Está en la página 1de 3

MAPEO DE PROCESOS

1. Qu es un mapeo de proceso?
El objetivo de mapear o diagramar es mostrar grficamente, por medio de smbolos,
cules son las actividades que se llevan a cabo dentro de una organizacin o un
proceso de tal manera que todo aquel que lo lea sea capaz de comprender el
alcance y/o llevar a cabo el proceso.
El mapeo de procesos permite orientar y redefinir los principales elementos del
proceso para la reinvencin del mismo de acuerdo a lo que cliente considera de
valor.
Es una herramienta que nos permite identificar:

Procesos y actividades de una organizacin.


Procesos que generan valor para el cliente.
Procesos necesarios para la organizacin.
Procesos que no generan valor.

2. Cules son los elementos de un mapeo de proceso?


Proveedor: Organizacin o persona que entrega un insumo. Puede ser
interno o externo a la organizacin. En trminos contractuales puede

denominarse contratista.
Entrada: Son todos los insumos o productos de otros procesos, internos o

externos, necesarios para realizar las actividades de nuestro proceso actual.


Actividad: Conjunto de tareas, afines e interrelacionadas, cuya ejecucin

contribuye al cumplimiento de la funcin determinada.


Salida: Es el producto o servicio que resulta de las actividades realizadas en
el proceso dirigido a nuestros clientes. Tiene que expresar lo que se produce

y la accin realizada.
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto. Puede ser interno o
externo a la organizacin.

A que me refiero con elementos de salida, pues es el resultado objetivo o final del
proceso. No podremos hablar de proceso si no tiene una finalidad perseguida o un
fin a alcance, sino estaramos confundindolo con una fase o tarea del proceso.
Y los elementos de entrada sern cualquier elemento, medio o recurso necesario
para que el proceso opere o funcione. En general se podra distinguir entre materia
prima y recursos en general.
La transformacin es la incorporacin de valor a los elementos de entrada para
obtener el resultado esperado.
Y por ltimo, las actividades son la secuencia de fases, operaciones o tareas que
conlleva la ejecucin de todo el proceso.
3. Caractersticas de un mapeo de proceso.
A travs del tiempo tienden hacia el confort ms que hacia la competitividad.
Todas las personas trabajan dentro de un proceso y debe haber un
responsable para cada uno de ellos.
Existe una gran variabilidad en la aplicacin de los elementos de los procesos
(personas, materiales, informacin y tcnicas). Al reducir la variacin, se mejoran
los resultados.
La falta de estndares de trabajo llevan a la confusin y generan variabilidad.
Las caractersticas especficas varan segn la poca del mapa de procesos,
pero esas cajas y flechas te permiten visualizar todo lo que implica un proceso:
la cantidad de pasos que se necesitan para desarrollar un producto, desde la
materia prima a la mercanca terminada, as como quin realiza cada paso, qu
tipo de las actividades se realizan, cules son los recursos que utilizan y el
tiempo que tardan.

Bibliografa:

http://es.slideshare.net/EDRASLUNA/taller-mapeo-de-procesos
http://plataforma.edu.pe/pluginfile.php/288683/mod_resource/content/1/MAPEO
%20DE%20PROCESOS.pdf
http://clubresponsablesdecalidad.com/guia-para-elaborar-un-mapa-de-procesos/
http://aprendizajevirtual.pemex.com/nuevo/guias_pdf/Guia_SCO_MApeo_Proces
os.pdf