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2014

FAST SPORT
Idea de negocio
INGENIERA MECNICA
CURSO:

Gerencia

DOCENTE: Ms. Nser Espinoza Sanchez


ALUMNO:
Jose Infantes Mauricio
Roberto Tantalean Rodriguez
Melfin Villacorta Corcuera
CICLO:
IX

FAST SPORT

Te acompaamos en tu deporte
Servicios De Capacitacin Y Alquiler De Implementos Y Equipos De Deporte De
Aventura
Surf.
Bodyboard.
Sandboard.
Ciclismo.
Skateboard.
Campismo.

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FAST SPORT

INDICE

1.

CAPITULO I ---------------------------------------------------------------------------------------------------5
SELECCIONAR EL MERCADO --------------------------------------------------------------------------5
ANLISIS DEL MACRO ENTORNO ----------------------------------------------------------------5
ANALISIS DE LA LOCALIZACIN ------------------------------------------------------------------6
UBICACIN GEOGRFICA ----------------------------------------------------------------------------7
PBLICO OBJETIVO -------------------------------------------------------------------------------------7
SERVICIO ------------------------------------------------------------------------------------------------------7

2.

CAPITULO II ----------------------------------------------------------------------------------------------- 10
DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO ----------------------------------------------------- 10
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO --------------------------------------------------------------------- 10
GIRO DE NEGOCIO ------------------------------------------------------------------------------------- 10
DEFINICIN DEL SERVICIO ------------------------------------------------------------------------- 10
PROPUESTA DE VALOR ----------------------------------------------------------------------------- 11

3.

CAPITULO III ----------------------------------------------------------------------------------------------- 12


CANALES ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
DISTRIBUCIN DIRECTA----------------------------------------------------------------------------- 12

4.

CAPITULO IV ----------------------------------------------------------------------------------------------- 13
RELACIONES ------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
LOGOTIPO -------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
ESTRATEGIA EMPRESARIAL ---------------------------------------------------------------------- 14

5.

CAPITULO V ------------------------------------------------------------------------------------------------ 17
ESTRUCTURA DE COSTOS ---------------------------------------------------------------------------- 17
CAPACIDAD INSTALADA ---------------------------------------------------------------------------- 17
INVERSIONES --------------------------------------------------------------------------------------------- 18
COSTO DE PRODUCCIN Y DESARROLLO ------------------------------------------------ 18
COSTOS, INGRESOS, PRESUPUESTOS Y ESTADOS FINANCIEROS
PROYECTADOS PARA EL PRIMER MES DE FUNCIONAMIENTO ----------------- 20

6.

CAPITULO VI ----------------------------------------------------------------------------------------------- 20
ASOCIACIONES CLAVE ---------------------------------------------------------------------------------- 20
IDENTIFICACIN DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES -------------------------- 20

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IDENTIFICACIN DE LOS PRINCIPALES PROVEEDORES --------------------------- 21


SUSTITUTOS ----------------------------------------------------------------------------------------------- 21
COMPETENCIA ------------------------------------------------------------------------------------------- 22
CLIENTES --------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
SUERTE ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 23
7.

CAPITULO VII ---------------------------------------------------------------------------------------------- 24


ACTIVIDADES CLAVE ------------------------------------------------------------------------------------- 24
CADENA DE VALOR: FACTORES BSICOS Y NO BSICOS: ---------------------- 24
ELABORACION DEL PRODUCTO. --------------------------------------------------------------- 25
FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ALQUILER. ------------ 27
FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ALQUILER. ------------ 28
FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ALQUILER. ------------ 29
FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO ATENCION AL CLIENTE ------------------- 30
GESTION DE RECURSOS HUMANOS ---------------------------------------------------------- 31

8.

CAPITULO VIII --------------------------------------------------------------------------------------------- 32


ACTIVOS CLAVE -------------------------------------------------------------------------------------------- 32

9.

CAPITULO IX ----------------------------------------------------------------------------------------------- 33
FLUJO DE INGRESO --------------------------------------------------------------------------------------- 33
FLUJO DE CAJA-------------------------------------------------------------------------------------------- 34
GASTOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 38
CONCLUCIONES ----------------------------------------------------------------------------------------- 39

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PLAN DE NEGOCIOS SERVICIOS DE CAPACITACIN Y ALQUILER DE


IMPLEMENTOS Y EQUIPOS DE DEPORTE DE AVENTURA FAST SPORT S.R.L

1. CAPITULO I

SELECCIONAR EL MERCADO
ANLISIS DEL MACRO ENTORNO
Entorno Poltico Jurdico
Nuestra empresa tendr en cuenta la legislacin y reglamentacin vigente que la
involucra, es as como consideramos las siguientes leyes que tienen influencia directa
en el desarrollo de nuestra empresa:
El Capital Social est vinculado a las aportaciones, que son las contribuciones que
realiza un socio a favor de la sociedad, para la consecucin del fin social. La
aportacin puede consistir en dinero o en bienes segn el caso. En la

sociedad

annima slo pueden ser objeto de aporte los bienes o derechos susceptibles de
valoracin econmica
La municipalidad realizara convenios con las academias de Huanchaco con el fin
de promover la prctica del surf, es un punto a favor para la empresa ya que al hacer
este tipo de convenios despertara ms el inters por aprender este deporte.

Entorno social
El turismo de aventura tiene la responsabilidad de fomentar el desarrollo sostenible en
la

con la

finalidad de que la actividad turstica

en

la provincia crezca

considerablemente. Adems nuestra empresa busca que la comunidad se involucre


ms en el tema.
Huanchaco hoy busca su desarrollo, tratando de consolidarse como un balneario
moderno, conservando su riqueza ancestral y tratando de ser el centro del Circuito
Turstico Nor Oriental, por ello su actual Alcalde apuesta por un balneario que
conjugue su historia con lo moderno, as como por una infraestructura y calidad de

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servicios que garanticen un desarrollo sostenido y se logre el objetivo de ser el eje de


los circuitos tursticos en el norte del pas.
Para que el turismo siga en realce es muy importante recalcar la funcin que est
cumpliendo

las autoridades locales ya que las obras que realice traigan consigo

beneficio a la comunidad , ellos apoyaran esa gestin en consecuencia mejoraran la


calidad de vida de los pobladores e incrementar el turismo en el balneario y para
lograrlo se est construyendo bases seguras para el crecimiento integral del
Huanchaco distrito, del Huanchaco macro, que se ira manejando al progreso del
balneario como punta de lanza para jalar al resto del distrito, se est hablando de
planificar Huanchaco como una futura zona de expansin de Trujillo, todo ello dentro
de un Plan Integral de Desarrollo Turstico que permita a Huanchaco crecer en forma
armnica mirando el futuro y de este modo nosotros como empresa tambin seremos
beneficiados positivamente con los nuevos cambios que se den en turismo como el
flujo masivo de turistas ellos querrn experimentar cosas nuevas como la prctica de
sandboard , surf , skateboard etc.
Disear programas que nos permitan actuar y apoyar al desarrollo de la comunidad
local.
Se puede dar clases de algn deporte a nios y nias de bajos recursos econmicos.

Generar empleo y aportar por una calidad de mejor vida.

ANALISIS DE LA LOCALIZACIN
Nuestro proyecto debido a que es una empresa de alquiler equipos para deportes de
aventura que se desarrolla en Distrito de Huanchaco- Trujillo, hemos tomado la
decisin que el local de concentracin o sistematizacin del producto se ubique en una
avenida principal Av. Rivera 310, es una ubicacin estratgica debido a que, por esa
zona no hay ms negocios de ese tipo, pero si hay una agencia de viajes llamada
Huanchaco Tours y adems existe una oferta de hoteles interesantes. Ubicado a un
costado del hotel wancarute .Es apacible para la realizacin de los deportes
mencionados, a excepcin el sandboard.
La existencia de un local a disposicin, porque esta de alquiler (el primer piso del
edificio).

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UBICACIN GEOGRFICA
Nuestro negocio se ubicara en la avenida La Rivera (avenida principal de Huanchaco).
Abarcara en una primera etapa a toda la provincia de La Libertad, luego en una
segunda etapa al Norte del Pas y a medida que nuestro negocio obtenga la
popularidad y la demanda de los clientes, pretendemos ampliarnos a todas las playas
del Per.
PBLICO OBJETIVO
Nuestra empresa est orientada a brindar servicios a turistas nacionales y extranjeros
sobre todo aquellos entre las edades de 12 aos y 40 aos que deseen y les guste
practicar el turismo de aventura, de este modo

contribuiremos al desarrollo del

turismo de aventura

los lugares que tenemos sern

en la provincia ya

que

reconocidos a nivel nacional como internacional.


SERVICIO
La necesidad que nosotros queremos satisfacer es la de disfrutar el turismo de
aventura, que es la nueva demanda que nos est exigiendo el mercado. Utilizando
para ello los instrumentos necesarios para su realizacin.
Por ellos hemos decidido colocar una empresa necesariamente de alquiler de equipos
esenciales para la prctica del turismo de aventura.
Tales equipos estn comprendidos para los siguientes deportes:

Surfing.

Bodyboarding.
Camping.
Sandboarding.
Ciclismo.
Skatearboard.
a. rea de mercado:
Huanchaco Trujillo

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b. Anlisis de la demanda:
Es Proyectada, porqu se basa en el estudio de mercado que hemos realizado
el cual nos muestra que nuestro servicio tendr una demanda considerable.
c. Anlisis de la Oferta :
Es Proyectada, porque vamos a ofrecer servicios de capacitacin y alquiler de
implementos y equipos para el deporte de aventura
Surf.
Bodyboard.
Sandboard.
Ciclismo.
Skateboard.
Campismo.
d. Competidores:
Fortalezas:

Ms tiempo en el , mercado y por lo cual ya cuentan con una nicho de


mercado.

Cuentan con infraestructura y equipo adecuados.

Debilidades:

Deficiencia a la adaptabilidad al cambio.

No cuentan con publicidad on line.

e. Balance de oferta y demanda:


Demanda insatisfecha: grupo de personas que no cuentan con el presupuesto
mnimo para adquirir este servicio.
Grupo de clientes que perciben deficiencia en el servicio.

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Demanda dirigida: nuestro negocio se dirige a turistas y residentes de nuestra


ciudad que visitan nuestro balneario turstico de huanchaco.
f.

Estudio de precios del producto y de factores productivos:


La estrategia de precios ser diseada para satisfacer a los clientes y lograr
determinados niveles de rentabilidad que le permitan participar en el juego del
mercado variando los precios hasta lmites permitidos por la competencia.

Los factores productivos, en nuestro caso ser la adquisicin de los productos para
el alquiler y la compra ser al por mayor de acuerdo con el estudio de la demanda.
En resumen los criterios a tomar en cuenta para la fijacin de precios son:

Mrgenes comerciales

Precios de competencia

Surtido de productos para el alquiler

Nivel de calidad del servicio que se ofrece

g. Estrategia de comercializacin y diferenciacin.


La estrategia de comercializacin:
Tomar en cuenta los canales por donde podremos ofrecer nuestros servicios,
compuestos por el local donde se instalara la tienda, publicidad dentro de los
locales y centros tursticos de la zona, difusin por Radio, Peridicos locales,
cable local y tendremos nuestra pgina web.
Estrategia de diferenciacin:
Consistir en basar la competitividad del a empresa en la exclusividad

que

percibe el cliente sobre el servicio recibido.


La empresa lograra diferenciarse de la competencia a travs de ciertos atributos,
como por ejemplo:

La marca

La calidad de servicio

La calidad de los productos

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La exclusividad
2. CAPITULO II

DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO


OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Esta empresa es una nueva alternativa para que el turista se quede mucho ms
tiempo en nuestra ciudad y disfrute ms sin que ellos carguen tantos equipos para
poder realizar el deporte de aventura que ms les apasiones.
Muestra de ellos cremos convenientes colocar este negocio para que as se
satisfagas todos los deportes de aventura y no uno solo que es el surfing.
Adems que en nuestro entorno no se cuenta con una nica entidad que bride este
tipo de servicios.

GIRO DE NEGOCIO
La necesidad que nosotros queremos satisfacer es la de disfrutar el turismo de
aventura, que es la nueva demanda que nos est exigiendo el mercado. Utilizando
para ello los instrumentos necesarios para su realizacin.
Por ellos hemos decidido colocar una empresa necesariamente de alquiler de equipos
esenciales para la prctica del turismo de aventura.
Tales equipos estn comprendidos para los siguientes deportes:

Surfing.

Bodyboarding.
Camping.
Sandboarding.
Ciclismo.
Skatearboard.

DEFINICIN DEL SERVICIO


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Nuestro servicio consiste en el alquiler de implementos deportivos para realizar el


turismo de aventura como Surfing, Bodyboarding, Camping, Sandboarding, Ciclismo,
Skatearboard y Otros; de esta forma los turistas que acudan a Trujillo puedan realizar
un nuevo tipo de turismo y no el tradicional que se orienta a la cultura, este tipo de
servicio es necesario que se implemente porque segn las encuestas que el grupo
realizo se lleg a que el mercado si demandara esta nueva alternativa de turismo.
As como con el tiempo propondramos nuevos lugares en donde se pueda desarrollar
ese tipo de turismo dentro de nuestra regin. Es as que nuestra motivacin por
querer satisfacer las necesidades de turista y sabiendo que el turismo es una actividad
de ocio y en la cual el turista necesita salir de su vida rutinaria, decidimos enfocarnos
en el nuevo tipo de turismo que el mercado lo demanda, el turismo de aventura, para
lo cual creemos conveniente formalizar una empresa que se dedique al alquiler de
implementos de deporte de aventura.

PROPUESTA DE VALOR
Oportunidad: La prctica de deportes de aventura no es muy comn en la ciudad de
Trujillo, pero existe el inters de realizarlo si se cuenta con un buen lugar que ofrezca
este servicio.
El crecimiento poblacional, as como surgimiento de nuevas universidades (principal
enfoque) contribuira con una mayor oferta de este.
La propuesta de valor y la diferenciacin con otras empresas est en la innovacin,
calidad y seguridad de la prctica de los deportes de aventura. Con un control y
orientacin en la prctica, un servicio directo y personalizado, y con precios
accesibles.
Para poder cumplir con la propuesta de valor es necesario poner especial atencin en
los siguientes aspectos:

La compra de equipos adecuados para los deportes.

El mantenimiento y renovacin permanente de los equipos usados por los


clientes.

La enseanza de personal con experiencia en este campo. Adems de


asegurar en lo posible la seguridad, segn sea el deporte practicado.

El mantenimiento de una oferta accesible para todas las edades y niveles


socioeconmicos de la ciudad de Trujillo.

Tener contacto con los clientes mediante redes sociales (Facebook, twiter).

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3. CAPITULO III

CANALES
DISTRIBUCIN DIRECTA
Lo que ofrecemos no es un producto, sino un servicio; por ese motivo nuestra cadena
de distribucin ser directa, una relacin cara a cara con el cliente.
Donde los interesados visitaran directamente el local o se contactaran mediante
enlace telefnico o redes sociales; para acceder al servicio que brindaremos.

Canal Directo: Pagina web de FAST SPORT, facebook, twiter.


Canal Indirecto: Local alquilado en Huanchaco.
Identificacin de los segmentos: Ser demogrfico, conductual y pictogrficas
Eleccin de los mercados-meta.
La ESPECIALIZACION ser nuestro fuerte, para competir con el resto de
empresas.
Estrategias de posicionamiento:
Basada en los atributos de los equitos de marcas reconocidas, para nuestro
pblico extranjero y usuarios locales
Estrategias especficas de marketing-mix:

Estrategias de servicio:
Variedad
Calidad
personalizado
Estrategias de precio

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descuentos
promociones
Estrategias de distribucin
en el local propio
va internet
Estrategias de comunicacin
promocin del servicio
publicidad
marketing

4. CAPITULO IV

RELACIONES

LOGOTIPO

Te acompaamos en tu deporte
favorito

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ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1. Realizar reuniones entre entrenadores y alumnos, tener un ambiente agradable
y segn a lo que le gusta a cada uno en los deportes a practicar.
2. Prestar a cada uno de los clientes el mejor equipo e instrumentos para que
puedan disfrutar sus aventuras.
3. Cada clase ser personalizada, con los que no tienen experiencia y quieren
aprender.
4. Se tendr una base de datos de los clientes fieles, para que sean parte de
promociones y descuentos.
5. Se tendr como contacto a los usuarios en las redes sociales para una mejor
comunicacin. De inters sobre el servicio, y las novedades referente a los
deportes de aventuras.
6. Se har alianzas para la realizacin de concursos a nivel regional, nacional.
7. Se dar carta abierta a los clientes para sugerencias en la mejora del servicio.
Visin:
Ser una institucin lder, reconocida a nivel nacional, formando

deportistas

con

valores que busquen la excelencia y lleven en alto el nombre del Per en cada
disciplina.
Misin:
Brindar el mejor servicio a la comunidad deportista, con la cual nos identificamos.
Promoviendo el desarrollo de los jvenes, que sern el futuro del maana.
Valores:

Bsqueda constante de mejora de la calidad de nuestro servicio

Calidad Humana.

Profesionalismo.

Pasin por lo que hacemos.

Respeto por el cliente.

Honestidad y responsabilidad

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Objetivos estratgicos:

Tener alianzas estratgicas con las agencias de viajes y establecimientos de


hospedaje, para que realicen las labores de informacin de esta empresa para
poder realizar una accin conjunta; debido que a las agencias de viajes les
conviene ganar ms atrayendo a ms turistas, a los establecimientos de
hospedaje tambin porque as el turista se quedara ms tiempo utilizando una
habitacin y ganaran as tambin nuestro aliados.

Aliarnos con los principales proveedores de los equipos de aventura, y tener


proveedores alternos para dominar los precios del mercado.

Tener la lista de los mejores entrenadores deportes de aventura y guas afines


a esta actividad, para que sean ellos los mantengan la calidad del servicio.

Prestar a cada uno de los clientes el mejor equipo e instrumentos para que
puedan disfrutar sus aventuras.

Maximizar el valor de la empresa.

Incrementar la rentabilidad del futuro negocio.

Posicionar a nuestro servicio dentro del segmento lder del mercado.

Incorporar permanentemente nuevas tecnologas en los procesos del servicio.

Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las reas, potenciando los


valores de profesionalismo, calidad y servicio.

Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para
proporcionar valor agregado al servicio que ofreceremos.

Perfil estratgico:
Estrategias genricas
Con este modelo se define las estrategias en relacin con la ventaja competitiva que
presenta la empresa 7y el mercado al cual se dirige.

Diferenciacin: se basa la competitiva de la empresa en la exclusividad que


percibe el cliente sobre el producto. La empresa logra diferenciarse d la
competencia a travs de ciertos atributos como: la marca, el servicio, el diseo
del producto, etc.
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Liderazgo en costos: basa la competitividad de la empresa en los bajos
costos que afronta y que no pueden ser igualados por la competencia. Los
bajos costos puede ser conseguidos por la utilizacin de la tecnologa punta y
de la menor incidencia de los costos de personal, etc.
Concentracin: la empresa busca orientar sus productos a una parte y no a
todo el mercado.

Despus de conocer cada una de las diferentes

estrategias; optamos por la de

concentracin; sacado del estudio de mercado que realizamos; pues nuestro servicio
va destinado para un cierto sector de la poblacin (sector A y B).por:

Nuestro servicio va dirigido a extranjeros (turistas) y trujillanos pertenecientes a


al clase A y B.

Ofrecemos un servicio atractivo a los amantes del deporte de aventura.

Los costos de este servicio est dirigido para clientes con buenos ingresos

Diferencindonos en la calidad del servicio e innovacin de los instrumentos


para prctica de este deporte.

Estrategia de matriz producto-mercado


Aqu se presentan cuatro estrategias que se pueden formular sobre la base de las
variables producto y mercado.
Penetracin: la empresa desarrolla su estrategia sobre la base de su producto
o servicio y del mercado actual al que se orienta; intenta resaltar los atributo o
ventajas que ofrece su producto o servicio frente a la competencia, para captar
una mayor demanda dentro del mercado al cual se dirige.
Desarrollo del producto: la empresa opta por el desarrollo de un nuevo
producto, el cual va a continuar orientndose al mercado existente.
Expansin de mercado: la empresa decide orientar su producto o servicio
actualmente hacia nuevos mercados.
Diversificacin: desarrollo de nuevos productos, que van a ser orientados a
nuevos mercados.
Luego de dar una pequea definicin de cada una de las estrategias; nos reflejamos
en la estrategia de desarrollo del producto (servicio): presentando un nuevo servicio.

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5. CAPITULO V

ESTRUCTURA DE COSTOS
CAPACIDAD INSTALADA
De capital.
CUADRO 01
Tablas
Surfing

10

Bodyboard

10

Camping
Sandboard

Carpas

Bicicletas Cascos

buzos
10

5
10

Ciclismo

10

skateboard 10
Total

Rodilleras coderas

30

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

30

30

30

10

De oficina.
2 computadoras.
Un escritorio.
Un stand.
Botiqun.
Extintor.
Archivador,
Cuadernos
Lapiceros, entre otros.
Infraestructura del local
El local contara con varias habitaciones con el propsito de que para cada uno
de los implementos deportivos se encuentren en su respectivo estante.

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se contara con servicios higinicos para el personal que labore con nosotros,
asimismo se contara con duchas.

INVERSIONES
Las inversiones se harn al ejecutar el proyecto y sern las siguientes:
Activo fijo..... s/. 30, 000
Capital de Trabajo y otros..s/. 5, 000
Total.. s/. 35, 000

COSTO DE PRODUCCIN Y DESARROLLO

COSTOS

DETALLE

Produccin:
Mano de obra:
Gerente General

S/. 600

Sub Gerente y Jefe de


Produccin

S/. 600

Contabilidad

S/. 600

Jefe de Marketing

S/. 600

Jefe de Ventas

S/. 600

Materias Primas

S/. 550

Gastos Indirectos de Fabricacin:


Internet

S/. 60

Luz

S/. 90

Agua

S/. 50

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Telfono

S/. 125

Otros:
Gastos de traslado

S/ 200

Diseo del Afiche y Publicidad

S/.

70

Total

S/. 5, 000

FINANCIAMIENTO

Estructura de financiamiento: Capital propio


El financiamiento ser capital propio, fruto del ahorro de los socios; adems de contar
con activos fijos; as evitamos el cobro de intereses por parte de las entidades
financieras si se hara un prstamo para las respectivas inversiones.
Asimismo si se necesitara efectivo para las inversiones, se subvencionara con los
socios.
Costos, ingresos, presupuestos y estados financieros proyectados
-

Instrumentos Y Equipo

S/. 4, 000

Mano de obra

S/. 2, 000

Costos Indirectos de

S/. 4, 500

Fabricacin:
Electricidad y agua

INGENIERA MECNICA

S/. 200

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COSTOS,

INGRESOS,

PRESUPUESTOS

ESTADOS

FINANCIEROS

PROYECTADOS PARA EL PRIMER MES DE FUNCIONAMIENTO

Mano de obra indirecta

S/. 1, 000

Suministros

S/. 450

Gastos de Administracin y ventas

Total Costos

S/. 2,500

S/. 15, 650

6. CAPITULO VI

ASOCIACIONES CLAVE
IDENTIFICACIN DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES
Nuestros competidores sern las nuevas empresas que van a entrar al mercado, esto
debido a que en la ciudad de Trujillo no se encuentra ninguna empresa del tipo que
pensamos implementar. Adems cabe mencionar a las empresas que venden
implementos deportivos directamente con el cliente.
Pero si nosotros como empresa queremos liderar en el mercado esto se har posible
con las nuevas estrategias que apliquemos, porque las dems empresas trataran de
ver nuestros puntos vulnerables adems del servicio que se brinde
Estas empresas trataran de copiarnos hasta que en algn momento llegaran a tener
ingresos similares a las nuestras pero para eso nosotros nos anticiparemos siempre
innovando el serbio prestado.

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IDENTIFICACIN DE LOS PRINCIPALES PROVEEDORES


La seleccin de nuestros proveedores, constituye un factor de relevancia, ya que los
veremos como una extensin integral de nuestra empresa adems de que el xito de
nuestra empresa depende en gran medida del servicio que brindemos en
consecuencia desarrollaremos una organizacin de compras inteligente y eficaz de los
implementos que nos sean necesarios a travs de investigaciones de mercado.
Tambin nos esforzaremos por tener una relacin de trabajo transparente y eficiente
con nuestros proveedores.
Realizaremos:

Tener alianzas estratgicas con las agencias de viajes y establecimientos de


hospedaje, para que realicen las labores de informacin de esta empresa para
poder realizar una accin conjunta; debido que a las agencias de viajes les
conviene ganar ms atrayendo a ms turistas, a los establecimientos de
hospedaje tambin porque as el turista se quedara ms tiempo utilizando una
habitacin y ganaran as tambin nuestro aliados.
Aliarnos con los principales proveedores de los equipos de aventura, y tener
proveedores alternos para dominar los precios del mercado.
Tener la lista de los mejores entrenadores deportes de aventura y guas afines
a esta actividad, para que sean ellos los mantengan la calidad del servicio.

SUSTITUTOS
En la ciudad de Trujillo existen varios sustitutos para los tiempos libres de los jvenes,
y son ms accesibles al mercado:

Gimnasios

Academias de futbol

Academias de vley

Academias de natacin

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COMPETENCIA
El nivel de competencia para nuestro negocio seria mediana.
Con la cantidad, es escaso en la provincia DE TRUJILLO
Y con la calidad; este negocio ofrecer un servicio ms completo y eficaz para
los futuros clientes.
Rivalidad entre los competidores:
Ms competencia entre Hoteles y menos en restaurantes y espectculos
Aglomeracin restaurantes aumenta competencia y favorece desarrollo de
mercado
Calidad de los servicios va en aumento para los turistas
Comodidad de precios
No existen servicios especializados de asistencia tcnica
Lento desarrollo de nuevos servicios para este negocio
Diferenciacin por precios, mantenindose la calidad
Informacin de flujo de turista deficiente
Estos datos nos permitirn tener la oportunidad de ser una opcin ms
eficiente

CLIENTES
Aumenta exigencia de la demanda interna y externa para este tipo de negocio
Demanda concentrada en atractivos de la costa (playas)
Demanda de deporte de aventura
Demanda local media
Demanda general local e internacional )hombres y mujeres, adolescentes,
jvenes y adultos)
Demanda exige servicios diferenciados y personalizados
Demanda requiere calidad y precio

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FAST SPORT
Demanda permanente y fluida
Operadores no conocen estadsticas de visitantes de Trujillo
No existe oferta para el deporte de aventura en Trujillo
No hay exigencia para mejorar servicios y acceso de los deportes de aventura;
tanto para los trujillanos y turistas
Demanda insatisfecha referente a la atencin del servicio

Consumidores: el fin es llegar a la mayor cantidad de clientes pertenecientes a


Trujillo y de otros lugares; pero basndonos principalmente en los turistas extranjeros
(fervientes deportistas de aventura).
Turistas extranjeros (norteamericanos, europeos, asiticos, etc)
Clientes trujillanos (clase A y B de la sociedad)
Adolescentes, jvenes, adultos
Hombres y mujeres

SUERTE
Industrias Conexas Y De Apoyo

Mejora en infraestructura y servicios en hoteles

Restaurantes tendencia a recuperacin

Agencias de viaje no hacen turismo receptivo

Insuficiente capacitacin de RR.HH turstico

Restaurantes escasos de buena calidad

Guas en idiomas extranjeros

Seguridad: deficiente para turistas

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7. CAPITULO VII

ACTIVIDADES CLAVE
CADENA DE VALOR: FACTORES BSICOS Y NO BSICOS:
Definicin: Es un instrumento para identificar el modo para generar ms valor para los
clientes. A1qui se refleja nueve actividades estratgicamente relevantes, que generan
costo y valor a un negocio especifico.
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA FAST SPORT S.R.L

INFORM. EMPRESARIAL: capital propio y alianzas con agencias bancarias.

DESAROLLO. TECNOLOGICO: internet, pagina web, facebook.

S/.600,000

ADM. DE RECURS. HUMANOS: Administrador, personal de las diferentes reas.

COMPRAS: proveedores ( Bisy sport, Bisi- centro, Atlantica Surf Boards)


OPERACIONES:

LOG.DE
ENTRADA
Bicicletas,
tabla y traje
de tablista,
casco, lentes,
etc

Jefecolaboradore
s

Comu
nicacin
entre

LOG. DE
SALIDA:
Aprendizaje
Capacitacin
Entretenimient
o.

MKT. Y
VENTAS:

Publicida
d
Promocio
nes
Alianzas

SERVICIO:
Capacitacin,
atencin al
cliente, entre
otros.

Actividades Primarias: est en secuencia


a) Logstica de entrada: maquinaria y herramientas para la prctica del deporte,
suministros para las instalaciones, personal capacitado.
b) Transformacin: el servicio de capacitacin y entr4enameinto

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c) Logstica de salida: el servicio en s; constituido en alquiler de los


instrumentos para los deportes de aventura.
d) Marketing y ventas: mediante publicidad (medios ATL y BTL), promociones y
descuentos, premios por fidelizacin al negocio, tarjeta que lo identifique como
cliente exclusivo, etc.
e) Servicios: en el caso de los turistas extranjeros, incluiremos adicional un
recorrido por los principales lugares de Trujillo en compaa de personas
confiables, enseanza del castellano (por lo menos en algunas palabras para
que pueda comunicarse).

ELABORACION DEL PRODUCTO.


Nuestro producto es un bien intangible, que slo se puede llamar producto cuando
pasa al siguiente proceso productivo que es el consumo y para completar ya el
proceso de produccin el siguiente procedimiento es la distribucin. A continuacin
redactamos nuestro proceso productivo de servicio de alquiler en FAST SPORT
S.R.L
Nuestro producto es el servicio de alquiler de equipos e implementos de deporte de
aventura. Tenemos en nuestra tienda equipos para las seis actividades: sandboarding,
surfing, bodyboarding, ciclismo, skaterboarding, por ltimo el campismo, presentamos
por el momento.
El cliente se informa del producto por cualquier canal de distribucin y promocin, se
presenta a la agencia u oficina donde operamos.
Un agente vendedor gustosamente lo atender, significa que:

Le da la bienvenida con una sonrisa amable, y le preguntar en qu podemos


ayudarlo? Desea que le muestre los productos que tenemos para que UD que
est visitando Huanchaco-Trujillo disfrute de algn deporte de su preferencia.

El agente vendedor, le dar un alcance de los estndares que la empresa


establece, equipos de calidad, equipo de profesionales, se cuenta con un
entrenador en caso de que sea necesario ,y adems se cuenta con un personal
capacitado en primeros auxilios.

INGENIERA MECNICA

25

FAST SPORT

El agente vendedor le comunicar acerca del tiempo y el precio que refieren al


alquiler, es desde el momento que

hasta las 5pm por 30 nuevos soles.

(Competimos con calidad al mismo precio de la competencia).

En caso de grupos partir de 5 personas se le hace un descuento del 20 %.

En temporada baja se trabajara con mucha fuerza con las entidades


educativas para salidas en grupos. El alquiler de los equipos seran a un menor
costo de los estipulados, de esta manera nos mantendramos en el mercado.

El agente vendedor le contestar las respuestas que el cliente hiciere de


manera corts.

Una vez que el cliente ha tomado la decisin que deporte practicar entonces
har el requerimiento de los equipos e implementos necesarios.

El agente vendedor le mostrar los equipos del deporte que eligi, y escoja el
que ms le guste.

El agente vendedor hace la transaccin del negocio y le har entrega de una


boleta de venta por el servicio, especificando el precio y fecha de la
adquisicin.

El cliente ya hizo la negociacin pero an faltan las recomendaciones del caso o


si es necesario que el entrenador lo(s) acompae.
Del entrenador:
o El cliente despus de hacer la negociacin, el entrenador se acercar de
manera corts y le ofrecer su servicio que sera por 15 soles adicionales.
o El entrenador puede tener una respuesta positiva como negativa, eso ya
depende de la negociacin.

o En caso de ser negativa, el entrenador le dar pautas de como poder utilizar


los equipos y que no hacer para que no tenga ningn inconveniente a la hora
de practicar el deporte.
De la persona capacitada en primeros auxilios:
o

Har entrega de un volante donde se estipulan los cuidados que debe tener
al realizar el deporte.

INGENIERA MECNICA

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FAST SPORT
o

Cuidados de salud.

FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ALQUILER.


Agente vendedor 1 y 2.
GRAFICO 01

El cliente se
acerca a la
agencia u
oficina.

Se recibe cordialmente.
-Saludando.
Agente vendedor
1y2

-Ofrecimiento del servicio.

Mencin de estndares de calidad.

Equipo profesional.
Empresa formal.
Equipos e implementos de
calidad.
Valor agregado.
Primeros auxilios.

Anotamos
sugerencias

Desea contar con nuestro servicio?

El cliente
toma la
decisin

NO
SI

Es primordial
escuchar a los
clientes

Que es lo que Ud. Esta


buscando? podemos
tenerlo en cuenta.

Que tenga un
buen da,
gracias.

Mostrar los
equipos que estn
en exhibicin.

El cliente
escoge su
favorito

Se le hace entrega de una


boleta de venta.

Gracias por adquirir nuestros servicios.


Que tenga un lindo da.

INGENIERA MECNICA

27

FAST SPORT

FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ALQUILER.


Entrenador:
GRAFICO 02

El cliente hizo
la negociacin

Entrenador

-Saludo cordial, con una


sonrisa suave
-Agradecer por adquirir el
servicio.

Con sutileza se le ofrece el


servicio de entrenamiento
o direccin en el deporte
que eligi.

Se le dice el costo de sus


servicios.

Se le da un volante o
trptico acerca del
funcionamiento del
equipo adquirido

NO
El cliente
toma la
decisin

Se le da las
recomendaciones del caso
con referencia al deporte
que eligi

SI

Se retira con el cliente(s)


Hasta el tiempo pactado con
el agente vendedor.

INGENIERA MECNICA

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FAST SPORT

FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ALQUILER.


Personal capacitado de primeros auxilios.
GRAFICO 03
El cliente hizo la
negociacin

Personal
capacitado
Primeros

-Saludo cordial, con una


sonrisa suave
-Agradecer por adquirir el
servicio.

Le da un volante o trptico
acerca de los cuidados que
debe tener al respecto.

Que tenga un lindo da.


Estamos para servirle.

INGENIERA MECNICA

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FAST SPORT

FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO ATENCION AL CLIENTE


GRAFICO 04

INICIO

Determinar y coordinar el servicio


al cliente.

Determinar que servicios se


ofrecen al cliente

Elaborar una lista de todos los servicios


que se estn ofreciendo a los clientes

Revisar que se estn dando los


servicios correspondientes

Hacer una encuesta


a los clientes por
reas

Calificar las
encuestas

NO
Hay que
mejorar el
servicio?

SI

Seguir dando
el servicio
igual a cada
cliente

Se manda
a capacitar

Se verifica que
el servicio sea
excelente

INGENIERA MECNICA

FIN

30

FAST SPORT

GESTION DE RECURSOS HUMANOS


Para que se constituya y funcione cualquier empresa o entidad se requiere de la
gestin de los recursos humanos cuyo objetivo fundamental es que trabajen con
eficiencia y eficacia para que se logren los objetivos y metas empresariales. Tiene que
existir permanentemente una estrecha relacin entre la calidad del personal con la
calidad de los dems recursos, siempre tiene que exigir aquella relacin para que la
produccin tenga productividad (calidad), la comercializacin sea optima, y la
responsabilidad funcional en cada uno de los componentes de la organizaron sea
coherente.
Para logar la gestin de los recursos humanos se deben realizar los siguientes
procesos:
a) Procesos de seleccin de los colaboradores.
b) Procesos de registro y control de los colaboradores.
c) Procesos de desarrollo de los colaboradores.
d) Procesos de evaluacin y calificacin de los colaboradores.
Lo esencial de toda organizacin es su personal, que siempre deben esforzarse para
cumplir con su trabajo:

Mantener la armona en la organizacin.

Que el personal realice sus funciones con eficiencia y


eficacia.

Saber manejar y usar los recursos, materiales, inmateriales,


econmicos y financieros, y lograr su optimizacin.

Saber operativizar las actividades, tareas, operaciones y


acciones.

Saber operativizar los procedimientos, administrativos y


procesos productivos.

INGENIERA MECNICA

31

FAST SPORT

8. CAPITULO VIII

ACTIVOS CLAVE
Lo que posee el negocio, y lo que nos permitir llegar a la realizacin de la propuesta
de valor. sea a la satisfaccin del cliente y a su futura fidelizacin.
Esto generara ganancia al negocio, representada en la imagen que se proyectara
(publicidad, fama) y los ingresos econmicos, tambin la llegada de ms clientes.
Fsicos
Financieros: Los prstamos que se harn al banco, aparte del capital de los socios del
negocio
Humanos: La contratacin de profesionales expertos en la prctica y enseanza de
los deportes de aventura.
Equipos y maquinaria: Una parte ser adquirida (comprada, en mayor parte), otro
porcentaje alquilado (segn los convenios con nuestros proveedores). Para la prctica
adecuada de estos deportes.

INGENIERA MECNICA

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FAST SPORT

9. CAPITULO IX

FLUJO DE INGRESO
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS AL PRIMER MES DE FUNCIONAMIENTO
Ventas Netas

S/. 10, 500

Costo de Ventas:
Variables

S/. 1, 500

Fijos

S/. 2, 000

Utilidad Bruta

3500
7 000

Gastos de Administracin y Ventas


Variables
Fijos

1, 500
800

2, 300

Utilidad Operativa

4 700

Impuesto a la Renta 30%

1 410

Utilidad Neta

INGENIERA MECNICA

S/. 3, 290

33

FAST SPORT

FLUJO DE CAJA
ALQUILER ESTIMADO MENSUAL

INGENIERA MECNICA

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FAST SPORT

INGENIERA MECNICA

35

FAST SPORT
NUMERO DE INSTRUMENTOS ALQUILADOS
TIEMPO

INSTRUMENTO

PRECIO POR INSTRUMENTO

TOTAL

ENERO

30

S/. 6.00

S/. 180.00

FEBRERO

45

S/. 6.00

S/. 270.00

MARZO

25

S/. 6.00

S/. 150.00

ABRIL

27

S/. 6.00

S/. 162.00

MAYO

26

S/. 6.00

S/. 156.00

JUNIO

21

S/. 6.00

S/. 126.00

JULIO

24

S/. 6.00

S/. 144.00

AGOSTO

22

S/. 6.00

S/. 132.00

SEPTIEMBRE

21

S/. 6.00

S/. 126.00

OCTUBRE

18

S/. 6.00

S/. 108.00

NOVIEMBRE

35

S/. 6.00

S/. 210.00

DICIEMBRE

48

S/. 6.00

S/. 288.00

TOTAL

342

S/. 72.00

S/. 2,052.00

INGENIERA MECNICA

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FAST SPORT

INGENIERA MECNICA

37

FAST SPORT

GASTOS
Gastos Operativos

Gastos Mensuales
Gastos
ALQUILER

S/.

Detalle

S/.

250

Transporte de los productos, etc.

Costos Administrativos

S/.

1,200

Sueldos de los Administrativos

Servicios

S/.

250

Servicios Pblicos: Agua, luz,


mantenimiento del local, etc.

Gastos en movilidad

S/.

300

Transporte de los productos a su


lugar de origen

Suministros

S/.

150

Accesorios para los productos,


etc.

Costos de Mantenimiento:
Costos fijos:

Costos Variables:

Equipos
Total de dlares necesarios
para la organizacin inicial

INGENIERA MECNICA

S/.
S/.

100

Mantenimiento de la camioneta

2,250

38

FAST SPORT

CONCLUCIONES
Despus de todos estos anlisis, hemos podido llegar a las siguientes
conclusiones:
El anlisis econmico de la inversin nos da como resultado que la
inversin es rentable.
Tambin otros indicadores como el estudio de mercado refleja que la
demanda de alquiler de instrumentos para el deporte de aventura es
cada vez mayor.
El alquiler pronosticado nos dan un alto grado de rentabilidad.
Facilidades que hay para la formalizacin de Mypes y sobretodo la nueva
Ley Mype, la cual favorece aspectos referente a tributacin y pago de
planillas a las micro y pequeos empresarios.
El anlisis de la competencia refleja que la demanda en nuestra ciudad
no est satisfecha completamente.
Las diversas reas de la empresa sern ocupadas por profesionales y
personas capacitadas.
Los socios disponen del suficiente efectivo para subvencionar la
inversin.
El incremento de visitantes a los lugares tursticos de nuestra ciudad; nos
permitirn un incremento en nuestras utilidades.

INGENIERA MECNICA

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