“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

INSTITUTO SUPERIOR SISE

CARRERA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TEMA:
MAPA DE PROCESOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS

CURSO:
GESTION DE PROCESOS

PROFESORA:
YAJAIRA BASILIO HONORIO

CICLO:
VI CICLO – BLOQUE II

ALUMNA:
LOPEZ LEONARDO CELIA

LIMA – PERÚ
2020
 INDICE

PROCESO COMERCIAL DE UN LABRATORIO CLINICO

ORGANIGRAMA 1

DEFINICION DE PROCESOS 2

MAPEO DE PROCESOS 3

PROCESO COMERCIAL DE UNA HELADERÍA

ORGANIGRAMA 4

DEFINICION DE PROCESOS 5

DEFINICION DE PROCESOS 6

MAPEO DE PROCESOS 7

PROCESO COMERCIAL DE UNA AGENCIA DE VIAJE

ORGANIGRAMA 8

DEFINICIÓN DE PROCESOS 9

MAPEO DE PROCESOS 10
 PROCESOS DE UN LABORATORIO DE ANALISIS CLINICO

ORGANIGRAMA:

JEFATURA

ASESORÍA SUPERVISÍON ASESORÍA

CONTABLE ADMINISTRARI LEGAL
VA

GESTIÓN DE
CALIDAD

GESTÍON CLINICA GESTÍON

ADMINISTRATIVA

TOMA DE
G. ATENCÍON DEL
MUESTRAS
PACIENTE

PROCESAMIENTO GESTÍON
DE MUESTRAS LOGISTICA

INFORME Y
ARCHIVO
HHH
DEFINICION DE PROCESOS

➢ JEFATURA
Administrar la unidad
Realiza las actividades de docencia
Realizar las actividades de investigación
Otras que le asigne la jefatura del centro de salud

➢ ASESORIA CONTABLE
Llevar al dia la contabilidad en la clínica

➢ SUPERVISIÓN ADMINISTRATIVA
Tiene la capacidad y la facultad de determinar si la acción supervisada es
correcta.
Se encarga de vigilar ciertas actividades y se realice en forma satisfactoria.

➢ ASESORIA LEGAL
Control y desarrollo de las funciones.
Supervisión de las actividades en oficina.

➢ GESTIÓN DE CALIDAD
Se encarga de la política de la empresa.

➢ GESTIÓN CLINICA
Brindar el mejor cuidado de los pacientes.

➢ TOMA DE MUESTRAS
Ser amable saludar y sonreír.
Saber qué cantidad de muertas se necesita y que especificaciones debe
tener.
Hacer que el paciente y los familiares se sientan cómodos.
El lugar de toma de muestras debe ser agradable.
El profesional que toma la muestra debe transmitir seguridad y procesamiento

➢ PROCESAMIENTO DE MUESTRAS
➢ INFORME Y ARCHIVO
➢ GESTIÓN ADMINISTRATIVA
➢ G. ATENCIÓN DEL PACIENTE
➢ GESTIÓN LOGISTICA
PROCESOS ESTRATÉGICOS

JEFATURA

PROCESOS OPERATIVOS
NECESIDADES Y
EXPECTATIVA

SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
CLIENTE

GESTÍON CLINICA GESTÍON

ADMINISTRATIVA

PROCESOS DE SOPORTE

T. de Muestra Proc. de muestra Informe y archivo Gestión Logistica

 PROCESO COMERCIAL DE UNA HELADERIA

• ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

Secretario general

AREA AREA DISEÑO Y

ADMINISTRATIVO PRDUCCION AREA VENTAS

Contabilidad Supervisor Publicidad Mercadeo Proveedor Vendedor

• DEFINICIÓN DE PROCESOS

❖ GERENTE GENERAL
• Planificación, organización y supervisión
• Motivar, supervisar y mediar

❖ SECRETARIO GENERAL
• Asegurarse que la compañía cumple con ciertas obligaciones
• Enviar agendas e informaciones

❖ AREA ADMINISTRATIVO
• Planeación, organización y control

❖ CONTABILIDAD
• Analizar, ganancias y gastos
• Redactar informes financieros

❖ SUPERVISOR
• Distribución de trabajo
• Mediar asesoría
• Evaluar

❖ AREA DE DICEÑO Y PRODUCCION

• Planificar la producción
• Minimizar los costes de producción
• Innovar y mejorar

❖ PUBLICIDAD
• Producto, distribución, consumidor y competencia

❖ MERCADEO
• Publicidad, mercadeo y ventas

❖ AREA DE VENTAS
• Ventas online
• Ventas por mercadeo
• Asesoría
❖ PROVEEDOR
• Abastecer productos
•

❖ VENDEDOR
• Investigar su área
• Conocer el servicio
• Saber el precio
• Conseguir los objetivos
• Fortalecer la relación con los clientes
PROCESOS ESTRATÉGICOS

GERENTE
GENERAL

PROCESOS OPERATIVOS

SATISFACCIÓN
NECESIDADES

EXPECTATIVA

DEL CLIENTE
CLIENTE
Y

PRODUCCIÓN VENTAS

PROCESOS DE SOPORTE

CONTABILIDAD SUPERVISOR PUBLICIDAD MERCADEO PROVEEDOR VENDEDOR

GERENTE GENERAL SECRETARIA

GENERAL
 PROCESOS COMERCIAL DE UNA AGENCIA DE VIAJES

1. ORGANIGRAMA

ESTRATÉGICO ADMINISTRADOR

AREA AREA DE
OPERACIONAL COMERCIAL PRODUCCIÓN

DEPARTAMENTO
APOYO AREA DE VENTAS
AREA DE
DOCUMENTACIÓN DE CONTACO
2. DEFINICIÓN DE PROCESOS

➢ ADMINISTRADOR
• Planifica las estrategias.
• Toma decisiones dentro de la agencia.
• Supervisa todas las áreas operativas.

➢ AREA COMERCIAL
• Establece promociones.
• Capacita a los vendedores.

➢ AREA DE VENTAS
• Ventas mediante mercadeo.
• Ventas por destino.
• Asesoría.

➢ AREA DE DOCUMENTACION
• Realiza los contratos.
• Documentos y archivos administrativos.
• Documentos fiscales y otros.

➢ AREA PRODUCCIÓN
• Realiza convenios.
• Estable precios o tarifas.
• Arma los paquetes y promociones.

➢ DEPARTAMENTO DE CONTACTO
• Contacto con proveedores.
• Estudio de la competencia (Benchmarkin)
• Tratos con proveedores.
 ADMINISTRADOR
3. MAPA DE PROCESOS

AREA AREA DE
PRODUCION
COMERCIAL
NECESIDADES

SATISFACCIÓN
AREA DE AREA DE DPTO. DE
VENTAS DOCUMENTACION CONTACTO