ALUMNO

PROCESO DE Adán Jafet Castillo Balleza

MEJORA CONTINUA DOCENTE

ING. Erik David De Paz Ruiz

CARRERA

MAPA CONCEPTUAL
GESTION EMPRESARIAL

G-803
 LA METODOLOGIA QFD
(QUALITY FUNCTION

Herramienta comunicación Análisis de costos

efectiva del Ventajas interfuncional y beneficios
marketing. competitivas prioridades de
mejora continua

Son una síntesis de los principales
componentes de la voz del cliente y
una eficaz ayuda para comprender
mejor las necesidades de los
mercados; esto permite realizar
acciones de marketing más
efectivas.
El proceso de construcción de la
dimensión RC de la matriz ayuda a
comprender mejor a los clientes
actuales y potenciales, así como sus
expectativas y exigencia
La clarificación de las CT no
solo facilita el diseño de
productos que respondan a
los RC, sino que puede
facilitar la detección de
ventajas competitivas que
merezcan ser explotadas y
llevar a descubrir las
falencias de los productos
propios. En el mismo orden
de ideas, con matrices de
calidad más generales, el
método fomenta la
innovación en el diseño.
La matriz ofrece una
apreciación balanceada de
todas las relaciones que
hacen al diseño del
producto; "pone las cartas
sobre la mesa", e indica a
cada sector—marketing,
ingeniería, gerencia
general, etc.—qué debe
hacer, y abre la posibilidad
de un debate técnico sobre
alternativas y prioridades.
El detenido análisis de los costos y
beneficios que brinda el estudio de la
relación entre RC y CT (así como el
uso de otras matrices derivadas)
permite mejorar el rendimiento
económico y financiero de la firma.
Se llega a ver, sin mayor
esfuerzo, qué variables
determinan la calidad de un
producto o servicio. Además,
sobre la base de las
ponderaciones de las CT, las
áreas responsables pueden
identificar la eventual falta de
balance entre ellas, como sería
el caso si en un envase con
óptimo grado de estanqueidad
se presentarán instrucciones
difíciles de leer.