Bienvenidos

Community Manager
 ¡Hola!

Daniel Garay Fleck

En redes sociales como @sdanielgf
El programa

Clase 2:
Herramientas de gestión de comunidades.
Redes sociales, plataformas virtuales.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

Audiencia Marca
● El Community Manager es la voz de la marca en las redes sociales, es la
persona que habla en internet por una empresa o por un profesional.

● Es la persona que maneja las comunidades en internet en torno a nuestra

marca.
Caso para pensar

● https://www.instagram.co
m/filosofiaportatil/

• https://www.instagram.co
m/intelectualmemente/
Caso para pensar:

● Pasión por lo que hace.

● Colaboración con otras páginas.
● Compartir algo en común con la audiencia.
● Reacciones positivas que valen la pena.
● Generar debate.
● Posicionarse desde la voz de la marca.
Redes Sociales
https://www.youtube.com/watch?v=6R9kxdaWtAI
 Redes Sociales

Son estructuras formadas en internet por

personas u organizaciones que se conectan
a partir de valores o intereses
Redes sociales relacionales:

Por ejemplo, Facebook cuyo propósito es conectar a las personas. También

tenemos LinkedIn, Twitter y muchas otras.

El objetivo en este tipo de redes es

conectarse, relacionarse.
Redes sociales de entretenimiento

Son espacio en los que más que para conectarnos, entramos a distraernos
o consumir contenido.

YouTube, TikTok, son algunos ejemplos de este tipo de redes.

Redes sociales profesionales

Tienen el mismo objetivo que las redes sociales relacionales, pero están
orientadas a crear conexiones del tipo laboral.
La más conocida es LinkedIn.
Redes sociales de nicho

Son aquellas dirigidas exclusivamente a un público objetivo en particular

como por ejemplo Behance para creativos o TripAdvisor, inclusive Daisie
 ● Exposición y reconocimiento.
Beneficios que las ● Ventas.
empresas y ● Tráfico y uso más activo del sitio web.
profesionales ● Branding.
encontraron en las ● Posicionamiento en buscadores.
● Seguidores.
redes sociales:
 El principal objetivo de las redes sociales es entretener, de hecho, es
exclusivamente para eso que entramos a navegar en ellas.

Sin embargo, hay otros objetivos que podemos tener en cuenta para nuestras
redes como, por ejemplo: Informar, Vender (sin vender), Dirigir tráfico y por
supuesto conversar con nuestra audiencia.
Tipos de CM

Community Manager

Administrador de
comunidades
¿Qué es una comunidad?

Es un nicho, o sea un grupo de personas

que tiene unas características diferentes a
las de otra comunidad.

Cada nicho tiene sus particularidades, y

todos pertenecemos a uno.
Ecosistema del CM
• Contenido

● Mensajes

• Moderación
• Publicaciones

• Enseñar
• Compras

• Engagement
• Recomendaciones
Tipos de CM

Va a depender de la
necesidad de la marca
ORIENTADO A
Atención al cliente

- Enfocado a los mensajes y soluciones a los usuarios.

- Informa y mantiene al tanto las necesidades de la
audiencia.
- Tiene protocolos y manuales que seguir.
- Transfiere los casos más complicados al
departamento de atención al cliente.

- Está muy conectado con el día a día de la empresa.

ORIENTADO A
Contenido y Publicación

- Trabaja con la voz y el tono de la marca en redes.

- Optimiza el mensaje de las publicaciones.
- Está atento a los horario y comportamiento de la
audiencia y sus intereses.
- Trabaja en conjunto con el equipo creativo.
ORIENTADO A
Embajadores de marca

- Trabaja con la voz y el tono de la marca en redes.

- Es protagonista, pero abanderado de la marca.
- Su misión es representar a la marca en las redes.
- Responde en nombre y los valores de la marca.
ORIENTADO A
Trabajo interno

- No trabaja tanto con las redes sociales.

- Se enfoca más en la comunicación interna.
- Administra canales de comunicación intranet. (Por ej.
Discord)
- Se enfoca en mantener la comunidad y sus
necesidades e intereses.
 Como administradores de
comunidades podemos
trabajar en varias cosas,
pero lo mejor es enfocarnos.
Comunidades y
audiencias
Un conjunto o congregación de personas que
comparten características comunes y que viven
unidas bajo ciertas constituciones y reglas.
(RAE)
● “Agregaciones sociales que emergen de la red cuando un número suficiente
de personas entablan discusiones públicas durante un tiempo
suficientemente largo, con suficiente sentido humano para formar redes de
relaciones personales en el ciberespacio.”

● Howard Rheinhold (crítico y ensayista estadounidense, actualmente profesor de la universidad de Stanford) en su libro The Virtual
Community donde acuña el concepto de Comunidad Virtual
● Hablamos de un grupo de personas que
tienen un tema de interés en común y
entablan conversaciones, es decir que
interactúan y conectan en internet.
¿Qué debo tener en cuenta a la
hora de crear una comunidad
digital?

● No es un trabajo 24/7.
● Ser constantes.
● Inteligencia emocional.
● Pedir ayuda es clave.
¿Por qué es importante crear una comunidad?

"El hombre es un ser

social por naturaleza"

Aristóteles (384-322, a. de C.)

● Nacemos con la característica social y la vamos desarrollando a lo
largo de nuestra vida, ya que necesitamos de los otros para sobrevivir.
● Según Aristóteles se "es" en tanto se "co-es". Esto significa que cada
hombre posee una dimensión individual que desarrolla
su personalidad o su "ser", y que dicha dimensión está integrada en
la dimensión social del hombre, para la convivencia en comunidad
desde que nace, resultando en la coexistencia.
 Familia

Amigos

Trabajo
Beneficios de tener una
comunidad para una marca:

• Otorga sentido de pertenencia a los integrantes.

• Quieren estar al tanto de las noticias y novedades.
• Quieren contribuir al crecimiento de tu marca.
Comunidades y audiencias
¿Cómo crear una comunidad?
Definir objetivos para la comunidad

• La visión de la comunidad debe ser clara y si es para una marca debe

estar alineada a la visión de la empresa.
• ¿Qué querés lograr creando esta comunidad? Si es para una marca
¿qué ganará tu marca para esta comunidad?
• ¿Cuáles son las metas que tenés con esta comunidad?
• ¿Qué beneficios tendrán los miembros de tu comunidad? ¿Qué motiva
a tus miembros a seguir?
• ¿Cómo proyectas tu comunidad de 3 a 6 meses, o tal vez un año?.
• Para definir tus objetivos siempre es importante pensar en objetivos
SMART
Lineamientos de conducta.
• No se admite discriminación de
ningún tipo.
• Se respetuoso/a.
• No se permiten inslutos o
agresiones.
• No se permite publicar
contenido ilegal.
• No se permite hacer SPAM.
• No compartas contenido
NSFW (not safe for work) no
seguro para el trabajo.
• No compartas información
sensible.
👉 ¿!Qué hacer si se incumplen las reglas de la comunidad?
• Dar una advertencia. (Normal)
• Suspensión si es reiterativo. (Moderado)
• Expulsión de la comunidad. (Grave)
Voz de marca vs Comunidad.

● Es importante cuidar esta voz que representamos ya que crea una

conexión personal y emocional con la comunidad. Esto requiere que
seamos coherentes y constantes para generar confianza y credibilidad
y expresar nuestras ideas (que son las de la marca) de forma asertiva.
¿Cómo creamos una comunidad?
Define “con quién te quieren juntar”.

Dónde queremos que se junten las

personas.

Avisa a los interesados que ya pueden

juntarse (comunícate).

Nutre la comunidad con contenido. (da

el primer paso).

No olvides el propósito de la comunidad.

Ayuda a la comunidad a lograr las metas
Audiencias
La audiencia

No es lo mismo tener una comunidad de jóvenes de 20 años a los que les

guste el anime, los videos etc. que tenerla de adultos que escuchen
Marco Antonio Solís o Chayanne. Sin embargo, ambos perfiles pueden
formar parte de tu comunidad, esto dependerá de cómo pienses estructurar
tu comunidad a través del tiempo.
● Podés pensar mejor en la audiencia elaborando un perfil de buyer
persona. Esto te dará las características del tipo de perfil de audiencia
que estás buscando para la comunidad o que conecte mejor con la
marca si es que estás trabajando para una empresa.
● La temática es clave y va a estar ligada todos los aspectos de la
comunidad ya que muchas veces, esta se forma en torno a la temática
que suele ser un interés. Es importante pensar el espacio o el canal en
el cual se va a gestar y mantener esta comunidad. ¿Crees que puede
ser multiplataforma?
¡Gracias!