UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2021-02

TRABAJO FINAL - CARBONO MKT

CURSO

Ética y Responsabilidad Social

SECCIÓN : NX64

DOCENTE : Harry Omar Patron Torres

INTEGRANTES

APELLIDOS Y NOMBRE CÓDIGO PARTICIPACIÓN

Elias Pacheco, Fabrizio Jorge U201623598 100%

Aliaga Guevara, Grethel Aitana U20171C095 100%

Gutierrez Arbocco, Natalia U20171C545 100%

Planas Valdivia, Alejandro Rafael U20161B937 100%

Ibargüengoitia Arevalo, Andrea U201718508 100%

Nicole

Noviembre del 2021

ÍNDICE:

1. Introducción 3

2. Empresa 3
2.1. Breve historia de la organización 3
2.2. Giro de negocio 4
2.3. Principal producto o servicio 4
2.4. Principal mercado o grupo objetivo 4
2.5. Misión, Visión, Valores, Objetivos 4
2.6. Número de trabajadores a tiempo completo: 5
Actualmente cuenta con 7 trabajadores a tiempo completo, los cuales cumplen una
labor clave en la empresa. 5

3. Evaluación de impacto B e iniciativas para la empresa Carbono Mkt 5

3.1. Análisis de la evaluación de impacto B realizada hacia la empresa Carbono Mkt: 7
3.2. Iniciativas propuestas para la empresa Carbono Mkt 15

4. Iniciativa elegida 17

5. Describa y argumente la importancia de la iniciativa seleccionada: 18

6. Cronograma de implementación de iniciativa: 20

7. Indicadores de gestión de la implementación de la iniciativa: 20

8. Conclusiones y Recomendaciones: 21

9. Epílogo: Apreciación sobre lo aprendido del trabajo final 23

1. Introducción
Hoy en día, las empresas intentan, cada vez más, actuar de manera congruente con la ética
corporativa. Atrás han quedado los días donde una empresa podía salirse con la suya
después de contaminar un río, maltratar a sus trabajadores o engañar a sus clientes. En la
era del marketing social, es el interés de toda compañía poseer una imagen socialmente
responsable, la misma que cree lealtad a su marca y contribuya a la comunidad a la que
pertenece. Pese a ello, muy pocas compañías dan importancia a realizar diversas acciones
las cuales contribuyan y fomenten dentro de la organización, un ambiente transparente,
confiable y ético, en donde los colaboradores puedan aprender de estas conductas y
mejorar tanto en el ámbito laboral, como en su vida personal.

Es por ello que en esta oportunidad se propondrán diversas iniciativas que giran en torno a
la ética en una organización, en este caso, para Carbono Mkt, la cual es una agencia creativa
de marketing especializada en crear e implementar campañas y acciones para las diferentes
marcas que buscan valor diferencial en el mercado. Estas acciones se dividen en marketing
digital, contenido multiplataforma y marketing de experiencias, todas ellas con el fin de
crear experiencias únicas e inolvidables que impacten al público objetivo de cada marca.
Carbono, está conformado por un grandioso y talentoso equipo de 7 personas, que tienen
como misión crear y crecer junto a las marcas que apuestan por la innovación.

En el presente trabajo para poder desarrollar diversas iniciativas las cuales realmente se
pongan en práctica dentro de la empresa, vamos a tomar en cuenta puntos importantes
como la importancia de estas y el impacto que tendrán en Carbono Mkt, proponiendo un
cronograma de acciones específicas e indicadores de gestión los cuales nos ayudarán a
medir los cambios positivos que se verán al implementar un factor clave e importante, la
ética, dentro de la empresa a trabajar.

2. Empresa
2.1. Breve historia de la organización
Carbono Mkt, es una agencia creativa, la cual nació en Lima - Perú, y fue creada con la
inspiración de crear estrategias únicas que diferencian significativamente a cada empresa,
según su rubro, esencia, entre otros aspectos. Fue así, que con el pasar del tiempo, el
fundador principal, Kenji Rodriguez, decidió ponerse en contacto con uno de sus
compañeros, David Zegarra, ya que lo llamaron a digitalizar un evento de una marca
reconocida del sector automotriz, llamada Audi. Fue así, que con los pocos recursos que
tenían, hicieron del evento un éxito con todas las estrategias creativas que implementaron.
De esta manera, nació Carbono Mkt, una agencia creativa, conformada por 7 personas,
incluyendo a sus fundadores, los cuales cumplen funciones específicas, vitales e importantes
dentro de la empresa, está ubicada actualmente en la Avenida Comandante Espinar, en una
oficina, la cual está dedicada a implementar campañas y acciones de contenido que se
adecue a cada cliente según sus requerimientos, en específicamente en tres tipos de servicio
distintos: Marketing Digital , Contenido Multiplataforma y Marketing de experiencias.
Actualmente, trabajan con marcas muy reconocidas a nivel mundial y en nuestro país,
específicamente, en la industria automotriz, Carbono, se ha vuelto reconocido, ya que
trabaja de la mano con Audi, Porsche, Volkswagen y BMW, marcas emblemáticas.

2.2. Giro de negocio

El giro de la empresa Carbono Marketing es realizar contenido publicitario en diversas
plataformas digitales, enfocado en servicios como marketing digital, contenido
multiplataforma y marketing de experiencias, brindando un contenido personalizado para
cada marca según sus requerimientos.

2.3. Principal producto o servicio

El servicio principal que brinda es el de una agencia creativa que se especializa en
conceptualizar e implementar campañas y acciones de: Contenido Multiplataformas, BTL y
Marketing Digital para marcas que buscan un valor diferencial en un mundo hiperconectado.

2.4. Principal mercado o grupo objetivo

Empresas de diferentes países de latinoamérica, que busquen implementar diversas
campañas creativas y acciones relacionadas a los medios digitales, en base a un contenido
exclusivo y personalizado.

2.5. Misión, Visión, Valores, Objetivos

● Misión: “Lograr que muchas marcas obtengan estrategias creativas que se adecuen
específicamente a sus requerimientos y lleguen al éxito”
 ● Visión: “Ser la principal agencia creativa en el Perú, para así, acompañar a nuestros
clientes en cada paso para lograr un contenido innovador”

● Valores: Adaptabilidad, Empatía, Seguridad , Visión , Transparencia y Respeto.

● Objetivos de la compañía:
- Ampliar su cartera de clientes, trabajando de la mano con marcas reconocidas, para
así, aportar con las estrategias creativas que brinda la empresa, y crecer juntas en el
camino.
- Mantener un clima laboral adecuado, en donde todos los miembros del equipo se
sientan cómodos, y puedan crecer profesionalmente.
- Establecer e impulsar un código de ética y sistema de valores de la empresa bajo los
cuales los empleados se rijan y con los cuales se sientan identificados.
- Ser reconocidos en el mercado por ser una empresa que busca realizar estrategias
clave y contenido vital para que sus clientes tengan una relación más cercana con el
cliente y un mensaje claro para comunicar.
- Mantener una relación sólida con la cartera de clientes actual que se tiene, las cuales
son marcas reconocidas a nivel mundial, brindándoles constantemente nuevas ideas
y oportunidades de crecimiento.

2.6. Número de trabajadores a tiempo completo:

Actualmente cuenta con 7 trabajadores a tiempo completo, los cuales cumplen una labor
clave en la empresa.

3. Evaluación de impacto B e iniciativas para la empresa Carbono Mkt

a. Confirmación de Kenji Rodriguez, fundador de la empresa, para trabajar con la
empresa Carbono Mkt
b. Breve resumen de la aplicación:
La entrevista fue realizada el día Domingo 7 de Noviembre, a través de la plataforma
Google Meet en formato online. Estuvo a cargo de 5 integrantes del equipo, llamados
Fabrizio Elias, Aitana Aliaga, Natalia Gutierrez, Alejandro R. Planas y Andrea
Ibargüengoitia, y requirió un tiempo aproximado de 1 hora y 30 minutos.
c. Nombre y cargo de la persona entrevistada:
Kenji Rodriguez - Fundador y Gerente de Carbono Mkt
d. Foto que evidencia la aplicación de la evaluación:
3.1. Análisis de la evaluación de impacto B realizada hacia la empresa Carbono Mkt:
- Gobernanza: En el área de gobernanza de la evaluación de impacto de la
empresa, se tomaron en cuenta diversos aspectos importantes para
reconocer qué puede hacer Carbono Mkt para mejorar las políticas y
prácticas relacionadas con su misión, su ética, su responsabilidad y su
transparencia. Sobre esta premisa se realizaron 20 preguntas, subdivididas en
4 categorías: Misión y compromiso, Ética y transparencia, Métricas de
Gobernanza y Protección de la misión.
El puntaje total obtenido por la compañía en esta área fue de 1.9/25, por
debajo del 7.9 promedio del sector, y 8.1 promedio de acuerdo al rango de
tamaño de la empresa. Analizando estos resultados a mayor profundidad
descubrimos que Carbono Mkt obtuvo 0.6/6 en “Misión y compromiso”, 1.3/9
en “Ética y transparencia” y 0/10 en Protección de la misión. Esto refleja que
la compañía no tiene una buena gobernanza en lo que respecta a la
responsabilidad social corporativa; esto no quiere decir que la compañía no
sea responsable socialmente, pero no cuenta con los mecanismos para
evaluar, controlar y gestionar dicha responsabilidad como una parte integral
de la empresa. Por ejemplo, se tiene un compromiso general de
responsabilidad social o medioambiental, pero no se toma en consideración
en todas las decisiones ni es explícito. Además, si bien se realizan
capacitaciones respecto a la RSE, no se incorpora en las evaluaciones de los
empleados o socios. Tampoco se involucra formalmente a los stakeholders, ni
se auditan los estados financieros y de resultados.
- Trabajadores: En esta área evaluamos cómo la empresa contribuye al
bienestar de la empresa en diferentes ámbitos como lo financiero, social
abordando temas como el pago del salario mínimo, beneficios, su seguridad ,
oportunidades de desarrollo entre otras. Dicha evaluación se dividió en siete
secciones: Métricas de Trabajadores que nos dice la cantidad de personal y
horas trabajadas, Seguridad financiera sobre los sueldos, bonos y servicios
financieros, Salud, bienestar y seguridad que cada empresa resguarda por sus
empleados,Desarrollo profesional y personal. Finalmente, satisfacción y
compromiso de trabajadores y asalariados. Consta de 39 preguntas de las
cuales se obtuvo un puntaje general de 23.9, al ser una empresa pequeña es
muy bueno ya que está por encima de su sector y de empresas de tamaño
igual, del mismo modo la empresa sigue en constante desarrollo y
superación.
- Comunidad: En el área de comunidad es importante considerar que se ha
tenido un puntaje de un 13.9/50; un puntaje no muy elevado, pero que,
siendo contrastado con los puntajes obtenidos por el sector (14.9) y el rango
de tamaño de la empresa (15.6), es bastante comparable, si bien inferior.
Desagregando este puntaje, vemos que Carbono Mkt lidera en su “Impacto
económico'' (9.1 pts. vs. 7.1 y 7.5 pts.) y en su “Gestión de la cadena de
suministros'' (1.8 pts. vs. 1.1 y 1.5 pts.); no obstante, se queda atrás en
“Diversidad, equidad e inclusión” (1.7 pts vs. 4.7 y 4.5 pts.) y no obtiene
ningún puntaje en “Compromiso cívico y donaciones”, donde la media del
sector es 2.6 pts. y la del rango de tamaño de la empresa 2.8 pts.
La razón de estas 2 deficiencias son las siguientes: respecto a la “Diversidad,
equidad e inclusión”, la empresa no hace una medición de la diversidad ni la
utiliza como criterio en la contratación; además, se encuentra liderada
principalmente por hombres. Pese a ello, obtiene un puntaje de 1.7 porque la
distancia entre el trabajador mejor remunerado y el menos remunerado es
mínima. Respecto al “Compromiso cívico y donaciones”, la compañía no
participa de ninguna actividad filantrópica.
- Medio Ambiente: Con respecto al análisis del medio ambiente de Carbono
Marketing, se puede decir que gracias al puntaje general obtenido de 1.6 en
gestión ambiental, agua, tierra, vida, aires y clima, la empresa no practica el
cuidado ambiental. Sin embargo, esto se debe a que no cuentan con una
oficina presencial, sino que cada uno de los empleados trabaja desde casa e
individualmente tratan de reducir la contaminación ambiental, pero al ser el
agua o la electricidad fuentes de energía no renovables ni ecológica, Carbono
marketing obtiene dicho puntaje. Asimismo, es importante mencionar que en
un mediano plazo la empresa desea contar con una oficina propia e
implementar todo lo necesario para ser reconocida como una empresa eco
friendly.
- Clientes: En el área de impacto a clientes de la empresa, se tomaron en
cuenta diversos aspectos importantes para reconocer que tan cerca está
Carbono Mkt de sus clientes, un activo clave y primordial. En base a ello, se
realizaron cinco preguntas, las cuales ayudaron a obtener un puntaje total, el
cual fue de 3.4 / 5, lo cual se considera que la empresa, si se preocupa por sus
clientes constantemente y tiene un buena relación con ellos, sin embargo,
definitivamente faltan puntos extra por mejorar. Es por ello, que se le puede
proponer a la empresa puntos de mejora relacionados a la gestión del
impacto y valor creado hacia los clientes, como proporcionar mecanismos de
control formales, garantías y políticas de protección relacionadas al servicio
que ofrece, ya que en cualquier situación que se presente, puede ser de
mucha utilidad, tomando en cuenta que actualmente cuenta con mecanismos
menos formales como manejo de privacidad y acuerdos de palabra y no de
ley. Además, tomando en cuenta la satisfacción del cliente con respecto al
servicio que se le brinda, este debería ser compartido por parte de la
empresa, ya que realmente le genera una posición mucho más potente y
reconocimiento en el mercado, así como trazar metas clave para aumentar la
satisfacción del cliente y medirlas posteriormente, puede hacer un cambio
 positivo. Finalmente, se le recomienda a la empresa adoptar una política de
privacidad formal y uso de datos disponible al público, ya que son vitales para
brindar seriedad un servicio seguro generando la posibilidad de tener una
relación a largo plazo con el cliente.

- Global: Como se ha podido ver los resultados en general se ha obtenido un

puntaje de 44.en el cual se le área que más ha resaltado en debido a su
puntaje que ha sido mejor que el del promedio ha sido de el cliente, teniendo
un 3.4 lo cual la posicionado como una empresa que tiene una buen trato a
sus clientes permitiéndoles visualizar el valor que ellos le proporcionan. En
adición a esto vemos que la empresa en el tema de trabajadores se encuentra
mejor puntuada teniendo un puntaje promedio de 23.9 lo cual nos permite
ver que cuenta con un bienestar tanto financiero, físico, profesional y social
de sus empleados mejor que la media del sector en el que se encuentra. No
obstante es importante resaltar que en temas de gobernanzas se encuentran
manteniendo un puntaje muy bajo siendo este un 1.9, el cual se traduce en
que su políticas y prácticas relacionadas con sus mission no están siendo
cumplidas de forma correcta, esto es un factor que tiene que ser mejorado,
ya que se encuentran muy por debajo de lo que su sector mantiene.
Finalmente podemos ver que otro punto que debe ser mejorado es el del
medio ambiente, ya que en este aspecto de la misma forma que con
gobernabilidad han tenido un puntaje general de 1.6 lo cual los posiciona por
debajo del promedio de su sector. Es por esto que la empresa se encuentra
 en la necesidad de mejorar su gestión ambiental. De forma global podemos
ver que el empresa cuenta con áreas que le permiten diferenciarse
manteniendo un promedio mayor que el de su sector pero es importante que
no se solo se centre en los puntos buenos si no que considere mejorar los
puntos en los que se encuentra teniendo un desempeño por debajo que el
promedio de la competencia.

● Reflexión:
- Con la finalidad de aumentar el puntaje obtenido en el área de Gobernanza
se recomienda, primero, documentar y detallar claramente los compromisos
que la empresa tiene con la sociedad y su entorno, haciendo los progresos
hacia el cumplimiento de estos compromisos cuantificables, e implantarlos en
los sistemas de evaluación de desempeño del personal. En segundo lugar, se
deben incorporar formalmente a los stakeholders en la empresa, mediante
foros de consulta, sugerencias de mejora y denuncias por parte de clientes,
proveedores, etc. Y finalmente, conforme la empresa vaya creciendo, sería
recomendable auditar los estados financieros según las normas
internacionales financieras.
- Respecto al último elemento del área de Gobernanza, referente a la
protección de la misión, no se considera fundamental emplear mecanismos,
por el momento, para garantizar que la misión se mantenga ante un cambio
de dueños; ello se debe a que: 1. no se planea vender la empresa, y 2. aún no
se han tomado decisiones sobre la sucesión corporativa. Sí sería
recomendable, no obstante, plantear estos cambios conforme la empresa
crezca y los factores previamente listados se vuelvan relevantes
- Como mejora en el área de Trabajadores se deberán enfocar más en la
Seguridad financiera en cuanto a la remuneración y bonos para que puedan
cubrir con sus horas trabajadas y se maneje bien el porcentaje de ganancias,
desarrollo profesional asalariados se deberá brindar mayor capacitación a los
empleados, motivándolos a desarrollarse por sí mismos para brindar un
mejor servicio y finalmente la satisfacción y compromiso, la falta de
manuales en el compromiso con la empresa, proponer algún beneficio
 adicional no remunerado necesariamente y asalariados en cuanto a la
disposición en sus licencias parentales.
- Para aumentar el puntaje en el área de Comunidad se plantea lo siguiente: no
será necesario implementar medidas para medir el nivel de diversidad o el
número de mujeres o minorías en el directorio o la empresa; sin embargo, se
eliminaran todos los motivos que puedan dar lugar a discriminación al
momento de la contratación y promoción del personal. Uno de los principales
esfuerzos relevantes es el otorgamiento igualitario de descanso laboral por
paternidad a hombres y mujeres (lo que reduce el sesgo económico a favor
de los hombres). En segundo lugar, y en referencia al compromiso cívico y
donaciones, se recomienda invertir en investigaciones y proyectos
directamente vinculados al beneficio de la comunidad y que además sirvan en
beneficio del crecimiento de la empresa. Por otra parte, se recomienda no
incurrir en donaciones aún, hasta consolidarse de mayor tamaño en el
mercado, pero sí se podrían prestar las instalaciones y servicios a miembros
de la comunidad que lo necesiten, a manera de servicio social.
- En primer lugar, para poder mejorar el puntaje con respecto al medio
ambiente se puede realizar capacitaciones internas para que cada uno de los
trabajadores pueda reciclar y mejorar prácticas del cuidado en sus hogares.
- Tomando en cuenta a los clientes, los cuales son un activo muy valioso para
Carbono Mkt, se recomienda realizar diversas acciones las cuales logren que
no solo se brinde un servicio A1 al consumidor, sino también, un respaldo el
cual lo haga sentir más seguro y garantice constantemente su tranquilidad,
como por ejemplo, contar con mecanismos formales del manejo de su
privacidad, en los que pueden acompañar los acuerdos de palabra actuales,
sin embargo, el cliente se sentirá mucho más seguro si ve un papel el cual
respalda su posición. Además, se debe realizar un comité cada 3 meses, en el
cual compartan un reporte cada trabajador, sobre cómo han visto a sus
clientes en esos meses, si han tenido molestias o algún inconveniente, para
poder evaluarlo y tomarlo como punto de mejora a futuro; ya que, de esa
manera, se podrán trazar metas clave mejorar la relación con el cliente y la
atención que se le brinda.
3.2. Iniciativas propuestas para la empresa Carbono Mkt
Para poder definir una iniciativa sobre la cuál trabajar, y de esta manera alinear los esfuerzos
de Carbono Marketing con las demandas de sus stakeholders, primero se elaboró una lluvia
de ideas de diversas iniciativas potenciales, desarrolladas de acuerdo a los puntos donde se
obtuvieron menores puntajes en la evaluación de desempeño en responsabilidad social de B
Corporation. El objetivo es atacar los puntos débiles de Carbono Marketing para así reforzar
su posición social.

Gobernanza
Gerencia
1. Redefinir los puestos de trabajo gerenciales en base a los objetivos sociales y
medioambientales de la compañía: Se recomienda a Carbono Mkt redefinir los
puestos de trabajo para que, en lugar de solamente enfocarse en el puesto funcional
que cumplen dentro de la estructura organizacional, estos también abarquen la
contribución social que brindan a la sociedad y el desempeño medioambiental que
promulgan, incorporando también estas cuestiones dentro de las evaluaciones de
desempeño del puesto y los programas de remuneraciones. Esto recontextualizaría el
trabajo de la gerencia, dándole un sentido trascendental, generando motivación
intrínseca en los trabajadores.
Accionistas
2. Enmendar la constitución de Carbono Mkt para incluir un compromiso legal y
mecanismos de control que garanticen la consecución de la misión y
responsabilidad social corporativa de la empresa en el tiempo: Se recomienda a
Carbono Mkt enmendar la constitución de la compañía para incluir un compromiso
que vincule legalmente a los accionistas, los directivos y la gerencia a cumplir con la
misión y los compromisos sociales de la compañía, inclusive ante cambios de
liderazgo o propiedad, asegurando así la perdurabilidad del buen impacto social de la
empresa en el tiempo.
Trabajadores
3. Realizar capacitaciones a los trabajadores de la empresa en temas relacionados al
trabajo realizado y especialización de cada uno: Se recomienda realizar
capacitaciones a todos los miembros de la empresa, las cuales estarán enfocadas y
serán diferentes para cada uno de ellos; ya que, cumplen diferentes funciones dentro
 de Carbono Mkt, como por ejemplo, Kenji Rodriguez se encarga de realizar el trabajo
de planta, es decir, asistir a las sesiones fotográficas, eventos presenciales, entre
otros; y por otro lado, Mafer Villarreal, diseñadora gráfica, se encarga de realizar
contenido clave visual para la marca. Es por ello, que se deberían realizar
capacitaciones individuales, centradas en la especialización de cada uno, tomando en
cuenta una continuidad de 2 o 3 veces al año.
4. Brindar incentivos a los trabajadores como reconocimiento por su trabajo al llegar
a metas trazadas: Se recomienda el brindar incentivos como bonos, como un reto
que los trabajadores se pueden poner para llegar a sus metas, las cuales están
vinculadas a los objetivos sociales. Este, podría ser un adicional depositado aparte de
su sueldo fijo por reconocimiento, un presente como un big box para que él decida
cómo quiere celebrar, un curso gratis para capacitarse en temas de interés, entre
otros. Ello, no solo logrará que los trabajadores sean mucho más eficientes para
lograr sus metas y recibir sus incentivos, sino también, mejorará el clima laboral y la
percepción de cada uno de ellos hacía Carbono Mkt.
Medio Ambiente
5. Promover reducir el consumo energético en las oficinas: Se propone crear un
concurso interno entre los colaboradores, en el cual cada uno de ellos cree
propuestas para poder reducir el consumo energético dentro de la oficina e inclusive
replicarlo en cada uno de los hogares. Para ellos se realizará una convocatoria para
que todos los que quieran participar se inscriban y el ganador se lleve un viaje todo
incluido a cualquier parte del Perú, ya que de esa manera se logra la motivación del
equipo y sobre todo reducir y evitar la sobrecarga de energía.
6. Reducción del consumo de agua: Se propone implementar capacitaciones
constantes al equipo de trabajo de Carbono Marketing, sobre maneras de cómo
lograr reducir el consumo de agua en las oficinas y sobre todo cómo no malgastar el
agua. Para ello, se realizarán capacitaciones de forma mensual para poder lograr la
meta trimestral de reducir el consumo de agua en un 5%, la cual es la meta a lograr.
Comunidad
7. Implementar un proceso de inclusión: Como se ha podido ver la empresa no cuenta
con una cultura que apoye a todas las comunidades sean LGBT o personas con
discapacidad. Esto es importante, ya que como empresa es importante que se tenga
 una imagen de aceptación y de apoyo a todas las personas, ya que el talento y
conocimiento no se pierde por ser LGBT o tener una discapacidad.
8. Contar con estadísticas claras de los gerentes o puestos alto en la empresa: A pesar
de que la empresa cuenta con pocos trabajadores, consideramos que es muy
importante que desde ya se cuente con una forma clara de medir cual es la
perspectiva que tienen estas personas con relación a si es que sienten que su sexo,
atracción sexual o discapacidad ha sido un impedimento para llegar al puesto que
tienen.
9. Compromiso cívico y donaciones: La empresa no cuenta con practicas de actividad
civica como donaciones financieras, servicio comunitario, inversiones destinadas. Es
importante proponer alguna actividad benéfica concientizando a los colaboradores
para que así trabajen por una causa en conjunto motivándolos a hacer el bien, la
empresa podría proponer una lista de instituciones o servicio comunitario para que
una vez al mes los colaboradores realicen dicha actividad a su elección, así reforzar
su compromiso cívico.
10. Fomentar un desempeño social y ambiental: La empresa se puede aliar con otras
empresas del rubro para motivar a sus colaboradores a contribuir con el medio
ambiente y sociedad. Ya sea proponer ayuda a pequeñas empresas para que estas se
desarrollen y crezcan con el conocimiento proporcionado. Así mismo, la empresa
mejorará su imagen pública promoviendo asesorías y contribuciones a pequeñas
empresas.

4. Iniciativa elegida
Una vez planteada la lluvia de ideas, se realizó un mapeo de stakeholders, indicando así
mismo sus demandas, y en base a ello se le asignó un puntaje a cada grupo de stakeholders,
señalando su poder, la legitimidad de su demanda, y la urgencia de su demanda, con la
finalidad de determinar si dicho grupo y dicha demanda eran prioritarios o no.

Luego, se evaluó cada iniciativa, planteando los recursos que se necesitarían para su
implementación, y sobre ello, cuál sería su impacto social, económico y medioambiental, y
cuál sería su factibilidad.
Trás realizar el mapeo de stakeholders, el análisis de expectativas y las evaluaciones de
factibilidad e impacto, se determinó que la mejor iniciativa y la que se sugiere Carbono Mkt
debería adoptar es: Redefinir los puestos de trabajo gerenciales en base a los objetivos
sociales y medioambientales de la compañía. Esta ha sido la iniciativa que ha sido elegida
pues la Gerencia fue el grupo de stakeholders de mayor prioridad, y además la evaluación de
impacto generó un resultado de 6, y el de factibilidad también dió un resaltado de 6, lo cual
nos permite comprender que esta es a la que más énfasis se le tiene que dar. Esta iniciativa,
al motivar a la gerencia aumentará la productividad, además de darle un sentido de
pertenencia a los gerentes, y mejorar los resultados de desempeño social y medioambiental
debido a los mayores esfuerzos de la gerencia por lograrlos, por ello, obtiene una factibilidad
alta y un impacto alto, por lo que podemos visualizarla en el cuadrante de “actividad clave”
para el usuario. Esto nos permitirá darle mayor prioridad a la actividad que más beneficios
nos dará.

5. Describa y argumente la importancia de la iniciativa seleccionada:

Como se mencionó anteriormente, la iniciativa seleccionada se basa principalmente en:
Redefinir los puestos de trabajo gerenciales en base a los objetivos sociales y
medioambientales de la compañía, en base a ello, podemos hacer énfasis en ello,
explicando en que se basara, y la importancia de ello. En primer lugar, tomamos en cuenta,
que el principal objetivo de implementar esta nueva iniciativa, es que los puestos de trabajo
están definidos en base al propósito de cada trabajador, y no de las tareas que realiza. Esto
se basa en, por ejemplo, que el gerente general de Carbono Mkt, Kenji Rodriguez, tenga
objetivos previamente planteados, los cuales están alineados al ámbito personal con los de
la compañía, para que de esa manera, se realiza la evaluación del desempeño personal, y se
le asigne una política de remuneraciones, en base a ello, tomando en cuenta los siguientes
factores:
● Cómo ha ayudado a las demás personas del equipo en su desarrollo profesional.
● El grado de satisfacción de Kenji con respecto al cumplimiento de objetivos de la
empresa.
● Fomentar el empleo, diversidad e igualdad dentro del equipo de trabajo.
● Qué metas se cumplieron en base a los objetivos de responsabilidad social
implementados.
A raíz de lo mencionado, se puede recalcar, la importancia de la iniciativa seleccionada, ya
que, todo cambio empieza por la gerencia, porque todo el equipo, los ve como el ejemplo a
seguir. En base a ello, podrán haber muchos cambios positivos, como el aumento de
productividad por parte de Kenji Rodriguez, ya que está motivado con los nuevos objetivos
propuestos, y con ello, podrá generar un ambiente laboral muy ameno, en el cual, todos los
trabajadores se contagien de esas ganas de trabajar. Además, también los mismos gerentes,
se podrán sentir mucho más a gusto, y que realmente no sólo tienen propósitos ligados a
tareas u objetivos financieros, sino también recibirán un sentido de pertenencia, en donde
mejorarán sus resultados en el ámbito social y medioambiental, ayudando al futuro
crecimiento de la empresa.

La importancia principal de la iniciativa, es que parte de la

gerencia, ya que todo cambio, empieza desde ahi, porque todo el
equipo, los ve como el ejemplo a seguir. En base a ello, podrán
haber muchos cambios positivos, como el aumento de
productividad por parte de Kenji Rodriguez, ya que está motivado
con los nuevos objetivos propuestos, y con ello, podrá generar un
ambiente laboral muy ameno, en el cual, todos los trabajadores
se contagien de esas ganas de trabajar. Además, también los
mismos gerentes, se podrán sentir mucho más a gusto, y que
realmente no sólo tienen propósitos ligados a tareas u objetivos
financieros, sino también recibirán un sentido de pertenencia, en
donde mejorarán sus resultados en el ámbito social y
medioambiental, ayudando al futuro crecimiento de la empresa.
Entre los recursos que la empresa necesitará para llevar a cabo
esta iniciativa, se tienen, como recurso humano, a los gerentes
actuales, que deberán ayudar en el rediseño de las áreas y de sus
puestos, el directorio, responsable del rediseño de los puestos y
áreas, y los accionistas, que deberán supervisar que los puestos y
áreas sean rediseñados en base a los objetivos que ellos han
trazado para la empresa. De igual manera, se necesitará
contratar a consultores de recursos humanos y de
estructuramiento organizacional, para ayudar en la
reconformación de puestos y áreas. Se necesitarán abogados
para poder supervisar la codificación de los cambios y también el
cumplimiento de las normas legales y la ley de sociedades. Se
necesitará contratar reclutadoras para llenar los puestos
gerenciales vacantes y para reubicar a los gerentes que ya no
serán necesitados. Y, finalmente, se necesitará utilizar
aplicaciones de planeamiento organizacional y modelado de
procesos (Bizagi) para poder reconfigurar las áreas y redefinir los
procesos y como los nuevos puestos gerenciales interactúan
entre sí.
6. Cronograma de implementación de iniciativa:

Fuente: Elaboración Propia

El cronograma de implementación de la iniciativa contempla, en

primer lugar, identificar, en base a los objetivos corporativos de
responsabilidad social y medioambiental, que puestos son
necesarios en la empresa. En base a estos puestos se detallan, a
su vez, las tareas que cada puesto debería realizar para cumplir
dichos objetivos. Es decir, se definen primero los puestos
necesarios según la estratégia social y medioambiental, en lugar
de las actividades funcionales. Sobre los puestos obtenidos, se
compara como estos puestos contrastan con los puestos
existentes, buscando puntos en común, diferencias, o puestos y
actividades redundantes o faltantes. Tras evaluar las diferencias y
similitudes, se procede a definir qué puestos existentes serán
mantenidos y modificados (redefinidos), qué puestos serán
eliminados o fusionados con otro puesto, y qué puestos serán
agregados y asignados a personal existente o a nuevo personal.
Cabe resaltar que los puestos señalados son todos de naturaleza
gerencial, y por lo tanto en esta etapa se procede también a
realizar un rediseño de la estructura organizacional de la
empresa. En las semanas 4-8 se procede a implementar estos
cambios, informando a los gerentes de la reconfiguración,
rotando al personal entre las nuevas áreas, y actualizando los
programas de evaluación, de remuneraciones, y de actividades
diarias, semanales y mensuales.

7. Indicadores de gestión de la implementación de la iniciativa:

Con el objetivo de contar con un análisis claro del impacto de las actividades que se están
gestionando con relación a la iniciativa establecida hemos decidido considerar ciertos
indicadores con el fin de analizar que se esté teniendo el impacto esperado. Es por esto que
en el aspecto social de la empresa, se ha considerado realizar un NPS interno, este es un
indicador que permitirá entender cuán contentos se sienten los trabajadores en la empresa
con el fin de que se pueda entender cómo es que se encuentra el ambiente laboral dentro
de la empresa y si es que los trabajadores están contentos. Por otro lado, se considerara
contar con un sistema de puntuación de un rango del 1 al 5 en el que se buscará que los
trabajadores califiquen a sus gerentes en base a su desempeño como líderes y así ver si es
que hay alguna oportunidad de mejora entorno a la forma de liderazgo que los gerentes
tienen. En adición a esto se realizará una encuesta de dos preguntas abiertas
preguntándoles a los trabajadores cuales son las cosas que les molestan y las propuestas
que tienen para mejorar el ambiente laboral. En cuanto a la medición en el aspecto
medioambiental de la empresa, se han considerado realizar dos métodos de indicadores de
medición al realizar las actividades. Ellas son OPI, Indicador de rendimiento operativo, el cual
nos proporciona información del rendimiento ambiental a la hora de realizar las actividades
y el MPI, Indicador de desempeño de gestión, el cual nos brinda información sobre la gestión
de actividades para mejorar en el desempeño de la organización. Dichas herramientas, nos
garantiza una rápida evaluación de las principales debilidades y oportunidades de mejora
para tomar acción y hacer que la experiencia laboral de cada trabajador impulse lo mejor de
ellos trabajando de forma conjunta.

8. Conclusiones y Recomendaciones:
Conclusiones:
● Se concluye que la responsabilidad social corporativa es un elemento clave e
indispensable para el éxito de toda compañía moderna, sin importar el rubro o la
industria. La responsabilidad social corporativa es una ventaja diferencial, un atributo
que distingue a una compañía de su competencia. La responsabilidad social no solo
contribuye a una buena imagen pública, sino que también amplía el mercado,
satisface a los clientes, enorgullece a los trabajadores, y fomenta la colaboración con
otras instituciones a lo largo del mundo.
● Es muy importante recalcar que las compañías deben identificar adecuadamente sus
stakeholders y las exigencias de los mismos para poder atender cada una de sus
necesidades y generar un impacto positivo. Los stakeholders son todas las personas
afectadas por la compañía, ya sea directa o indirectamente, y de ellos depende la
imagen que la compañía proyecta al mundo, el grado de satisfacción que la población
en general tiene con la compañía, pero también, de ellos depende que tan positivo o
negativo puede ser el impacto social y medioambiental de nuestra empresa. Si las
demandas de los stakeholders son atendidas, o mejor aún, sus necesidades,
cercioramos que la empresa incorpora dentro de su accionar operativo los
mecanismos necesarios para asegurar un impacto positivo en el mundo.
● Se puede concluir que por más que importante que sea contar con un código de ética
se ha podido ver al haber realizado el trabajo en base a una pequeña empresa, que
estas no le brindan la importancia necesaria a construir un código de ética desde un
principio, aspecto que les puede terminar generando una mayor complicación
debido a que el personal se encontrará desorganizado entorno al código de ética que
se desea que el personal de la empresa quiere tener.
● Por otro lado, es importante destacar, la importancia de realizar una evaluación de
impacto para cualquier tipo de empresa, ya sea pequeña o grande, ya que, de esa
manera, se pueden observar cuales son esos puntos débiles que se tienen, y no se
toman en cuenta, para que puedan mejorar, y con ello la productividad de la
empresa también pueda surgir.
● Es de suma importancia establecer las metas en la dirección de los líderes en la
empresa bajo un código de Ética establecido al igual que tener diversas actividades
de responsabilidad social en el aspecto ambiental ya que mantener un clima laboral
saludable, empático, sobre todo mantener a tus trabajadores a gusto en tu empresa
y sentirse identificados como parte del equipo de trabajo potenciará el éxito dentro
de la misma.

Recomendaciones:
● Se recomienda a la compañía Carbono Marketing, adoptar mecanismos de gobierno
corporativo, que le permita a los stakeholders, opinar y participar en la toma de
decisiones de la empresa. De esta manera, sin minimizar la autoridad de los
accionistas y el directorio, los stakeholders pueden ayudar a orientar el accionar
corporativo para que este sea más responsable social y medioambientalmente, y
evitar litigios legales, reclamos sociales, o descontentos laborales dentro de la
empresa, al mismo tiempo que se promueve la satisfacción de los clientes y los
trabajadores, y se atrae a nuevos clientes al hacerles saber que sus necesidades
están siendo escuchadas y atendidas.
● Se le recomienda a la empresa, no descuidar el resto de iniciativas planteadas. Se ha
elegido una iniciativa para poder comenzar con ella y poder ejecutarla de la mejor
manera posible, pero se debe de continuar mejorando a través de la implementación
de nuevas estrategias. Conforme la actividad señalada sea completada, debería
evaluarse, nuevamente, que iniciativa sería la siguiente mejor para ejecutar, siempre
revisando si nuevas demandas han surgido, o si antiguas demandas han sido
resueltas por sí mismas. Trás determinar la siguiente mejor iniciativa, debería
proceder a ejecutarse la misma, y así continuar progresivamente hasta atender todas
las necesidades de los stakeholders. Aunque nunca será posible terminar la lista, el
esfuerzo continuo por atender a los stakeholders dará frutos y orientará la compañía
hacia el buen accionar.
● Como recomendación, se hace énfasis en que se impulse la implementación de este
código de ética debido a que al ser una empresa que es todavía pequeña esta puede
aprovechar este tamaño e impulsar que se implemente el código de ética sin que se
genere un comportamiento adverso al cambio entre los trabajadores y así contar con
 un los cimientos necesarios que permitan ir desarrollando este código de ética a
medida que la empresa va creciendo y vayan apareciendo diferentes casos.
● Se le recomienda a Carbono Mkt, realizar cada cierto periodo, una evaluación de
desempeño B, para que posteriormente, puedan evaluar los resultados obtenidos, y
en base a ello, realizar un feedback a cada uno de los trabajadores, y también en
conjunto, para que de esa manera, pueden prosperar como empresa, y que sus
colaboradores también puedan mejorar en diversos ámbitos con ello.
● Una recomendación a Carbono Mrkt además de establecer un código ético y velar
por su cumplimiento, es ejecutar las iniciativas propuestas para que la empresa
crezca y se desarrolle al mismo tiempo que sus propios trabajadores, buscar la
manera de brindarle beneficios para cubrir sus necesidades y poder generar un
ambiente laboral oportuno impulsando el éxito de la compañía.

9. Epílogo: Apreciación sobre lo aprendido del trabajo final

● Alejandro Planas: El curso nos ha permitido conocer nuevas herramientas para poder
medir el impacto social de las compañías, como lo es el test de evaluación del B
Corporation. En el futuro, planeo utilizar esta herramienta para poder evaluar mis
propios emprendimientos y asegurar que cumplan con los principios de
responsabilidad social y que generen un impacto positivo en el mundo; no obstante,
también reconozco que la herramienta es solamente una guía, y que por lo tanto,
también es de suma importancia definir objetivos sociales y medioambientales
propios, alineados con el rubro específico y el propósito de la empresa.
● Aitana Aliaga: El curso de ética, nos ha permitido profundizar en la importancia en la
ética de cada uno de los negocios y me ha enseñado a poder plantear nuevas
iniciativas que ayuden a las compañías a generar un impacto positivo en el mundo.
● Andrea Ibarguengoitia: El presente curso, nos ha permitido, ver más allá del simple
concepto de la ética; ya que, es realmente importante aplicarla no solo en nuestro
dia a dia, si no también, en el ambiente laboral. Es por ello, que desde mi
perspectiva, me ha ayudado a plantear iniciativas las cuales podrá utilizar en un
futuro emprendimiento propio, para que todos mis colaboradores, puedan vivir un
ambiente de trabajo pleno y con la ética presente.
● Fabrizio Elias: Es gracias a este curso que he podido entender la importancia de
contar con un código de ética sólido tanto en la vida de uno como en el ámbito
 laboral, aspecto que se me ha podido demostrar que las empresas no le dan la
suficiente importancia debido a que consideran más importante un crecimiento
económico.
● Natalia Gutierrez: A Través del curso de Ética hemos podido apreciar que más allá de
mantener una sólida finanza es importante establecer códigos éticos y como
próximos líderes velar por el correcto cumplimiento de ello. Así mismo, la
importancia de generar un buen impacto en el ambiente laboral, realizar diversas
actividades para relacionarse con los trabajadores, iniciativas de inclusión y fomentar
el desarrollo de cada uno de ellos en la empresa brindándoles confianza y seguridad
de tomar decisiones hacia un mismo objetivo.