INGENIERO INDUSTRIAL CESAR RAFAEL DIAZ SAFAR

NRC: 1980261

Erika Nataly Prada Palomo

 Producto: Samsung Galaxy A20
 Naturaleza de la Carga: Carga frágil.
 Tipo de carga: Carga Suelta.
 Empaque: Caja y empaque.
 Componente de la caja: Celular Samsung Galaxy A20,
Cargador, auriculares y manual.
 Descripción Física: El Samsung Galaxy A20
completa la gama Galaxy Ax entre el Galaxy A10
y el Galaxy A30. Con una pantalla Infinity-V HD+
de 6.4 pulgadas, el Galaxy A20 está potenciado
por un procesador Exynos 7884 de ocho núcleos,
con 3GB de memoria RAM y 32GB de
almacenamiento interno. La cámara principal del
Galaxy A20 es dual de 13 MP + 5 MP y la cámara
para selfies es de 8 megapixels. Completando
sus características, el Galaxy A20 tiene una gran
batería de 4000 mAh con carga rápida, lector de
huellas, y corre Android 9.0 Pie.

 Colores: Negro, Azul, Rojo, Naranja

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics
Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics
Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o
diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas
condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en
contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
 SERVICIO DE GARANTÍA

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de
Servicio Autorizado más cercano.

ALCANCE DE LA GARANTÍA

SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus
garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y
complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación del producto si presenta falla técnica, conforme al plazo indicado en las leyes
locales.

 Copias De Seguridad O (Back Up): El software, las licencias, complementos, memorias del usuario,
contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el Consumidor en el producto
no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad de
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. El Consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único
responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal. (Aplica para
aquellos productos que posean dichas propiedades).
 SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL

 Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

 Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un
tercero.
 Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o
diferentes al indicado en el manual del producto.
 Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
 Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el
fabricante.
 Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
 Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos,
roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
 Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el
sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
 Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del
servicio, cobertura, etc.)
 TENGA EN CUENTA

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el

daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado
al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un

producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra
y/o prueba de dicha transacción comercial.
En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por
parte de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y sus Agentes de Aduanas.

En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado

con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de
garantía de producto.
Todo consumidor puede reclamar al productor o proveedor la garantía del bien adquirido siempre
que esté dentro del término y se presente alguna de las circunstancias que dan lugar a solicitarla.
Dicha garantía puede representar el cambio del bien, la devolución del dinero o la reparación del
producto.

La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor, norma por la cual se regula todo lo relacionado con los derechos
y obligaciones que le surgen a los consumidores, productores y proveedores en una relación de consumo, señala
que la posibilidad de devolver o cambiar una mercancía por efectividad de garantía únicamente aplica ante una
falla, daño o inconformidad de un bien respecto a su calidad, idoneidad y seguridad o ante una mala información
suministrada al consumidor.
 ¿QUÉ SE DEBE ENTENDER POR GARANTÍA?

Para conocer en qué situaciones se puede realizar un cambio o devolución de mercancía, es

necesario primero conocer la definición de garantía que da el Estatuto del Consumidor en su artículo
5:

“Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen
estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y
seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional
al precio del producto”.

Ahora bien, la garantía se encuentra compuesta por los siguientes 3 elementos esenciales:

 La existencia de una obligación por un tiempo determinado.

 Dicha obligación recae en cabeza del proveedor o productor.
 Tiene como fin garantizar que lo ofertado cumpla con lo recibido, como también que el producto
efectivamente se entregue en buen estado y cumplimiento de los requisitos de idoneidad, calidad
y seguridad.
En resumen, la garantía permite que el consumidor afectado reclame al proveedor, productor o
distribuidor el resarcimiento del daño ocasionado al recibir un producto con fallas, daños o que no
cumpla las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofertadas. Con dicha reclamación el
consumidor puede solicitar lo siguiente:

 El cambio del bien.

 La devolución del dinero.
 La reparación del producto.

PRESENTAR LA FACTURA NO ES CONDICIÓN PARA RECLAMAR UNA GARANTÍA

El artículo 27 de la Ley 1480 del 2011 señala que todo productor o proveedor debe entregarle al
consumidor una constancia de cualquier tipo en la cual se señale completamente la relación de
consumo llevada a cabo. Dicha constancia puede ser una factura o un equivalente que se presente
por medio físico o electrónico. Ahora bien, el mismo artículo señala de manera expresa que en
ningún caso la presentación de la factura debe ser un requisito o condición para que el consumidor
haga valer sus derechos.