SOCIAL MEDIA MARKETING

SESIÓN 1
 Paola Gazzolo
8 Años en el Mundo Digital
&
Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial.

Experiencia en:

Social Media Comunication Strategy E-commerce Digital Analytics Digital Paid Media Digital Planning


 •  Introducción a Social Media

•  ¿Cómo identificar el propósito de una

Agenda marca?

•  Rol estratégico de los canales

digitales.

•  Ejercicio Aplicativo: Análisis de la

estrategia de contenido de una marca
Introducción al social media
 ¿Qué es el social media marketing?

•  Social Media Marketing es Marketing en RRSS.

•  Lo tangible son las redes y lo que buscan hacer las marcas con
estas redes es marketing y actualmente content marketing.

•  Las RRSS son plataformas que conectan a las marcas con su

público, sin embargo si el contenido no es relevante no lograrán
conectar.

Pregunta:
¿Creen que la comunicación en RRSS es igual que en medios
tradicionales?
 Características de la comunicación
en RRSS

1. Bidireccional: Conversación entre la marca y cliente.

2. Tiempo Real: Respuestas inmediatas.

3. El usuario Tiene el Poder: Él elige a quien sigue, cuando comentar,

cuando consultar y tiene influencia entre otros usuarios, además
adquiere mayor relevancia cuando otros usuarios validan su opinión
mediante likes, retweets o comentarios de aprobación.

Pregunta:
1. ¿Qué harían para comunicarse con su público mediante RRSS si el 50% de
usuarios tiene ads blockers?
 Características RRSS

1.  Conectividad: Gracias a las RRSS, las personas que se encuentran en

países diferentes pueden mantener un contacto cercano. Se crean así
vínculos entre individuos, que pueden conocerse o no, y entre grupos de
personas que comparten intereses comunes.

Nivel Personal: Nivel Empresarial:

Intereses comunes Negocios
Ejemplo -> Grupos sobre Ejemplo -> Marketplace/
Series / Black Mirror Grupos
 Características RRSS

2. Interacción: La interacción o Engagement es una de las características más

resaltantes de las RRSS.

•  Se establecen diálogos.
•  Las empresas pueden recibir el feedback de los usuarios
•  Oportunidad de acercamiento con su audiencia
Sin embargo esto suele ser un arma de doble filo pues el usuario actual tiene el
poder de comunicar cualquier insatisfacción y esto tendrá visibilidad para otros
usuarios. Generalmente en servicios como banca y telefonía hay una tendencia a
comentarios negativos, para ello existen herramientas que indican hasta que
punto es aceptable.
 Características RRSS

3. Personalización:

•  Perfil Personal: Cada RRSS cuenta con su propia configuración, y son

ajustables en función de las preferencias de cada persona. Así, un perfil podrá
ser público o tener un grado elevado de privacidad.

•  Perfiles Empresariales: la información suele ser pública, sin embargo el

contenido se puede personalizar en base a características geográficas y en
algunas plataformas por características demográficas.

•  Comunicación: La comunicación entre marca y usuario también es

personalizada pues hablan de tú a tú, usando el nombre de la persona, siendo
esta comunicación por vía privada o de manera pública.
 Características RRSS

4. Tiempo real: Las RRSS son un tipo de mensajería instantánea, que

permiten la entrega de mensajes a tiempo real.

•  Interacción continua

•  Tiempo promedio de respuesta

•  Q&A (Documento con respuestas tipo)

 Características RRSS

5. Alcance / Viralidad:

Un término que se ha convertido en popular es el de la viralidad. Significa que

algún tipo de contenido se propaga a gran velocidad a través de las redes
sociales. La exhibición exponencial de una publicación resulta muy atractiva
para las empresas.

•  El alcance depende de la relevancia del contenido.

•  Ser viral no es un objetivo. Ejm: Publicaciones de gatitos

•  Debe aportar a tu concepto y propósito de marca

 Perfiles Social Media

①  Social Media Manager

②  Community Manager

③  Diseñador Gráfico

④  Analista Digital
 Ejercicios

①  El ______________ indicará como alcanzaremos el objetivo de

negocio de la marca mediante objetivos en Social Media.

②  El ______________ deberá conocer la especificaciones de cada

plataforma a la hora de desarrollar contenido.

③  El ______________ deberá tener claro cual es el comportamiento

de su audiencia en sus RRSS para poder proponer horarios de
publicación, contenido relevante y segmentación.
Análisis Comunicativo de
las Marcas
¿Cómo usualmente comunican muchas
marcas con su público?
COMUNICACIÓN TRADICIONAL COMUNICACIÓN INTEGRADA DISRUPTIVA
Cambio del paradigma de Las marcas que tienen éxito entregan experiencias
comunicación …no sólo las comunican.
 VIDEO
Experiencia Red Bull
Las marcas tienen una
ESPIRITUALIDAD
 VIDEO
Teoría de Circulo de Oro
Marca: Apple
Círculo de Oro
 Ejercicio

①  Recuerda empezar con el “por qué” (causa)

②  Tiempo: 15 minutos

③  Dinámica: 2 personas que no hayan participado del ejercicio

anterior nos compartirán su análisis.
¿Cómo inicio con el desarrollo de
contenido para lograr mi propósito
de marca?
Pilares de Contenido
¿Cómo sé que pilares de contenido
debo definir?
2 Claves:
 Ejemplo

Marca: Gloria
Producto: Shake
Motivo: Campaña

Gloria Propósito “Alimentar el futuro de los

peruano”

Shake Audiencia Jóvenes entre 16 y 25

años
 Ejemplo

SABOR ON THE GO CAMPAÑA

DISFRUTE PRÁCTICO CONCEPTO DE

INDULGENCIA ESPONTÁNEO CAMPAÑA:
FRESCURA ADAPTABLE “ESCAPE”
 Sabor

GIF INTERACTIVO
On the go
 Campaña

#SoyInvisible #MeEscapoConShake
Modelo Básico de Cronograma
Rol estratégico de los
canales digitales
 ¿Por qué es importante definir roles?

Es importante para tener claro el mensaje a desarrollar y

comunicar en cada plataforma ya que cada una tiene diferentes
características las cuales la marca debe aprovechar para
potenciar su mensaje con la finalidad de lograr sus objetivos y
reforzar su propósito de marca.
Ejemplo 1: Leche Condensada Gloria

Generar Recetas Propias

Generar Interés Mediante

Influencers
Match con la Audiencia (Fotos de
hermosos postres)
Posicionarnos como la marca
especialista en postres
Ejemplo 2: Shake de Gloria

Generar Reputación de Marca

Match con Audiencia (retos

acordes a nuestro concepto)

Generar Participaciones (BBDD)

 Ejercicio

a) Identificar el rol que cumple cada plataforma digital de los siguientes marcas.
b) Identificar pilares de comunicación en las siguientes marcas.

1.  Apple
2.  Netflix
3.  The Walt Disney Company
4.  Amazon
5.  Tesla
 •  El marketing de contenidos no es
piublicidad, lo que busca es generar
valor al usuario.
•  Para crear una estrategia de
Conclusiones contenido es importante entender el
proposito de la marca.
•  El contenido digital debe ser relevante
y consecuente para reforzar tu
propósito de marca y tus objetivos.
•  Debemos definir el rol que tendrá
cada plataforma para así poder
potenciar nuestro mensaje.