Evidencia

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

AP3-AA4-EV07

Aprendiz
MARY LUZ HIDALGO GIRALDO

Ficha 2104576

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Modalidad Virtual

JUNIO6 DE 2021
 INTRODUCCION

En la siguiente evidencia se quiere resaltar la importancia de poder resolver los

conflictos dentro de la empresa de la mejor manera y poder tener alternativas
para poder solucionarlos de la mejor manera.

Como es bien sabido en el ámbito laborar se presentan roces con los demás
compañeros de trabajo, y si somos líderes debemos actuar de la mejor
manera para poder buscar la solución al problema, para poder tener un
ambiente laborar en armonía y un buen equipo de trabajo. Y mejorar las
relaciones interpersonales.
Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información

para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que
cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de
cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información
y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo
posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características
en cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas
asignadas, aprende rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en

los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con

lo solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la

información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara

mejor?

Una de las estrategias seria la comunicación ya que la parte más importante en

cualquier grupo de trabajo porque si no hay entendimiento se dificultan las
cosas.
- Definir estrategias de trabajo, hay que tener en claro cuáles son los objetivos
de la empresa.

- Tener incentivos es importante que los empleados se sientan valorados,

preocupándose por su bienestar y recociendo sus logros personales.

- Evitar la rutina es importante que el empleado no caiga en una rutina de

trabajo porque aburriría y no se desempeñaría eficazmente.

- Tener sentido de pertenencia crear una cultura de amor por la empresa en la

cual se trabaja para poder lograr los objetivos.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para

potenciar sus habilidades y aporte al trabajo?

María que trate de sacar el potencial que tiene y podría ser una líder
excelente.

Juan que se comprometiera más con la empresa y buscar cual es la parte

donde mejor se desempeña para que trabajara en ello.

Inés debe demostrar más interés por el trabajo que se le asigna y que se
comprometa con los objetivos de la empresa.

Rodolfo debe ser respetuoso con sus compañeros de trabajo, más asertivo y
compartir y ayudar a sus compañeros de trabajo con los conocimientos que
tiene.

c)¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las

adecuadas para lograr el mejor trabajo grupal?

Comunicación permanente.

Designar tareas.

Compartir los conocimientos.

Crear sentido de pertenencia.

Buen ambiente laboral

Seleccionar un buen equipo de trabajo.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este

equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

El que debería ser remplazado seria Inés, porque no apoya el grupo y se

muestra apática, cuando se le solicita un trabajo no da los resultados
esperados.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en

el nuevo miembro del grupo y por qué cree que son
importantes.

Frente a la selección de esta persona, se buscará y/o seleccionará un

integrante que téngalas siguientes características:

Asertivos

Trabajo en equipo

Que tengan sentido de pertenencia

Que tengan confianza

Que tenga liderazgo

Porque es fundamental que en todo trabajo de equipo haya un líder que sepa
sacar adelante el trabajo asignado, ya que sin estas características sería casi
imposible ser un buen líder.
Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de

su equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos
y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita

médica. Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a
Orlando, uno de sus hombres de confianza, sentado en el computador de
Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que
no envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue
él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Citaría a Orlando para que me diga que lo motivo a realizar esta acción en
contra de su compañero de trabajo y dejar un llamado de atención por escrito,
tratar de solucionar las diferencias que tenga con su compañero Simón para no
afectar el trabajo en equipo.
b) Esto le indica que hay un problema al interior de su
equipo, ¿Qué cree que debe hacer para solucionarlo?

Ya identificado el conflicto seria actuar rápido no solo con las personas

implicadas si no con todo el grupo de trabajo para que no se genera más malos
entendidos entre los compañeros, manteniendo siempre el buen trato para con
los demás y poder solucionar de una manera efectiva los malos entendidos
entre compañeros pero es importante la buena comunicación saber escuchar.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Comunicación asertiva.

Definir objetivos para actuar (¿Qué queremos conseguir?).

Analizar y definir los problemas.

Buscar alternativas para solucionar los conflictos.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no

se repita esta situación?

Manteniendo una comunicación clara

Neutralizar los empleados conflictivos.

Mirar los puntos de vista de cada persona

Lograr acuerdos

Mantener un buen ambiente laboral.

 CONCLUCIONES

En cada conflicto es necesario encontrar el punto de equilibrio para salva

guardar los valores.

Para poder solucionar cualquier conflicto es primordial el dialogo y evitar

actitudes agresivas.

La resolución de conflictos al interior de la empresa depende de mejorar los

procesos de comunicación, de incentivar la participación de los integrantes y de
generar mejores estrategias de liderazgo.

Formar equipos de trabajo comprometidos y con sentido de pertenencia.