SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

AP03-AA4-EV07. TRANSVERSAL- ESCRITO. “TRABAJO EN EQUIPO Y

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”.

AUTOR:

EDWIN ALEXANDER ALTAMAR MARTINEZ

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACION (1881615)

2019
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo estudiaremos a opinión propia los diferentes puntos a mejorar en la

convivencia laboral, planteadas unas situaciones se resolverán diferentes factores que afectarían
el trabajo y a las personas que en el se implican, todo lo mencionado es dado según lo que se cree
correcto para mejorar y gestionar un excelente trabajo en equipo.

También cabe resaltar que todo lo aquí mencionado es basado en mi opinión de cómo se
resolverían conflictos y diferencias entre compañeros.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

Evidencia
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA.

Esta actividad tiene como objetivo que ponga en práctica los temas vistos en el material de
formación“Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

Por tal motivo es necesario que:

1. Lea con detenimiento el material de formación “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

2. Lea con atención el siguiente caso de estudio y proceda a responder las preguntas que allí se
le plantean.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a
la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe
de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizarla recolección
de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo
posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los
miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Para mejorar la convivencia crearía grupos colaborativos teniendo en cuenta las falencias y
fortalezas de cada persona fortaleciendo así los grupos de manera equitativa y
distribuyéndolos de manera justa para que uno complemente al otro, generaría talleres de
convivencia y retroalimentaría a cada persona de manera personal motivándolo a la mejora
continua.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?

Fortalecería sus conocimientos y motivaría cada día a trabajar en equipo y aprender uno del
otro.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor trabajo
grupal?

Talleres de convivencia, y retroalimentaciones individuales.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

En vista de la responsabilidad que recae en mi y daría una nueva oportunidad a cada uno,
después de haber realizados todas las actividades y talleres posibles si en Inés no veo mejora
seria ella quien en mi opinión debería marcharse ya que los demás tienen mucho más que
aportar, justifico esta decisión porque indispensable de sus valores los demás darían mejores
resultados que Inés.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y por
qué cree que son importantes.

Empatía: que tenga la capacidad de ponerse en los zapatos de sus compañeros y actué de
manera justa para el grupo.
Dinámico y con ganas de aprender: que siempre este activo y a la espera de adquirir nuevos
conocimientos en mi opinión no siempre es necesario alguien apegado y lineal.
De Mente abierta: que saque de la cotidianidad y de un punto de vista diferente que nos
permita innovar.
Creativo: que genere ideas que se plasmen de maneras creativas y ayuden a desenvolver las
tareas
Amable y servicial: que tenga la capacidad de reconocer sus errores y siempre actué de
manera ética y cortes

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo, quien le
dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el
computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza,
sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el correo.
Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

En este caso Orlando debería ser sancionado por agredir de manera verbal a su compañero,
esta conducta no se debe tomar como un juego y en mi opinión la integridad de cada persona
se debe respetar. Si una persona usa los medios de la empresa para agredir a las personas de
manera escrita, esta debe ser castigada. No bastaría con un llamado de atención, el en mi
parte debería ser suspendido.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer para
solucionarlo?
Una vez cumplido su castigo, se genera una retroalimentación y se dispone un plan de mejora
el cual consiste en talleres de calidad humana ética y trato con personas, no obstante el
deberá disculparse con Simón ya que es necesario que el vea que afecto y causo daño a su
compañero, en cuanto al grupo ellos constantemente serán integrados y socializaremos que
debemos mejorar.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Talleres de convivencia e integraciones donde podamos resolver diferencias y mejorar la

convivencia. Actividades que saquen de la rutina a los trabajadores y los integre generando asi
una mejor relación.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

Seguimiento a cada persona por igual creando un historial de falencias y posibles no

conformidades entre compañeros para realizar un plan de mejora dando así solución a los
problemas y diferencias que se presentan por la cotidianidad y la diferencia de ideas
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

CONCLUSION

La diversidad y las diferentes maneras de expresarnos a menudo generan malos entendidos y la

falta de tolerancia hace que las personas con frecuencia lleguen a discusiones, por eso es
necesario enfatizar en cada persona que la empatía es un valor y es la manera de reflejarnos
atreves de los demás, de igual manera en los casos puntuales es necesario tener en cuenta que
aunque las personas necesiten el trabajo de igual manera ellos deben cuidar de él.

Siempre hay que buscar soluciones a tiempo para que todas las no conformidades se resuelvan de
inmediato y se genere una sana convivencia, un empleado motivado es una persona dispuesta a
dar resultados.