SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Pedro Alexander Samboni

Sebastián Velásquez
Joel Robles

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de

Información

Introducción
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En los equipos de trabajo o grupos surgen conflictos, es algo muy normal y

necesario para que el grupo se desarrolle y llegue a madurar como tal, en
algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o ocultarlos, sin embargo,
hay que detectar y facilitar al grupo en cuestión los instrumentos y
estrategias adecuados para afrontarlos y resolverlos de manera efectiva.
Resolver conflictos posibilita el crecimiento y la madurez tanto individual
como colectiva de equipo con esta actividad pretendemos exponer
estrategias básicas para afrontar las situaciones conflictivas de un grupo.

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de
información para poder tener a la mano el registro del inventario de
productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía
le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la
recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el
programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características
en cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas
asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre
en los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple
con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte
la información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan
los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

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b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?
c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este

equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo
miembro del grupo y por qué cree que son importantes.

R (a) //: 1. Como objetivo principal empezaría a promover un ambiente de

colaboración en el cual todo mi equipo deberá ser mas unido y
colaborativo los unos con los otros de esta manera lograr que las labores y
tareas sean mas amenas. Logrando que el ambiente laboral sea mas
comprensivo y colaborativo los objetivos serán alcanzados de manera
eficiente.
2. Mantendría una comunicación abierta con mi equipo de esta manera
todos aportaran su punto de vista sobre las cosas y buscaremos llegar a
un acuerdo final.
3. buscaría ganar la confianza de mi equipo y por sobre todo buscaría
generar confianza entre ellos mismos para así lograr que se faciliten las
labores y el ambiente laboras mejore.
4. fomentaría el sentido de pertenencia de mi equipo que se enamoren de
la labor que están desarrollando y llevan acabo.

R (b) //: 2. En el caso de maría debido a que es una empleada aplicada y

que muestra una habilidad para aprender nuevos retos en instancias
diferentes, por su conocimiento le otorgaría la labor de ayudar a su
compañero juan para que le de motivación y orientación en el rol que
ocupa en este equipo de trabajo. En el caso de Rodolfo e Inés los
aconsejaría para que se esfuercen más, Rodolfo teniendo el conocimiento
necesario sobre los temas a manejar en el entorno laboral debería
cambiar su forma de ser para con los compañeros ser mas sociable y
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brindar un poco de su conocimiento a los de mas de esta manera el

equipo se vería mucho mas equilibrado, enfocado en lograr una misma
meta que seria sacar adelante todos los proyectos.

R //c : trello es una herramienta efectiva para trabajar de manera fluida y

visible es muy sencillo el trabajo de la mano de esta app perfecta para
organizar, planificar y realizar proyectos.
También el equipo de trabajo podrá publicar sus ideas en esta aplicación y
todos podrán comentar mejorar o aportar con sus conocimientos
R// d : prescindiría de juan debido a que es una persona muy irregular al
momento de efectuar labores, no siempre es puntual al momento de
entregar sus deberes, y debido a su falta de voluntad preferiría a una
persona con mas entusiasmo y con ganar de aprender y hacerse con el
lugar en el equipo de trabajo
R // e ; debe asumir retos constantemente, deberá hacer uso de nuevas
tecnologías, procurar un buen ambiente laboral, ser amable para con los
compañeros, Debra perseguir el bien común y en todo momento
demostrar sus ganas de seguir creciendo

Caso 2 “Conflictos”.
Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros
de su equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con
insultos y maltratos hacia él.
Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue
enviando desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.
Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita
médica. Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a
Orlando, uno de sus hombres de confianza, sentado en el computador de
Joaquín.
Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que
no envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue
él, que lo lamenta:
A ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?
B Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que
debe hacer para solucionarlo?
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a) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

b) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta
situación?
R a: primero le haría una sanción a Orlando por pretender crear conflictos
entre sus compañeros, segundo al ser uno de mis hombres de confianza
hablaría con el sobre el por que de los insultos hacia su compañero
R b: para solucionar este tipo de diferencia convocaría a todo mi equipo
de trabajo para que hablen sobre sus diferencias, tratar de conciliar esas
diferencias entre ellos, que firmen un pacto de buen tratado laboral ya
con el compromiso firmado deberé hacerles saber que si se repite la
incómoda situación deberé tomar una decisión la cual será una sanción o
finalización de labores.
R c : el dialogo es una herramienta esencial este tipo de casos en muchas
ocasiones se logra resolver las diferencias entre el equipo de trabajo, la
buena comunicación hará de el ambiente laboral algo mejor
Rd:
investigaría cual es la razón de los conflictos
Al momento de encontrar la raíz del problema buscaría darle solución lo mas
pronto posible.
Mi posición al momento de resolver los problemas será neutra.
Acordare una solución con mi equipo de trabajo .
Seré analítico con la personalidad de os integrantes de mi equipo
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