Sistema de gestión de calidad

Mejora continua  ciclo continuo,

Enfoque a procesos de un sistema de gestión

El primer paso es reflexionar sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, ed.,
que procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema. Estructura.

Como está estructurada la empresa:

1. La identificación y secuencia de los procesos

Norma 9001: 2015 no establece de manera explícita que procesos deben ser identificados.

Por lo tanto, la empresa decide que procesos la configuraran. Esta debe identificarlos y luego
levantar esa información para que quede expresa claramente.

Líderes de la empresa  son los encargados de dirigir e impulsar esta búsqueda (misión y visión).
Se generan Brainstorming u otras técnicas.

Mapa de procesos  La manera más representativa, es la representación gráfica de la estructura

de procesos que conforman el sistema de gestión.

Para identificarlos:

 Procesos estratégicos: Vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección,

tienen que ver con la planificación. Ligados a factores claves o estratégicos.
 Procesos operativos: Ligados con la realización del producto o servicio. Procesos “de línea”
 Procesos de apoyo: Aquellos que dan soporte a los procesos operativos. Relacionados con
los recursos y mediciones.
 2. Descripción de cada proceso
Permite organizar identificando los procesos y su estructura (como se relacionan entre sí).
Finalidad de determinar los criterios y métodos para asegurar que las actividades se realice de
manera eficaz.

Del ejemplo anterior, se elige un proceso en específico por ej. Estudio de licitaciones y a este se le
resuelven las siguientes preguntas.

Diagrama de proceso Actividades

¿Qué actividades se realizan?
¿Quién realiza las actividades?
¿Cómo se realizan las actividades?

Ficha de proceso Características

¿Cómo es el proceso?
¿Cuál es su propósito?
¿Cómo se relaciona con el resto?
¿Cómo son sus entradas y salidas?
Diagrama de proceso  Representar de manera gráfica las actividades que se realizan. Facilita la
interpretación de estas actividades. Diagrama de flujo (programación) visualiza entradas y salidas.

- Importante vinculación entre actividades y responsables de su ejecución.

Ficha de proceso  Soporte de información que pretende recabar todas aquellas características
relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama.

Se definen los conceptos considerados relevantes para la gestión de proceso y que una
organización puede otra por incluir en su ficha:
Misión u objeto: Propósito del proceso.

Propietario del proceso: El cargo de la persona que lleva a cabo el proceso.

Límites del proceso: Entradas y salidas.

Alcance: Establece el inicio (primera actividad) y fin (última actividad).

Indicadores: Hace medición y seguimiento para el cumplimiento del propósito.

Variables de control: Parametros que pueden ser modificados por el propietario.

Inspecciones:

Documentos y/o registros:

Recursos:

3. Seguimiento y medición para conocer los resultados que obtienen.

4. Mejora continua de los procesos con base en el seguimiento y medición