PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANIDADES Y ARTES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA

Plan de Intervención para el Estrés Laboral, Mobbing y Burnout

Por:

Britney Rodríguez 10134172

Delia Felipe 10134178

Nicole Andris 10134329

Paula Tupete 10134397

Pamela Tejada 10132295

Yaritssa Jiménez 10134572

Intervención en Organizaciones

Prof. Cynthia Español

Junio del 2021

 República Dominicana

Plan de Intervención para el Estrés Laboral, Mobbing y Burnout

Al ser una microempresa de medicina integral y de pocos recursos, para un mejor dominio o
manejo utilizaremos técnicas o estrategias que vayan en manera de accionar para las distintas
situaciones a la vez.

Plan de Intervención para el Estrés Laboral

Charlas Informativas

Para prevenir el estrés laboral, consideramos

que la mejor manera de hacerlo es iniciando mediante
charlas informativas que permitan que los empleados
comprendan esta situación. Esta va a estar dirigida
para todo el personal de la empresa, haciendo énfasis
sobre qué es el estrés laboral, cuáles son las maneras
de identificarlo y qué se debe hacer cuando está
ocurriendo. Al finalizar la charla, se establecerán vías
de comunicación como buzones físicos y electrónicos para que las personas puedan depositar de
manera anónima si han presentado estrés laboral o cualquier otra cosa relacionada al tema.
Asimismo, se dejará en claro que las puertas de Recursos Humanos siempre se encuentran a
disposición para las personas que desean comunicar cómo se sienten.

Disposición del Departamento de Recursos Humanos (RRHH)

El Departamento de Recursos Humanos de

Omalux contará con un soporte psicológico
pensado y enfocado especialmente en los
empleados, para asistirlos cuando estos se vean
afectados por algún fenómeno relacionado tanto al
ámbito profesional, como el estrés laboral. De esta
manera, se realizará un proceso de
acompañamiento con el empleado para sobrellevar
el posible malestar que esté presentando de modo que el terapeuta corrobore si es necesario o no
unos ajustes en sus tareas y responsabilidades o si éste necesita recibir sesiones terapéuticas de
manera prolongada, entre otros. La finalidad es que el empleado pueda notar una mejora en su
vida laboral y en su calidad de vida en general.

Buzón de Bienestar y Calidad Laboral

Se va a proveer un buzón de sugerencias o quejas que

ejercerá como un medio de comunicación anónima para que
los empleados puedan dar sus sugerencias o quejas al Centro,
ya sea del clima laboral, su carga de trabajo, situaciones de
estrés, entre otros. Este se encontrará tanto de manera física
en una sección del área administrativa que se encuentra
entre Recursos Humanos y el Departamento de Finanzas.
También, se tendrá por vía online la facilidad de usar este
mismo recurso, en caso de que el empleado se sienta más
cómodo y seguro haciéndolo de manera virtual. 
Áreas Recreativas

Para prevenir el estrés laboral excesivo, se incluirán áreas

destinadas a la liberación del estrés y tensión. Estas tendrán
espacios donde los empleados podrán tomar siestas, comer y
socializar de forma interactiva con otros empleados (juegos de
mesa, pin pon, billar, yoga, meditación, etc.). Las mismas solo
podrán ser usadas durante el descanso, después de la hora de
trabajo (por un tiempo límite) o si el empleado solicita un permiso
con una justificación válida al Gerente de Recursos Humanos y
este se lo concede. 

Pruebas Psicométricas
Para poder evaluar el nivel de estrés de nuestros
empleados, pasaremos el Occupational Stress Inventory cada
seis meses a todo el personal o cuando sea necesario en casos
particulares, el cual mide los niveles y fuentes de estrés en el
individuo.

Meditación y Yoga

La empresa dispondrá de especialistas de

meditación y de la práctica de yoga, quienes estarán
impartiendo talleres destinados a que los empleados
aprendan herramientas de autocuidado, que también le funcionarán como técnica para el manejo
del estrés en el individuo.

Plan de Intervención para el Mobbing

Buzón de Bienestar y Calidad Laboral

Se va a proveer un buzón de sugerencias o quejas que

ejercerá como un medio de comunicación anónima para que
los empleados puedan dar sus sugerencias o quejas al Centro,
ya sea del clima laboral, su carga de trabajo, situaciones de
mobbing, entre otros. Este se encontrará tanto de manera física
en una sección del área administrativa que se encuentra entre
Recursos Humanos y el Departamento de Finanzas. También,
se tendrá por vía online la facilidad de usar este mismo
recurso, en caso de que el empleado se sienta más cómodo y
seguro haciéndolo de manera virtual. 

Charlas Informativas

Para prevenir el mobbing, consideramos que la

mejor manera de hacerlo es iniciando mediante charlas
informativas que permitan que los empleados
comprendan esta situación. Esta va a estar dirigida
para todo el personal de la empresa, haciendo énfasis
sobre de qué se trata el mobbing, cuáles son las
maneras de identificarlo y qué se debe hacer cuando
está ocurriendo. Al finalizar la charla, se establecerán vías de comunicación como buzones
físicos y electrónicos para que las personas puedan depositar de manera anónima si han percibido
mobbing o cualquier otra cosa relacionada al tema. Asimismo, se dejará en claro que las puertas
de Recursos Humanos siempre se encuentran a disposición para las personas que desean
comunicar cómo se sienten.

Disposición del Departamento de Recursos Humanos (RRHH)

El Departamento de Recursos Humanos de

Omalux contará con un soporte psicológico
pensado y enfocado especialmente en los
empleados, para asistirlos cuando estos se vean
afectados por algún fenómeno relacionado tanto al
ámbito profesional, como el mobbing. De esta
manera, se realizará un proceso de
acompañamiento con el empleado para sobrellevar
el posible malestar que esté presentando de modo que el terapeuta corrobore si es necesario o no
unos ajustes en sus tareas y responsabilidades o si éste necesita recibir sesiones terapéuticas de
manera prolongada, entre otros. La finalidad es que el empleado pueda notar una mejora en su
vida laboral y en su calidad de vida en general.

Accionar Mobbing

Aunque ya contamos con las charlas

informativas y de intervención, así como con el
buzón de bienestar y calidad laboral,
consideramos prudente tener un protocolo de
accionar primario ante casos de acosos y
hostigaciones, independientemente de que luego
esto se adapte o moldee acorde a la situación en
específico que se presente. El accionar general primario será conductuar una investigación luego
de que la queja o situación llegue ya sea donde el superior inmediato o Recursos Humanos. En
esta investigación se evalúa el caso en base a argumentos sólidos y búsqueda o constancia de
evidencias. Así mismo, consideramos prudente por lo delicado del tema, contratar a una fuente
externa especialista en el área para que pueda evaluar el caso con objetividad, acorde a las
evidencias y sin ninguna clase de favoritismos, junto con Recursos Humanos y asistencia o
presentación de la Directiva. 

Plan de Intervención para el Burnout

Áreas Recreativas

Para prevenir el síndrome del burnout y el estrés

laboral excesivo, se incluirán áreas destinadas a la
liberación del estrés y tensión. Estas tendrán espacios
donde los empleados podrán tomar siestas, comer y
socializar de forma interactiva con otros empleados (juegos de
mesa, pin pon, billar, yoga, meditación, etc.). Las mismas solo
podrán ser usadas durante el descanso, después de la hora de
trabajo (por un tiempo límite) o si el empleado solicita un
permiso con motivo válido al Gerente de Recursos Humanos y
este se lo concede. 

Pruebas Psicométricas

Para poder evaluar la salud mental de nuestros empleados,

pasaremos el Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) cada seis
meses a todo el personal o cuando sea necesario en casos particulares,
el cual busca medir el burnout en los empleados. En dicho caso que
quisiéramos identificar aspectos más personales como el bienestar,
calidad de trabajo de nuestros empleados o clima laboral, crearemos
encuestas que cubren todos los temas que nos interesen y se pasarán mensualmente de forma
personalizada por departamentos. 

Vacaciones y Flexibilidad del horario de trabajo

En caso de que algunos de nuestros empleados

presenten burnout, le ofrecemos unas vacaciones
acompañadas de una evaluación médica
multidisciplinaria con terapia, psiquiatría y cualquier
otro médico que requiera de manera gratuita con el fin de
mejorar su bienestar emocional y así evitar que la misma
siga afectando su vida tanto laboral como cotidiana.
Además, el Departamento de Recursos Humanos se encargará de tomar en cuenta la hora de
trabajo del empleado de modo de que si es necesario, el mismo sea un poco más flexible para
que así pueda tomar un descanso cuando este lo requiera. Asimismo, se establecerán límites de
carga laboral con el objetivo de que el empleado no trabaje más de lo debido, evitando así que se
abrume.

Meditación y Yoga

La empresa dispondrá de especialistas de

meditación y de la práctica de yoga, quienes estarán
impartiendo talleres destinados a que los empleados
aprendan herramientas de autocuidado, que también
le funcionarán como técnicas para el manejo del
estrés, la prevención del burnout y el fomento del
bienestar del empleado de manera integral.