CX WEEK

Evolución de la
Comunicación
Interna : Más
Humana y Solidaria
GENEROSIDAD PRODUCTIVA
 Silvia Carrillo
Silvia Carrillo Santis Strategic Thinker en
Silvia.Carrillo.Oficial metodologías 4C
RenaSER
 PENSAMIENTO
INFINITO

Autor estadounidense de origen británico y

SIMON SINEK orador motivador . Es autor de cinco libros,

incluidos Start With Why (2009) y The Infinite
Game (2019).
 ORGANIZACIONES
CON SABIDURIA

Erudito franco-estadounidense y un asesor de

NAVI RADJOU innovación y liderazgo con sede en Silicon

Valley . ha hablado y escrito ampliamente
sobre el tema de la innovación frugal .
Acciones que generan Confianza
La CI al Servicio de la Cultura
TIPOLOGÍAS DE CULTURA
Cultura de Bienestar Colectivo, Aprendizaje y
Generosidad Productiva
NUEVO ADN DE LA CI
ORIENTACIONES CLAVES PARA LA CI
 MAPA DE LA EMPATÍA

01 ¿ Qué piensa y siente?

¿ Qué escucha? ¿Qué ve?

Mapas de empatía
para conocer
inquietudes de los ¿Qué dice y hace?
empleados.

¿ Cuáles son sus temores ¿ Cuáles son expectativas

y frustraciones? y motivaciones?
Emociones y Juicios
Emociones presentes
39%
MIEDO

24%
INCERTIDUMBRE

16%
CONFUSION

15%
DESCONFIANZA

6%
OTROS

Fuente: Observatorio 4C, Eco Consultores.

 Juicios
Creo que me voy a contagiar
Pienso que será difícil volver a mi oficina
Creo que será muy difícil manejar las
nuevas tecnologías del teletrabajo
Pienso que me van a despedir de mi
trabajo

Fuente:, Observatorio 4C Eco Consultores

EX
EB
 EMPLOYEE JOURNEY MAP

ANTES DURANTE DESPUÉS

ESCENARIO FEEDBACK DE
RECLUTAMIENTO / INGRESO Y MEDIOS GESTIÓN DE POST
OFERTA DE TRABAJO ENTRENAMIENTO
RENDIMIENTO
DE COM.
SOCIAL LA CARRERA SALIDA SALIDA
Y EVALUACIÓN

LOGRAR METAS, COMUNICAR INTERACTUAR A APRENDER, CRECER

ENTENDER A LA REFERIR Y/O
ENCONTRAR CONTRIBUIR Y CONTENIDO TRAVÉS DE Y LOGRAR LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVO UN TRABAJO
ORGANIZACIÓN, RECIBIR RELEVANTE A LOS ESPACIOS SATISFACCIÓN DE SU SALIDA
REGRESAS A
SU ROL Y METAS RECONOCIMIENTO COLABORADORES INFORMALES PERSONAL
LA ORG.

Entregar Dar la Medios Estrategia

Gestión Celebraciones Coaching Referir
el CV bienvenida humanos de salida

Resumen de Medios Actividades Oportunidades

Entrevistas Reconocimiento Finalización Regresar
beneficios técnicos de bienestar internas

EXPERIENCIA Oferta / Revisión de Relación

Aprendizaje Reasignación
DEL rechazo objetivos y entre
COLABORADOR roles compañeros
de trabajo
Desarrollo

Plan de
sucesión

Satisfecho
Neutro
Insatisfecho
 ESTRUCTURA DE SESIÓN DE ALINEAMIENTO
02
Sesiones de
Alineamiento con el
comité de crisis y líderes
para definir mensajes claves
¿A quién?
1 AUDIENCIAS CLAVE: Stakeholders internos
¿Con qué tipo de comunicación queremos llegarles?
2 REFERENTES DE COMUNICACIÓN
¿Cuáles son los juicios principales que se perciben hoy en
3 Empresa x?
JUICIOS
¿Qué queremos y debemos transmitirles?
4 MENSAJES A POSICIONAR
¿Qué emociones queremos que empoderen nuestros públicos?
5 TONOS EMOCIONALES
Mensajes claves a posicionar

Mensaje sobre la posición de la Mensajes asociados a

organización con respecto a la protocolos de convivencia
coyuntura con línea empática. cuando inicien laborales
presenciales.

Mensajes con enfoques para el Mensajes para manejo eficiente

autocuidado y cuidado y equilibrado del teletrabajo.
colectivo y bienestar general.

Mensajes de ánimo y Mensajes de apertura para la

reconocimiento a los escucha del sentir y
colaboradores. percepciones de los
colaboradores.
LÍNEAS ESPECIALIZADAS RECONOCIMIENTO
TIPS Y HÁBITOS
 03 04
Orientaciones claves de CI
Protocolos y guías
de convivencia en Apps y newsletters
espacios de con mensajes de
interacción . autocuidado.

05 06

Implementación de
Diseño de inducción y redes de facilitadores
reinducción en autocui- de bienestar y líneas
dado y bienestar. de ayuda.
07

Bitácora de mensajes
de los líderes

Generosidad Productiva
CONCLUSIONES
 La comunicación es acción = Confianza

CI Solidaria, Empática

Más allá de la Experiencia el VINCULO

Comunicación con énfasis en la convivencia y el cuidado colectivo

Comunicación y Liderazgo para una generosidad productiva

“Y la gente comenzó a pensar diferente.
Tomaron nuevas decisiones y soñaron
nuevas visiones y crearon nuevas
formas de vida y convivencia”

RenaSER
 Silvia Carrillo
Silvia Carrillo Santis Strategic Thinker en
Silvia.Carrillo.Oficial metodologías 4C