Nuevas tendencias en comunicación estratégica

Teresa Pintado Blanco

Joaquín Sánchez Herrera
Resumen:

La comunicación digital se presenta como un gran desafío para el especialista en comunicación

interna porque los límites de lo que sucede dentro y fuera de la organización se diluyen, se convierte
en multidireccional, por lo que la nueva preocupación es reinventar las organizaciones al servicio de
estas nuevas demandas de comunicación.

2. Los nuevos retos de la comunicación interna: interacción multidimensional y trabajo

colaborativo.

La interacción se volvió libre gracias a la trasformación de la red y su evolución que logró cambios
en lo tecnológico, estructural, apariencia externa y social. Estos son los principales cambios a los
que se enfrenta la comunicación interna y sus nuevos retos:

1. El empleado adquiere el rol de emisor, lo que supone una redefinición de las tareas y
funciones del comunicador corporativo al estar frente a una comunicación bidireccional.
2. Un nuevo responsable de comunicación interna, que actuará como nodo clave en el
intercambio de la información, generación de contenidos y su administración, distribuir
eficazmente los mensajes, facilitar y monitorizar el feedback.
3. El discurso de la comunicación interna es de tú a tú, en las redes sociales se da un dialogo
entre iguales lo que supone la participación de los empleados en la toma de decisiones e
implica desintermediación en la producción y difusión de contenidos.
4. Accesibilidad a los contenidos, ofrece más garantías que la confidencialidad siendo
arriesgado y dándole más confianza a las personas por ser la clave de todo esto, los
contenidos se multiplican y controlarlos es imposible por lo que ahora más que generarlos lo
importante es organizarlos y divulgarlos.
5. Nuevos puestos de trabajo, hay organizaciones que son totalmente diferentes a las
convencionales pues no tienen oficinas, hay trabajadores remotos que apenas tienen relación
con los jefes y en algunos casos solo puede haber relación con estos mediante la red lo que
obliga a los empleadores a crear una comunidad que los conecte con estos empleados que
son en su mayoría eventuales.
Se puede diseñar la estrategia de comunicación interna respondiendo las siguientes preguntas:

1. ¿Qué objetivos se debe alcanzar?, ligado a mejorar la comunicación interna.

2. ¿Cómo es nuestro target?, debemos conocer a nuestro personal.
3. ¿Con qué herramientas?, debemos elegirlas dependiendo a los objetivos.

3. La comunicación interna: una herramienta con alto valor estratégico para la empresa.

Antes la comunicación interna era vertical pero en la actualidad esto ya no tiene cabida pues la
información más creíble es la que divulga un líder y no un jefe, por lo que cualquier empleado puede
conectar con todos los demás generando una conversación global a 360º convirtiéndose en emisor y
receptor a la vez.

Así, la comunicación interna es una herramienta con mucho valor estratégico que apoya al proyecto
empresarial dando coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones. Las empresas que
entienden esta importancia adoptan nuevas técnicas en redes sociales para maximizar su
comunicación interna, pero es un gran reto de liderazgo y gestión empresarial siendo la tecnología
solo el medio.

Dentro de estas estrategias tenemos la gamificación que es aplicar dinámicas y técnicas de juego a
actividades laborales consiguiendo mejorar la experiencia del empleado y potenciando su
sentimiento de pertenencia.

4. Reclutamiento a través de redes sociales.

Es un proceso interactivo, sin intermediarios, donde las compañías y los candidatos se buscan,
encuentran y relacionan. Esto tiene diversas ventajas como la competitiva para las empresas
atrayendo al mejor talento, motivándoles e involucrándoles en su proyecto; también ofrecen la
oportunidad de interactuar con los candidatos y de seleccionar a las personas de manera más
cualitativa evitando la recepción masiva de estos; por otro lado, permite informar a los candidatos de
forma más amplia sobre los beneficios ofrecidos y sobre la cultura de la compañía.

Dependiendo de los objetivos de distinguen dos tipos de estrategias de reclutamiento:

 Push: Acciones para divulgar la oferta buscando visibilidad donde los candidatos se dirigen
para encontrar empleo.
  Pull: Acciones para atraer candidatos y crear interés por la compañía en candidatos valiosos
que no necesariamente buscan empleo.

5. Las redes sociales impulsoras de Engagement

El engagement es la conexión de los empleados con su trabajo, organización, líderes, directivos

clientes, desempeño y resultados; siendo estos sus primeros y principales clientes, se les debe lograr
atraer, retener y comprometer hacia la misión de la organización para que sean entusiastas y
proactivos manifestando estas conductas positivas con el cliente final, para lograr esto la
comunicación es clave donde el compromiso va en dos direcciones: del empleado a la empresa y de
la empresa al empleado.

6. Embajadores de la marca: Advocacy

Son aquellos empleados que recomiendan en línea la marca a partir de su experiencia lo cual se
logra con un buen programa de comunicación interna, sus recomendaciones son más valiosas y de
mayor credibilidad que las de los altos ejecutivos por lo que convertir a los empleados en
embajadores de la marca confiables es una gran oportunidad para tener mayor presencia en el
mercado ya que estos conocen mejor que nadie el producto o servicio que realizan y al formar parte
de la marca están en condiciones de avalarla, aun así, no todos están listos para esto pues hay
empleaos que lo verían como un trabajo extra para o cual los programas de advocacy son la solución
ya que se impulsan con el apoyo de las herramientas de comunicación adecuadas, especto al motor
de participación, la gamificación da buenos resultados; el mejor impulso para este tipo de programas
es que los empleados crean en el trabajo que realizan.