DIAGRAMA DE TORTUGA

Es la representación gráfica de un proceso como tal. Este diagrama de tortuga también lo puedes
ocupar como complemento a tu mapa de procesos. Es la representación gráfica dónde se va a
mostrar, primeramente; las etapas, los recursos, los objetivos, las entradas y las salidas, de
información, los puestos y los indicadores de un proceso.

Se llama diagrama de tortuga porque básicamente al momento de que tú lo estás desarrollando

en un formato pues tiene la apreciación de una tortuga.

Primero que nada; en el diagrama de tortuga se tiene que indicar que se va a recibir, cuáles van
a ser las entradas y quién va a ser el proveedor de esa información.

En esta primera etapa es importante describir en ese diagrama; qué información, qué requisitos
o qué necesidades, información, materiales o insumos que se va a necesitar para que un proceso
inicie su actividad como tal. Así como también se tiene que especificar quién va a proveer esa
información, quién va a proveer estos materiales, esos insumos o esos requisitos.

1. Una vez que el proceso hace su actividad; también se va a tener que determinar ‘’ ¿qué se
va a entregar?’’ o cuál va a ser la salida de ese proceso. Y también hay que especificar a qué
clientes se le va a dar esa información, ese producto o ese insumo que se genera en el
proceso.
2. Obviamente aquí hay dos preguntas; primeramente, tenemos qué determinar ‘’ ¿qué se va
a recibir para el proceso?’’, para toda la manufactura del proceso y segundo, ‘’ ¿qué se le
va a entregar?’’ al final de que el proceso gestione las actividades, los procesos, los métodos
y toda esa serie de actividades que se tienen que gestionar para que el proceso cumpla con
su objetivo. Obviamente en la parte de ‘’ ¿qué se va a entregar?’’, hay que especificar las
salidas del proceso, producto o servicio. Y también esta salida puede ir al cliente final o
puede ser un insumo para otro proceso del sistema de gestión de calidad implementado en
la organización.
3. Una vez ya definidas las entradas, el proveedor, las salidas y el cliente a quien se le va a
entregar esta seriedad o producto final del proceso… Tenemos que determinar ‘’ ¿con qué
recursos?’’ necesita ese proceso para gestionar estas actividades necesarias para generar la
salida al cliente o al otro proceso del sistema de gestión de calidad que se está
implementando en la organización. En la parte de recursos hay que especificar: qué
infraestructura se requiere, qué materiales se requieren, qué insumos o servicios se
requieren, qué maquinarias se requiere y también qué recursos financieros necesita ese
proceso para generar las salidas al cliente.
4. ‘’¿Con quién’’ se van a gestionar esas actividades que se tienen que desarrollar en el
proceso. En el diagrama hay que especificar los puestos o los roles involucrados en la gestión
de ese proceso que se está especificando a través del diagrama. Hay que poner los puestos
directivos, los puestos credenciales, los puestos operativos, los puestos de supervisión, y
todos aquellos puestos o roles que se requieren y que intervienen directamente en la
gestión y en el desarrollo de este proceso que se está describiendo a través del diagrama.
5. ‘’ ¿Cómo?’’, cuáles van a ser esas actividades que se van a tener que realizar en el proceso
para generar las salidas y aquí se tiene que establecer o enlistar los métodos, los
procedimientos de las instrucciones, los controles, los requisitos legales o los requisitos
reglamentarios que se tienen que cumplir. Hay que tener muy qué es lo que se requiere,
cómo se va a hacer, cuáles son los procedimientos que se van a aplicar, cuáles son nuestras
instrucciones que se van a aplicar a los puestos, cuáles van a ser esos métodos que tienen
que seguir (los métodos de supervisión, los métodos de validación, los métodos de
verificación, los pasos y las actividades que obviamente tienen que ver con el proceso).
6. ‘’ ¿Cómo medir el desempeño?’’ de ese proceso. Estamos hablando de los indicadores. Hay
que establecer qué indicadores de desempeño se van a establecer, cuáles van a ser estos
kip’s o cuáles van a ser los datos bajo los cuales la organización o el líder de proceso va a
determinar que el proceso está cumpliendo con el desempeño esperado previamente en las
actividades de planificación.

El diagrama de tortuga ayuda a especificar qué información se va a recibir, qué producto o

qué servicio se va a entregar al cliente, con qué recursos necesitamos el proceso, con quién
vamos a gestionar estas actividades del proceso, cómo lo vamos a hacer (que son las
actividades que tenemos que identificar), y también el cómo vamos a medir el desempeño
de ese proceso.
Es una herramienta muy fácil, muy sencilla con la que se puede ayudar a describir los
procesos, se puede ayudar de cierta manera también a mostrar en una sola hoja; cómo
funciona tu proceso a través de un diagrama de tortuga. Este diagrama de la tortuga es una
herramienta muy fácil para que el personal ubique en cierta manera es una radiografía del
proceso al cual está desempeñando o con el cual está generando, participando y se está
involucrando para que el sistema de gestión de calidad logre los objetivos esperados o los
objetivos previamente planificados en las actividades del requisito 4 5 y 6 de la norma ISO
9000.