MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES

2022

Manual de Buenas Prácticas - Institución Educativa San Nicolás FESNI

 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..….1
Objetivo……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……....2
Buenas prácticas……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..………....3
Tono y estilo de los contenidos……..……..……..……..……..……..……..……..…….….4
Uso del lenguaje……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……….….5
Instagram & facebook……..……..……..……..……..……..……..……..……..……….…..6
Los mensajes……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..…….….7
Recomendaciones………………………………………………………………………….….8

Manual de Buenas Prácticas - Institución Educativa San Nicolás FESNI

 INTRODUCCIÓN

OBJETIVO

Estandarizar y armonizar criterios lingüísticos, estéticos, técnicos, de procedimiento, etc...

para adoptar una coherencia en las publicaciones y sus mensajes las cuales están al
servicio de nuestra identidad corporativa. Su implementación busca favorecer la relación
identitaria que establece la persona externa e interna con la marca y promover prácticas
positivas con el uso de las redes sociales.

BUENAS PRÁCTICAS

● No debemos ofrecer información que pudiera considerarse confidencial.

● Debemos respetar la privacidad y la intimidad de las personas.
● No publicar contenido protegido por los derechos de autor.
● Mantener una actitud y un lenguaje respetuoso.
● La información que se ofrezca debe ser veraz y contrastada.
● Aceptar las críticas y valorar si es necesario contestar.
● No eliminar ningún comentario ni crítica siempre y cuando no infrinja la legislación
vigente.
● El tiempo máximo de respuesta a cualquier duda o pregunta no debe ser superior a
las 24 horas.

TONO Y ESTILO DE LOS CONTENIDOS

Buscamos que nuestro tono sea formal, que denote prestigio, elegancia, calidad y una
experiencia de alto nivel y ante todo: humanizado. Por esto, la educación, la amabilidad, el
respeto y el servicio son nuestros principales valores. Nos identifica el arquetipo del profesor
y el gobernante, pues nuestra meta es ser reconocidos debido a nuestro amplio
conocimiento, experiencia y trayectoria de éxito como las marcas líderes en el Oriente
antioqueño.

Los contenidos que se publican a través de nuestros canales deben ser de excelente
calidad, tanto en términos de forma como de fondo. Buscamos ofrecer valor constantemente
a nuestro público para posicionarnos cada vez más en el top of mind de nuestros clientes.
Los mensajes que se publican deben ser concisos y concretos, en lo posible, de no más de
2 líneas, y deben ser mensajes al servicio de nuestra identidad corporativa, es decir, que
reafirman constantemente nuestra visión como Institución líder en Marinilla y el Oriente
antioqueño y nuestra misión como marca que busca ofrecer la más alta experiencia en
calidad y satisfacción para nuestros clientes innovando y capacitándose día a día.

Para la redacción de un mensaje completo en determinados casos, este debe cumplir 3

características:

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 ● Informativo: Queremos que las personas conozcan de nosotros.
● Sensibilizar (Humanizar): Queremos que las personas sientan algo con lo que
conocen de nosotros.
● Llamado a la acción: Queremos que las personas hagan algo con lo que les
hicimos sentir.

USO DEL LENGUAJE

El uso del lenguaje debe ser con una ortografía impecable, evitando en lo posible frases
clichés y genéricas utilizadas por la mayoría de empresas en nuestro mercado.
El objetivo es que nuestro mensaje sea comprensible. Las condiciones de claridad,
precisión y brevedad son clave en la redacción de los textos.

INSTAGRAM & FACEBOOK

Se busca que los contenidos sean de excelente calidad y que dentro de la composición no
hayan elementos los cuales desprestigian la imagen de la Institución.

● Emoticones: El uso de emoticones debe ser mínimo y sólo deben usarse para

📲📞
apoyar el énfasis que se hace de los mensajes. Si deseamos por ejemplo mostrar el

📍
número de celular podemos hacer uso del emoji del teléfono.
Si deseamos mostrar la ubicación podemos hacer uso del emoji de la ubicación:
Y algunos que sean necesarios según el caso para dinamizar el mensaje en caso de
los pie de fotos que pueden ser más largos y que estén relacionados con el
aprendizaje en la Institución o con los servicios educativos.

● Repost: No repostear ningún contenido que no sea de calidad excepcional y

meritorio de un reconocimiento.

● Filtros en Videos e Imágenes: No usar filtros lavados o los cuales sobreponen

capas de colores. Se busca que las imágenes y videos sean más fieles a los colores
originales, y en ese mismo sentido, con una buena definición de la imagen. En la
medida de lo posible, no usar ningún filtro si no es realmente sutil.

● Textos en Videos e Imágenes: Usar textos cortos y concisos y sobrepuestos

encima de la foto o el vídeo ubicados de forma simétrica, y no reducir el tamaño de
los videos y las imágenes, sino conservar el tamaño total de la pantalla original.
Funciona en algunos casos anexar la ubicación de donde se realizó la fotografía.

● Textos en Pie de Foto (Copy):

Para la redacción de un mensaje completo en determinados casos, este debe cumplir 3
características:
● Informativo: Queremos que las personas conozcan de nosotros. (5 W)
● Sensibilizar (Humanizar): Queremos que las personas sientan algo con lo que
conocen de nosotros.
● Llamado a la acción: Queremos que las personas hagan algo con lo que les
hicimos sentir.

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 LOS MENSAJES

Objetivo: En el siguiente apartado se pretende dar algunos mensajes los cuales son
usados en las publicaciones para reafirmar la identidad corporativa de las Institución. Estos
mensajes pueden ser usados indistintamente según el caso lo amerite y tenga coherencia
con el contenido.

● ¡Da el primer paso, asegura tu futuro!

● Formamos proyectos de vida.
● Estudia con nosotros y empieza hoy a cumplir tus sueños.
● Trabajamos con excelencia y compromiso para brindarte educación de la más alta
calidad.
● Define tu futuro y alcanza el éxito.
● La educación es la puerta a la excelencia.
● Construimos el futuro.

RECOMENDACIONES

● Todos los comentarios deben ser pertinentes, deben estar relacionados con el tema
que se esté tratando y por supuesto debemos ser respetuosos con las opiniones de
los demás. Es recomendable no emitir opiniones personales a través del canal
corporativo, debemos tener clara, en todo momento, la línea editorial de nuestra
institución.

● Los contenidos, imágenes, vídeos, presentaciones, etc. tienen derechos de autor y

por lo tanto tienen que cumplir los preceptos legislativos de propiedad intelectual.
Debemos ser respetuosos y actuar conforme a la legislación vigente. Por ello es
conveniente citar siempre la fuente de dónde procede la información, utilizar
preferiblemente contenidos con licencias copyleft, respetar los derechos de autoría.

● Es importante mantener la imagen corporativa de la institución para que nuestros

usuarios nos reconozcan y se identifiquen con el servicio. Se debe tener en cuenta
las recomendaciones específicas para cada una de las herramientas propuestas. Es
importante disponer de logos y avatares con características comunes para
identificarnos en cada uno de los medios sociales. E incluso distintos logos para una
misma red social adaptada a la época del año en la que nos encontremos:
aniversario, navidad, etc.

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