ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE AA 13

EVIDENCIA 6
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

Danna Fernanda Reina Téllez

Duvid Liliana Palacios Caicedo
Leonardo Peñaloza Díaz
Wilson Hernán Walteros Cortes

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Centro De Gestión De Mercados, Logística Y Tecnología De La Información
Tecnólogo En Gestión Logística
Ficha 2060725
Bogotá
2021
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO................................................................................4
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR...................................................................................6
TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN..................................................................................7
TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN..................................................................................9
EXPECTATIVAS A GENERAR EN LA CAPACITACIÓN...........................................................................11
IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO....12
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN................................................13
CONCLUSIONES................................................................................................................................14
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................15

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 INTRODUCCIÓN

La capacitación en comunicación asertiva de Beauty Coffee Cream Está dirigida a los

colaboradores de la organización con énfasis al área logística; la comunicación en la
empresa es la forma de interactuar con otro, donde se plantea un intercambio de ideas
contribuyendo con el desarrollo de la operación logística; con una buena comunicación es
como se logra el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que posibilitan el
crecimiento y el desarrollo de las organizaciones.
Por tal razón es muy importante que los procesos dentro de la organización, deben tener
claras las funciones y direccionamientos estratégicos de la organización, con el fin de
proporcionar una comunicación efectiva y asertiva
la falta de estrategias de comunicación al interior de las organizaciones, la falta de canales o
la subutilización de los mismos, genera retraso en los procesos y en las acciones, retardo en
las respuestas y desinformación acerca de las políticas, es imposible la verdadera
interacción a nivel interno.
en este plan de capacitación se exponen las características, y una serie de aspectos claves y
recomendaciones para lograr una buena comunicación.

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 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO

El Programa de capacitación en comunicación asertiva de Beauty Coffee Cream Está

enfocado a los colaboradores, en especial al personal de Logística. Acorde al organigrama.

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El personal de la empresa Beauty Coffee Cream . no tenemos ninguna preferencia o
prioridad con ninguno de nuestros colaboradores lo importante es que cumpla con el perfil
de competencias que tiene la organización, para este caso el proceso de logística tiene una
población y un nivel de educación mixto; esto permite fortalecer los vinculos de
comunicación asertiva entre los grupos de trabajo a nivel del proceso con el fin de
satisfacer las necesidades del cliente interno como externo y la productividad en la
organización.

CARACTERÍSTICA NIVEL CANTIDAD

S EDUCACION
Ingeniería Industrial
Profesión Administrador
Empresa
Experiencia De 02 A 04 Años
Edad 25 A 40 Años 33 años
promedio
Sexo Sin preferencia
Ingeniería Industrial
Gerente Administrador 1
Empresa
Ingeniería Industrial
Coordinador Administrador 2
Empresa
Supervisor Ingeniero Industrial 8
Analista Tecnólogo 16
Auxiliar Técnico, Bachiller 40
Conductor monta Técnico Bachiller 2
carga

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 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

Las estrategias comunicativas al interior de la organización, mediante los canales y medios

utilizados por Beauty Coffee Cream son la base fundamental para que la comunicación
asertiva tenga las respuestas oportunas a todas las novedades que se presenten durante el
desarrollo de la operación; son indispensables para que no se pierda la dirección entre las
acciones que se desarrollan dentro de la empresa.
• Se crean grupos de WhatsApp, los cuales están en cabeza de cada líder del proceso,
quienes son los encargados de solucionar novedades y crear estrategias, tomar las acciones
correctivas facilitando una solución oportuna; de igual forma todos los medios de
comunicación disponibles en la actualidad son utilizados logrando una comunicación eficaz
apoyándonos en las TIC.
Por lo anterior, con la comunicación se asignan tareas, se delegan funciones, se crean
compromisos se establecen metas, se predicen e interpretan comportamientos, se evalúan y
planifican estrategias que movilicen el cambio dentro de la organización.

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 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

La comunicación:

La comunicación comprende como una actividad de la naturaleza humana, que

implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos a través de
diversos canales y medios, debe ser entendida como factor fundamental.

Elementos del proceso de la comunicación

 Emisor: quien transmite el mensaje.

 Receptor: el que recibe el mensaje.
 Mensaje: designa lo que transmite el emisor al receptor, en el acto de la comunicación.
 Canal: modo físico a través del cual circulan las señales desde el emisor, hasta el receptor.
 Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.

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 Niveles de la comunicación

 Comunicación intrapersonal: Es la comunicación que tiene lugar dentro del

individuo, es hablar con uno mismo.

 Comunicación interpersonal: La participación de dos o más personas físicamente

próximas.

 Comunicación organizacional: Fluye a través de los canales institucionales de la

organización, de arriba hacia abajo y viceversa entre niveles jerárquicos.

 La escucha: Existen grandes diferencias entre oír y escuchar, pues oír es un

fenómeno de orden fisiológico, la estructura biológica permite percibir sonidos en
mayor o menor grado.

Barreras más frecuentes en la comunicación.

 Barreras institucionales: Falta de planeación de la

comunicación, clima organizacional inadecuado, desconfianza, temor,
amenaza, incomodidad.

 Barreras sociales: Valores, costumbres, distorsiones semánticas del lenguaje, clima

social y político inadecuado.

 Barreras individuales: Personalidad, valores, costumbres, prejuicios, distorsiones

semánticas del lenguaje, dificultad para escuchar.

Las anteriores barreras u obstáculos se dan a nivel de emisor y receptor, y por tanto deben
ser tenidas en cuenta cuando se traten de mejorar los sistemas de comunicación en la
organización.

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 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

Características de una buena comunicación

 Claridad: Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y

terminología común, al alcance de los destinatarios.

 Concisión: Utilizar las palabras justas y huir de la palabrería, no hay se debe ser
lacónico, pero tampoco emboscar al destinatario.

 Coherencia: construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente

las ideas.

 Sencillez: Tanto en la forma de construir el mensaje, como en las palabras

empleadas.

 Naturalidad: Tal vez lo más difícil de lograr porque requiere una expresión viva y
espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido.

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 Cómo lograr una comunicación efectiva y eficiente

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación eficiente, pero el proceso será
eficiente si se logra crear el campo común de experiencia, que permita que el mensaje sea
entendido.

Claves para una comunicación exitosa

 No criticar, no condenar y no quejarse: la crítica es inútil porque pone a la otra

persona a la defensiva, la lleva a justificarse, despierta resentimientos, desmoraliza
y no corrige.

 Demostrar aprecio, honradez y sinceridad: a toda persona le interesa ser atendida,

escuchada y sentirse importante, por eso, la mejor forma de despertar el interés en
los demás es mediante el aprecio y el aliento.

 Evitar discusiones: en cualquier conversación hay que evitar los momentos de

tensión, aunque se pueda lograr a veces un triunfo, a la larga es ficticio porque
jamás se obtendrá la buena voluntad del contrincante.

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  Escuchar, escuchar, escuchar: saber escuchar significa interesarse, ser paciente,
atento, ¿cómo descubrir lo que la otra persona quiere decir realmente? Esto parece
sencillo y natural, pero pocos lo hacen, es por ello que al escuchar hay que
concentrarse en la forma de hablar del interlocutor, en las palabras que emplea, y no
en lo que se quiere oír.

EXPECTATIVAS A GENERAR EN LA CAPACITACIÓN

El deseo con esta capacitación es que todo el personal de colaboradores de la empresa

Beauty Coffee Cream. y especialmente el proceso logístico asimilen los siguientes
conocimientos:

• Tengan claros los procedimientos y funciones para la labor a la cual fueron

contratado.
• Entre colaboradores jefes, y subalternos la comunicación cumpla sus expectativas,
en pro de las necesidades de la operación.
• Valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva, la cual es aplicada en su
desarrollo personal y laboral.
• Adquirir habilidades que le permitan tener una comunicación fluida tanto para el
cliente interno como externo.

• Fortalecer la comunicación interpersonal en el trabajo, resulta ser fundamental en la

construcción de relaciones humanas armónicas que nos motiven a ser más productivos
mejorando nuestro ambiente laboral

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La comunicación colectiva es aquella que se relaciona públicamente atreves de mensajes
por medios de comunicación y herramientas tecnológicas para su difusión ya sea directa o
unilateralmente a un grupo variado y en un mismo lugar.

Comunicación organizacional: Fluye a través de los canales institucionales de la empresa,

de arriba hacia abajo y viceversa, además, circula horizontalmente entre niveles jerárquicos.
Esta comunicación puede ser escrita, oral o no verbal, circula por los canales formales, pero
también puede formar cadenas que se salgan de ellos.

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA

POBLACIÓN OBJETIVO.

El sondeo se realizó a la población de Beauty Coffee Cream. con el fin de determinar los
temas de comunicación más importantes para trabajar y dar tratamiento adecuado; se hace
una encuesta a todos los colaboradores mediante las herramientas informáticas que tiene la
organización de las falencias en comunicación durante la estadía en la empresa y
especialmente en el desarrollo de la operación logística.

Se logra establecer los siguientes resultados:

Mejorar la comunicación para organizarse mejor, ser más eficientes en el desarrollo de sus
tareas durante el turno laborar, manejar adecuadamente los conflictos que se generan
durante las actividades, retroalimentar adecuadamente al personal en cada área de trabajo o
procesos, cumplir los objetivos propuestos o metas diarias; se identificó que al comenzar
cada día hay una buena disposición para cumplir con todas las tares y objetivos
encomendados; pero que el trajín del día los deja cansados, estresados y en ocasiones
terminan sobrecargados por la cantidad de novedades presentadas durante el día.

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A continuación, se presentan los temas más importantes para tomar acciones correctivas
que faciliten una buena comunicación:

 Relaciones interpersonales.
 Retroalimentación de funciones.
 Manejo de conflictos.
 Organización de actividades.
 Se establece que hay referencia con el tema de comunicación por tal razón la
encuesta se enfoca en las actividades que afectan la comunicación asertiva y
eficiente.

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

El instrumento de evaluación para el personal de Beauty Coffee Cream y especialmente

del proceso logístico está orientado a una mirada de 360 grados donde el evaluado recibe
calificación de un superior del área de capacitación y desarrollo

La información puede ser tabulada para sacar una variable con el fin de tener más claros los
conceptos y poder determinar el grado de compromiso de los colaboradores y su indicador
de gestión.

Esta información es tomada de los temas puntuales que tiene la comunicación.

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 CONCLUSIONES

Podemos concluir que la comunicación asertiva y eficiente es una herramienta clave para
que todas las personas dentro de una sociedad, empresa, o nación logren objetivos claros
precisos concisos. Los seres humanos nos distinguimos de los demás seres vivos por los
siguientes elementos cognoscitivo, volitivo y por su libertad, estos pueden ser plasmados
por medio del lenguaje a través del cual nos comunicamos.

Tenemos un mundo globalizado, con necesidades de conocer y estar informados acerca de

todo lo que acontece en el resto del planeta, así como manejar los medios, la tecnología por
los cuales nos podemos comunicar con individuos de otras naciones para un eficaz
intercambio de ideas, conocer el idioma del otro, es necesario aprender sus códigos o su
escritura.
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La comunicación es el proceso de transmitir ideas o símbolos, que tienen significado para
dos o más sujetos sin importar su ubicación geográfica, la comunicación digital,
comunicación por satélite y los adelantos en fibra óptica configuran las actuales “autopistas
de la información”, un poderoso instrumento en la lucha por la igualdad de oportunidades
dentro del mundo.

Finalmente, como aprendices al realizar este trabajo entendemos la importancia de poder

ser unos buenos comunicadores en cualquier ambiente que nos desempeñemos.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.cgmeta.com/empresas/desarrollo-gerencial/comunicacion-asertiva

https://i.pinimg.com/originals/4a/7e/a6/4a7ea609e9818788453a2fa649ad8e42.jpg

https://0grados.com.mx/comunicacion-asertiva-las-empresas/

https://www.mujeresconvision.com/single-post/2017/12/19/la-comunicaci%C3%B3n-
asertiva-y-el-ambiente-laboral-c%C3%B3mo-se-relacionan

https://blog.convertia.com/index.php/whatsapp-empresas-tips-una-comunicacion-efectiva/

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Material Comunicació n Asertiva SENA

https://pedropadillaruizes/evaluacion-del-desempeno-360/

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