T4 - Invcuanti - Luis Giuseppe Zavaleta Robles

Investigación Cuantitativa
ACTIVIDAD CALIFICADA – T4
TAREA
I. DATOS INFORMATIVOS:
Título o tema: Caso Taller de Reparación y Pintura de Autos.
 Tipo de participación: En equipos.
 Plazo de entrega: Onceava semana de clase (Semana 11)
 Medio de presentación: Aula virtual
 Calificación: 0 a 20 – 12% del promedio final
 Tiempo asignado: 90 minutos
II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
OBJETIVOS
Al finalizar esta actividad, los estudiantes en equipos procerán una data y, a partir de la
misma presentarán resultados de acuerdo a un caso de análisis, demostrando las
habilidades adquiras en aspectos de procesamiento de información, planteamiento de
hipótesis, interpretación de la información presentada,
Recuerde que para evaluación es necesario el uso de la herramienta de procesamiento
PSPP o SPSS. Los resultados deben ser presentados en el formato obtenido en este
programa.
Es OBLIGATORIO enviar el examen en formato PDF, para evitar que las tablas y resultados
solicitados se puedan mover o ubicarse en otras secciones.
I.- INTRODUCCIÓN
Taller de Pintura Trujillo Express.
El caso se centra en el taller de pintura Trujillo Express, el cuál quiere conocer el nivel de
certeza que tienen actualmente el dirigirse al grupo o target al que se dirigen. Al desarrollar
una encuesta a los clientes podrán obtener respuestas que ayuden a saber que tan bien
enfocado está su negocio y si necesitan hacer algún cambio respecto a esto.
Pág. 1
II.- CONTENIDO
2.1.1. Calcule una chi-cuadrada entre las variables Tipo de reclamos y el género de
los participantes, y determine si es que son dependientes o no. Presente el
proceso realizado en Excel o a través de SPSS. Explique su resultado (2.5
puntos)
TIPO DE RECLAMOS Y GENERO DE LOS PARTICIPANTES
Tabla cruzada Tipo_Reclamos (3años)*Género

Recuento
Género
Hombre Mujer Total
Tipo_Reclamos (3años) 1 4 4 8
2 6 7 13
3 4 5 9
4 7 3 10
5 20 11 31
Total 41 30 71
Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 2.763a 4 .598
Razón de verosimilitud 2.774 4 .596
Asociación lineal por lineal 1.763 1 .184
N de casos válidos 71
a. 4 casillas (40.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es 3.38.
Como el nivel de significacia es mayor que 0,05 (0,000 < 0,05) aceptamos que los
parámetros analizados Tipo de reclamos y el genero de los participantes son
independientes uno del otro.
Podemos concluir que los tipo de reclamos no se relacionan significativamente con el

genero de los participantes.
Pág. 2
Pág. 3
2.1.2. Calcule una chi-cuadrada entre las variables Satisfacción del Servicio y la
Actividad Laboral de los participantes, y determine si es que son
dependientes o no. Presente el proceso realizado en Excel o a través de
SPSS. Explique su resultado (2.5 puntos)
SATISFACCION DEL SERVICIO Y ACTIVIDAD LABORAL
Tabla cruzada Satisfacción_Servicio*Actividad_Laboral

Recuento
Actividad_Laboral
2 3 4 5 Total
Satisfacción_Servicio 1 0 1 1 2 4
2 0 2 2 2 6
3 1 4 2 4 11
4 3 16 10 4 33
5 2 6 6 3 17
Total 6 29 21 15 71
Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor df (bilateral)
a
Chi-cuadrado de Pearson 7.378 12 .832
Razón de verosimilitud 7.808 12 .800
Asociación lineal por lineal 3.055 1 .081
N de casos válidos 71
a. 15 casillas (75.0%) han esperado un recuento menor que 5. El
recuento mínimo esperado es .34.
Como el nivel de significacia es mayor que 0,05 (0,000 < 0,05) aceptamos que los
parámetros analizados Satisfaccion del servicio y la Actividad laboral son independientes
uno del otro.
Podemos concluir que la satisfacción del servicio no se relación significativamente con la

actividad laboral.
Pág. 4
2.1.3. A partir de los datos entregados en la matriz; calcule el segmento de acuerdo

al análisis de Belson, considerando tres criterios de análisis (mínimo) y el
consumo de pintura premium. Señale el perfil de cliente en el que se debe
enfocar la empresa (4 puntos)
Como análisis correspondiente a la muestra de Belson se puede recomendar un

enfoque mayor en consumidores del género masculino y de edades entre los 25
a 54 años principalmente. Y con carreras de comerciantes y administradores.
Pág. 5
2.1.4. Analice la frecuencia de las variables de consumo tanto actuales como de los
últimos tres años, incluyendo categóricas y numéricas, y señale las
conclusiones de las mismas, considerando la moda y los porcentajes
obtenidos en las frecuencias relativas (3 puntos)
CONCLUSIÓN 1: La moda es 2, ya que, aparece con mayor frecuencia de

resultados en este caso sería que las mujeres realizan el consume premium
más que los hombres, teniendo un porcentaje de 62,5%.
Pág. 6
CONCLUSIÓN 2: La moda es 2, por qué aparece con mayor frecuencia de

resultados sobre la promoción 2x1 en este caso sería que las mujeres
realizan la promoción, teniendo un porcentaje de 81,94%.
Pág. 7
CONCLUSIÓN 3: La moda es 1, por qué los hombres son el porcentaje más

alto para pedir descuentos, teniendo 63,89%.
Pág. 8
2.1.5. Analice la frecuencia de las variables de demográficas y las variables de

segmentación (aquellas que diferencian a los usuarios entre cada categoría)
y señale las conclusiones de las mismas, considerando la moda y los
porcentajes obtenidos en las frecuencias relativas (3 puntos)
CONCLUSION:
La moda es 24, aparece con mayor frecuencia de 13 teniendo un porcentaje de 18.1%
Frecuencias
Estadísticos
V2 V9
N Válido 71 71
Perdidos 1 1
Media 33,24 3,77
Mediana 28,00 3,00
Moda 24a 3
Varianza 114,899 4,263
Asimetría 1,157 ,742
Error estándar de asimetría ,285 ,285
Mínimo 24 1
Máximo 65 9
Percentiles 25 25,00 2,00
50 28,00 3,00
75 43,00 5,00
Pág. 9
Tabla de frecuencia
V2
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 24 13 18,1 18,3 18,3
25 13 18,1 18,3 36,6
26 9 12,5 12,7 49,3
28 1 1,4 1,4 50,7
31 10 13,9 14,1 64,8
34 1 1,4 1,4 66,2
35 1 1,4 1,4 67,6
39 1 1,4 1,4 69,0
43 13 18,1 18,3 87,3
45 2 2,8 2,8 90,1
51 2 2,8 2,8 93,0
52 1 1,4 1,4 94,4
54 1 1,4 1,4 95,8
56 1 1,4 1,4 97,2
65 2 2,8 2,8 100,0
Total 71 98,6 100,0
Perdidos Sistema 1 1,4
Total 72 100,0
Pág. 10
V9
Válido 1 8 11,1 11,3 11,3
2 14 19,4 19,7 31,0
3 15 20,8 21,1 52,1
4 13 18,1 18,3 70,4
5 6 8,3 8,5 78,9
6 7 9,7 9,9 88,7
7 3 4,2 4,2 93,0
8 3 4,2 4,2 97,2
9 2 2,8 2,8 100,0
Total 71 98,6 100,0
Total 72 100,0
Pág. 11
Frecuencias
Estadísticos
V2 V9
N Válido 71 71
CONCLUSION:
Perdidos 1 1 La moda es 24, aparece con mayor
Media 33,24 3,77 frecuencia de 13 teniendo un porcentaje de
18.1%
Mediana 28,00 3,00
Moda 24a 3
Varianza 114,899 4,263
Asimetría 1,157 ,742
Mínimo 24 1
Máximo 65 9
50 28,00 3,00
75 43,00 5,00
Pág. 12
Tabla de frecuencia
V2
Válido 24 13 18,1 18,3 18,3
25 13 18,1 18,3 36,6
26 9 12,5 12,7 49,3
28 1 1,4 1,4 50,7
31 10 13,9 14,1 64,8
34 1 1,4 1,4 66,2
35 1 1,4 1,4 67,6
39 1 1,4 1,4 69,0
43 13 18,1 18,3 87,3
45 2 2,8 2,8 90,1
51 2 2,8 2,8 93,0
52 1 1,4 1,4 94,4
54 1 1,4 1,4 95,8
56 1 1,4 1,4 97,2
65 2 2,8 2,8 100,0
Total 71 98,6 100,0
Total 72 100,0
Pág. 13
V9
Válido 1 8 11,1 11,3 11,3
2 14 19,4 19,7 31,0
3 15 20,8 21,1 52,1
4 13 18,1 18,3 70,4
5 6 8,3 8,5 78,9
6 7 9,7 9,9 88,7
7 3 4,2 4,2 93,0
8 3 4,2 4,2 97,2
9 2 2,8 2,8 100,0
Total 71 98,6 100,0
Total 72 100,0
Pág. 14
Estadísticos
V16 V4
N Válido 71 71
Perdidos 1 1
Media 1,42 3,63
Mediana 1,00 4,00
Moda 1 3
Varianza ,247 ,835
Asimetría ,320 ,110
Mínimo 1 2
Máximo 2 5
50 1,00 4,00
75 2,00 4,00
Pág. 15
Tabla de frecuencia
V16
Válido 1 41 56,9 57,7 57,7
2 30 41,7 42,3 100,0
Total 71 98,6 100,0
Total 72 100,0
V4
Válido 2 6 8,3 8,5 8,5
3 29 40,3 40,8 49,3
4 21 29,2 29,6 78,9
5 15 20,8 21,1 100,0
Total 71 98,6 100,0
Total 72 100,0
Pág. 16
Estadísticos CONCLUSION:
V16 V4 La moda es 1, aparece con mayor
frecuencia de 41 teniendo un porcentaje de
N Válido 71 71
56,9%
Perdidos 1 1
Media 1,42 3,63
Mediana 1,00 4,00

Tabla de frecuencia
Moda 1 3
V16
Varianza ,247 ,835
Asimetría ,320 ,110

Válido 1 41 56,9 57,7 57,7
Mínimo 1 2
2 30 41,7 42,3 100,0
Máximo 2 5
Total 71 98,6 100,0
50 1,00 4,00
Total 72 100,0
75 2,00 4,00
V4
Válido 2 6 8,3 8,5 8,5
3 29 40,3 40,8 49,3
4 21 29,2 29,6 78,9
5 15 20,8 21,1 100,0
Total 71 98,6 100,0
Total 72 100,0
Pág. 17
2.1.6. Analice la variable Promociones y defina cual de las medidas es la más

adecuada de acuerdo a los datos presentados. Considere que el valor 1 = Si
y el valor 2 = No. Explique su decisión (3puntos)
Al analizar los datos presentados, en la variable de promociones,

considerando los valores para cada recuadro de los tipos de promociones,
podemos definir que la medida más adecuada es la de descuentos, teniendo
una probabilidad de satisfacción más alta que las otras tres, ya que de
acuerdo a los datos presentados, se prefiere descuentos (46), en mayor
porcentaje si lo comparamos con la promoción de envió a casa (7) o un
2x1(11), ya que en este caso tendría que comprar dos productos, gastar un
poco más para poder acceder a una promoción, siendo más viable la medida
de descuento, ya que se podría acceder a esta promoción, obteniendo un
descuento comprando la cantidad requerida y el producto deseado.
Tabla de los resultados finales, tomándose en cuenta los valores para cada
tipo de promoción presentado.
PROMOCIONES
2x1 11
Descuento 46
Acumulación de 45
puntos
Envío a casa 7
2.1.7. A partir de los resultados que ha identificado plantee dos estrategias

comerciales para la marca con los clientes registrados en la data, y
susténtelas basadas en los datos expuestos (2 puntos).
1. Implementar la promoción de descuentos y acumulación de puntos más a menudo ya
que de acuerdo a los resultados obtenidos, hay una mayor aceptación en estos tipos
de promociones, en comparación con las otras dos.
2. Marketing Concentrado:
Es una estrategia en la que una empresa se centra únicamente en un grupo de personas en

la población, para la cual realiza campañas de promoción específica.
Esta se caracteriza porque la empresa se centra en un determinado segmento del mercado

y diseña una estrategia específica para ellos.
El marketing concentrado se identifica por una serie de características:
 Se centra en uno o varios segmentos de mercado.

 Está dirigido a un target de población concreto, es decir, a un nicho de mercado.
 Suelen ser nichos olvidados por las grandes empresas.
Pág. 18
 La empresa busca convertirse en una referencia en el segmento.

 El público al que se dirige comparte necesidades y demanda.
 Existe competencia, aunque es menor que en mercados más generalistas.
 Debe ser lo bastante amplio como para generar el suficiente volumen de negocio.
Apostar por el marketing concentrado tiene diversas ventajas:
 Menos competencia y de menor entidad, ya que las grandes empresas suelen

competir en mercados más amplios.
 Mayor ratio de conversión, debido que se ofrece un producto específico para un

segmento concreto de población.
 Aumento en la tasa de fidelización de clientes, quienes verán en nuestra empresa

una referencia para encontrar lo que buscan.
 Posibilidad de cobrar un precio superior, al ofrecer un producto más personalizado

que otras empresas con una oferta más generalista.
 Disminución de los costes, al tener centrada nuestra estrategia en un target objetivo

muy definido.
Por otro lado, el marketing concentrado también puede tener algunas desventajas:
 Volumen de negocio limitado.
 Riesgo de quedarse encasillado en un nicho de mercado concreto.
 Algunos segmentos de mercado tienen un éxito pasajero y luego desaparecen.
 La aparición de competencia fuerte puede suponer un gran contratiempo.
Pág. 19

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Investigación Cuantitativa

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

TIPO DE RECLAMOS Y GENERO DE LOS PARTICIPANTES

Tabla cruzada Tipo_Reclamos (3años)*Género

Podemos concluir que los tipo de reclamos no se relacionan significativamente con el

SATISFACCION DEL SERVICIO Y ACTIVIDAD LABORAL

Tabla cruzada Satisfacción_Servicio*Actividad_Laboral

Podemos concluir que la satisfacción del servicio no se relación significativamente con la

2.1.3. A partir de los datos entregados en la matriz; calcule el segmento de acuerdo

Como análisis correspondiente a la muestra de Belson se puede recomendar un

CONCLUSIÓN 1: La moda es 2, ya que, aparece con mayor frecuencia de

CONCLUSIÓN 2: La moda es 2, por qué aparece con mayor frecuencia de

CONCLUSIÓN 3: La moda es 1, por qué los hombres son el porcentaje más

2.1.5. Analice la frecuencia de las variables de demográficas y las variables de

Media 33,24 3,77

Mediana 28,00 3,00

Varianza 114,899 4,263

Asimetría 1,157 ,742

Error estándar de asimetría ,285 ,285

Percentiles 25 25,00 2,00

Válido 24 13 18,1 18,3 18,3

25 13 18,1 18,3 36,6

26 9 12,5 12,7 49,3

28 1 1,4 1,4 50,7

31 10 13,9 14,1 64,8

34 1 1,4 1,4 66,2

35 1 1,4 1,4 67,6

39 1 1,4 1,4 69,0

43 13 18,1 18,3 87,3

45 2 2,8 2,8 90,1

51 2 2,8 2,8 93,0

52 1 1,4 1,4 94,4

54 1 1,4 1,4 95,8

56 1 1,4 1,4 97,2

65 2 2,8 2,8 100,0

Total 71 98,6 100,0

Perdidos Sistema 1 1,4

Válido 1 8 11,1 11,3 11,3

2 14 19,4 19,7 31,0

3 15 20,8 21,1 52,1

4 13 18,1 18,3 70,4

5 6 8,3 8,5 78,9

6 7 9,7 9,9 88,7

7 3 4,2 4,2 93,0

8 3 4,2 4,2 97,2

9 2 2,8 2,8 100,0

Total 71 98,6 100,0

Perdidos Sistema 1 1,4

Varianza 114,899 4,263

Asimetría 1,157 ,742

Error estándar de asimetría ,285 ,285

Percentiles 25 25,00 2,00

Válido 24 13 18,1 18,3 18,3

25 13 18,1 18,3 36,6

26 9 12,5 12,7 49,3

28 1 1,4 1,4 50,7

31 10 13,9 14,1 64,8

34 1 1,4 1,4 66,2

35 1 1,4 1,4 67,6

39 1 1,4 1,4 69,0

43 13 18,1 18,3 87,3

45 2 2,8 2,8 90,1

51 2 2,8 2,8 93,0