GESTIONANDO BARRERAS EMOCIONALES: Apuesta para mejorar

clima organizacional en el personal de auxiliares de servicios generales de

Coopserp Cali.

Lina Marcela Lara Quiñonez linalara027@gmail.com

  Estudio de caso: psicológica clínica

  Asesora: Luceli Obando  

Universidad de San Buenaventura Colombia

Facultad de Psicología

Psicología

Santiago de Cali, Colombia

 2019

Gestionando barreras emocionales: apuesta para mejorar clima organizacional en

el personal de auxiliares de servicios generales de la cooperativa Coopserp Cali.

1. DATOS PERSONALES

 Nombre: Auxiliares de servicios generales de la cooperativa, Coopserp.

 Edad: Entre los 28-60 años
 Escolaridad: bachillerato
 Estado civil: unión libre
 Ocupación: Auxiliares de servicios generales sede Cali.
 Localidad del lugar de trabajo: Cooperativa Coopserp

1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL ESCENARIO DE PRÁCTICA.

Coopserp es una entidad Cooperativa privada sin ánimo de lucro, perteneciente al

Sector Solidario, sus asociados son servidores públicos y jubilados del orden Municipal,
Departamental y Nacional.  Coopserp nace de la necesidad de sustituir a la Corporación
de Servicios del Departamento del Valle del Cauca, fue fundada el 9 de marzo de 1996,
mediante la Asamblea de Constitución, su principal objetivo es brindar sus servicios  a
los asociados tales como el otorgamiento de créditos, suministro de bienes y servicios,
apoyo en actividades productivas y de asistencia social. 

A nivel nacional, Coopserp cuenta con 44 agencias y 300 trabajadores; los cuales están
divididos según el contrato (fijos, indefinidos, aprendices y practicantes). La sede
principal es la cual se está desarrollando la práctica clínica, está ubicada en la ciudad de
Cali, en el centro de la ciudad en la carrera 8 # 10-47. 

En esta sede se encuentran los siguientes departamentos:

 Gerencia 
 Sistemas
  Tesorería 

 Mercadeo

 Control Interno

 Créditos y aportes
 Talento Humano
 Contabilidad

 Jurídico

 Cartera

 Agencias

 Agencias resto del país

El departamento en el cual se desarrolla la práctica es en el de Talento humano que está

compuesto por 28 trabajadores, entre los cuales están la Jefe del Departamento de
Talento Humano, cuatro Auxiliares de Talento Humano, un Auxiliar de Salud
Ocupacional, una Auxiliar de Psicología, dos Practicantes de Psicología, dos
Recepcionistas, cuatro Mensajeros, tres Auxiliares de Almacén y diez Auxiliares de
Servicios Generales.

1. MOTIVO DE CONSULTA.

La propuesta de intervención se realizo a partir de una sugerencia que se hizo por parte
de la psicóloga de la cooperativa, en relación con una problemática preexistente en
relación con la convivencia entre el personal de servicios generales de la sede Cali, el
cual está conformado por 10 personas del género femenino.

2. AMNANESIS.
El grupo a intervenir son las auxiliares de servicios generales de la cooperativa
Coopserp sede Cali, el cual consta de 10 personas del género femenino. Las cuales todas
tienen hijos y están en una relación ya sea abierta o de matrimonio. Estas personas son
las encargadas de hacer los servicios varios en la cooperativa, la dinámica de
distribución de tareas es atribuida por parte de la jefe de recursos humano; a quien le
corresponde distribuir a las auxiliares en los diferente aéreas o departamentos de la
cooperativa, esta organización dependerá de las necesidades de casa área, es decir los
departamentos que tienen más carga de trabajo se le provisiona a dos personas y los que
tengas menos le corresponderá.

3. HIPÓTESIS
En el presente estadio de caso está dirigido a las auxiliares de servicios generales de la
cooperativa Coopserp Cali, este grupo está conformado por 10 personas del género
femenino como se mencionó anteriormente, la dinámica de este grupo dentro de la
cooperativa tiene el siguiente funcionamiento; son agrupas por parejas para cumplir los
requerimientos de cada departamento según la semana que les corresponda, la persona
en carga de las rotaciones es la feje de talento humano ya que anteriormente se encarga
una integrante del grupo pero se crearon discusiones y malos entendidos por esta causa.

El grupo de las auxiliares de servicios generales siempre se ha visto envuelto en

conflictos y problemáticas, llegando a tal punto que han ocurrido incidentes de gritos,
peleas y discusiones entre ellas, un punto importante a resaltar es que dentro del grupo
de auxiliares se puede evidenciar una división; esto a raíz de conflictos personales entre
tres personas dentro del grupo, Esta división a ocasionado que las demás compañeras
tengan la obligación de tomar partido de dicha dinámica y hacer parte ella, es decir les
toca decidir a qué grupo pertenecer.

A parir de lo mencionado anteriormente se les propuso hacer parte de un cine foro en

donde se invidencia muchos factores emocionales a nivel personal; ya que
consideramos a partir del diagnostico que estas problemáticas están en entono a
situaciones personales que no se han podido trabajar y por este motivo, las auxiliares no
cuentan con herramientas para sobrellevar estas cargas a nivel emocional.

4. REFERENTES TEÓRICOS

6.1   Emociones en el trabajo

Tomás (2014) refieren que es “un estado afectivo que experimentamos acompañados de
cambios orgánico (fisiológicos y endocrinos) de origen innato o influidos por la
experiencia”.(p.5). Del mismo modo, Melamed (2016) tener una emoción es realizar un
juicio normativo con referencia a una situación presente, pero hay que tener encuentra
que el objeto de una emoción no se encierra simplemente a un hecho, ya que, esta
conlleva muchas situaciones más. Esto quiere decir que, un evento o la mera percepción
de un evento no es suficiente para producir una emoción, ésta involucra necesariamente
una evaluación personal de la significación del incidente.

Según Corbin (2012) menciona ocho tipos de emociones, sin embargo, se debe tener en
cuenta que no se trata de una clasificación definitiva, ya que ninguna plasmará al 100%
cómo se agrupan y se relacionan entre sí las emociones.

 Emociones primarias o básicas: las emociones primarias también se conocen

como emociones básicas, y son las emociones que experimentamos en respuesta a un
estímulo. Para Paul Ekman, las afirmó que las emociones básicas son 6: tristeza,
felicidad, sorpresa, asco, miedo e ira.

 Emociones secundarias: las emociones secundarias son un grupo de emociones

que siguen a las anteriores. Por ejemplo, cuando experimentamos la emoción básica de
miedo después podemos sentir las emociones secundarias de amenaza o enfado,
dependiendo, claro está, de la situación que estemos viviendo.

 Emociones positivas: dependiendo del grado en que las emociones afectan al

comportamiento del sujeto, éstas pueden ser o bien positiva o bien negativas. Las
emociones positivas también se conocen como emociones saludables, porque afectan
positivamente al bienestar del individuo que las siente. 

 Emociones negativas: las emociones negativas son opuestas a las emociones

positivas, porque afectan negativamente al bienestar de las personas. También se
conocen como emociones tóxicas, y suelen provocar el deseo de evitarlas o evadirlas. El
miedo o la tristeza son algunos ejemplos. 

 Emociones ambiguas: las emociones ambiguas se conocen también como

emociones neutras, puesto que no provocan ni emociones negativas ni positivas, ni
saludables ni no saludables. Por ejemplo, la sorpresa no nos hace sentir ni bien ni mal.

 Emociones estáticas: algunos autores también han hecho referencia a las

emociones estáticas. Son aquellas que se producen gracias a distintas manifestaciones
artísticas, como por ejemplo: la música o la pintura. 
 Emociones sociales: las emociones sociales no se refieren a las emociones
culturalmente aprendidas, sino que es necesario que haya otra persona presente o de lo
contrario no pueden aflorar. Por ejemplo, la venganza, la gratitud, el orgullo o la
admiración son emociones que sentimos respecto a otros individuos.

 Emociones instrumentales: las emociones instrumentales son aquellas que tienen

como fin u objetivo la manipulación o el propósito de lograr algo. Son complicadas de
reconocer porque puede parecer que sean naturales. Sin embargo, son emociones
forzadas y esconden una intención.

 Es importante tener en cuenta que las emociones son fundamentales en todas las áreas
de la vida de los seres humanos, y el trabajo siendo una de estas conlleva un
componente emocional que es esencial, debido a que la persona está en un constante
proceso de interacción social y manejo emocional como parte de su actividad y rol
profesional; el manejo inadecuado o deficiente de las emociones a nivel personal y
laboral pueden ser un riesgo para la salud mental y física del sujeto (Moreno, Gálvez,
Rodríguez, & Garrosa, 2010). 

El manejo de las emociones en el entorno laboral se denomina como emotional labor o

Trabajo Emocional, que está definido por Moreno et al (2010) como

“Los requerimientos profesionales que implican mostrar las emociones apropiadas para dar una
imagen determinada en el ámbito profesional (Bailey, 1996), así como el esfuerzo, planificación
y control necesarios para expresar en la organización las emociones deseadas en las relaciones
interpersonales propias del intercambio comercial (Morris & Feldman, 1996)” (Pg. 64). 

En este contexto, tanto las emociones positivas como las negativas y la inhibición de las
mismas están directamente relacionadas con factores socioculturales, de la organización
y del individuo. A nivel organizacional, pueden existir normas respecto a las emociones
de acuerdo al cargo desempeñado, las cuales implícita o explícitamente influencian la
forma en la que el trabajador se expresa emocionalmente cuando está en sus labores. 

6.1 Gestionando emociones negativas

6.1.1 Conciencia emocional

Según Calderón, González, Salazar & Washburn, (mencionan que la conciencia

emocional es la capacidad de identificar las emociones que día a día se experimentan y
no solo las propias sino la de los demás, esto según Calderón, González, Salazar &
Washburn citando a Bisquerra (2009) mencionan que este autor incluye la habilidad
para captar el clima emocional de un contexto determinado. El conocer las emociones
propias y las de los demás se consigue a través de la observación propia y de las otras
personas.

Dentro de esta competencia Bisquerra (2009) incluye las siguientes microcompetencias:

 Toma de conciencia de las propias emociones: es la capacidad para percibir,

identificar y etiquetar las emociones propias.

 Dar nombre a las emociones: se refiere al uso de un vocabulario emocional

adecuado para designar las emocionales que se experimentan.

 Comprensión de las emociones de los demás: es la capacidad para percibir las

emociones de otras personas así como de implicarse en sus vivencias
emocionales por medio de la empatía.

 Tomar conciencia de la interacción entre emoción, cognición y comportamiento:

hace referencia a que la emoción, cognición y conducta están en constante
interacción, y que “los estados emocionales inciden en el comportamiento y
éstos en la emoción; ambos pueden regularse por la cognición” (Bisquerra,
2009, p. 3).

6.1.1 Regulación emocional

Otra de las competencias emocionales es la regulación emocional, la cual se refiere a “la

capacidad para manejar las emociones de forma apropiada.

“Supone tomar conciencia de la relación entre emoción, cognición y comportamiento; tener

buenas estrategias de afrontamiento; capacidad para autogenerarse emociones positivas, etc” (Bisquerra,

2009, p.3).

Asi mismo menciona que Bisquerra (2009) es importante tener en cuenta que el elemeto
esencial de la educación sobre el tema de la emociones no hay que dejarlo de lado sino
al contrario, fortalecer el manejo de ella; el autor menciona un ejemplo donde dice que
por aspectos como la tolerancia a la frustración, el manejo de la ira, la capacidad para
retrasar gratificaciones, el desarrollo de empatía, entre otros.
Por eso Bisquerra (2009) propone dos definiciones que son importante al momento de
referirse al tema de regulación de las emociones, tales como:

 Habilidades de afrontamiento: se refiera a la habilidad para afrontar retos y

situaciones de conflicto, con las emociones que generan. Esto implica estrategias
de autorregulación para gestionar la intensidad y la duración de los estados
emocionales.

 Competencia para autogenerar emociones positivas: hace referencia a la

capacidad para crear emociones que generen bienestar y disfrute de la vida,
como por ejemplo la alegría, el amor. Esta competencia viene hacer énfasis en la
idea de que no hay emociones buenas o malas, sino que hay que aprender a
regular las emociones que se experimentan, principalmente para no dejar que
estas emociones provoquen situaciones que pueden perjudicar a uno mismo u a
otras personas, esta es la importancia de la regulación emocional.

6.3 Clima organizacional

Chuquizuta (2009) “La influencia de las organizaciones viene de los albores de la

humanidad. Había divisiones de tareas ya en las primeras tribus, pero de manera
conjunta logramos unos objetivos. Dentro de las organizaciones hay objetivos
comunes”. (p1). En las organizaciones las conforman tres tipos según el autor los cuales
son; ALTA DIRECCIÓN: que la conforma el Director general, responsables de
departamento. TÉCNICOS: Hacen un trabajo directamente productivo. DIRECTIVOS
MEDIOS: Hacen una conexión entre los dos.

Gómez  (2011) citado por Ramos (2012) refiere que la psicología organizacional antes
llamada psicología industrial, se conformó formalmente en América en sus inicios en el
siglo XX. Comenzó a tener fuerza y reconocimiento a partir de la segunda guerra
mundial, esto fue producto de la necesidad de sistematizar de forma adecuado temas
tales como la selección de personal y las formas de remuneración que se tenían
establecidas.

Del mismo modo Ramos (2012)

 “Los psicólogos comenzaron a interesarse en los problemas derivados del cansancio, la
rutina y otros factores que afectan el buen desenvolvimiento laboral. Empezando a abordar otros
campos que se interrelacionan de forma constante como la capacidad de aprendizaje, la
percepción, el estudio de la personalidad, la habilidad de liderazgo, el impacto de la personalidad
y las características propias de un individuo, la forma en que se abordan problemas, el
rendimiento, la actitud frente al trabajo y la fatiga laboral”. (P.7)

En relación a lo anterior Edel, R., García, A. y Casiano, R. (2007) citado por Ramos
(2012) mencionan que  las investigaciones de la psicología organizacional dieron paso a
fortalecer muchos aspectos de esta disciplina; generando un crecimiento en esta que
tuvo como principal objetivo ampliar la cobertura hacia el mejoramiento del bienestar
laboral de los colaboradores, otro punto importante de estas investigaciones daba lugar a
indagar el origen de las motivaciones de los individuos, el tipo de valores que se
desarrollaban y las relaciones interpersonales de los mismos dentro de las
organizaciones

6.3 Trabajo en equipo

Jaramillo (2012) menciona que un equipo puede definirse como un conjunto de

personas que poseen capacidades o habilidades complementarias es decir se posibilita la
colaboración para alcanzar unos objetivos compartiendo responsabilidades o en algunos
casos funciones designadas. En este contexto, el trabajo en equipo hace referencia al
conjunto de acciones, estrategias, técnicas o procedimientos que utiliza ese grupo para
lograr sus metas.

En relación con lo anterior Rivas &  Londoño (2017) “menciona que La sinergia se
entiende como la capacidad de la empresa multinegocios para generar, en conjunto,
mayor valor económico del que produciría cada unidad estratégica de negocio de
manera independiente”.(p2)

Así mismo haciendo referencia a las características del trabajo en equipo, Sánchez
(2015) mencionar que la creación de un equipo de trabajo está estrechamente ligada a
los objetivos que se tenga determinados, donde cada uno comparta la información con la
que cuenta. Por tanto, la gestión de equipos es la clave principal para que aumente la
eficacia.

1. SESIONES

7.1. Sesiones

Cine foro “Lo mejor de mi vida”

Objetivos

Objetivo general

 Generar un espacio de esparcimiento en el que se dé la reflexión, análisis y

discusión de la película en relación con las emociones.

Objetivos específicos

 Brindar un espacio de bienestar y esparcimiento a las participantes. 

 Generar un espacio de reflexión personal sobre la película y el tema de las
emociones. 

Contenido

Titulo original: Fathers and Daughters.

Año: 2016

Director: Gabriele Muccino (En busca de la felicidad)

Actores: Russell Crowe, Amanda Seyfried, Aaron Paul

Fecha de estreno: 27 de May de 2016 (MX)

Reseña: cuyo título en español es Lo mejor de mi vida–, por un lado, nos cuenta la
historia de Jake Davis, un novelista ganador del premio Pulitzer, quien debe luchar
contra una extraña enfermedad mental al tiempo que cría a su hija Katie, de cinco años,
luego de la muerte de su esposa. Por otro lado, el filme también se enfoca en Katie
algunos años después. La joven es ahora una estudiante de psicología y trabajadora
social que sigue enfrentando los recuerdos y secuelas emocionales dejadas por su difícil
infancia y la complicada relación con su padre.
La cinta se filmó enteramente en Pittsburgh y lo primero que llama la atención, sobre
todo porque el recurso funciona bastante bien, es que se cuenta en dos líneas paralelas,
saltando entre los años 80 y la actualidad. Esta efectividad se debe, en gran medida, al
buen quehacer del editor Alex Rodríguez, cuya capacidad está probada gracias a
películas como Y tu mamá también y Niños del hombre. Es precisamente este juego de
tiempos lo que representa el principal acierto del director, quien así logra alejarse (por
lo menos en cuanto a formato) del ya mencionado antecedente en su filmografía. Sin
embargo, ése no es el único reto del que logra salir bien librado, y es que, gracias a la
fluidez del desarrollo y la fuerza de los puntos de tensión, bordea con sutileza la frontera
del melodrama y evita caer en los parajes lacrimógenos más extremos.

Actividad

Primera sesión: Proyección de la película “Lo mejor de mi vida”

 Se les dió la bienvenida a la actividad y se les comentó que se iba a realizar un

cine foro de una película llamada “Lo mejor de mi vida”, a la cual le debían
prestar mucha atención debido a que al finalizar la película se hará un foro sobre
la película.

 Posteriormente, se les dio la lista de asistencia para que la firmarán y a cada

participante se le entregó una porción de crispetas y un vaso con gaseosa.

 Finalmente, se inició la proyección de la película

Segunda sesión: Foro de la película “Lo mejor de mi vida”

1. Cuando se finalizó la proyección de la película, se les hicieron las siguientes

preguntas.
2. Primero ¿Qué tal les pareció la película? Y se les dio el espacio para que cada
una hablara y respondiera la pregunta. 
3. Posteriormente se les preguntó ¿Cómo relacionan la película con las emociones?
¿Cómo se evidencian en la película?
 4. Después se les preguntó ¿Qué aprendieron de la película y que enseñanza les
dejó? Y se les dio el espacio para que cada una hablara y respondiera la
pregunta. 
5. Finalmente, se realizó el cierre del cine foro con una pequeña reflexión y se les
pasó la lista de asistencia para que la firmarán.

Recursos

 Mesa (1)
 Sillas (12)
 Video Beam
 Gaseosa (1)
 Vasos (10)
 Recipientes para crispetas (10)
 Maíz pira (1lb)
 Crispetera (1)
 Sal
 Lista de asistencia 

Índicadoreses de logro 

 Registros fotográficos
 Listado de asistencia
 Tabla del progreso 
 Formato de evaluación  

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Sala de juntas del departamento de Talento Humano de Coopserp sede

Cali
 Fecha: Viernes 4 de octubre del 2019 y jueves 17 de octubre de 2019
 Hora: 2:30p.m a 4:30 p.m

Resultados

Las participantes refirieron que la película les gustó mucho, algunas de ellas
encontraron una gran relación entre la película y sus vidas, en cuanto a situaciones
como la muerte de los padres. Esta película les permitió identificar diversas emociones,
pero una de las que expresaron principalmente fue el amor, todas concordaron en que
 esta es la emoción más importante y la más bonita, tal como se evidenciaba en la
película, ya que, ellas plantean que esto se veía en el amor entre el padre y la hija y que
en la vida todo es una enseñanza.

Evaluación

Evaluación: Cine foro “Lo mejor de mi vida”

Pregunta ¿Por qué? Si No
1. ¿Le gustó la Dio espacio a la reflexión, al tener en cuenta que es 10 0
actividad? importante saber perdonar, saber recordar y vivir
esos recuerdos, pero sobre todo salir adelante y
avanzar teniendo en cuenta que la vida es una
enseñanza. 

1. ¿Qué aprendió Descubrieron la importancia de aprender a perdonar, N. N.

de la actividad? además que es fundamental amar para ser amado, a A A
conocer a las personas antes de juzgarlas  y
especialmente darse la oportunidad de sentir amor y
ser feliz. 
1. ¿Le pareció N. A 10 0
adecuada la
actividad?
1. ¿Siente que esta Les enseñó tolerancia y respeto a los demás y a sus 10 0
actividad es útil decisiones. necesitan estos espacios para pensar
para su vida? recapitular y seguir adelante

1. ANÁLISIS GENERAL DEL CASO.

A partir del cine foro las auxiliares pudieron identificar muchos factores entorno a sus
vidas personales y la relación que tienen con sus compañeras de trabajo, en donde se
encontró que muchas de las situaciones y problemáticas entorno a la convivencia tiene
que ver con la mala comunicación y la manera en que se dicen las cosas, esto se puede
ver referenciado por lo mencionado por una de las participantes:

P.2 “esta película me enseño que parte de las cosas que pasan
con mis compañeras porque no sabemos decir las cosas a la otra”
Otro punto importante para resaltar es el hecho de saber que cada persona tiene su
forma de ser, pensar y actuar; por tal motivo de debe ser tolerantes y respetuosos con
el otro.

Esto lo podemos ver referenciado por lo mencionado por él:

P.3 “nos enseña a la tolerancia el respeto a los demás y/o
respetar sus decisiones así a uno no le gusten sus decisiones”

Otro factor importante es el no juzgar tan apresura mente a las personas ya que no se
saben en qué situaciones por las cuales esta persona esté pasando, hay que ser más
sensibles a la situación de las personas.
P. 1: “A prender que primero debemos de conocer a una persona
y así poder decir como es esa persona sin juzgar mal”
Es importante mencionar las auxiliares de sensibilizaron al momento de hablar de la
película ya que ellas mencionaban que les trajo muchos recuerdos de su infancia y de
algunas experiencias de las que vivieron en ella.
P.5 “Al ver esta película me trajo muchos recuerdos de cuando era
pequeña (…) al escuchar a mis compañeras veo que no somos tan diferentes
como pensamos eso me ayudo”
otro punto de gran importancia es la reflexión que se hace en torno al quererse, tolerarse
y respetarse a sí mismo para poder hacerlo con lo demás; fue frecuente escuchar a las
auxiliares mencionar este tema en repetitivas veces, en donde mencionaban que muchas
de las situaciones tenían que ver por qué no sentían sentido pertenecía por ella misma y
por esta cusa no comprendían a su compañera.
P. 4 “Que hay que amar para ser amado”
p.2 “La capacidad de perdonar, pero lo más importante de perdonarse”

Dentro del discurso de la auxiliare se puede identificar la aceptación y la compresión de

que cada una de ellas tiene su forma de ser y de actuar frente a las circunstancias que el
medio les brinde y por tal motivo hay que tener tolerancia con la compañera, otro punto
importante que se pudo identificar que las auxiliares tuvieron un compromiso por la
actividad.

2. IMPRESIÓN DIAGNOSTICA.

A partir de lo identificado en el cine foro de la película lo mejor de mi vida, podemos

identificar que si bien las emociones son de gran importancia al momento de hablar de
clima organizacional ya que de este dependerá la buena salud mental de trabajador.

Ya hablando de un tema específico se pudo comprobar que las emociones han jugado
un papel fundamental en las auxiliares de servicios generales, ya que según lo
evidenciado en el diagnostico mucho de los problemas que se evidencian entre las
participante tiene que ver con la mala comunicación que se tiene en el grupo, esto lo
podemos ver referenciado por lo mencionado por Anónimo (2013) en donde manifiesta
que uno de muchos factores que traen inconveniente en el trabajo a la hora de hablar de
estructura y dinámicas de los empleados tiene que ver con la mala praxis en la
comunicación asertiva y esta influye en cuanto afecta la parte emocional en la persona.

Otro factor de gran importancia es el saber cómo manejar las emociones y el poder
comunicar las molestias que se están sintiendo de forma respetuosa, esto lo podemos ver
referenciado por lo mencionado por García (2009) en donde manifiesta que se debe
tener en cuenta siempre el hecho de cómo nos sentimos y contar con estrategias que nos
faciliten el confrontar dichas emociones.

Así mismo Bisquerra, (2009) menciona que otra de las competencias emocionales es la
regulación emocional, la cual se refiere a “la capacidad para manejar las emociones de
forma apropiada.

“Supone tomar conciencia de la relación entre emoción, cognición y comportamiento; tener

buenas estrategias de afrontamiento; capacidad para autogenerarse emociones positivas, etc” (Bisquerra,

2009, p.3).

De la misma forma Bisquerra (2009) es importante tener en cuenta que el elemento

esencial de la educación sobre el tema de las emociónes no hay que dejarlo de lado sino
al contrario, fortalecer el manejo de ella; el autor menciona un ejemplo donde dice que
por aspectos como la tolerancia a la frustración, el manejo de la ira, la capacidad para
retrasar gratificaciones, el desarrollo de empatía, entre otros.
A modo conclusión podemos decir que este estudio de caso di cuenta de la hipótesis que
se tenía en un comienzo en relación con la dinámica de las auxiliares y como está
afectando su clima organizacional, sin embargo, se evidencio un cambio de por parte de
estas en relación con la opinión de sus compañeras, y el ser más sensible al momento de
comentar o de decir algo para no ocasionar malos entendidos que puedan prestar para
problemáticas a futuro.
Del mismo modo quedan cosas por trabajar para lograr trabajar a mayor profundidad los
temas mencionados anteriormente.

3. INTERVENCIÓN TERAPÉUTICA.

A partir de la actividad realizada se pudo identificar que, si bien se logró positivamente

que las auxiliares, cambiaran su perspectiva de ver las cosas en relación con la
convivencia con sus compañeras, es necesario seguir con un proceso para logar un
cambio significativo para mejorar el clima organizacional en este grupo de trabajo.

Se realizarán 15 actividades, divididas en actividades psicoeducativas y actividades de

promoción del bienestar, las cuales estarán orientadas a reconocer, expresar, gestionar
y promover los aspectos generales relacionados con las emociones; con el propósito de
mejorar el clima organizacional en las Auxiliares de servicios generales en la
cooperativa Coopserp sede Cali.  

5.1 Espacios de escucha semanales

Objetivo 

 Generar un espacio seguro de escucha permanente en el que las auxiliares de

servicios generales puedan hablar de las problemáticas que se les presentan a
nivel laboral y personal que les generan algún tipo de malestar emocional. 

Metodología 

 Los espacios de escucha estarán orientados a brindar un espacio seguro y

tranquilo donde las auxiliares tengan la oportunidad de hablar sobre esas
situaciones que consideren que les están causando dificultad en su dia dia, con el
 fin que se puedan identificar situaciones que están generando ese malestar en
ellas, no solo en la parte laboral sino en todas áreas de su vida. 

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica Coopserp sede Cali.  

 Fecha: Todos los lunes. 
 Hora: 9:00 am- 4:00 pm 

 Indicadores de logro 

 Lista de asistencia 
  Personal con capacidad de conocer sus emociones. 
 Personal con capacidad de reconocer sus emociones. 
 Personal con capacidad de expresar sus emociones. 

5.2 Actividades psicoeducativas 

Objetivo 

 Generar un espacio en donde se logre promover y fortalecer el interés en las

participantes a indagar más fondos en relación con sus emociones.  

Metodología 

 Las actividades psicoeducativas, se realizarán a partir de una serie de actividades

que están dirigidas a fortalecer y promover las diferentes situaciones en donde
han estado involucradas las emociones, en donde se les brindarán a las
participantes herramientas y/o estrategias con la finalidad de que logren
reconocer, expresar y gestionar de manera general, las diferentes situaciones que
estén relacionadas con las emociones. 

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica o sala de juntas Coopserp sede Cali.  

 Fecha: Los jueves de cada semana. 
 Hora: 2:45pm - 4:00pm  

Indicadores de logro 

 Lista de asistencia 
 Registros fotográficos
   Personal con capacidad de conocer sus emociones. 
 Personal con capacidad de reconocer sus emociones. 

5.3 Actividades de bienestar 

Objetivo 

 Brindar un espacio en donde las participantes puedan compartir un momento

agradable y diferente al que están acostumbradas dentro de las instalaciones de
la cooperativa.

Metodología

 Las actividades de bienestar se realizarán por medio de diferentes dinámicas en

las cuales se les ofrecerá a las participantes un espacio en el que se promueva el
bienestar y las emociones positivas. Por medio de actividades como cine foros,
cocina terapéutica, manualidades, etc, se busca que ellas salgan de la rutina que
tienen establecida en su lugar de trabajo y tengan la oportunidad de dedicarse un
tiempo para sí mismas y para compartir con sus compañeras.  

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica o sala de juntas Coopserp sede Cali.  

 Fecha: Los jueves de cada semana y los viernes cada 15 días. 
 Hora:(Jueves) 2:45pm - 4:00pm. (Viernes) 3:00 pm-3:30 pm 

Indicadores de logro 

 Lista de asistencia 
 Registros fotográficos
  Personal con capacidad de conocer sus emociones. 
 Personal con capacidad de reconocer sus emociones. 

5.4 Actividades psicoterapéuticas 

Objetivo 

 Generar un espacio que posibilite trabajar más a fondo las diferentes situaciones
relacionada con las emociones y el fortalecimiento de la autoestima, en las
auxiliares de servicios generales de la cooperativa Coopserp sede Cali. 
Metodología 

 Las actividades psicoterapéuticas se utilizarán para profundizar las diferentes

problemáticas evidenciadas; estas se centrarán de manera general en todo lo
referente con las emociones, y el fortalecimiento de la autoestima, esto con
objetivo de brindarles a las participantes ciertas estrategias para el mejoramiento
tanto personal como grupal.  

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica o sala de juntas Coopserp sede Cali.  

 Fecha: Los jueves de cada semana. 
 Hora: 2:45pm - 4:00pm  

Indicadores de logro 

 Lista de asistencia 
 Registros fotográficos
  Personal con capacidad de conocer sus emociones. 
 Personal con capacidad de reconocer sus emociones. 

5.5 Reconociendo mis emociones   

Objetivo

 Generar un espacio de reflexión y aprendizaje donde las participantes se les

posibilite fortalecer el reconocimiento de sus emociones y aprender a sobrellevar
las diferentes situaciones que se les presenten. 

Metodología

 Se realizarán seis actividades, las cuales tienen como objetivo principal

profundizar el saber que se tiene de las emociones en general y se indagará más
a fondo cada una de estas. Posteriormente se trabajarán temas como el
reconocimiento de dichas emociones y se le brindara herramientas que lo
posibiliten.

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica o sala de juntas Coopserp sede Cali.  

 Fecha: El primer jueves de cada mes. 
  Hora: 2:45pm - 4:00pm  

Indicadores de logro 

 Lista de asistencia 
 Registros fotográficos
  Personal con capacidad de conocer sus emociones. 
 Personal con capacidad de reconocer sus emociones. 

5.6 Expresando mis emociones 

Objetivo 

 Generar espacios en donde los participantes puedan expresar las diferentes

situaciones, momentos y sentimientos que han experimentado en relación a sus
emociones. 

Metodología

 Se realizarán seis actividades que estén dirigidas a generar un espacio en donde

los participantes refuercen la habilidad de expresar las diferentes situaciones
evidenciadas con referencia a las emociones, en donde se utilizarán diferentes
herramientas didácticas para facilitar la comunicación de estas.    

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica de Coopserp sede Cali

 Fecha: El segundo jueves de cada mes 
 Hora: 2:45pm - 4:00pm  

Indicadores de logro 

 Lista de asistencia 
 Registros fotográficos
 Personal con menos carga emocional.
 Personal con menos reacciones emocionales negativas
 Personal con capacidad de resolver sus diferentes conflictos
5.7 Gestionando mis emociones negativas   

Objetivo

 Brindar un espacio de reflexión y gestión de las emociones negativas, en donde

las participantes puedan generar estrategias que les posibiliten el afrontar dichas
emociones. 

Metodología

Se realizarán seis actividades, en las cuales se tratarán diversos temas relacionados con
las emociones negativas y la gestión de las mismas. con el fin de que las participantes
puedan generar herramientas y estrategias para gestionar sus emociones negativas. 

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica de Coopserp sede Cali

 Fecha:  El tercer jueves de cada mes. 
 Hora: 2:45pm - 4:00pm. 

Indicadores de logro 

 Lista de asistencia 
 Registros fotográficos
 Personal con menos carga emocional.
 Personal con menos reacciones emocionales negativas
 Personal con capacidad de resolver sus diferentes conflictos

5.8 Promoviendo mis emociones positivas 

Objetivo 

 Generar espacios reflexivos y de promoción de las emociones positivas  en el

cual se fomente el trabajo en equipo y el reconocimiento propio y del otro. 

Metodología

 Se realizarán seis actividades que estarán dirigidas a la promoción de las

emociones positivas, en donde las participantes no solo trabajan a nivel personal
 sino que además tendrán participación en la promoción de emociones positivas
en sus compañeras, mediante el reconocimiento de las buenas labores. 

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica de Coopserp sede Cali

 Fecha: Viernes cada 15 días y el cuarto jueves cada mes.  
 Hora: 2:45pm - 4:00pm  

Indicadores de logro 
 Lista de asistencia 
 Registros fotográficos
 Personal con menos carga emocional.
 Personal con menos reacciones emocionales negativas
 Personal con capacidad de resolver sus diferentes conflictos

5.9 Evaluación del clima laboral 

Objetivo

 Evaluar el clima laboral antes del inicio del proyecto y al finalizar, con el fin de
evaluar los efectos del proyecto en el clima laboral de las auxiliares de servicios
generales de Coopserp sede Cali.

Metodología

 La evaluación del clima laboral se realizará mediante un cuestionario escrito que

se les aplicará a las auxiliares de servicios generales de forma individual, con el
fin de que sea de manera personal y den sus opiniones abiertamente respecto al
clima laboral. 

Lugar, fecha y hora

 Lugar: Área médica de Coopserp sede Cali

 Fecha: Martes 9 de julio de 2019 y Martes 26 de mayo de 2020.
 Hora: 2:00pm - 4:00pm  

Indicadores de logro 
 Lista de asistencia 
 Cuestionario de clima laboral
  Personal con menos carga emocional.
 Personal con menos reacciones emocionales negativas
 Personal con capacidad de resolver sus diferentes conflictos

9.  REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Jaramillo (2012) Trabajo en equipo. Subsecretaría de administración y finanzas.

Recuperando de: http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-
TRABAJO-EN-EQUIPO-2012.pdf

Tomás (2014) Reconociendo las emociones ¿para qué son y para qué sirven?
Recuperado de:
https://extension.uned.es/archivos_publicos/webex_actividades/5413/reconocie
ndolasemocionesquesonyparaquesirven.pdf 
Corbin (2012) Los 8 tipos de emociones (clasificación y descripción), ¿Qué clases de
emociones podemos expresar los seres humanos? Recuperado de:
https://psicologiaymente.com/psicologia/tipos-de-emociones

Bisquerra (2009) Psicopedagogía de las emociones, Recuperado de:

http://www.codajic.org/sites/www.codajic.org/files/Psicopedagogia%20de
%20las%20emociones%20-%20Rafael%20Bisquerra%20Alzina-1.pdf
Chuquizuta (2009). La teoría de la organización. Recuperado de:
https://clea.edu.mx/biblioteca/Teoria%20de%20la%20Organizacion.pdf

Ramos (2012). El Clima Organizacional, definición, teoría, dimensiones y modelos de

Abordaje, Universidad Nacional. Recuperado de:
https://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/2111/1/Monografia%20Clima
%20Organizacio

Calderón, González, Salazar & Washburn (2012) Aprendiendo sobre las emociones,
Recuperado de:
http://www.culturacentroamericana.info/sites/default/files/docs/Aprendiendo-
emociones-manual.pdf

Anónimo (2013) Las consecuencias de la mala comunicación. Recuperado de:

http://consecuenciasdelamalacomunicacion.blogspot.com/