Auditoria Administrativa Postobón

Ejecución y presentación del informe de la auditoria administrativa
Yulis Patricia Pérez
Libia Marcela Bernal Diaz
Carlos Alberto Cantor Molina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.
Programa de Administración de Empresas.
Auditoria Administrativa
Marzo 2019.
Este proyecto ha sido estructurado por el propio estudiante, la correspondencia
relacionada con esta elaboración del proyecto será dirigida a Saul Mendoza Moreno
Fundación Universitaria del Área Andina.
Contacto estudiantes:
lbernal54@estudiantes.areandina.edu.co
yperez69@estudiantes.areandina.edu.co
Ccantor4@estudiantes.areandina.edu.co
1
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 4
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 5
GENERAL: .................................................................................................................... 5
ESPECÍFICOS ............................................................................................................... 5
ANÁLISIS INTERNO ....................................................................................................... 6
RAZÓN SOCIAL .......................................................................................................... 6
MISIÓN ......................................................................................................................... 6
VISIÓN .......................................................................................................................... 6
VALORES ..................................................................................................................... 6
RESEÑA HISTÓRICA.................................................................................................. 7
ANÁLISIS EXTERNO...................................................................................................... 8
ASPECTO COMERCIAL ................................................................................................. 8
ESTRATEGIA COMERCIAL ...................................................................................... 8
DISTRIBUCIÓN: .......................................................................................................... 9
GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................................ 10
Proyectos y programa: ................................................................................................. 10
Procesos de liderazgo y Administración:..................................................................... 11
Esquema de control interno ......................................................................................... 12
2
DIVISIÓN DEL TRABAJO ........................................................................................ 13
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD .................................................................... 13
DISCIPLINA ............................................................................................................... 13
UNIDAD DE MANDO ............................................................................................... 14
UNIDAD DE DIRECCIÓN......................................................................................... 14
SUBORDINACIÓN DE INTERÉS INDIVIDUAL AL INTERÉS GENERAL ........ 14
REMUNERACIÓN ..................................................................................................... 14
CENTRALIZACIÓN................................................................................................... 15
CADENA ESCALAR.................................................................................................. 15
EQUIDAD ................................................................................................................... 16
ESTABILIDAD DEL PERSONAL............................................................................. 17
INICIATIVA ............................................................................................................... 18
ESPÍRITU DE LA EMPRESA .................................................................................... 18
PROCESO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA ...................................................... 19
Normas que rigen el proceso de auditoria ................................................................... 19
Itinerario para la auditoria............................................................................................ 25
CONCLUSIÓN ................................................................................................................ 29
3
INTRODUCCIÓN
Las grandes empresas independiente de su actividad económica, deben desarrollar un plan
administrativo sostenible a futuro donde gestione sus materiales, recursos humanos y recurso
monetario para garantizar el éxito competitivo, sin embargo, no basta con esto, y por ello es
necesario implementar controles que garanticen el debido proceso, estos a su vez son
auditados por externos para confirmar que de sirva forma todo se hace correcto.
Partiendo de la necesidad de administrar eficientemente los recursos de la empresa por
parte de los colaboradores, se hará un estudio para inicialmente conocer la organización para
posteriormente enfocarnos en un área específica para auditar.
La auditoría permite conocer el estado actual de la empresa, en todos los campos de acción,
pues debido a los cambios que se presentan en el día a día. Las organizaciones con éxito,
por su parte, incrementan el cambio por medio del desarrollo de nuevas estrategias,
estructuras, procesos y tecnologías.
Una auditoría exitosa permite a la organización estar preparada a fin de lograr
anticiparse y aprovechar las oportunidades de mejora que se presentan para satisfacer las
necesidades organizacionales con estrategias ágiles, innovadoras y productivas en tiempo
real,
El papel de administrador de empresas como auditor es de gran importancia pues involucra
el conocimiento y la ética para entregar los resultados para su propia organización
particular o para la organización interna.
4
OBJETIVOS
GENERAL:
 Garantizar el proceso de control e intervención financiera de POSTOBÓN a
través de una planificación de una auditoria.
ESPECÍFICOS
 Conocer el estado actual de la empresa, haciendo un estudio de las generalidades
de la Entidad auditada.
 Desarrollar un plan estratégico para desarrollar un auditoria del sector financiero
de POSTOBÓN.
 Analizar las oportunidades de mejora que se pueden encontrar después de
mostrar los hallazgos en la auditoria.
5
ANÁLISIS INTERNO
RAZÓN SOCIAL
POSTOBÓN S.A.
Logo: Postobon S.A
Fuente: https://www.postobon.com/
MISIÓN
Fortalecer el liderazgo en el desarrollo, producción, mercadeo y ventas de bebidas
refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores,
superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y la excelencia en el servicio.
Generamos oportunidades de desarrollo profesional y personal apoyándonos en el talento
humano organizado en equipos alrededor de los procesos. Trabajamos con los proveedores
para convertirlos en nuestros socios comerciales. Contribuimos decisivamente al crecimiento
económico de la Organización Ardila Lülle y del País, actuando con responsabilidad frente
al medio ambiente y la sociedad.
VISIÓN
Ser una Compañía Multilatina, con operaciones propias en el continente, reconocida por
su dinamismo en innovar, desarrollar y ofrecer bebidas no alcohólicas de calidad, penetrando
otros mercados e incursionando en otras categorías de producto.
VALORES
- El respeto es una obligación de todos. Exigimos y demandamos respeto.
- Tenemos el liderazgo para transformar nuestra visión en realidad
- La Innovación es una tarea de todos
- Nos debemos al cliente y hacemos lo mejor por él.
6
- Trabajamos con gusto y por convicción
- Creemos en lo que hacemos y estamos comprometidos con la Compañía
- Actuamos con honestidad y ética.
RESEÑA HISTÓRICA
Postobón es una empresa legalmente constituida dedicada a la fabricación y
comercialización de bebidas sin alcohol, que cuenta con un portafolio que diversificado en
sabores y colores.
Esta organización nace en 1904 bajo las riendas de Gabriel Posada y Valerio Tobón (De
ahí su nombre), distribuyendo un primer producto llamado “Cola – Champaña”, que luego
sería llamada colombiana. Posteriormente lanza al mercado la Bretaña y adquiere la
licencia para producir bebidas norteamericanas. En los años 80, interviene en el mercado de
bebidas dietéticas siendo la primera en América del Sur. Hoy por hoy la empresa es la
mejor del territorio nacional y de gran participación en esta parte del continente bajo la
organización de Ardila Lulle.
Según el portal web de la empresa, Postobón cuenta una política de calidad y servicio
que busca que sus productos sean seguros, de calidad, que conserven siempre las mismas
características y que garanticen la satisfacción de nuestros clientes, promoviendo el deporte
y los estilos de vida saludables.
7
ANÁLISIS EXTERNO
El sector de bebidas gaseosas en Colombia, es uno de los más dinámicos pues presenta
un crecimiento de 9% respecto al año 2018, esto quiere decir que mueve alrededor de 3.5
billones de pesos y más de 2000 millones de litros. El segmento de compradores nacional
esta tan acostumbrado al consumo de bebidas, que por lo general al menos una vez en la
vida alguien ya ha tomado una gaseosa en su vida. Por eso, el sector de las bebidas
alcohólicas y no alcohólicas es uno de los más importantes para el país. Un mercado que,
además, cuenta con historia y trayectoria, gracias a las grandes compañías que llevan años
ofreciendo productos que reflejan la cultura colombiana.
ASPECTO COMERCIAL
ESTRATEGIA COMERCIAL
La marca colombiana, POSTOBÓN en los últimos años nos ha mostrado
un cambio muy interesante no solo en su tipografía sino también en sus productos pues han
introducido al mercado nuevas gaseosas con cero azúcar y de esta manera estar al día con el
concepto del cuidado personal y de la ola verde, pues las nuevas generaciones se quieren
cuidar más.
8
DISTRIBUCIÓN:
Una de las mayores fortalezas de POSTOBÓN es la capacidad de distribución que tiene
y la extensión de esta a casi el 90% del territorio nacional. Por esta razón Postobón cuenta
con un modelo bastante efectivo con el cuál logra atender a más de 450 mil clientes en todo
el país.
POSTOBÓN distribuye su operación en cinco diferentes regionales, ubicadas y
seleccionadas estratégicamente a lo largo y ancho de todo el territorio nacional. Estas
regionales son las siguientes:
 Regional Costa
 Regional Centro
 Regional Oriente
 Regional Antioquia
 Regional Occidente
9
GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
Proyectos y programa:
Nueva etapa de Hit Social Sobre la base de la importancia del programa Hit Social
Postobón para aportar a la paz y la reconciliación, la Compañía proyectó una nueva etapa
de esta iniciativa para darle un mayor alcance. En ese sentido, y fiel a su vocación de
construir redes de trabajo con aliados, Postobón firmó un memorando de entendimiento con
el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, para apoyar a 1.500 nuevas familias de
los departamentos Cauca, Valle del Cauca y Tolima, a las que se ayudará a desarrollar
nuevos cultivos de guayaba, mora y mango, y se vincularán a la cadena de valor de
POSTOBÓN.
Una de las asociaciones pertenecientes al programa HIT Social Postobón, está ubicada
en el departamento de Bolívar, específicamente en el municipio de Santa Catalina, un lugar
con diversas dificultades sociales, entre ellas la escasez de agua potable.
El nombre de la asociación es FUNPROESAT. Sus 63 asociados cultivan arboles de
mango hilaza, el cual es utilizado para producir nuestros productos.
10
Procesos de liderazgo y Administración:
Como definición, tenemos que el liderazgo es la capacidad de establecer la dirección e
influenciar y alinear a los demás hacia un mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos
hacia la acción y haciéndolos responsables por su desempeño.
11
Esquema de control interno
• ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE LA
C
POSTOBON CORPORACION
O
N • AUDITORIA INTERNA CONTROL DE

T POSTOBON CONTROLES
R
O
• AUTOCONTROL DEL PROCESO
L POSTOBON
“Cultura de autocontrol” donde los responsables de las operaciones son los encargados
de controlar el riesgo - Auditoria posterior - Auditoria centralizada reportando a la Junta
Directiva garantizando total independencia operativa, administrativa y funcional -
Auditores enfocados en agregar valor a los negocios - Staff con perfil de alto nivel - Se
utilizan procesos y metodologías de auditoria estandarizadas.
12
DIVISIÓN DEL TRABAJO
Postobón es una empresa pionera en su sector y todo esto es debido a
su forma de elegir los líderes que cumplan una función especializada
dentro de un cargo especializado para producir productividad y
rentabilidad dentro del mercado. Un ejemplo claro es la elección de
Miguel Fernando Penagos como presidente en el año 2013, una persona
capacitada y con la suficiente experiencia para desarrollar el cargo,
pues antes de llegar a Postobón fue ocupo este mismo cargo en
Cristalería Peldar y vicepresidente de mercadeo de Owens Illinois Miguel Fernando Escobar
egresado de la universidad EAFIT

en Canadá.
como administrador de negocios.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Para que toda organización debe haber un nivel de autoridad presentado en el poder de los
directores de la empresa y una responsabilidad reflejado en las funciones de cada colaborador
y socio de la empresa.
DISCIPLINA
Según Henry Fayol cada colaborador debe respetar las normas y reglamentos de la
organización, se premie a quien las lleve a cabalidad o multas y sanciones para quien
incumpla.
13
UNIDAD DE MANDO
Las ordenes solo se deben recibir de un jefe para evitar generar confusión, cuando se
presenta esto la disciplina está en riesgo y la autoridad se debilita.
UNIDAD DE DIRECCIÓN
Toda empresa debe tener un objetivo claro y un plan de acción determinado, en donde, los
colabores conozcan la dirección de la organización.
SUBORDINACIÓN DE INTERÉS INDIVIDUAL AL INTERÉS GENERAL
Postobón al igual que muchas empresas velan por el interés propio como empresa y para
sostener su negocio. Posteriormente a través de sus alianzas deportivas vela por el interés
general.
REMUNERACIÓN
Todo empleado por la prestación de servicios tiene el derecho de obtener una justa
remuneración a través de su sueldo, la empresa objeto de estudio muestra año tras años
14
un informe de sostenibilidad y deja estipulado los sueldos de los empleados para mayor
transparencia.
CENTRALIZACIÓN
Ninguna organización puede llegar a ser centralizada o descentralizada en su totalidad,
pues la autoridad no se puede centrar en una sola persona, pero tampoco todos pueden tener
autoridad sobre otros. En la práctica, se aplica un poco de las dos, el supervisor tiene
autoridad igual que el subordinado para hacer sus labores más independientemente.
Fuente: Informe de Sostenibilidad 2017 https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_de_sostenibilidad_2017_postobon_0.pdf
CADENA ESCALAR
La jerarquía es necesario para una buena organización y comunicación, cada miembro de
la organización conoce el jefe y cada superior conoce su subordinado.
Fuente: Informe de Sostenibilidad de 2017
https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_de_sostenibilidad_2017_postobon_0.pdf
15
.
EQUIDAD
Postobón se posiciona con
aproximadamente 11.122
empleados directos y entre sus
políticas de selección se encuentra
la igualdad, satisfacción laboral,
cultura corporativa entre otras, sin
embargo, según informe
entregado cada año, indica que las
mujeres ganan menos dinero,

Fuente: Informe de Sostenibilidad 2017
como lo indica la siguiente tabla:
En el mismo informe, aclaran que las mujeres no ganan lo mismo por no ocupar cargos
asociados al esfuerzo físico.
16
ESTABILIDAD DEL PERSONAL
Uno de los pilares para que
Postobón sea líder en el mercado de
bebidas gaseosas es que retiene a los
buenos empleados haciendo que los
empleados obtengan sentido de
pertenencia por la organización. Un
indicativo que muestra que explica
bien este principio, son los años de

Fuente: informe de sostenibilidad de 2017, Pag 83.
antigüedad de los colaboradores de la
https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_sostenibilidad-baja1.pdf
organización.
Según este informe las 4.151 personas llevan entre 1 y 5 años, en la organización siendo
este lapso de tiempo, el mas frecuentado, sin embargo, solo el 5 % de los colaboradores llegan
mas de 20 años, un indicador alto para el país, pero bajo para la empresa como tal.
17
Dentro del mismo informe, Postobón nos muestra la edad promedio para trabajar en su
organización, teniendo un alto porcentaje para personas mayores a 50 años, mientras que, en
otras empresas, por la edad algunas personas no se ven tan competitivas ante la planificación
empresarial.
INICIATIVA
Postobón a través de su programa TALENTOS DEPORTIVOS, apoya los pequeños
sueños de los deportistas colombianos a través de la financiación y creación de equipos
propios de la marca, así mismo, han obtenido a cambio un sin número de reconocimientos
que sean convertido como parte de la historia de esta organización.
ESPÍRITU DE LA EMPRESA
Toda empresa debe ser una máquina donde todas las partes funcionen correctamente, para
que esto suceda debe haber correlación entre las partes, es decir, en términos empresariales,
debe haber armonía entre los colaboradores, un buen equipo de trabajo. Postobón ha
entendido muy bien esto y además de unir a los colaboradores en sus funciones diarias,
incluyo a los colaboradores, proveedores y todos los actores que hacen posible que le llegue
el producto al consumidor final.
18
Fuente: Informe de sostenibilidad 2017
https://www.postobon.com/sites/default/files/informe-sotenibilidad-postobon-2016.pdf
PROCESO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Normas que rigen el proceso de auditoria
Las normas de auditoría generalmente aceptadas son los principios fundamentales de
auditoría a los que deben enmarcarse su desempeño los auditores durante el proceso de la
auditoria. El cumplimiento de estas normas garantiza la calidad del trabajo profesional del
auditor.
Mandamientos para el auditor.
1. Entrenamiento y capacidad profesional
2. Independencia
3. Cuidado o esmero profesional. Normas de Ejecución del Trabajo
19
4. Planeamiento y Supervisión
5. Estudio y Evaluación del Control Interno
6. Evidencia Suficiente y Competente Normas de Preparación del Informe
7. Aplicación de los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
8. Consistencia.
9. Revelación Suficiente.
Esta auditoría de ventas consiste en un estudio de los resultados monetarios en volumen
de las ventas por productos, la profundidad del análisis, la exactitud de los resultados y el
grado de dificultad para realizarlo depende necesariamente de los datos obtenidos.
Este comportamiento refleja que a pesar de las inversiones que ha venido realizando la
compañía en activos, no se ha generado una utilidad representativa e incluso ha disminuido
año tras año.
Se recomienda para mejorar la rentabilidad de los activos, que se realice una evaluación
de la capacidad productiva y eficiencia de estos, de tal forma que generen una mayor
rentabilidad.
SISTEMA DE GESTIÓN
La compañía cuenta con 28 índices de gestión, herramienta por medio de la cual se mide
el desempeño de las Plantas Embotelladoras y los Centros de Distribución, permitiendo
analizar la gestión de las áreas:
20
Fuente propia: Sistema de Gestión Empresa POSTOBÓN
Estos índices se miden mensualmente y de acuerdo con su resultado se hacen los
correctivos necesarios y se premian las tres (3) mejores Plantas y Centros de Distribución.
Postobón SA presentó un pasivo total en el año 2011 de $342.134 millones, el cual logró
una disminución de $7.986 millones, pasando en el año 2012 a un pasivo total de $334.148
millones. Lo anterior, se da principalmente por el pago en impuestos de renta y patrimonio.
VENTAS
El incremento en las ventas que presenta Postobón S.A con referencia al promedio de la
industria se basa en dos estrategias:
1.Política de innovación y creatividad.
2. Flexibilidad en los precios de acuerdo con el comportamiento del mercado.

21
El éxito de estas políticas se ve reflejado en el incremento de las ventas año tras año como
se puede observar en la gráfica. Para el año 2012 el aumento de los ingresos operacionales
fue del 7.3% frente al año 2011, ubicándola como la tercera empresa nacional más importante
por volumen de ventas.
ACTIVOS
Postobón S.A., tiene como objetivo el crecimiento empresarial y el cubrimiento del
mercado, por este motivo aumenta cada año sus activos productivos.
En el año 2012 el total del activo fue 1.934.414 millones, con un aumento del 16,5% con
relación al año anterior.
La gráfica muestra el incremento del activo fijo en los últimos 5 años. Para el año 2012 se
realizó una inversión de $290.133 millones en propiedad, planta y equipo, representadas en
la construcción de la nueva planta en Malambo (Atlántico), nuevos centros de distribución,
compra de terrenos, mejoramiento de líneas de embotellado y la renovación de equipos para
el mercado como neveras y dispensadoras de gaseosa y agua.
MEDICIÓN OPERATIVA
La duración del ciclo operativo de Postobón SA ha sido más corta que el del promedio de
la Industria, lo que refleja que está operando en forma eficiente, ya que puede abrir y cerrar
más ciclos operacionales en menor tiempo.
Para el año 2012, la compañía cumple un ciclo operativo en 63 días, mientras el promedio
del sector es de 78, es decir que tiene una ventaja de 18 días frente a los demás competidores.
Lo anterior se ve reflejado en los indicadores de rotación de cartera y de inventarios, los
cuales son determinantes en la liquidez de la empresa:
22
Fuente: informe de sostenibilidad de 2017, Pag 83. https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_sostenibilidad-baja1.pdf
MEDICIÓN DE ENDEUDAMIENTO
Postobón SA presentó un pasivo total en el año 2011 de $342.134 millones, el cual logró
una disminución de $7.986 millones, pasando en el año 2012 a un pasivo total de $334.148
millones. Lo anterior, se da principalmente por el pago en impuestos de renta y patrimonio.
La compañía refleja la capacidad de cumplir sus compromisos con terceros y la habilidad
para cubrir los intereses de las deudas.
Como se observa en la gráfica, el novel de endeudamiento de la compañía es menor al del
sector, ocupando la posición 29 con calificación del 57,6.
MEDICIÓN FINANCIERA
Si bien el EBITDA de Postobón es mayor al del sector, en el último año presenta una
disminución en $8.985 millones frente al año 2011, equivalente a una reducción del 3.4%,
que se explica por el incremento en los gastos de ventas en un porcentaje del 16,3% , superior
al incremento de los ingresos operacionales que fue del 7.3%
23
UTILIDAD
El margen de la utilidad operacional en el año 2012 se redujo al 15.31%, pasando de
$152.092 millones a $141.243 millones de pesos.
Este comportamiento se debe a que los costos de distribución y promoción son muy
elevados, teniendo en cuenta las últimas campañas publicitarias de nuevos productos y la
complejidad de la logística.
Para lograr un margen de utilidad sostenida se recomienda manejar políticas de reducción
de los gastos en ventas, teniendo en cuenta que el sector alcanza márgenes de utilidad del
21% en el año 2012, lo que significa que hay una brecha de 5,69 puntos porcentuales frente
a los resultados de la compañía.
RENTABILIDAD PATRIMONIAL
En este caso, tanto la rentabilidad sobre activos como la rentabilidad sobre patrimonio
viene disminuyendo desde el año 2009.
Este comportamiento refleja que a pesar de las inversiones que ha venido realizando la
compañía en activos, no se ha generado una utilidad representativa e incluso ha disminuido
año tras año.
24
Se recomienda para mejorar la rentabilidad de los activos, que se realice una evaluación
de la capacidad productiva y eficiencia de estos, de tal forma que generen una mayor
rentabilidad.
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Postobón atiende semanalmente 400.000 clientes, de los cuales la mitad está en el sistema
de preventa, lo cual permite una mejor programación de rutas y camiones. Además, tiene un
sistema de frecuencia variable, en el cual visita a los clientes dependiendo de sus necesidades
específicas.
El dinamismo en la presentación e innovación de productos, y las mejoras en distribución
y ventas, le permitieron a Postobón aumentar su participación de mercado en bebida das no
alcohólicas del 48,6% al 51.8%.
ITINERARIO PARA LA AUDITORIA

DIAGRAMA DE GRANT ANDAMIOS EL MILENIO
ACTIVIDAD Fecha de Inicio DURACION fecha de Terminacion
Elegir tema 1/02/2019 1 2/02/2019
Seleccionarlo 2/02/2019 1 3/02/2019
plantear preguntas 3/02/2019 1 4/02/2019
Diseñar metodología 4/02/2019 1 5/02/2019
Organizar el proceso de indagación 5/02/2019 1 6/02/2019
Definición de objetivos 6/02/2019 9 15/02/2019
planteamiento de hipótesis 7/02/2019 9 16/02/2019
Aplicación técnicas de investigación 8/02/2019 9 17/02/2019
Búsqueda recopilada 9/02/2019 9 18/02/2019
Clasificación organización de la información 20/02/2019 3 23/02/2019
Análisis de la información 21/02/2019 2 23/02/2019
Presentación de resultados 22/02/2019 4 26/02/2019
Conclusiones y recomendaciones 23/02/2019 3 26/02/2019
Divulgación de la investigación 28/02/2019 4 4/03/2019
25
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los últimos años la empresa Postobón S.A. se ha preocupado por la prestación de un
buen servicio óptimo en venta y post-venta, pero un estudio realizado por una empresa
externa (D.A.N.E) ha mostrado en sus últimas encuestas una mala percepción de la
compañía, colocándolos debajo de otras empresas del mismo sector de bebidas y alimentos
como son Alpina, Koala, Bavaria y Coca cola, siendo este último su principal competidor.
PROCESO DE VENTAS
POSTOBÓN desarrolla todas sus categorías a través de la estrategia integral de marcas,
producto y promoción. La dinámica de Postobón en lanzamientos le ha permitido ser una
de las empresas que más invierte en medios publicitarios. A su vez es la empresa que más
ha aportado al desarrollo del deporte colombiano en distintas disciplinas como el fútbol,
ciclismo, bicicrós, automovilismo y beisbol entre otros. Se caracteriza por ofrecer precios
accesibles al publico y maneja un portafolio de producto robustos y posee mas de 59 puntos
de distribución a nivel nacional.
CONOCER EL
PRODUCTO
MOVIMIENTO
SEGUIMIENTO EN EL
MERCADO
VENTAS
POSTOBON
S.A
CIERRE DE LA PRESENTACION
VENTA DEL PRODUCTO
MANEJO DE
DUDAS Y
OBJECIONES
Fuente propia: Sistema de Gestión Empresa POSTOBÓN
26
Fuente: informe de sostenibilidad de 2017, Pag 94. https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_sostenibilidad-baja1.pdf
El proceso de ventas se realiza de la siguiente manera: El representante de ventas de
POSTOBÓN visita el cliente toma el pedido que llega al servidor y se arma el pedido para
ser entregado.
ACCIONES DE MEJORA
Aunque POSTOBÓN tuve un crecimiento del 14 por ciento en sus ingresos, debe
incursionar en el mercado online para evitar intermediarios, así mejora la venta del
producto y los tienderos ganaran mas por producto, lo que lo motiva a vender más por esta
marca. De igual forma:
 Los clientes están más informados
 El contacto entre empresa clientes es más efectivo
 Se genera la aplicación de nuevas técnicas
 El ciclo de venta se reduce
 Menos pérdida de clientes a lo largo de un proceso de venta
27
RECOMENDACIONES
 Trabajar con conocimientos claros del producto actual y nuevo.
 Saber cómo es el proceso de venta y el tiempo que pude dudar.
 Hacer un seguimiento del equipo comercial.
 Tener claro el momento cuando se produce el contacto de cliente y empresa.
 Intentar que sea el consumidor quien de las pautas de mejora y calidad.
28
CONCLUSIÓN
La auditoría administrativa surge de la necesidad de la administración de examinar o
evaluar el desempeño de la organización y buscar oportunidades de mejora para convertirlas
en una ventaja competitiva. Por tanto, el objetivo de la misma será siempre mejorar, fortalecer
o corregir los procesos actuales. Además, dependiendo del alcance se debe realizar a
cualquier área, y a todos los colaboradores que hacen el proceso para certificar el mismo.
Por último, como se puede ver, sin importar la naturaleza de la organización la auditoria
ayuda a mejorar los procesos internos y en gran medida a lograr certificar procesos, que le
traen beneficios tanto a empleados como a la organización misma.
29
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
 Postobón S.A., Quienes somos (2019), Recuperado de:

https://www.postobon.com/la-compania/quienes-somos
 Postobón (2015), Informe de sostenibilidad 2015, Recuperado de:

https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_sostenibilidad-baja1.pdf
 Postobón (2016), Informe de Sostenibilidad 2016, Recuperado de:

https://www.postobon.com/sites/default/files/informe-sotenibilidad-postobon-
2016.pdf
 Postobón (2017), Informe de Sostenibilidad 2017, Recuperado de:

https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_de_sostenibilidad_2017_post
obon_0.pdf
30

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Yulis Patricia Pérez

Libia Marcela Bernal Diaz

Carlos Alberto Cantor Molina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.

Programa de Administración de Empresas.

Este proyecto ha sido estructurado por el propio estudiante, la correspondencia

Fundación Universitaria del Área Andina.

ANÁLISIS INTERNO ....................................................................................................... 6

RAZÓN SOCIAL .......................................................................................................... 6

ASPECTO COMERCIAL ................................................................................................. 8

ESTRATEGIA COMERCIAL ...................................................................................... 8

GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................................ 10

Proyectos y programa: ................................................................................................. 10

Procesos de liderazgo y Administración:..................................................................... 11

Esquema de control interno ......................................................................................... 12

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD .................................................................... 13

UNIDAD DE MANDO ............................................................................................... 14

SUBORDINACIÓN DE INTERÉS INDIVIDUAL AL INTERÉS GENERAL ........ 14

ESTABILIDAD DEL PERSONAL............................................................................. 17

ESPÍRITU DE LA EMPRESA .................................................................................... 18

PROCESO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA ...................................................... 19

Normas que rigen el proceso de auditoria ................................................................... 19

Itinerario para la auditoria............................................................................................ 25

Las grandes empresas independiente de su actividad económica, deben desarrollar un plan

Partiendo de la necesidad de administrar eficientemente los recursos de la empresa por

posteriormente enfocarnos en un área específica para auditar.

estructuras, procesos y tecnologías.

Una auditoría exitosa permite a la organización estar preparada a fin de lograr

necesidades organizacionales con estrategias ágiles, innovadoras y productivas en tiempo

El papel de administrador de empresas como auditor es de gran importancia pues involucra

el conocimiento y la ética para entregar los resultados para su propia organización

particular o para la organización interna.

 Garantizar el proceso de control e intervención financiera de POSTOBÓN a

través de una planificación de una auditoria.

 Conocer el estado actual de la empresa, haciendo un estudio de las generalidades

 Desarrollar un plan estratégico para desarrollar un auditoria del sector financiero

 Analizar las oportunidades de mejora que se pueden encontrar después de

mostrar los hallazgos en la auditoria.

Logo: Postobon S.A

Fortalecer el liderazgo en el desarrollo, producción, mercadeo y ventas de bebidas

refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores,

superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y la excelencia en el servicio.

Generamos oportunidades de desarrollo profesional y personal apoyándonos en el talento

para convertirlos en nuestros socios comerciales. Contribuimos decisivamente al crecimiento

al medio ambiente y la sociedad.

su dinamismo en innovar, desarrollar y ofrecer bebidas no alcohólicas de calidad, penetrando

otros mercados e incursionando en otras categorías de producto.

- El respeto es una obligación de todos. Exigimos y demandamos respeto.

- Tenemos el liderazgo para transformar nuestra visión en realidad

- La Innovación es una tarea de todos

- Nos debemos al cliente y hacemos lo mejor por él.

- Creemos en lo que hacemos y estamos comprometidos con la Compañía

- Actuamos con honestidad y ética.

Postobón es una empresa legalmente constituida dedicada a la fabricación y

sería llamada colombiana. Posteriormente lanza al mercado la Bretaña y adquiere la

organización de Ardila Lulle.

características y que garanticen la satisfacción de nuestros clientes, promoviendo el deporte

y los estilos de vida saludables.

billones de pesos y más de 2000 millones de litros. El segmento de compradores nacional

ofreciendo productos que reflejan la cultura colombiana.

La marca colombiana, POSTOBÓN en los últimos años nos ha mostrado

Una de las mayores fortalezas de POSTOBÓN es la capacidad de distribución que tiene