Taller: Determinar el tipo de indicadores que la organización utiliza para su sistema de

gestión

1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde la
primera actividad de aprendizaje.

MISIÓN:
Ser una empresa comprometida para la satisfacción de nuestros clientes, en el desarrollo
personal, para mejorar las diferentes experiencias de compras.
VISIÓN:
Fortalecernos como una empresa líder en la comercialización y distribución en papelerías,
útiles escolares y productos para oficinas.

2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener
máximo nueve estrategias en total.

3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el

Propuesto en el material de formación.

PLAN DE ACCION

Perspectiva Objetivo/Estrategi Actividad Meta Indicador

a
Financiera 1. Mejorar la Agilizar procesos Sostenibilidad del
administración ,toma de 90% negocio
decisiones
Financiera 2. Optimizar los Realizar costos 100% Reducción de
 costos y gastos anuales gastos internos y
externos
Cliente 3. Aumento en la Productos de Horas laboradas
demanda calidad, 80%
incrementar
nuevos clientes
Cliente 4. Satisfacción del Satisfacer las Vitar quejas y
cliente necesidades del 100% reclamos por
cliente cliente
Proceso 5. Oferta y Atención Participación de
demanda de personalizada 100% ventas por
servicios proveedores
Proceso 6. Desarrollo de Productos de la Innovación de
productos propios organización con 50% ideas propias de la
la marca organización
registrada
Proceso 7.Optimización de Agilidad en la 90% Calidad del
procesos atención operario
Proceso 8.Mejoramiento Capacitaciones 100% Promedio d
en el servicio para el personal capacitaciones
Aprendizaje y 9. Incentivar Bonos beneficios 100% Satisfacción laboral
crecimiento remunerables
Aprendizaje y 10. Mejorar la Mantenimiento de 80% Ambiente laboral
crecimiento infraestructura la infraestructura
Aprendizaje y 11. Aumentar en Realizar Satisfacción laboral
crecimiento el recurso humano contrataciones de 70%
personal nuevo