COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El individuo perteneciente a una organización es, sin lugar a dudas, lo más importante. Por
ello cada compañía debiera preocuparse por conocer su lado humano, deteniéndose sobre
todo en la comunicación.
También la comunicación ayuda a los miembros de la compañía, pues les permite “discutir
sus experiencias críticas y desarrollar información relevante, la cual desmitifica actividades;
facilita los intentos de alcanzar tanto sus metas individuales como las de la organización, al
permitirles interpretar los cambios y, en último lugar, animándoles a coordinar la
satisfacción de sus necesidades personales con el cumplimiento de sus responsabilidades
específicas con la organización, siempre cambiantes”.

De acuerdo a Goldhaber, la comunicación organizacional reúne los siguientes puntos:

1. ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio
ambiente.
2. implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
3. implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

La comunicación organizacional
La comunicación organizacional no es un proceso que sólo se lleve a cabo en el interior de
la empresa, sino también fuera de ella, pues el buen funcionamiento de sus redes internas
debe ser paralelo con las que se tienen con los miembros externos de la misma, pues son
las dos partes de quienes depende el verdadero éxito organizacional. Lo que nos lleva a
diferenciar entre los tipos de comunicación organizacional existentes.

Comunicación interna
Procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la organización. Es decir, aquella
que busca el logro de los objetivos organizacionales a través de mensajes que fluyan de
manera eficiente en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus miembros, un
ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas.
• Descendente: Es aquella en la que los mensajes fluyen de los superiores a sus
subordinados.
Los mensajes que frecuentemente se transmiten en la comunicación descendente
son:
1) Instrucciones laborales, en la que se explica cómo deben realizarse tareas
específicas, obteniendo en el futuro un referente del desempeño del empleado.
2) Exposición razonada de los trabajos, donde se explica el propósito de actividades
determinadas y cómo se relacionan con otras y con los objetivos de la organización.
3) Procedimientos y prácticas, que son los mensajes que buscan familiarizar a los
subordinados con las políticas, regulaciones, costumbres, beneficios, etc., de la
organización.
4) Retroalimentación, información dada a los empleados con el fin de comunicar su
desempeño laboral.

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5) Adoctrinamiento de objetivos, mensajes diseñados para motivar a los
trabajadores dándoles a conocer la misión, visión y demás elementos de la cultura
organizacional.
• Ascendente: Es la que se da de subordinados a superiores.
Planty y Machaver citados por Goldhaber, afirman que la comunicación ascendente
debe valorarse porque:
1) Indica la receptabilidad del medio ambiente para la comunicación descendente.
2) Facilita la aceptación de las decisiones tomadas alentando a los empleados a que
participen en el proceso de la toma de decisiones.
3) Proporcionan la retroalimentación en la comprensión, por parte de los
empleados, de la comunicación descendente.
4) Anima a la presentación de ideas valiosas.

• Horizontal: Es la que se da entre personas pertenecientes al mismo nivel jerárquico.

Busca proveer un canal de coordinación y solución de problemas (evitando tener
que llegar a consultar a un superior común, con la lentitud que ello acarrearía)
además de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la
organización, lo que se hace muy importante para la satisfacción en el trabajo.

Comunicación externa:
La comunicación externa es aquella en la que estos mismos elementos se dirigen hacia
afuera de la empresa. Revisaremos a continuación las desventajas de cada una de las formas
de comunicación externa:
• Investigación de mercados: una de las desventajas de la información o datos
obtenidos, es que no son estaticos, al contrario estan en continúa modificación a
causa de los cambios de los estilos de vida de la gente, las necesidades, los gustos y
preferencias de los consumidores, los cambios macroambientales que se presentan
en los paises y ciudades, la diversidad de cultura, religión, usos y costumbres, todo
esto trae como consecuencia que los datos sólo tengan un periodo de tiempo y
vigencia para que sean de utilidad, sobre todo al momento de estar haciendo una
investigación de mercados.
• Publicidad: La desventaja de la publicidad es que su costo por persona a la que llega
puede ser bajo, contrario a lo que se invierte en ella. Así, frecuentemente la
publicidad “no brinda una retroalimentación rápida. Es difícil medir sus resultados.
Además en comparación con las ventas personales, la publicidad no tiene un efecto
persuasivo tan grande sobre los consumidores
• Marketing directo: Como desventajas podemos encontrar la ausencia de bases de
datos fiables y actualizadas, proliferación de envíos, con el consiguiente "efecto
umbral" por parte de nuestro target llegando a un nivel de saturación que hace
ineficiente nuestra oferta comercial, el masivo envió de mailings y realización de
catáogos, en Internet los spam y otros tipos de envíos no solicitados que tanto han
proliferado en la red y el aumento de costes por utilización de los servicios de
impresión, correo y líneas telefónicas.

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• Promoción: la desventaja de que muchas veces no es bien vista por los
distribuidores, ya que impone la dificultad de tener que administrar, organizar y
guardar, la gran cantidad de letreros, figuras de cartón, carteles y stands que
provienen de manos del fabricante.
• Patrocinio de medios: una de las desventajas revisadas es que en muchas ocasiones
el trato que hay con el patrocinador es informal, lo que no conlleva a tener una
certeza acerca de los beneficios que se va a obtener como un retorno o
desconocemos si la persona está patrocinando un tipo de producto similar al de la
empresa.
• Publicidad en el lugar de ventas: Una desventaja puede ser obtener una mayor
cantidad de personas que se acerquen al producto debido al llamado gratuito para
consumir de él sin el real interés de querer comprarlo de form posterior.

Referencias:
-Montoya, R y Vásquez, O. (2005). Actitud de los Consumidores frente a las Promociones de
Venta: Un tipo de Segmentación Psicográfica. Universidad de Chile.
-Muñiz, R. (2014). Marketing directo.
-Sandoval, M. (2004). El Aprendizaje Organizacional como respuesta al cambio. Su relación
con el desarrollo,comportamiento y la comunicación organizacional: una visión general de
las empresas de comercio y servicio en la ciudad de Puebla.
-Universidad Interamericana para el Desarrollo. (S/F). Investigación de Mercados.

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