FASE 5

RAP 57
EVIDENCIA 1 FLUJOGRAMA
“PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL”

GRUPO: LOS ALMACENISTAS

INTEGRANTES:
ELKIN JAVIER ARIZA COGOLLO.
NAZLY PERLAZA CAICEDO
JUAN MANUEL MARTINEZ
PAOLA SOCHA TIBADUIZA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 2281719

INSTRUCTORA
LUZ AMPARO GANTIVA RINCON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA-

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA – MOSQUERA, CUNDIDAMARCA
JULIO 11 DE 2021
 INTRODUCCION

Los procesos y procedimientos en una empresa son una herramienta que permite reunir sus
actividades y buscar un mejoramiento continuo y un servicio de calidad enmarcado en su
actividad y objetivo social , cada uno hace parte activa de las empresas y de desglosan
siempre de la misión y visión.

Tener un responsable de cada proceso y actividad, así como objetivos y metas

institucionales claras son la clave para que una empresa alcance un posicionamiento real y
eficaz en el mercado.
 OBJETIVOS

Objetivo principal: Establecer los procesos, procedimientos y estrategias logísticas de una

empresa así como la relación con sus objetivos, metas, misión, visión, objetivos y metas
institucionales.
Objetivos Secundarios:

Establecer los responsables en cada proceso

Evidenciar la relación entre los procesos y la misión
Evidenciar la relación entre los procesos y la visión
Tener claridad en las estrategias logísticas a implementar
1. Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.
Empresa de telecomunicaciones
ADV TELECOMUNICACIONES SAS
(Asesoría, Distribución y Venta de equipos de telecomunicaciones)

2. Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística

de la empresa seleccionada.

PROCESO EMPRESA ADV

• Proceso Administrativo y Contable: conjunto de pasos que se siguen para darle
solución a un problema de administración. Para llevar a cabo
un proceso correctamente, se deben respetar las metas, estrategias y políticas de
la empresa; y además establecer objetivos claros para que el proceso sea fluido, de
igual manera el reconocimiento y la revelación de las transacciones, los hechos y las
operaciones financieras, económicas, sociales y ambientales, que afectan la
situación, la actividad y la capacidad para prestar servicios o generar flujos de caja.

• Proceso de Servicio al cliente: el proceso de servicio al cliente son aquellas acciones

que conforman todo el flujo de gestión de relaciones. Estos son los pasos que
garantizan que es posible el monitoreo del contacto con el cliente desde el principio
hasta el final del proceso. Por lo tanto, es importante definirlos muy bien, adaptarlos
a la realidad y alinear a los profesionales que trabajarán en cada uno de ellos.

• Proceso de Compras: son las fases por las que pasa una empresa desde que se da
cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para
resolverla, también es el conjunto de operaciones y flujos de administración operativa
que genera la adquisición de mercancía.

• Proceso de Inventarios: mediante el cual se coteja in situ la existencia, estado,

ubicación y cantidad de un determinado bien

• Proceso de Almacenamiento y Logística Integral: proceso que gestiona la recepción,

almacenamiento, movimientos en un recinto de la mercancía hasta el punto de venta,
así como la administración de la mercancía.

• Proceso de Comercialización: etapas de la empresa desde su proceso de marketing

hasta la consecución de la venta.
PROCEDIMIENTOS EMPRESA ADV

• Proceso de Servicio al cliente se derivan los siguientes procedimientos:

Capturar y registrar la demanda del cliente
Analizar y clasificar el registro, como duda, queja o solicitud
Realizar la encuesta de satisfacción

• Proceso de Compras se derivan los siguientes procedimientos:

Selección y evaluación de proveedores
Análisis diario de precios
Realización de contratos de suministro
Planificación de la compra

• Proceso de Inventarios se derivan los siguientes procedimientos:

Gestión de almacén e inventarios

• Proceso de Almacenamiento y Logística Integral se derivan los siguientes

procedimientos:
Recepción de productos
Almacenamiento, conservación de la mercancía
Administración de inventarios
Transporte y Distribución

• Proceso de Comercialización se derivan los siguientes procedimientos:

De Ventas
Atención al cliente

• Proceso Administrativo y contable se derivan los siguientes procedimientos:

Contratación
Nomina
HSEQ
Ciclo contable
Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su relación
con los objetivos y metas establecidas.
PROCESO EMPRESA ADV

•SOLUCION A PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS.

PROCESO •ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS.
ADMINISTRATIVO Y •RECONOCIMIENTO Y LA REVELACIÓN DE LAS
CONTABLE OPERACIONES FINANCIERAS.

PROCESO DE • FLUJO DE GESTION DE RELACIONES

SERVICIO AL CLIENTE • MONITOREO DEL CONTACTO CON EL
CLIENTE
• ALINEAR A LOS PROFESIONALES

•RESPUESTA A
PROCESO DE NECESIDADES
COMPRAS •ADQUISICION DE
MERCANCIAS
 •SEGUIMIENTO PUNTUAL Y OPORTUNO
A DETERMINADO PRODUCTO O
PROCESO DE INVENTARIOS PRODUCTOS

PROCESO DE • CUSTODIA DE LA MERCANCIA

ALMACENAMIENTO Y DESDE SU RECEPCION HASTA
LOGISTICA INTEGRAL SU DESTINO FINAL

•SERIE DE PASOS DESDE LA

PROCESO DE ADQUISICION DE UN
COMERCIALIZACION PRODUCTO HASTA QUE SE
EFECTUA SU VENTA

PROCEDIMIENTO EMPRESA ADV

•REGISTRO DE DEMANDA DEL

PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE.
CLIENTE •ANALISIS Y CLASIFICACION.
•ENCUESTA DE SATISFACCION.

• SELECCIÓN DE PROVEEDORES
PROCESO DE COMPRAS • ANALISIS DE PRECIOS DIA A DIA.
• CONTRATOS DE SUMINISTROS.
• PLANIFICACION DE COMPRA.

•GESTION DE
PROCESO DE ALMACEN E
INVENTARIOS INVENTARIOS
 •RECEPCION
PROCESO DE •ALMACENAMIENTO
ALMACENAMIENTO Y •CONTROL DE INVENTARIOS
LOGISTICA INTEGRAL
•TRANSPORTE Y DISTRIBUCION

PROCESO DE • VENTAS
COMERCIALIZACIÓN

•CONTRATACION.
•NOMINA
PROCESO ADMINISTRATIVO •MEDIO AMBIENTE,
Y CONTABLE SALUD Y
SEGURIDAD
•CICLO CONTABLE

Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

• ¿El flujograma nos permite entender con facilidad el proceso?

El flujograma, sí nos permite entender con facilidad el proceso, ya que nos muestra el paso
a paso en cada uno de los puntos que lo conforman y en forma detallada el funcionamiento
y desarrollo de cada uno de ellos.

• ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Al revisar y hacer un análisis de los procesos planteados y establecidos dentro de la
empresa, podemos evidenciar una secuencia lógica que le permite a la empresa desde
identificar un problema interno, buscar la solución inmediata y así mismo ejecutar acciones
que nos garanticen el desarrollo seguro de cada uno de los procesos establecidos dentro
de ella, hasta logar y garantizar el objetivo final. (las ventas).

• ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Las actividades expuestas en cada uno de los procesos son bastante claras y dentro de
cada uno de ellas, se menciona el departamento o área a quien va dirigido cada proceso
dentro de la empresa, así mismo se logra afianzar responsabilidad en la ejecución de los
mismos.

• ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Los tiempos otorgados para llevar acabo la ejecución de estas actividades no están
definidos puntualmente, no se marca o establece un tiempo límite en el desarrollo de ellos.

• ¿El proceso facilita su ejecución?

El planteamiento de los procesos dentro de la empresa está muy bien definido, de esta
forma nos facilita una ejecución más presurosa en el momento de su desarrollo.

• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Cada proceso planteado por la empresa está sujeto a una finalidad en común y teniendo
en cuenta la forma como se plasma dentro de la misma, se logra evidenciar que está muy
enfocado en la misión principal que esta debe cumplir.

• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

La visión de la empresa, como bien sabemos debe ser algo coherente con la misión
planteada, por tanto, mientras se tenga clara la misión se puede lograr los objetivos y la
meta planteada a futuro por la empresa, estos objetivos están muy bien definidos y sin lugar
a duda permitirán alcanzar el propósito determinado por medio de los procesos ejecutados.

• ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de

la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

El proceso planteado en el flujograma, tiene bastante concordancia con los objetivos y

metas propuestas dentro de la institución, al mismo tiempo esta muy bien enfocado en la
relación costo beneficio y este punto se trabaja desde el proceso de compra hasta el proceso
de comercialización, todo esto se alcanza contando con las herramientas y la tecnología
con la que cuenta la empresa.

• ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
La estructura planteada por la empresa y los puntos que se tienen en cuenta en el diseño
de los procesos formulado dentro del flujograma, nos conducen a un resultado final en
donde se puede afianzar una respuesta acorde a las necesidades de mercado al cual está
enfocada la empresa.

• ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
Consideramos que las estrategias logísticas cumplen y nos sirven de guía para cumplir con
las acciones a ejecutar, que se tienen constituidas dentro de la empresa para alcanzar los
resultados finalmente deseados.

• De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
De acuerdo a la información consultada de la empresa, nos parece importante y funcional,
poder lograr establecer un contacto más y directo con los clientes y así mismo poder brindar
información mucho más precisa y oportuna de cada uno de nuestros productos. Para ello
tendría en cuenta principalmente el recurso humano.
 WEBGRAFIA
https://www.zendesk.com.mx/blog/fases-del-proceso-de-atencion-al-cliente/
https://www.emprendepyme.net/proceso-de-compras-de-una-empresa.html
http://blog.algebasa.com/proceso-en-una-empresa-de-almacenaje-y-logistica