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PLC1101 – Habilidades Básicas de Comunicación

FACSÍMIL DE ESTUDIO PRUEBA 2

PLC 1101

1. El facsímil de estudio al que te enfrentarás corresponde a una actividad formativa de selección única
compuesta por 20 preguntas, donde solo una es la alternativa correcta.
2. Este facsímil es para reforzar y aplicar lo trabajado durante las unidades abordadas en las clases de
Habilidades Básicas de Comunicación.

Lee atentamente el texto 1 y luego responde las preguntas asociadas.

1. Las habilidades blandas son rasgos que se relacionan con la personalidad de un individuo y la forma en
que este se relaciona en sociedad. Abarcan características de la inteligencia emocional y del carácter,
como la amabilidad, facilidad de comunicar, comprensión, honestidad, empatía, etc.

2. Dentro del área laboral es indispensable la capacitación de habilidades blandas, ya que estas aptitudes y
destrezas interpersonales marcan una diferencia entre los empleados, además de que condicionan en
gran medida su desempeño y los resultados de su trabajo.

3. Como consecuencia de ello, el 57% de los líderes empresariales -según una encuesta de LinkedIn-
mencionaron que las habilidades blandas son requisitos más importantes que las habilidades técnicas o
duras. Esto, a raíz de que la presencia de habilidades sociales puede indicar aspectos que favorecen el
desarrollo en comunidad, mejorando el ambiente laboral y estableciendo prácticas de adaptación sin
importar el tipo de carrera donde se desarrollen los individuos.

¿Cómo mejorar habilidades blandas?

4. Debido a que las habilidades blandas son el resultado del carácter y actitud de una persona, estas se van
desarrollando con el paso de los años, pueden reforzarse o modificarse para mejorar en algunas áreas de
oportunidad. Al respecto, un curso desarrollo de habilidades blandas es un gran acierto para desarrollar
y perfeccionar las habilidades de los individuos.

5. Si bien los empleadores están en búsqueda de personal capacitado para las tareas profesionales por
desempeñar, la capacitación de habilidades blandas complementa los conocimientos y técnicas ya
adquiridas por los empleados, razón por la cual se deben considerar los cursos y actividades para mejorar
dichas aptitudes sociales. Además, de acuerdo con la Encuesta de habilidades al trabajo (ENHAT), las
habilidades más difíciles de encontrar en los colaboradores es el trabajo en equipo (38.4%), la
comunicación (31.9%), responsabilidad (31.2%), la estabilidad emocional (23.7%), resolución de
problemas (23.7%), liderazgo (23.5%), entre otras.

6. Por consiguiente, un curso desarrollo de habilidades blandas debe potenciar el desempeño de las
personas en un entorno profesional, de manera en que pueda adquirir aptitudes de liderazgo efectivo,
saber escuchar, adaptación al cambio, manejo de crisis, toma de decisiones, comprensión sobre el
servicio, proactividad, resiliencia, entre otras habilidades.
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7. Asimismo, la comunicación efectiva cumple un papel importante dentro de lo que son las habilidades
blandas y el crecimiento profesional de los individuos. Por ejemplo, al hacer una presentación en público
sobre un producto, servicio o nueva estrategia comercial, los trabajadores tienen la posibilidad de
demostrar sus habilidades de organización, comprensión u oratoria, explicando perfectamente el tema y
estableciendo las pautas para promover la participación del auditorio.

8. Sin duda, capacitarse, así como mejorar habilidades blandas, es una manera de potenciar el desarrollo
profesional y convertirse en un gran elemento para las empresas, un excelente ejemplo para los
compañeros de trabajo, ayudar al equipo y continuar la carrera hacia el liderazgo.

Adaptado de www.capacitacion.uc.cl

1. ¿Cuál de los siguientes enunciados contiene la idea principal del párrafo 1 del texto 1?

a. La inteligencia emocional es un ejemplo de lo que se ha denominado como habilidad blanda.

b. Para vivir en sociedad es necesario desarrollar habilidades blandas y también inteligencia emocional.
c. La amabilidad, facilidad de comunicar, comprensión, honestidad y empatía son ejemplos de habilidades
blandas.
d. Las habilidades blandas son rasgos relacionados con la personalidad de un individuo y cómo se relaciona en
sociedad.

2. Según el texto, una definición correcta de habilidades blandas corresponde a:

a. Desarrollo integral.
b. Habilidades técnicas.
c. Aptitudes y destrezas interpersonales.
d. Técnicas adquiridas por los empleados.

3. Según el contexto ¿cuál de las siguientes palabras reemplaza el término condicionan destacado en el
párrafo 2 del texto 1?

a. Supeditan.
b. Dificultan.
c. Complican.
d. Desarrollan.

4. ¿Qué punto de vista o perspectiva adopta el emisor del discurso predominantemente?

a. Informa acerca de las habilidades blandas y su relación con el mundo laboral.

b. Describe el impacto que tiene la inteligencia emocional en el contexto sociolaboral.
c. Convence acerca de lo importante que es capacitarse en el área de las habilidades blandas.
d. Explica en qué consisten habilidades tales como saber escuchar, adaptación al cambio y manejo de crisis.
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5. Según el texto es posible inferir que:

a. Los empleadores buscan profesionales con conocimientos y desarrollo de habilidades blandas.

b. Las habilidades blandas se pueden desarrollar solo en la medida que se participe en capacitaciones.
c. Los empleadores siguen valorando más los conocimientos técnicos a la hora de contratar nuevo personal.
d. Es difícil encontrar profesionales que sepan trabajar en equipo y sean responsables en sus labores profesionales.

6. ¿Cuál de los siguientes enunciados contiene una idea secundaria del párrafo 7 del texto 1?

a. La comunicación efectiva cumple un rol importante dentro de lo que son las habilidades blandas.
b. Capacitarse, así como mejorar habilidades blandas, es una manera de potenciar el desarrollo profesional.
c. En una exposición oral los trabajadores tienen la posibilidad de demostrar sus habilidades de organización.
d. La comunicación efectiva es significativa, debido a que favorece el crecimiento profesional de los individuos.

7. ¿Cuál de las siguientes alternativas resume mejor el contenido del texto 1?

a. Las habilidades blandas son más importantes que las técnicas o duras.
b. Las habilidades blandas son el resultado del carácter y actitud de una persona.
c. La capacitación en habilidades blandas potencia el desempeño en el ámbito profesional.
d. Los empleadores están en búsqueda de personal capacitado para las tareas profesionales.

8. ¿Qué alternativa contiene el título más adecuado para el texto 1?

a. Capacitación en habilidades blandas: una necesidad profesional.

b. Habilidades blandas y comunicación efectiva en el ámbito laboral.
c. La capacitación laboral: un factor clave para el desarrollo profesional.
d. Las habilidades blandas y su importancia en el ámbito del desarrollo profesional.

Lee atentamente el texto 2 y luego responde las preguntas asociadas.

1. De la escucha activa dicen que es la habilidad social más importante, pero también una de las más
difíciles de conseguir. Por un lado, al practicarla, lograremos entender mejor a las personas con lo que
podremos modular nuestro comportamiento en consecuencia, además la gente a nuestro alrededor se
abrirá más a nosotros, se sentirán cómodos con nosotros y tendremos más opciones de conseguir
nuestros objetivos y de crear vínculos más duraderos y verdaderos. Por otro lado, nuestra naturaleza, es
más proclive, como veremos más adelante, a hablar que a escuchar.

2. La escucha activa es clave para desarrollar la empatía y es una de las habilidades sociales que más pueden
ayudarnos en nuestro día a día. Gracias a esta habilidad seremos capaces de comprender mejor a los
demás, a disfrutar de su compañía, a aprender de ellos y a ayudarles o consolarles cuando lo necesiten.
Se llama así porque requiere de un esfuerzo consciente por nuestra parte. Además, tiene un maravilloso
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poder curativo sobre la persona escuchada.

3. Por otro lado, en el ámbito laboral, la escucha activa puede resultar muy útil como palanca de motivación
para empleados y colaboradores de una empresa, incluso para clientes y proveedores. Por ejemplo,
escuchar activamente a un empleado hace que éste se sienta mejor valorado y tenga una mayor
predisposición a la hora de trabajar en equipo, además se sentirá más implicado en el día a día de la
compañía, en su cultura y sus valores. Y esto es porque la escucha activa eleva la autoestima del que
habla ya que siente que lo que dice es importante.
4. En definitiva, la escucha activa hace que nuestras relaciones sean más fluidas, respetuosas y agradables.
Al escuchar a los demás se reducen las posibilidades de que exista malentendidos y conflictos, además de
que podemos ampliar nuestros puntos de vista, cultura e intereses.

¿Por qué escuchamos tan mal?

5. Lo cierto es que, por norma, nos gusta más hablar que escuchar. Hay estudios que indican que esto es
porque estamos programados para ello. De hecho, se ha demostrado que al hablar de nosotros mismos
se activan áreas del cerebro que están relacionadas con el placer.

6. Otro mito muy extendido, pero en el que casi todos creemos, es que para caerle bien a alguien debemos
parecerle interesante, pero la realidad es que para lograr ese objetivo, lo ideal es conseguir que la otra
persona se sienta interesante cuando está con nosotros.

7. Además, el auge de las tecnologías no ayuda. Estamos acostumbrados a recibir mucha información por
muchos canales y de una forma muy rápida y breve. Se trata de un flujo de comunicación casi constante y
no requerido. ¿Quién no ha mirado el móvil cuando le ha llegado una notificación de Whatssapp aunque
esté manteniendo una conversación relevante en persona?

8. A estas alturas del artículo seguro que estás ya convencido de los beneficios de la escucha activa. Pero,
bien, ¿qué podemos hacer para mejorar nuestras técnicas de escucha? La primera norma: hablar menos
y escuchar más. Además, debemos de ser conscientes de que no todo el mensaje está en las palabras.

9. Por último, es importante recordar que todo acto comunicativo consta de componentes verbales, no
verbales y paralingüísticos y debemos estar atentos a los tres para llegar a una escucha activa real.

Adaptado de https://bluered.es/blog/escucha-activa#

9. ¿Cuál es la intención comunicativa del texto?

a. Convencer acerca de lo beneficiosa que es la escucha activa.

b. Informar acerca de la escucha activa en el acto comunicativo.
c. Narrar experiencias acerca de la escucha activa y su poder curativo.
d. Caracterizar la escucha activa y los efectos que tiene en los interlocutores.

10. Según el texto ¿cuál es la idea principal del párrafo 1?

a. Las personas se sienten más cómodas cuando son escuchadas y comprendidas.

b. La escucha activa sería la habilidad social más importante y una de las más difíciles de conseguir.
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c. Al practicar la escucha activa es posible entender mejor a las personas y modular el comportamiento.
d. La escucha activa permite conseguir nuestros objetivos y crear vínculos más duraderos y verdaderos. 

11. Según el contexto ¿cuál de las siguientes palabras reemplaza el término proclive destacado en el párrafo
1 del texto 2?

a. Llamada.
b. Tentada.
c. Propensa.
d. Condicionada.

12. ¿Qué profesión podría tener el autor del artículo anterior considerando la naturaleza de la información
proporcionada?

a. Abogado.
b. Ingeniero.
c. Psicólogo.
d. Arquitecto.

13. ¿Por qué se afirma en el texto que la escucha activa tiene un poder curativo?

a. Porque, a partir de ella, podemos ayudar y consolar a quien lo necesite.

b. Al escuchar a los demás, se reducen las posibilidades de que exista conflictos con la autoridad.
c. Porque puede resultar muy útil para mejorar la salud tanto de empleados como colaboradores.
d. Porque todo acto comunicativo consta de componentes verbales, no verbales y paralingüísticos.

14. A partir de lo expuesto en el texto es posible inferir que la escucha activa:

a. Es clave para desarrollar la empatía y útil como palanca de motivación.

b. Influye favorablemente en el clima organizacional y los logros de una compañía.
c. Permite comprender mejor a los demás, a disfrutar de su compañía y aprender de ellos.
d. Es la habilidad social más importante, pero también una de las más difíciles de conseguir.

15. ¿Cuál de los siguientes enunciados contiene una idea secundaria del párrafo 7 del texto 2?

a. Por norma, nos gusta más hablar que escuchar a los demás.
b. Las tecnologías han contribuido en el desarrollo de la escucha activa.
c. El auge de las tecnologías no ayuda a poner atención y escuchar a las demás personas.
d. Ponemos atención al móvil aun cuando estamos manteniendo una conversación en persona.

16. ¿A qué se refiere la palabra “mito” destacada en el párrafo 6?

a. A una idea falsa que se acepta como cierta por las personas.
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b. A una historia fabulosa que se usa como explicación de un fenómeno.

c. A una idea que es verdadera y se comprende como tal por las personas.
d. A una historia que es considerada cierta por un grupo escaso de personas.

17. De acuerdo con lo planteado en el texto, ¿qué debemos hacer para mejorar nuestra escucha?

a. Dejar de usar herramientas tecnológicas que desvían nuestra atención.

b. Dejar de recibir información por muchos canales y de una forma muy rápida y breve.
c. Hablar menos y escuchar más, siendo conscientes de que no todo el mensaje está en las palabras.
d. Cultivar relaciones más fluidas, respetuosas y agradables tanto en el ámbito personal como laboral.

18. ¿Cuál de las siguientes alternativas resume mejor el contenido del texto 2?

a. Las tecnologías actuales han afectado significativamente la comunicación y especialmente la escucha activa.
b. Es posible desarrollar y mejorar la escucha activa ampliando nuestros puntos de vista, cultura e intereses.
c. La escucha activa es altamente beneficiosa para cultivar relaciones humanas en el ámbito personal y
profesional.
d. Escuchar activamente a un empleado hace que éste se sienta mejor valorado y tenga una mayor
predisposición a la hora de trabajar en equipo.

19. ¿Qué alternativa contiene el título más adecuado para el texto 2?

a. Comunicación y escucha activa en la cotidianeidad.

b. Y tú, ¿escuchas o hablas? Descubre los beneficios de la escucha activa.
c. La escucha activa como herramienta para comunicarse mejor en el trabajo.
d. Beneficios de la comunicación directa en un mundo complejo y tecnologizado.

20. La información entregada en el párrafo 9 del texto permite:

a. Saber más información respecto de la escucha activa.

b. Comprender que es necesario capacitarse para lograr una escucha activa real.
c. Aportar una definición completa de lo que es la comunicación en la actualidad.
d. Concluir que, para lograr una escucha activa real, hay que considerar no solo las palabras.
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