Trabajo 1

Rodrigo Garay Aranís

mayo 2021

Universidad Finis Terrae

Facultad de Humanidades y Comunicaciones
Curso: Community Management
Contexto empresa: Planeta Group SpA

Provee servicios de desarrollo,

diseño, ejecución y mantención de
proyectos de climatización,
eficiencia energética, redes
sanitarias y de gas; a empresas,
organismos de estado,
comunidades, condominios y
hogares; aplicando los principios del
triple impacto: rédito económico,
mirada social y cuidado del medio
ambiente.

Visión
Ser una empresa líder en la implementación de soluciones sustentables, ser reconocidos
por nuestra experiencia, por la transparencia de nuestras propuestas y por nuestra gran
capacidad técnica.
Queremos ser una empresa con trabajadores de elevada calidad humana que se refleje en
la confianza y la seguridad de nuestros clientes; mediante una permanente búsqueda de la
excelencia a través de la innovación.

Objetivos estratégicos Planeta Group 2021:

 Aumentar las ventas.
 Reestructurar las unidades de negocio, con foco en Mantenciones y Montaje e
Instalaciones.
 Desarrollar procesos y estructura alineados con los conceptos de empresa B, en
sus 5 ejes: Gobernanza, trabajadores, comunidad, medio ambiente y clientes.
 Asegurar sostenibilidad financiera, a partir del trabajo con capital propio.
 Desarrollar relación con clientes estratégicos.
 Mejorar relación con proveedores (crédito, plazos de pago y descuentos).

Nombre empresa Planeta Group SpA

Dirección Gaspar Banda 3677, San Miguel, Santiago. Chile

Web www.planetagroupla.com

Giro empresa Venta y servicios de productos relacionados a ingeniería.

 Instalaciones de gasfitería, calefacción y aire

Actividades acondicionado
económicas  Empresas de servicios de ingeniería y actividades conexas
de consultoría.
Desarrollo

1. Definir objetivos de comunicación

Público objetivo:
La estrategia de venta de Planeta Group es del tipo B2B (Business to Business), centrada
en establecer relaciones comerciales con otras empresas, del tipo:
- Constructoras
- Inmobiliarias
- Estudios de arquitectura

Necesidad de comunicación: Credibilidad

Objetivo estratégico: Referente de calidad y expertiz en proyectos de climatización en la

industria de la construcción.

Objetivo operacional: Potenciar y posicionar en RRSS el concepto de “tú mejor aliado en

cada proyecto”.

Objetivo táctico:
- Lograr 500 seguidores en LinkedIn
Aumentar la actividad y frecuencia de la publicaciones en LinkedIn para lograr 500
seguidores durante el 2021 (7 meses a partir de junio).

2. Realizar un breve análisis de la organización y su entorno

Para realizar el estudio de la organización y su entorno se utilizará la metodología de

análisis FODA, el cual estará centrada en el uso y posibilidades que tiene la empresa en
torno a las RRSS.

Análisis Interno
Fortalezas
- Socios de la empresa con presencia
importante en LinkedIn, en suma
más de 8.000 contactos.
Debilidades
- Marca no posicionado en RRSS,
solo posee LinkedIn con nulo
desarrollo.
- Empresa no cuenta con equipo
especialista.
- Poco interés de algunos socios en
el desarrollo de redes sociales.
- No existe presupuesto 2021
asignado a este ítem.
Análisis Externo
Oportunidades Amenazas
- Competidores poco posicionados - Mucha competencia en el mercado
en RRSS. y bajas barreras de entrada para
- Público objetivo con constante desarrollar RRSS.
actividad en LinkedIn.
- Posibilidad de segmentar anuncios
para llegar a público objetivo.
- El uso de RRSS es gratis o de muy
bajo costo.

En resumen general, el mercado analizado es sumamente tradicional y aun no se ha

abierto en forma consistente a las RRSS, donde se privilegian otros canales de
comunicación (página web principalmente). A su vez Planeta Group sigue la tónica del
mercado y el desarrollo que presenta en RRSS es bajo.

3- Detectar competidores y colaboradores en el mundo digital

Colaboradores

Clientes: Convertir a clientes en aliados en el mundo digital, actualmente Planeta Group

trabaja con una seria de constructoras, inmobiliarias y empresas industriales, de las cuales
destacamos a: Ebco, Inconac, CMPC y Constructora Viconsa.

Empresas de energía: Metrogas, Abastible, Lipigas y Gasco.

Proveedores: Anwo, Cosmoplas y Novaclima

Lo que se busca con todas estas relaciones es que en los diferentes proyectos que cada
uno desarrolla, destaquen el trabajo de Planeta Group.

Nota: Se seleccionaron aquellas empresas que tienen presencia en LinkedIn.

Competidores

Planeta Group cuenta con una seria de competidores, debido a que es un mercado
sumamente atomizado, pero tal como se ha puntualizado en el FODA no existe mucho
desarrollo en RRSS, de los principales competidores podemos destacar:

- Proyecto clima
- Boetek
- Climatermic
 - Climsa
- Icewell
- Calefacciones Urrutia
- Top Clima
- Clima seguro
- Inge4
- Clima Zero
- Todo Climas

El canal de comunicación mayoritariamente utilizado es LinkedIn, y para poder responder

a la pregunta ¿De que habla la competencia? Se realizo un Benchmark de 4 competidores.

Benchmark LINKEDIN 01 de mayo – 22 de mayo (2021)

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publicacione No tiene
10 4 1
s (periodo publicaciones
estudiado)
Instalaciones y
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proyectos
Contenido blog educativo proyecto y
Innovación
publicacione Retorno seguro necesitas asesoría -
Salas de
s Calidad de aire en profesional y
calderas
el trabajo especializada?
modulares
Nº de
80 787 5 99
seguidores
  Es importante señalar que Planeta Group sí cuenta con LinkedIn, pero no se ha
generado contenido, actualmente el número de seguidores es de tan solo 57,
teniendo 7 visitantes en los últimos 30 días y 1 seguidor nuevo.

 El caso de Climatermic es emblemático y muestra la tendencia ampliamente

comentada del mercado tradicional en comunicación, es una de las principales
empresas del mercado fundada en 1962, y no tiene desarrollo en RRSS (LinkedIn).

4. Identificar los públicos objetivos y stakeholders

Considerando los Stakeholders como el público de interés para Planeta Group en el

contexto de RRSS, identificamos los siguientes “interesados”:

Stakeholders X Interés Y poder Argumento

Tienen un alto interés y un bajo poder,
debido a que son la fuente de
desarrollo de los proyectos y su
Trabajadores / importancia en la comunicación digital
8 3
Colaboradores radica en que a partir de sus propias
redes sociales pueden potenciar la
presencia de la empresa, pero su
impacto sería bajo.
Alto interés y alto poder, ellos pueden
potenciar nuestra presencia en redes
sociales a partir de la comunicación a
sus Stakeholders (incluida su
competencia), la cual se puede
Clientes / Target convertir en nuestros clientes, en este
8 8
objetivo caso el número de seguidores no es
importante para establecer el poder,
debido a que su impacto es sustancial
por el tipo de mercado trabajado (1
cliente puede representar las ventas
del año).
Su interés radica en conocer la
participación de Planeta Group en
redes, con el afán de potenciar sus
Proveedores 7 3 propios productos en la mismas
plataformas, pero no tienen mucho
poder en redes sociales, debido a que
su desarrollo aun es prematuro.
Empresas de energía 3 8 Su interés es bajo y poder alto,
empresas grandes con bastante
desarrollo en redes sociales, los cuales
 pueden producir un deterioro en la
imagen de la empresa en caso de tener
algún tipo de problema en la
instalación de los sistemas.
Alto interés y bajo poder, aun cuando
pueden apalancar lo desarrollado por
Socios 9 3
Planeta Group en redes, su impacto en
RRSS en bajo y no significativo.
Interés bajo y poder bajo, Planeta
Group aun no es una marca reconocida
en el mercado y de acuerdo a este
punto el interés por ella en RRSS es
Competidores 3 2 bajo por parte de sus competidores,
por otro lado el poder de los
competidores en redes es bajo, debido
a que es son canales de comunicación
no desarrollados en esta industria.
Bajo interés, pero con un alto poder en
Medios de redes sociales, se debe mantener
1 10
comunicación informados ante cualquier situación
que lo amerite.

Mapa de Stakeholders
5. Esbozar una estrategia y plan de acción

Arquetipo Junguiano
El sabio
importancia en el conocimiento y análisis del entorno para entender el mundo.
Objetivo: Expandir el conocimiento y posicionarse como referente del sector.
Descripción: Inspirar sabiduría, inteligencia e innovación tecnológica.

Tono y estilo
Los objetivos de las plataformas sociales para Planeta Group son: Aumentar la visibilidad
de la marca, impulsar ventas y acercarse a sus clientes potenciales.

El tono de las publicaciones y las respuestas será de carácter formal, serio y técnico (en
simple). Se deben evitar coloquialismos y frases demasiado distendidas.
Se debe evitar errores gramaticales, de ortografía y de redacción, se podrán usar emojís,
pero no gif animados.

El respeto debe primar en todas las interacciones, no se publicarán comentarios ofensivos

o despectivos, como tampoco se realizarán publicaciones acerca de: Política, religión y
deportivas (inclinación por algún equipo en particular, con excepción de la selección
nacional). No se utilizaran las redes sociales para atacar de alguna manera a la
competencia, todo lo contrario primara la competencia sana, privilegiando el respeto.

Estrategia
- Qué: Utilizaremos el concepto “Tú mejor aliado en cada proyecto”, posicionando la
importancia de contar con una empresa que entrega garantías técnicas y de
calidad para el correcto desarrollo de/los proyectos.

- Porqué?: Queremos ser un referente de calidad y expertiz en proyectos de

climatización en la industria de la construcción.

- Como?: el concepto “Tú mejor aliado en cada proyecto”, será la base para
construir la presencia de Planeta Group en RRSS, preferentemente en la
plataforma que se trabajara en primera instancia (LinkedIn).
Hashtag #TuMejorAliadoEnCadaProyecto.
Plan de acción: “Tú mejor aliado en cada proyecto”.

LinkedIn
Acciones Uso de # (en todas las acciones)
1. Posteos orgánicos
2. Alianzas a través de actos de responsabilidad social empresarial
(recomendar y compartir)
3. Compartir información relevante de: Clientes, proveedores y
expertos.
Mensaje 1. Calidad y experiencia en todos nuestros proyectos.
2. Trabajando para…
3. ¿Por que elegirnos?.
4. Problemas en sistemas de climatización.
KPI / métrica Crecimiento de seguidores (día, semana y mes)
Engagement (recomendar, comentar y compartir)

6. Listar los medios digitales disponibles

A continuación se listan los medios digitales con que cuenta Planeta Group:

Propios
- Página web: www.planetagroupla.com
- Redes sociales: LinkedIn

Ganados
- Posicionamiento orgánico, principalmente a través de la página web.

Pagados
- Publicidad en redes: LinkedIn Ads
- Campañas en buscador: Google Ads.