Manual

redes sociales
CORANTIOQUIA
RED SOCIAL INSTAGRAM
Introducción
Teniendo en cuenta los nuevos medios de comunicación entre
Corantioquia y sus públicos es necesario establecer normas de
publicación, redacción y forma de cada uno de los contenidos en las
redes sociales de la entidad, ya que representan una voz oficial y
contribuyen a la reputación de la marca.
Actualmente se experimenta en nuestro entorno un alto nivel de
gestión de la información generada no solamente por entidades como
Corantioquia si no también por todas las otras empresas que tienen
que ver con el que hacer de Corantioquia. En estos momentos hay una
tendencia hacia la “inteligencia colectiva” que generará cambios en
las empresas a través de las redes sociales.
En consecuencia hemos creado este manual como guía para las
personas que administran las redes sociales en Corantioquia, en este
caso nos centraremos en la red social Facebook.

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¿Qué es Instagram?
 Es una red social y aplicación para subir fotos y videos. Entre sus funcionalidades
están: efectos fotográficos como filtros, marcos, similitudes térmicas, áreas
subyacentes en las bases cóncavas, colores retro. Los usuarios pueden compartir las
fotografías en la misma red social o en otras como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
Las fotografías son cuadradas, contrastando con la que actualmente usan la mayoría
de las cámaras. En la versión 4.0 la aplicación permite al usuario la toma de videos
con una duración máxima de 1 minuto. Esta herramienta incluye estabilización de
imagen.
 Se puede elegir a quien dirigir las publicaciones: cuenta abierta, para que todo tipo
de usuario pueda ver las publicaciones, privada, sólo para los seguidores o enviar
fotos por mensaje directo a una o varias personas.

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¿Para qué sirve Instagram?
 Lo que hace diferente a esta red social es estar enfocada a la subida y
tratamiento de imágenes por medio de filtros fotográficos avanzados (
fue la pionera del selfie), siendo esto lo que la hace única y diferente. Ha crecido
significativamente y el seguimiento de sus usuarios es muy frecuente y
persistente.
 Instagram nos permite incluir hastags para que personas afines o con gustos
iguales, puedan encontrar nuestra marca fácilmente.
Las funciones que hacen única a esta red social son:
 Conectar personas según los gustos, afinidad o admiración
 Interactuar de forma muy cercana con celebridades del momento y marcas
importantes
 Retocar las imágenes con su potente editor de imágenes
 Filtros de todo tipo para transformar las imágenes.
 Modificación de la imagen cambiando sus colores, ambiente, tamaño, bordes
y tonos.
 Nuevas funcionalidades como Instagram Direct: Medio de comunicación privado
para hablar

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Instagram de Corantioquia
Actualmente Corantioquia no cuenta con una cuenta en la red social Instagram.
Este es el proceso de creación de la misma:
1. Ingresar en: https://www.instagram.com/accounts/login/?next=%2Fabout%2Ffaq%2F
2. Iniciar sesión con Facebook o registrarse como nuevo usuario con los datos
requeridos
3. Unas vez ingreses debes configurar la cuenta e introducir la información de
Corantioquia

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Objetivo para la red
social Instagram
 Instagram:
Ayudar a conectar la marca Corantioquia con los diferentes públicos mediante
imágenes y vídeos. Destacar las características de nuestros paisajes naturales,
de los habitantes de nuestra jurisdicción, de las acciones ambientales
positivas que transforman e inspiran.

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Públicos a los que debemos
comunicar
 Líderes de opinión

 Medios de comunicación: nacionales, regionales, comunitarios y alternativos

 Públicos con formación ambiental y/o conocimiento corporativo

 Organizaciones sociales

 Asociaciones ambientales

 Comunidades étnicas

 Usuarios de servicios ambientales

 Ciudadanos en general

 Sector privado y gremios

 Competencia

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Lenguaje para comunicarnos en
Instagram
 Lenguaje y comunicación atemporal.
 Uso de hashtags propios, viralizar y referenciar hashtags.
 Capacidad de síntesis comunicativa.
 La forma visual en la que se presentan los contenidos anima, o no, a su lectura.
 Proyectar mensajes cautivadores que propicien un diálogo real y cercano con los
usuarios.
 Las imágenes y videos deben estar renombradas y etiquetadas correctamente para
mejorar el SEO.
 Determinar los horarios de envío que generen más viralidad.

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Propósito = tono + carácter
Elegir el tono y el lenguaje de comunicación de Corantioquia es nuestra primera tarea.
El tono dependerá del canal y sobre todo del público al que queremos llegar. Lo ideal
siempre sería poder hablar en el mismo tono de nuestros públicos, sin embargo
Corantioquia es una marca que por su propia identidad necesita mantener un cierto
nivel de profesionalismo lo que no le permite un lenguaje más directo y un tono más
divertido.
A continuación tenemos los propósitos, los tonos y el carácter para todo tipo de
publicaciones en las redes sociales de Corantioquia:

Propósito Tono Carácter

¿Qué queremos conseguir al ¿Qué tono vamos a usar? ¿Qué carácter tendrán nuestros
comunicarnos? mensajes?
• Informal
• Engagement • Informativo
• Cercano
• Personal
• Educar • Corporativo
• Emocional
• Entretener/Divertir • Humorístico
• Honesto
• Vender • Demostrativo
• Directo
• Comunicar • Testimonial
• Explicativo
• Informativo

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Propósito = tono + carácter
Al elegir un propósito tendremos como resultado un tono y un carácter. Debemos
escoger muy bien el propósito para no errar en el tono y el carácter que le queremos
dar a nuestros mensajes.
Aquí tenemos una guía de ello:

Propósito: Tono Carácter

Engagement Informal y cercano + Personal y emocional

Educar Cercano e informativo + Emocional, explicativo y educativo

Entretener/Divertir Humorístico + Emocional y directo

Vender Corporativo, demostrativo y testimonial + Explicativo, educativo, honesto y directo

Comunicar Corporativo, cercano e informativo + Explicativo, educativo, honesto y emocional

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Tipos de contenidos
 Fotografías (recientes, antiguas, emocionales, etc.) con marca de agua de Corantioquia

 Fotografías corporativas originales y con mensajes (álbums)

 Ilustraciones (que informen, den forma a conceptos o generen empatía).

 Vídeos (tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, etc.)

 Vídeos o imágenes sobre el “making off” de la marca o de los eventos que la marca realice
o donde esté presente.

 Videos en los que se pueda enseñar algo al usuario (comportamientos adecuados con la
fauna o los temas de Corantioquia)

 Screencast, entrevistas y periódicos (Corantioquia y sus públicos).

 Call to action (Inscribirse en algún evento o concurso)

 Aprovechar la actualidad (Campañas de otras empresas que se puedan compartir en las

redes de Corantioquia)

 Conectar temas potentes con equipo humano involucrado (capacitaciones, grabaciones,

ejemplo: monitoreo participativo de la calidad del agua
con las empresas)

 Concursos

 Hacer pensar a los usuarios (siempre supone un antes y un después), da recordación de

marca. (¿Sabes cuál es alimento favorito de la zariguella?)

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Tipos de contenidos
 Contenido generado por el usuario, (antes hacer un filtro de los contenidos
recolectados) y por medios de comunicación, entidades y líderes de opinión,
según lineamientos institucionales.
 Información sobre la marca Corantioquia.
 Imágenes de “cómo cuido el medio ambiente”, “cómo cuido la fauna”, etc.
 Abrir el corazoncito de la empresa: cuenta una historia sobre ella.
 Involucrarse y formar parte de lo que pasa en la ciudad y en el mundo (Que tenga
que ver con los temas de Corantioquia).
 Consejos, citas textuales, preguntas, frases AD HOC (frases que conecten, poner
el toque personal, hacerlas más visuales que un simple texto).

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Programación para Instagram
DIA DE HORARIO HORAS DE TIPO DE PUBLICACIÒN
PUBLICACIÓN PUBLICACIÓN

LUNES 14:00 hrs a Mejor día y horario para publicar en Instagram.

16:00 hrs

LUNES 8:00 hrs Preferiblemente postear videos en este horario

TIPO INFORMATIVO: Actualidad de la ciudad en temas ambientales y
noticias de Corantioquia (institucional y sobre temáticas de la
corporación) #CorantioquiaInforma

TIPO AMBIENTAL: Áreas protegidas, bosques, fauna, flora

#CorantioquiaProtege

LUNES 21:00 hrs VARIOS TEMAS: Videos sobre los temas de Corantioquia, paisajes y
cualquier temática.

LUNES Y 14:00 hrs a TIPO PARTICIPATIVO: Gente, en los territorios y en el mundo

JUEVES 16:00 hrs #CorantioquiaInvita

MARTES Y A partir de TIPO AMBIENTAL: Producción y consumo sostenible

MIÉRCOLES las 3:00 hrs y Residuos sólidos, ordenamiento ambiental del territorio, calidad del
a partir de aire, gestión integral del recurso hídrico.
las 22:00 hrs #CorantioquiaProtege

VIERNES A partir de la Preferiblemente postear videos en este horario: 18:00 hrs

1:00 hrs y las
20:00 hrs VARIOS TEMAS: Videos sobre los temas de Corantioquia, paisajes y
cualquier temática.

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Programación para Instagram
DIA DE HORARIO HORAS DE TIPO DE PUBLICACIÒN
PUBLICACIÓN PUBLICACIÓN

LUNES 14:00 hrs a Mejor día y horario para publicar en Instagram.

16:00 hrs

SÁBADO 16:00 hrs Preferiblemente postear videos en este horario

TIPO INFORMATIVO: Actualidad de la ciudad en temas ambientales y
noticias de Corantioquia (institucional y sobre temáticas de la
corporación) #CorantioquiaInforma

TIPO PARTICIPATIVO: Gente, en los territorios y en el mundo

#CorantioquiaInvita

DOMINGO 14:00 hrs VARIOS TEMAS: Videos sobre los temas de Corantioquia, paisajes y
cualquier temática.

 Espacio para concursos: 18:00 horas

 Eventos: Deben publicarse teniendo en cuenta que la programación habitual se puede desplazar a otras
horas o ser reemplazada por este motivo.

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Fuentes de información
Estas son algunas páginas recomendadas donde se puede encontrar
información para publicar en las diferentes redes sociales que maneja
Corantioquia.

 Parques Nacionales Naturales de Colombia  Periódico El Colombiano

 Área Metropolitana  Revista Semana

 Red Ambiental  Concejo de Medellín

 Proyecto Áreas Protegidas  Directorio de ONG por el medio

 Secretaría de Medio Ambiente Medellín
 Cornare
 Ministerio de Ambiente
 Ministerio de Industria y Turismo
ambiente
 Desarrollo Sostenible
 Producción y Consumo sostenible EPM
 Empresas Varias, residuos sólidos
 Jardín Botánico de Medellín
 FAO

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Normas básicas para
administrar cualquier red social
 Se debe ser muy cuidadoso con la ortografía. Los seguidores de las redes
sociales son exigentes en este sentido. Se debe consultar un diccionario
en caso de tener dudas al redactar o escribir alguna palabra
 Para una fácil lectura, se debe usar frases cortas tratando que cada una
exprese una idea en sí misma y no sea redundante con las otras.
 No usar @ para referirse a ambos sexos.
 Se debe incluir elementos gráficos para hacer que las publicaciones sean
más amenas para el usuario y generen visitas hacia otras redes o página
web.
 Debemos mencionar la fuente del contenido que estamos compartiendo si
este no es propio.
 Publicar información relevante para el usuario, no convertirnos en una
red corporativa, darle cabida a los usuarios y sus opiniones.
 Cubrimiento en tiempo real en las redes que lo ameritan, (Twitter)

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Normas básicas para
administrar cualquier red social
 Escoger horarios fijos de publicaciones dependiendo de la red social.
 Mantener un ritmo de actualización de las redes sociales para no caer en
la rutina.
 Se debe mantener un tono de agradecimiento, cordialidad y permanente
respuesta a los usuarios, darles la importancia que merecen.
 Es recomendable tener la información de la empresa muy clara para no
crear confusión en los usuarios, si no se tiene clara es mejor informarse
al interior de la empresa y después contestar a los usuarios.
 Se debe combinar la tecnología y sus facilidades con el arte de una
buena redacción, esto nos da versatilidad y nos diferencia de otras redes
sociales. Debemos ajustarnos a los nuevos patrones de lectura y de
escritura.
 Se debe tener participación en otras Fanpage para tener un crecimiento.
No se debe centrar la estrategia sólo a las redes de Corantioquia sino
también a las redes de otras empresas con temas afines a Corantioquia.
 Etiquetar las entidades con quien tiene conexión lo que estamos
publicando.
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Información útil sobre Instagram
La información descrita en cada una de estas secciones es de vital importancia para
cualquier Webmaster que maneje una cuenta en Instagram. Recomendamos su
estudio con el fin de alcanzar los objetivos planteados por la marca Corantioquia.

Instagram:
 Servicio de ayuda

 Condiciones de la red

 Anunciarse en la red

 Para empresas

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Medidas publicaciones en Instagram
Instagram

Medidas para
publicaciones y
perfil

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Fuente:
http://www.luismaram.com/
Medidas genéricas para
varias redes sociales
Medidas que funcionan en varias
redes sociales en el caso que no
podamos diseñar un tamaño específico
para cada red social.
1080 X 1080 Pixeles también se puede
utilizar.

20

Fuente:
http://www.luismaram.com/
Supervisión de redes sociales
Informe Mensual:
El community manager debe elaborar un informe que muestre la evolución de
las publicaciones, este debe incluir:
 Incremento de me gusta de la página.
 Participación y comentarios (personas que interactuaron).
 Alcance de las publicaciones más relevantes del mes.
 Nivel de influencia de cada red social (Klout Score).
Nota: Opcionalmente el CM deberá elaborar un comparativo del mes pasado
con el mes actual.

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Gestión de crisis
El gran riesgo de una crisis en redes es no dimensionarla correctamente. A
veces se comete el error de responder a críticas inofensivas sobre la
empresa o marca y esto lo único que genera es que más seguidores noten
la crítica y se unan a ella por lo que es más perjudicial para la empresa.
Por lo tanto, es fundamental medir la situación antes de tomar una
actitud, así como también saber qué configura una crisis que demanda
cierto tipo de actitud.
Tenemos tres etapas en una crisis:
 El origen:
Todas las crisis se inician ya sea por un rumor o una denuncia. Debemos
interpretar el origen de estas y reaccionar dependiendo del mismo, las
reacciones no son iguales para todas. Conocer los seguidores, tenerlos
identificados y supervisar sus interacciones se hace esencial para lograr
prever situaciones potencialmente dañinas.

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Gestión de crisis
En realidad no hay parametros exactos que nos hagan identificar una crisis.
La experiencia práctica y el análisis de casos reales nos pueden llevar a esa
conclusion y que debe atenderse cuando se está dando por lo menos una de
las tres situaciones a continuación:
 El índice de crecimiento de buzz es igual o superior al 25% por día (si se
compara con el mismo día de la semana de un período anterior), por un
período de al menos 3 días. Es decir: si durante un día miércoles
determinado el volumen de buzz fuera 25% superior al del miércoles de
la semana anterior, y si este ritmo de crecimiento se mantuviera el
jueves y el viernes, se deberá considerar que existe una crisis.

Naturalmente, se deben exceptuar las situaciones en las que el

aumento de buzz fuera generado por acciones publicitarias de la marca
que estén aumentando su visibilidad de manera positiva.
 La participación de un determinado tema dañino para la marca ocupa
por lo menos un 10% del total de menciones realizadas en un período
de al menos 1 día.
 Las menciones sobre un determinado tema dañino se hacen presentes
todos los días, durante 30 días como mínimo de nuevo, la supervisión
de la presencia de la marca es una herramienta esencial para realizar
las debidas mediciones y determinar los diferentes tipos de reacción.
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Gestión de crisis
 Daños a la marca:
Cuando se consolida una crisis, se observa que la imagen de la empresa o
marca se perjudica inmediatamente mediante su índice de salubridad en
las redes sociales. Si surgiera una crisis de grandes proporciones, es
natural que el índice de salubridad caiga casi de inmediato, y ese será el
resultado exacto de los daños institucionales causados en las redes
sociales.
 Cómo reaccionar ante una crisis:
Cada crisis requiere formas de reacción específicas, por lo que es
virtualmente imposible crear una única pauta de conducta. Sin embargo,
es posible describir algunas de las principales opciones de reacción, cuya
decisión por una o algunas de ellas debe ser tomada directamente por el
CM según el flujo de detección de crisis y reacción ante ellas.
 Analizar la situación:
Determinar el alcance de la crisis. Retomar la iniciativa. Los miedos
pueden paralizar o dejar que el tiempo pase sin tomar ninguna medida
son dos errores comunes. Ante una crisis siempre se debe adoptar un
papel proactivo y tomar las riendas de la situación antes de que las tomen
los demás. Actuar rápidamente, evitando rumores y acciones contra la
empresa. La capacidad de reacción es vital. 24
Gestión de crisis
Afrontar la situación, para ello, es necesario que el portavoz asignado por
la compañía o bien el propio presidente de la misma deberá explicar lo
sucedido a todos los públicos afectados tanto internos como externos. De
esta manera se evitará la circulación de rumores.
 Transparencia en la comunicación. Esto es clave para retomar la
situación y la confianza de los públicos afectados.
 Tener previstos mensajes básicos para cada audiencia.
 Gestionar las emociones. Las crisis afectan a las personas y ellas
deberán primar.
 En relación a los medios de comunicación, se deberá responder de
forma honesta.
 Aprovechar oportunidades de interés y cerrar la crisis. Desarrollar un
plan de recuperación.
 La oportunidad de volver a empezar. Toda crisis es una oportunidad
para hacer balance y corregir errores. Garantizar que lo sucedido nunca
volverá a ocurrir

25
 Gracias
Elaborado por:
AGENCIA Y CENTRAL DE MEDIOS DE TELEMEDELLÍN
Noviembre 2016