GESTIÓN POR PROCESOS

Mg. Ing. Zanely Fernández Tello

 GESTION POR PROCESOS

TERCERA UNIDAD:

Metodología y herramientas para la mejora de procesos

Contenido Semana 17

1. Metodología AVA-ESIA
 LOGRO DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD

Al finalizar la unidad, el estudiante plantea soluciones utilizando

metodologías y herramientas de mejora de procesos.
 LOGRO DE LA SESIÓN Contenido de la sesión

Al finalizar esta sesión el estudiante

estará en la capacidad de Semana 17:
identificar las actividades de riesgo
en un proceso y poder plantear el • Metodología AVA-ESIA para el rediseño de
rediseño. procesos.
 UTILIDAD DE LA SESIÓN

Las herramientas de control son muy importante para determinar, medir, analizar y

proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren con el

rendimiento de los procesos de la organización, ayudando a mejorar los

indicadores de calidad.
 Revisión clases anterior

Que es el rediseño de procesos

Que es la reingeniería de procesos

 SABERES PREVIOS

Que se puede mejorar en una organización?

TRANSFORMACIÓN
Metodología AVA-ESIA para el
rediseño de procesos
Metodología AVA-ESIA para el rediseño de procesos

Según Peppard y Rowland (1996). La esencia de la reingeniería en los

procesos de negocios. Traducción de Gabriel Sánchez. México:
Prentice-Hall, pp. 240-256
Análisis del valor agregado (AVAESIA)
El análisis del valor agregado se consigue cuestionando cada actividad
del proceso bajo revisión de acuerdo con las siguientes preguntas.
Análisis del valor agregado (AVAESIA)
Tabla A: Preguntas de prueba ácida – Metodología AVA-ESIA
Procedimiento para el análisis del valor agregado (AVA-ESIA)

Listar la secuencia de actividades del proceso en evaluación.

Paso 1
Procedimiento para el análisis del valor agregado (AVA-ESIA)

Contestar las 5 preguntas para cada actividad listada del proceso conforme
Paso 2 al siguiente criterio:.

Si la respuesta a la pregunta coincide con la pregunta de

referencia, anotar 1 y si no coincide anotar 0.
Procedimiento para el análisis del valor agregado (AVA-ESIA)

Sumar los puntajes para cada actividad y anotarlo en la columna “CRIETERIO

Paso 3 DE DECISIÓN”.
Procedimiento para el análisis del valor agregado (AVA-ESIA)

Paso 4
Aplicar el criterio de acuerdo a la valoración de la actividad
y tomar una decisión.
Procedimiento para el análisis del valor agregado (AVA-ESIA)

Definir las acciones a tomar teniendo en cuenta la

Paso 5
clasificación de la actividad (agrega valor o no).
Procedimiento para el análisis del valor agregado (AVA-ESIA)
 Metodología Six Sigma

¿Por qué encarar una iniciativa de Six Sigma en la empresa?

¿Como empezó todo?
¿Qué es Six Sigma?
¿Que infraestructura requiere?
¿Por qué encarar una iniciativa de Six Sigma
en la empresa?

• Mejora la competitividad
• Incrementa los márgenes
• Prevenir defectos
¿Cómo empezó todo?

• En 1988 Motorola gana el Premio Nacional a la Calidad en los EE.UU.

Robert Galvin CEO Motorolla.
• Aprendimos que si lográbamos controlar la variación, todas las partes y
los procesos funcionarían, y que podríamos conseguir un resultado final
de 3,4 defectos por millón de oportunidades; en otras palabras, un nivel
“Six Sigma”.
• El despliegue de esta metodología logró ahorrar millones de dólares a
lo largo de los años.
¿Cómo empezó todo?

¿Cuál es la diferencia, en términos prácticos, entre sin six

sigma y con six sigma?

• Si una alfombra de 140 metros cuadrados fuera limpiada de una

manera típica, la superficie que permanecería sucia sería equivalente al
área que ocupa una silla reclinable. Si se limpiara con calidad sigma
seis, la superficie sucia sería del tamaño de la cabeza de un alfiler.
¿Qué es Six Sigma?
Metodología DMAIC del Six Sigma
Roles y responsabilidades DMAIC del Six Sigma
COMPARTIMOS UN VÍDEO

METODOLOGIA DMAIC

- https://www.youtube.com/watc
h?v=sUiie7CZwDw
 PRÁCTICA
Descripción :
• Trabajo Grupal
• Seleccionar una empresas
• Realizar un análisis del valor agregado (AVA-ESIA)
• Seleccionar un proceso
• Listar la secuencia de actividades del proceso en evaluación
• Aplicar el criterio de acuerdo a la valoración de la actividad y tomar una decisión.
• Definir las acciones a tomar teniendo en cuenta la clasificación de la actividad (agrega
valor o no).

• Preparar el informe final

• Enviar para su calificación
• Fecha presentación : semana 17
 CIERRE
Conclusiones :

• La base para sostener la estrategia empresarial son los mecanismos de medición y control que
retroalimenten oportunamente la dirección organizacional.
• Las diversas metodologías y herramientas para mejorar, tienen en común el énfasis en el análisis
sistemático de las actividades y los flujos de los procesos para mejorarlos.
• La empresas deben elegir la metodología para mejorar sus procesos de acuerdo con el beneficio
potencial, tolerancia al riesgo, alcance y naturaleza del problema por resolver.
• La empresas que son cuantitativamente manejadas pueden optar por la metodología PHVA para
gestionar la mejora organizacional dado que una metodología simple de entender e implementar en la
empresa.
• La metodología AVA-ESIA para el rediseño de procesos es adecuando cuando se quiere mejorar la
agilidad de la organización eliminando actividades que no agregan valor.
• El Lean Six Sigma puede ser usada como evolución natural de las organizaciones con un nivel de
madurez de “Optimizado” de acuerdo con el estándar CMM.