Reingeniería de Procesos

(ReIP)
TEMARIO 2

1. AMBITO
2. EL PROPÓSITO
3. ¿QUÉ ES REINGENIERÍA DE PROCESOS?
4. CUESTIONES CLAVE
1. PROCESOS
2. IMPULSORES
3. EL PAPEL DE LA T.I.
5. DIFICULTADES
6. RESULTADOS
AMBITO 3
 INTRODUCCIÓN 4

• Tradicionalmente las
organizaciones se estructuran
basadas en la división del trabajo
• Si se dividía el trabajo en tareas
que no tienen ningún significado.
• A inicios de la década de los
cuarenta se inicia hablar sobre
temas de Control de Calidad en
base a controles estadísticos, "
conocidos como los estándares de
la Guerra.
• A partir de estos avances, se
realizan estudios y publicaciones,
enfocados al mejor rendimiento y
eficacia empresarial.
 INGENIERÍA 5

• La aplicación de los conocimientos científicos a la

invención, perfeccionamiento y utilización de la
técnica industrial

• La función coherente que un grupo de expertos

aporta al proceso creador de una realización
técnica

• Es la forma como el hombre desarrolla técnicas

para realizar de manera más fácil la solución de
un acontecimiento
 REINGENIERÍA 6

La definición de los padres del concepto de Reingeniería de

Procesos, Hammer y Champy es:

“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño

radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez”.
EL PROPÓSITO 7
¿QUÉ SE CONSIGUE? 8

Permite aplicar todos los conocimientos en la

empresa con el propósito de lograr:
Mayor rapidez
Mayor calidad
Mayor cantidad
Menores costos
Mayores ganancias
 IMPORTANCIA 9

• Las Organizaciones que

tengan Éxito serán aquellas
que mejor y más ágilmente se
adapten a las Innovaciones
• Los Objetivos del Negocio
deben ser adaptados cuanto
antes a las exigencias del
Mercado
• Los Directivos están dando
mucho valor a la visión
orientada a Procesos porque
aporta una estructura flexible
y dinámica, fácil de adaptar a
las innovaciones
 IMPORTANCIA 10

• Las Tecnologías de la
información, son una
herramienta sin la cual no
sería posible el éxito en
los proyectos de
reingeniería de Procesos.
• Las organizaciones
consideran la información
un recurso estratégico
¿QUÉ ES REINGENIERÍA DE
PROCESOS? 11
 ¿QUÉ ES REINGENIERÍA DE 12

PROCESOS?

• En 1990 Michael Hammer y

James Champy, escriben un
artículo de “Reengineering
Work”, y posteriormente en
el libro “Manifiesto para la
Revolución de los negocios”
de 1993
• En la Reingeniería de
Procesos, actúan tres fuerzas
determinantes denominadas
las “3C”: Clientes,
Competencia y Cambio.
PRINCIPIOS 13

• Apoyo de la gerencia de primer nivel o

nivel estratégico, que debe liderar el
programa
• El objetivo último es crear valor para el
cliente.
• Hay que concentrarse en los procesos,
no en las funciones, identificando
aquellos que necesitan cambios.
• Son necesarios equipos de trabajo,
responsables
 PRINCIPIOS 14

• La observación de las necesidades de los

clientes y su nivel de satisfacción.
• Es necesaria la flexibilidad a la hora de
llevar a cabo el plan.
• Cada programa de Reingeniería debe
adaptarse a la situación de cada
negocio, de forma que no se puede
desarrollar el mismo programa para
distintos negocios.
PRINCIPIOS 15

• Establecimiento de correctos sistemas de

medición del grado de cumplimiento de los
objetivos.
• Se debe tener en cuenta el factor humano a
la hora de evitar o reducir la resistencia al
cambio.
• La BPR no debe ser vista como un proceso
único, que se deba realizar una única vez
dentro de la organización sino que se debe
contemplar como un proceso continuo, en
el que se plantean nuevos retos.
• La comunicación interna y externa
CUESTIONES CLAVE 16
 CUESTIONES CLAVE 17

1. Fundamental: Con la
Reingeniería se lleva a cabo una
revisión de todas las normas
preestablecidas, que hasta el
momento eran incuestionables.
La Reingeniería inicialmente
determina qué es lo que debe
hacer la empresa y
posteriormente, cómo debe
hacerlo, concentrándose en lo
que una empresa “debe ser” y no
en lo que “es”.
 CUESTIONES CLAVE 18

2. Radical: El rediseño planteado

debe ser radical en el más literal
sentido de la palabra, puesto que
debe llegar a la raíz de las cosas.
La Reingeniería implica el
descarte de todas las estructuras
y procedimientos existentes para
llegar a maneras absolutamente
distintas de realizar el trabajo.
Estamos ante un proceso de
reinvención completa del negocio
y no ante un intento de mejorarlo
o modificarlo ligeramente.
 CUESTIONES CLAVE 19

3. Espectacular: Las mejoras que

implica la Reingeniería de
Procesos deben ser espectaculares
y no marginales o incrementales
(propias de procesos de mejora o
modificación leve). Debemos
asociar el concepto de
Reingeniería a saltos gigantescos
en el rendimiento.
 CUESTIONES CLAVE 20

4. Procesos: El último de los

conceptos clave de la
definición de Hammer y
Champy es “procesos”. Sin
duda alguna, esta es la palabra
más importante de la
definición.
 QUE ES UN PROCESO? 21

• Conjunto de actividades, tareas, operaciones, con un principio

y un fin para desarrollar una transformación de los insumos en
un determinado producto (bien o servicio) de valor para el
cliente.
• Denominamos proceso al conjunto de actividades que recibe
uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente.
Este concepto implica que dentro de cada proceso confluyen
una o varias tareas.
• Otra definición equivalente de proceso de negocio es la del
profesor Michael Kutschker, “una ordenación específica de
actividades, a lo largo del tiempo y el espacio, con un
principio y un fin y con unas entradas y salidas”.
 QUE ES UN PROCESO? 22

DIRECCIÓN

STAFF

COMERCIALIZACIÓN PRODUCCIÓN FINANZAS

PROVEEDOR CLIENTE

PROCESO
ORGANIZACIÓN
 QUE ES UN PROCESO? 23

• Descripción del Proceso de: ABASTECIMIENTOS

• Inicia : En área de origen con una requisición
• Termina : En Tesorería al pagar y hacer los registros correspondientes

SOLICITAR AUTORIZAR ADQUIRIR RECIBIR PAGAR

• Elaborar • Autorizar por el • Emitir Certificado de

Requerimiento Comité de • Licitar o Aceptación
• Recibir
• Validar: • Abastecimientos • Asignar • Inventariar (Activo
• Verificar pedido
Fijo)
Disponibilidad • Verificar Varios • Emitir Fallo
• Ingresar a • Recibir Factura
Presupuestal • Elaborar Pedido o almacenes
Contrato • Registrar Pasivo

• Afectar Compromiso • Afectar Devengado

• Programar Pago

Ejemplo de proceso
 IMPULSORES 24

Las “3C”: Clientes, Competencia y

Cambio.
Los clientes mandan, determinan
lo que quieren, disponen de más
información, su poder de
negociación aumenta.
La competencia se ha hecho más
intensa, los rivales introducen
nuevos productos a gran velocidad
y luchan encarnizadamente por
robar los clientes de las demás
empresas a toda costa.
El ritmo de cambio es creciente, lo
que provoca un acortamiento en el
ciclo de vida de los productos. El
mercado
 IMPULSORES 25

• Cliente: participa sin saberlo en los procesos,

para detectar posibilidades, ajustar inventarios
y manipular precios
• Competencia: obliga a las empresas a revisar
sus procesos
 IMPULSORES 26

• Costos: costear las operaciones, calculando las

actividades del proceso, con resultados
exactos

• Tecnologías: existe una relación cíclica entre

la capacidad de la tecnología y la reingeniería
de procesos.
 EL PAPEL DE LAS T.I. 27

Regla Clásica Tecnología Nueva Regla

Información disponible Bases de Datos Información simultanea
en un lugar y momento compartida en varios sitios

Sólo los expertos pueden Sistema expertos Un analista puede

realizar los trabajos realizar el trabajo de un
complejos experto

La empresa elige: Redes de Alcanzar los beneficios

centralización o telecomunicaciones derivados de la
descentralización centralización y
descentralización
 EL PAPEL DE LAS T.I. 28

Regla Clásica Tecnología Nueva Regla

Los directivos deben Sistema de soporte a la La toma de decisiones

tomar todas las toma de decisiones forma parte de todo los
decisiones stakeholders

El personal necesita de Comunicación Enviar información de

oficinas para poder inalámbrica cualquier lugar.
recibir, almacenar,
recuperar y transmitir
información

Teleconferencias El mejor contacto con el

El mejor contacto con el cliente es el contacto
cliente es el personal eficaz
 EL PAPEL DE LAS T.I. 29

Regla Clásica Tecnología Nueva Regla

Hay que localizar Tecnología de Se tiene localizada la

personalmente los identificación y información
requerimientos seguimiento
automático

Los planes deben de Informática de alta Los planes se revisan

revisarse capacidad y instantáneamente
periódicamente rendimiento
LAS 3 R´S DE LA REINGENIERÍA 30

Retool: proveer de herramientas,

factores de infraestructura
(equipo de computadoras, redes,
procedimientos, etc.)

Reorquestar:
Rediseño: para factores de la
tener una visión organización que
interfuncional necesitan cambiar
para conseguir la
reingeniería
¿QUIÉN HACE REINGENIERÍA? 31

• Las empresas con graves problemas de subsistencia,

aquellas en situaciones desesperadas donde peligra la
continuidad de la actividad económica.

• Las empresas que todavía no están dificultades pero

cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a
posibles crisis, de forma que se detectan con
anticipación la aparición de problemas.

• Las empresas que se encuentran en óptimas

condiciones. No presentan dificultades visibles ni
ahora ni en el horizonte. Este tipo de compañías ven
la Reingeniería como una oportunidad para
despegarse aún más de sus competidores
¿QUÉ SE NECESITA? 32

• Autoridad delegada
• Responsabilidad por las decisiones que el
personal toma
• Capacidad (herramientas, conocimiento,
habilidad, etc.)
• Confianza
• Comunicación.
DIFICULTADES 33
¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS Y 34
ERRORES AL HACER REINGENIERÍA?

• Tratar de corregir un proceso en vez de

cambiarlo
• No concentrarse en los procesos
• No olvidarse de todo lo que no sea reingeniería
de procesos
• No hacer caso de los valores y creencias de los
empleados
• Conformarse con resultados de poca
importancia
• Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS Y 35
ERRORES AL HACER REINGENIERÍA?

• Limitar de antemano la definici6n del problema y el

alcance del esfuerzo de reingeniería
• Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para
arriba
• Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende
la Reingeniería
• Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
• Enterrar la Reingeniería en medio de la agenda
corporativa
• Disipar la energía en un gran número de proyectos
¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS Y 36
ERRORES AL HACER REINGENIERÍA?
• No contar con una metodología
(autoevaluación y planeación, ciclo
productivo, calidad, costos y satisfacción del
cliente).
• Parchar los procesos ineficientes
• Cuando los resultados esperados nunca llegan
• Los ejecutivos no alcanzan a comprender la
reingeniería
• No usar la metodología correcta
• No tener una mente abierta.
¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS Y 37
ERRORES AL HACER REINGENIERÍA?
• Tratar de rediseñar cuando al director
ejecutivo le faltan solo dos áños para jubilarse
• No distinguir la reingeniería de otros programas
de mejora
• Concentrarse exclusivamente en el diseño
• Tratar de hacer la reingeniería sin volver a
alguien desdichado
• Dar marcha atrás cuando se encuentra
resistencia
• Prolongar demasiado el esfuerzo
RESULTADOS 38
¿LA REINGENIERÍA ESTÁ 39

RESULTANDO?

• ¿Se ven los resultados en todas las áreas

de la organización?
• De acuerdo al alcance para medir
resultados, se desarrollan medidas
apropiadas?
• Comparar las dos anteriores, observando
los cambios.
BENEFICIOS 40

• Formaliza la normatividad
• Ofrece máxima institucionalidad
• Establecer un banco único de información
• Contempla actividades que agregan valor al proceso
• Cubre al 100% las necesidades
• Proceso auditable
• Procesos que permiten un mínimo movimiento de
personal e información
• Capaz de aplicar tanto de manera interna o como
externa