INTEGRANTES: NICOLE CARDENAS, MADELEN CANO, KAREN MONTES,

YULIANA ARCILA.
FICHA. 2325217
INTRUCTOR: HECTOR IVAN DUQUE
Actividad a realizar:
1. Identificar el contexto de la organización asignada. (Redactar en un
párrafo de al menos 6 líneas).
R// La empresa es llamada Ferretería los Gonzales, es de origen Antioqueña,
es dirigida por un padre y sus tres hijos, se basa en comercializar insumos de
herramientas para el sector económico de la construcción, la cual cuenta con 3
sedes, que están clasificadas de la siguiente manera: Sede A Línea de
ferretería, Sede B Línea de fontanería, Sede C Línea de suministro, esto con el
fin de orientar las empresas y los clientes mostrador. Tiene un área de
compras nacionales e internacionales que se encargan de suministrar todos los
insumos y equipos que se requieren comercializar, así mismo la alta dirección
se responsabiliza de una serie de actividades las cuales son: planificación
estratégica, control integral de proceso y gestión de comunicaciones por lo
tanto se destacó a nivel departamental por ser la empresa que mejor
comercialización maneja llevando a cabo abrir una nueva sede a futuro por sus
frutos.

2. Identificar las partes interesadas del caso asignado. (externas e

Internas)
R//
EXTERNAS INTERNAS
Clientes de empresa, Alta dirección.
Mostrador.
Proveedores. Empleados.
Cámara de Comercio. Dirección Comercial.
Medios de Contabilidad.
Comunicación.
Competidores. Área Financiera.
Área Jurídica. Recursos Humanos.
Proveedores.
 3. Identificar las necesidades y expectativas. (seguir metodología de la
formación)
PARTES INTERESADAS NECESIDAD EXPECTATIVAS

Gerente - Contar con el dinero a -Cumplir con las metas

tiempo para pagar los propuestas.
sueldos, impuestos. -Obtener mejores
- Que este todo el ingresos.
personal capacitado. -Expandirse al nivel
- Destacarse en el nacional.
mercado.
Encargados de áreas: -Obtener equipos en buen -Convivencia entre los
Dirección Comercial, estado. departamentos.
Recursos Humanos y - Recibir indicaciones -Aumento de sueldo.
Área Financiera. claras y tener -Reducir horas de
capacitaciones. trabajos.

-Permisos y Licencias. -Cumplimiento de la

Área Jurídica. -Encargarse de que toda legislación y las normas.
rija de acuerdo a las
normas establecidas.
Contabilidad -Llevar el registro -Mantener un buen flujo
contable de manera de cajas.
ordenada y eficaz.
Empleados: 4 -Brindar un buen servicio -Generar el mayor ingreso
Ingenieros, 3 al cliente. de ganancias respecto a
Tecnólogos… las ventas.
Clientes: Empresa o -Obtener conocimientos -Productos en buenas
Mostrador claros. condiciones.
-Ser prioridad. -Mejor atención y
-Buen empaque de Satisfacción.
productos.

Cámara de comercio -Cumplimiento a la -Permisos y licencias que

norma. otorguen.

Proveedores -Mucho compromiso. -Que la empresa tenga

-Tener los requisitos fidelidad con él.
claros. -Pagos a tiempo.
 Competidores -Necesidades -Requerimientos del
económicas. mercado.

R//

INTERESADO PODER INTERES NOTA CRITERIO

Gerente. 4 4 1 Bajo
Poder/Interés
2 Mediano
Área Jurídica. 3 2
Poder/Interés
3 Alto
Dirección Comercial. 3 3
Poder/Interés
4 Urgente
Recursos Humano. 3 3 Poder/Interés

Área Financiera. 3 3

Contabilidad. 4 4

Empleados:
4 ingenieros, 2 3
3 tecnólogos…

Cámara de Comercio. 2 1
Proveedores. 3 3
4. Elaborar la matriz de
partes interesadas, donde
Competidores. 1 2 se incluya: partes
interesadas, tipo de partes
Medios De 2 2 interesadas, categoría de la
Comunicación. parte interesada,
necesidades, expectativas
y lo que uste considere que
puede agregar al ejercicio.