Universidad Acción Pro Educación y Cultura

(UNAPEC)

Maestría
Comercio Electrónico

Asignatura
Gerencia y Liderazgo

Tema
Análisis de Caso: Frederick .W. Smith; FedEx

Profesor
Ing. Manuel Molina

Fecha
23 de junio del 2019
Análisis de Caso: Frederick. W. Smith; FedEx.

1. ¿En qué forma los estándares establecidos por Fred Smith para los
equipos de FedEx mejoran el desempeño organizacional?

En la forma en que se manejan, es decir en torno a la manera de proceder que

estos utilizan para llevar sus actividades a cabo. FedEx es una marca global,
que opera de manera independiente en cada país para dar respuesta a las
necesidades individuales que existen en el mercado y de esta manera asegurar
un grado de satisfacción elevado.

2. ¿Qué motiva a los miembros de FedEx a continuar altamente

comprometidos con sus equipos?

Que se les reconoce su esfuerzo, y esto proporciona satisfacción laboral,

además que el ambiente de trabajo es colaborativo y las políticas y normas de
la organización están bien definidas y de este modo se obtienen resultados
positivos y efectivos.

2. Describa el papel que representan los gerentes de FedEx para facilitar

la efectividad del equipo.

El papel de los gerentes en esta empresa es importante, pero moderado, pues

en esta los equipos son auto-administrados, y los miembros del equipo tienen
claro o bien definido sus roles, el papel del líder, se vería más bien reflejado en
el área de coordinación y seguimiento.

3. ¿Qué tipo de equipos utiliza FedEx? Proporcione evidencia a partir del

caso para respaldar su respuesta.

El modelo de equipo utilizado es el EAA equipos auto-administrados en esta

empresa se crean equipos de 10 personas con competencias distintas, pero
que trabajan todas enfocadas en lograr el mismo objetivo, pero que aportando
sus conocimientos y aptitudes contribuyen a crear sinergia.

5. Los líderes representan un papel crucial en la construcción de equipos

efectivos. Cite evidencia del caso relacionada con el desempeño de los
gerentes de FedEx en estos papeles para desarrollar equipos efectivos.
Cuando se crea el concepto de “paquete dorado” se visualiza un escenario de
compromiso y desafío, pues, se les comunica a los distintos empleados de que
es su responsabilidad, osea por equipos, hacer que lleguen los paquetes a sus
respectivos destinos, entonces se crea un entorno de innovación y creatividad
que permite que se creen estrategias favorables que mejoren la forma de hacer
las operaciones cotidianas de la empresa.
Bibliografía

 Lussier, Achua (2016) “Liderazgo. Teoría, aplicación y Desarrollo de

Habilidades” Páginas 183-229.

 Lussier, Achua (2016) “Liderazgo. Teoría, aplicación y Desarrollo de

Habilidades Páginas 302-303.