Mercadotecnia

integral
Ana Karen Hernández A01197296
Samuel Ruiz Amaya A01187818
Miguel Cid González A01176811
Firenze Musule Plascencia A00825240
¿Qué buscamos?
A través de la relación con el cliente queremos
lograremos mejorar la visibilidad en medios; mejorando
el reconocimiento e imagen ante el consumidor.
Esto a través de la creación de un plan de
mercadotecnia integral y el análisis profundo de la
situación y derivados de la empresa.
 La
organización
Innovation Hub Tec-China
● Forma parte de la empresa general de
HUBS Globales de Innovación y
Transferencia del Tecnológico de
Monterrey
● Fundada en 2019; empresa joven.
● Sede en Monterrey (campus
universitario)
● Contacto con Karla Cárdenas, especialista
en comunicación
 Un poco sobre la empresa…
2019

Fue una idea que Se fundó mediante Comenzaron las La relación bilateral
buscaba una alianza entre la operaciones, con con China tuvo un
implementar el institución y el selección y incremento
conocimiento con la gobierno de capacitación de
alta tecnología del Zhejiang investigadores
país.
 Se pusieron en Hub estuvo presente Sus proyectos fueron
marcha eventos y Impulsaron las con sus avances en reconocidos
Bootcamps para patentes e patentes en el 50 internacionalmente,
descubrir el talento investigaciones de aniversario de entre ellos el Smart
de los miembros colaboradores. relaciones bilaterales parking

2020 2022
Número de
empleados y áreas

La empresa cuenta con 9 empleados

● Director global
● Director general de propiedad intelectual
● Especialista en tecnología
● Director de operaciones e intangibles
● Asistente administrativo
● Lider de inteligencia de marketing
● Especialista en inteligencia de marketing
● Especialista en comunicaciones
 Dirección HUBS
Globales de Innovación
Silvia Patricia Mora

Innovation HUB
Tec-China
Alfonso Araujo

Dirección de Estrategias
Dirección de Operación
Globales de Propiedad Market Intelligence
y Activos Intangibles
Intelectual Delfina Guedimin
Nidya Solis Enrique Badillo

Especialista en Especialista en Market

Asistente Administrativa

Organigrama
Propiedad Intelectual Intelligence
Helena Sánchez-Tual
Guadalupe Quiroz Natalia Ramírez

Especialista en Market
Intelligence
Paula Cantú
Muestra la jerarquía de las áreas y
Contacto Especialista en sus encargados
Comunicación
Karla Cárdenas
Servicios de China Hub
La empresa ha desarrollado junto
con China importantes proyectos:
El servicio principal es el apoyo
tecnológico, mentoreo y conexión ● Smart glasses for blind people
con inversionistas para proyectos de ● Air quality measurement
transferencia tecnológico. ● Smart parking
● Nano additives
Crear sistemas tecnológicos que
● Laboratorios remotos
ayuden a facilitar procesos de la vida
● Silla de ruedas eléctrica
humana.
Identidad de la empresa
● Valores: Liderazgo, innovación,
colaboración, calidad y éxito. ● Identidad visual:

● Principios: Adaptación, eficiencia e

impacto positivo.

● Misión: Crear oportunidades de negocio

mediante el intercambio de talentos y la
aceleración de las tecnologías de las
Startups.

● Visión: A través del tiempo se busca

mejorar la calidad y tecnologías
emergentes apoyadas por la empresa;
creado una institución de colaboración e
innovación benéfica para China y México.
Artículos de promoción
China Hub hace videos oficial por
cada proyecto exitoso, lo que ha
llevado a un amplio catálogo de
videos demostrado el producto, su
objetivo, funcionamiento, y cómo
beneficia a la sociedad su desarrollo.
Redes sociales
Twitter
Facebook (115 seguidores)

(791 seguidores)

Youtube
(164 suscriptores)
Materiales de comunicación

Utilizan regularmente
infografías de eventos,
al igual que thumbnails
con ligas directas
 FODA Empresarial
FORTALEZAS
- Equipo con mucha experiencia en áreas de
investigación.
- Gran gama de redes de contacto.
- Buena comunicación y desarrollo en la
relación bilateral.
- Desarrollo de altas tecnologías aplicadas
por alumnos y colaboradores.
- Acceso a egresados y alumnos del
Tecnológico de Monterrey, asegurando un
filtro de calidad.
- Contacto y conexiones con China.
OPORTUNIDADES
- Desarrollo de nuevos
mercados en investigación y
desarrollo.
- Una sociedad adaptada al
uso de tecnología en la vida
cotidiana.
- Crecimiento de estudiantes
y egresados en carreras de
ciencias.
 DEBILIDADES
- Desarrollo de la estrategia de
publicidad.
- Análisis y aplicación de
material publicitario.
- Recursos limitados en área de
mercadotecnia.
- Inactividad e incoherencia en
redes sociales.
- Solo tienen una oficina,
localizada en las incubadoras en
Monterrey.
AMENAZAS
- Entrada de nuevas empresas
competidoras.
- Cambio rápido en tecnologías.
- Cambios de actitud de los
consumidores potenciales.
- Un cambio en la relación
actual entre los países.
- La empresa está sujeta a los
cambios volátiles en las
relaciones internacionales.
 FODA Investigaciones de
transferencia
FORTALEZAS
- Conexión con diversos departamentos
para validación y apoyo.
- Conectividad con asociados o personas
expertas en el área.
- Conocimiento profundo en apoyo a
obtención de patentes.
- Herramientas y recursos disponibles.
- Acompañamiento y contacto con sus
clientes.
OPORTUNIDADES
- Desarrollo de nuevos mercados en
investigación y desarrollo.
- El bono demográfico y cambio en el
estilo de vida de la población.
- Desarrollo de nuevos nichos de
negocios.
- Continuidad de relación con clientes
aún después de terminado el trabajo.
 DEBILIDADES
- Falta de difusión para la obtención de
talentos con proyectos en mente.
- Este servicio solo se lleva a cabo en
una plaza.
- Falta de personal al agendar y
atender dichas consultas.
AMENAZAS
- Entrada de nuevos investigadores al
mercado.
- Crisis en el mercado de enfoque.
- Clientes que se quieren deslindar.
- Su mercado es muy poco diverso.
- Que los clientes no vean valor / se
independicen del servicio.
Benchmarking

Cliente Competidor 1
Innovación HUB Instituto FOCIM
Tec-China

Competidor 3
Competidor 2 Consultoría e
Facultad Libre de Derecho investigación UDEM
Monterrey
 Cliente: Innovación HUB Tec-China
Producto Precio Promoción Plaza

Asesorías personalizadas Sobre cotización con Contenido mediático que No hay plaza donde se presente su
por investigadores. base en las necesidades destaca sus proyectos catálogo de productos y servicios.
del cliente, los recursos exitosos.
Crea productos de de la empresa, y lo que el Oficinas donde se establecen los
innovación a la ciencia y cliente ya tenga del Red de contactos en colaboradores.
tecnología, pero estos no proyecto. México y China.
son el enfoque. En línea se agendan juntas o citas en
persona (en las oficinas de la
empresa).
Competidor 1: Instituto FOCIM

Producto Precio Promoción Plaza

Investigación científica y Sobre cotización. Redes sociales activas Aulas y laboratorios para
desarrollo tecnológico con 5000+ followers y investigación y
para robótica y muy bajo engagement, desarrollo.
automatización donde hacen posts
industrial, software semanales promoviendo Se puede hacer cita para
administrativo, y ciencias sus servicios educativos. visitar este lugar.
sociales.
Canal de Youtube con
mayor información
acerca de la FOCIM, con
videos de baja calidad y
poca frecuencia de
publicación.
Competidor 2: Facultad Libre de
Derecho Monterrey
Producto Precio Promoción Plaza

Investigación y Sobre cotización. Sitio web moderno y facil Centro de Derechos de la

consultoría sobre de navegar, que permite Empresa para
derechos de empresa e encontrar información investigación y las juntas.
investigación jurídica. necesaria.
Espacio también
Redes sociales con utilizado para
8000+ seguidores y conferencias
engagement bajo, donde promocionales.
se promociona actividad
educativa, profesional y
cultural del instituto.
Múltiples posts
semanales.
 Competidor 3: Consultorías e
Investigación UDEM
Producto Precio Promoción Plaza

Investigación y consulta Sobre cotización. Amplia promoción Oficinas y laboratorios dentro de

en desarrollo de mediática en radio, la UDEM, para el desarrollo y
automatización, internet, espectaculares, administración de los proyectos.
manufactura, calidad, acerca de sus servicios
materiales, térmica y educativos.
fluidos, mecánica,
electrónica y desarrollo de Amplia variedad de redes
software especializado. sociales con 150mil+
seguidores, engagement
medio y frecuencia de
post, que redirigen a el
sitio web UDEM donde se
encuentra la información
acerca de los servicios de
consulta y desarrollo.
Análisis del consumidor
Observaciones del mercado
El mercado consiste en personas y empresas que requieren de apoyo especializado al desarrollar proyectos en
el área de tecnología y ciencias.

El mercado en la ciudad de Monterrey es actualmente llevado a cabo por:

● Incubadoras del Tecnológico de Monterrey (tal como Innovation HUB Tec-China)

● El Instituto FOCIM
● La Facultad Libre de Derecho de Monterrey
● Consultorías e Investigación UDEM

Dichos competidores no cuentan con una identidad independiente a su respectiva facultad en redes sociales,
tal como Innovation Hub Tec-China lo hace. Esto abre una puerta a dar a conocer a la empresa una nueva rama
de consumidores jóvenes, diversos y activos.

Aunque la especificidad del producto de los competidores varía, el servicio es igual al de nuestro cliente.
Necesidad de la comunicación
El proyecto se hará debido a que actualmente la empresa, aunque cuenta con redes sociales activas; falta una
constancia y consistencia dentro de sus posts.

Hace falta un mejoramiento del diseño de su contenido, pues hay varias inconsistencias; como el acomodo de
información y uso de logo de la institución.

Mercado meta
Hombres y mujeres entre 18 y 60 años que actualmente tienen una relación laboral o estudiantil con el
Tecnológico de Monterrey; y están buscando apoyo para el desarrollo de proyectos tecnológicos.

Nuestro mercado cuenta con alto conocimiento en sus áreas y están en búsqueda de redes de apoyo.

En sus frustraciones encontramos la falta de oportunidades y de equipo físico para el desarrollo de

investigaciones; así mismo la falta de soporte por parte de las instituciones para elevar el proyecto a un
mercado monetario.
Insight del consumidor
El consumidor del cliente busca apoyo al desarrollar y llevar a cabo sus proyectos. Son importantes los
recursos como:

● Equipo tecnológico
● Literatura de la ciencia
● Investigadores y analistas de alto calibre

Con base en los resultados obtenidos de la encuesta, personas que ya han trabajado con empresas de apoyo
tecnológico expresan haber tenido problemas consiguiendo:

● Financiamiento
● Información confiable y precisa
● Las tecnologías requeridas
● Comunicación entre todos los involucrados dentro del proyecto.
Insight del consumidor (cont.)
El consumidor tiene una perspectiva positiva hacia las tecnologías de China, utilizando palabras como:

● “Innovadoras”
● “Eficientes”
● “Vanguardistas”
● “Accesibles”

Sin embargo, también usan adjetivos negativos como

● “Baratas”
● “Masivas”
● “Desechables”

Controlar la imagen que el público tiene hacia las tecnologías de China, utilizando los descriptores correctos,
puede ayudar a generar mayor confianza.

Al tener un público con rango de edad amplio, se requiere tener una firme presencia en redes para el público
más joven, y priorizar las más utilizadas por todas las edades dentro del rango, como LinkedIn y Facebook.
Objetivo de la campaña
Mejorar la presencia de la empresa dentro de la mente del consumidor a través de su contenido vía redes
sociales. Buscamos posicionar a Hub-China en la mente del consumidor y mejorar su alcance.

Percepción de la marca
El consumidor tiene una percepción débil de la marca, ya que conocen el nombre y su función pero no
comprenden su propuesta de valor. Se percibe de alto nivel por su asociación con la institución.

Las frustraciones las podíamos aliviar mediante contenido especializado, el cual muestra actividades y
beneficios principales de colaborar con Innovation Hub. Al igual, mostrar los casos de éxito y su proceso, para
generar confianza..
Promesa básica
Innovation Hub Tec-China busca impulsar y apoyar proyectos o investigaciones de transferencia tecnológica; a
través del uso de espacios y herramientas de alta calidad y de última generación, así mismo mediante la
búsqueda de apoyo monetario, de respaldo legal y generación de una red de contactos.

Razonamiento
Para este punto buscaremos resaltar el papel que juega la institución y la credibilidad/confianza de empresa
que ya tiene. De igual manera, buscaremos mostrar casos de éxito para crear una base estable de promesa.
Medios y materiales a desarrollar
Los medios y materiales de comunicación a desarrollar serán e-flyers infográficos para publicar en las redes
sociales de la empresa, particularmente LinkedIn y Facebook. Estos e-flyers contendrán información sobre:

● Las tecnologías que se han desarrollado por la empresa

● Los proyectos ya finalizados
● Información trivial sobre las tecnologías que la empresa utiliza
● Información de innovaciones dentro del área de tecnología y ciencia
● Conferencias por la empresa (éstas ya no serán el solo enfoque de las redes sociales)

Las publicaciones serán agendadas a ser publicadas cada dos días, alternando el tipo de infografía para evitar
patrones de repetición. De acuerdo a estadísticas, los mejores días para publicar en LinkedIn son de miércoles a
viernes a las 12pm; mientras que en Facebook diario de 9am a 3pm (Influencer Marketing Hub 2022). Por ende,
los mejores días para que la empresa publique serán lunes, miércoles y viernes a las 12pm.
Mandatarios creativos

● Utilizar solamente el logo de Innovation Hub Tec-China (sin el logo del Tecnológico), y tener esta
misma foto de perfil en todas las redes sociales.
● Desarrollar una nueva descripción bibliográfica para las redes sociales que lo requieran. Esta debe ser
concisa, enfocada, y que refleje la misión y visión de la empresa.
● Desarrollar un banner personalizado a los trabajos e imagen de la empresa para redes sociales. A pesar
de que la asociación con el Tecnológico ayude con la credibilidad, es importante desarrollar una imagen
independiente.
● Mantener una buena relación con los clientes de la empresa. Antes de publicar información respecto a
proyectos de colaboración, obtener el consentimiento y formas de liberación de las personas
involucradas.
Metodologia de Investigacion

Se realizó una encuesta para poder definir los

patrones y diseño de consumo de los diferentes
tipos de clientes en las redes sociales de la
empresa. Esto con el fin de acotar cual contenido
sería de mayor interés.

Se hizo a través de Google Forms comenzando

el dia 11 de Abril, dirigido a hombres y mujeres
entre 18 y 60 años de edad que tengan relación
laboral o estudiantil con el Tecnológico de
Monterrey.
Encuesta
A continuación se muestran las preguntas que se hicieron en la encuesta:

Hola, somos un grupo de estudiantes que estamos investigando el área de las incubadoras de tecnología
para el desarrollo de una campaña. Agradecemos que nos ayudes contestando honestamente esta
encuesta que no te tomará más de 5 minutos.

¿Qué edad tienes?

¿Qué carrera estudias/estudiaste?

¿En qué área trabajas?

¿Estás desarrollando proyectos tecnológicos o te interesaría hacerlo?

¿Te has asociado con una incubadora o te interesaría hacerlo?

¿Has considerado contratar a una empresa con los recursos, experiencia y personal de investigación
para desarrollar un proyecto?
Encuesta (cont.)
¿Qué incubadoras de tecnología conoces en Monterrey?

¿Conoces Innovation HUB Tec-China?

¿Cuál es tu opinión respecto a las tecnologías de China? (1-5)

¿Te da confianza que la empresa esté relacionada con el Tecnológico de Monterrey?

De las siguientes redes sociales, ¿cuál utilizarías para recibir actualizaciones sobre empresas de
tecnología?

De los siguientes perfiles de redes sociales, ¿cuál visitarías para recibir información de la empresa?
Encuesta (cont.)
¿Qué tipo de actualizaciones esperas de las redes sociales de una empresa de tecnología?

La siguiente publicación anuncia el mismo evento de la empresa en dos redes sociales diferentes,
¿Qué formato consideras mejor para comunicar y anunciar el evento?
Resultados e Interpretaciones

La mayoría se encuentra entre los 18-25 años;

El mayor porcentaje pertenece a personas con
podemos interpretar que son estudiantes y están en
estudios profesionales, pues son estudiantes.
procesos de aprendizaje.
El 18% de los encuestados cuentan con una
También encontramos gente adulta entre 46-50
maestría; es mayor su nivel de conocimiento y por
años; podemos inducir están del lado de los
ende tienden a generar proyectos especializados.
enseñantes.
Resultados e Interpretaciones (cont.)

El 30% trabajan en ingeniería; dejando inducir que

Ingeniería industrial, mecánica y tecnológica es el
las tendencias en transferencia tecnológica son
campo de estudio con más potencial para la
actualmente un tema de interés.
creación de contenido.
El 18% de la muestra no trabaja; vemos un área de
Podemos basar cierto de los esfuerzos en crear y
oportunidad para la generación de contenido de
buscar alianzas para pláticas y su difusión que
capacitación y además sobre temas de aplicación de
abarquen temas de tendencia sobre esta industria.
áreas de tecnología en futuros ámbitos laborales.
Resultados e Interpretaciones (cont.)

Podemos ver un área de oportunidad para la

comunicación de las ventajas, procesos de los
proyectos de transferencia tecnológica; pues el 46%
de los encuestados muestran un interés en un
futuro realizar uno.

Es importante tomar en cuenta que a lo mejor

tienen ciertas dificultades para poner en marcha sus
investigaciones; por lo tanto mostrar en la
publicidad la facilidad de realizar tus ideas y cómo
seguir en el proceso sería un gran punto.
Resultados e Interpretaciones (cont.)
Del 28% pero los encuestados que contestaron
haber tenido experiencias con proyectos
tecnológicos, se obtuvieron las siguientes
dificultades que han tenido. El problema más
frecuente dentro de las respuestas es la falta de
financiamiento para desarrollar sus proyectos. Un
punto común dentro de las respuestas más notorias
fue la falta de información confiable al desarrollar
sus proyectos tecnológicos, la falta de recursos
proporcionados por parte de los encargados del
proyecto, dificultades al prototipar, y finalmente la
falta de disponibilidad de tecnologías más recientes.
A pesar de ser respuestas subjetivas y cualitativas,
este apartado ofrece un mayor entendimiento de
los dolores que nuestros potentes clientes tienen
que enfrentar.
Resultados e Interpretaciones (cont.)

Dentro de esta pregunta buscamos analizar la

factibilidad de hablar sobre una empresa dedicada al
A través de la experiencia de los clientes podemos
desarrollo de investigaciones. El 40% de los
destacar este insight “compleja” y “evitar
encuestados nos mencionan que su interés está
conflictos”; los clientes mencionan que si fue
puesto en poder contratar una agencia de
enriquecedora pero hay aspectos que cambiar.
investigación; algo importante para el proyecto
Dentro de este punto podemos analizar los pasos
sería reforzar la idea de los servicios que te ofrece
que Innovation actualmente tiene para el desarrollo
Innovation. El 40% se encuentra en un área más
de investigaciones y tomar aquellos más
indecisa pero no descarta la idea de contratarla;
importantes y mostrar la facilidad y apoyo por parte
podemos ver la disposición para saber más acerca
del asesor.
de esta, puede generarse una interacción.
Resultados e Interpretaciones (cont.)
34 de los 50 encuestados nos mencionaron que si
conocen a que se refiere el término incubadora;
pero algo que podemos resaltar de este punto es
que el 32% no entiende el término. En la estrategia
de publicidad, podríamos dedicar algunos mensajes
a aclarar algunas dudas sobre este concepto, así
como sus características e implicaciones.
De nuestros 50 encuestados, 12 personas conocen a
la empresa que representamos. De esas personas
que conocen a la empresa, solamente 2 son de
grado de estudio profesional, ya que son
mayormente de maestría (5 personas) y doctorado
(5 personas).
Resultados e Interpretaciones (cont.)
Al preguntar a nuestros encuestados sobre
sus perspectivas hacia las tecnologías de
China, obtuvimos 50 respuestas
cualitativas. Al analizar los adjetivos
colectados, se puede determinar que la
opinión respecto a las tecnologías de China
ha mejorado, utilizando descriptores como
“tecnológicas”, “modernas” e “innovadoras”
como las más repetidas; sin embargo
descriptores negativos como “baratas”,
“masivas” y “de baja calidad” siguen
presentes dentro de la opinión colectiva. En
la siguiente tabla a la derecha se encuentra
un conteo de las palabras más utilizadas
por los encuestados dentro de esta
pregunta.
Resultados e Interpretaciones (cont.)
En base a las 2 preguntas anteriores, como pregunta
más objetiva se preguntó la opinión en forma de
escala (1 siendo negativa y 5 positiva) hacia las
tecnologías de China, en la que el 42% de los
encuestados consideran su percepción a las
tecnologías ser mayormente positiva en un 4.
Con estos resultados, podemos ver que el exitoso
posicionamiento de marca del Tecnológico de
Monterrey tiene efecto positivo al utilizarse como
parte de la marca de China-Hub. Nos indica que
sería positivo seguir utilizando el Tec como parte de
la estrategia de posicionamiento.
Resultados e Interpretaciones (cont.)

Estas respuestas nos revelan que Linkedin y

La información de esta respuesta nos permite
Facebook son los medios principales para
conocer la frecuencia de contenido con la que el
promoción empresarial en redes sociales. Muestra
público meta se siente satisfecho por parte de la
un área de oportunidad para crecer la presencia de
empresa.
la marca en Linkedin.
Resultados e Interpretaciones (cont.)
Podemos ver que nuestro público se siente más
cómodo con recibir información empresarial en
Facebook.
Esta información es muy relevante para generar
contenido que logre ser eficiente en comunicarse
con nuestro público. Se puede observar que
generalmente se tiende a preferir el contenido
infográfico, y que se prefieren actualizaciones e
información sobre proyectos realizados y en
desarrollo.
Resultados e Interpretaciones (cont.)

Podemos ver que el público prefiere marginalmente

publicaciones infograficas en formato de modo
claro que de modo oscuro. Lo cual nos ayuda a ser
más asertivos con el contenido a presentar.
 Gracias
¿Dudas?

Ana Karen Hernández A01197296

Samuel Ruiz Amaya A01187818
Miguel Cid González A01176811
Firenze Musule Plascencia A00825240
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