UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CONCEPCIÓN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ORIENTACIÓN EDUCACIONAL I

Tema: LA COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD SOCIAL

INTEGRANTES DEL GRUPO 2:

❖ Liza Yudith Katrip Báez

❖ Debora Dominguez
❖ Claudia Cantero
❖ Leticia Elizabeth Gonzalez
❖ Miguel Echagüe
❖ Maggy Aguiar Tilleria
❖ Rosa Liz Gómez Sosa
❖ Guadalupe Rotela
❖ Milciades Cristaldo

ASISTENTE DE CÁTEDRA: MG. CÉLICA B. RONDELLI SANTACRUZ

Carrera: Licenciatura en Ciencias de la Educación

Curso: Segundo

Semestre: Tercero

Año: 2021

1
 ÍNDICE

❖ Introducción………………………………………………………………………Pág. 3
❖ Metodología……………………………………………………………..……….Pág. 4
❖ Objetivos generales y específicos……………………….……………Pág. 4
❖ La Comunicación y las habilidades
blandas………………………………………..……………………………….…...Pág. 5
❖ La comunicación y la escucha
activa……………………….………………………………………...……………...Pág. 6
❖ Los estilos de comunicación y su implicancia en el
desarrollo de un ambiente saludable.……………………..………Pág. 8
❖ Comunicación asertiva como habilidad social.…….………….Pág. 10
❖ Conclusión…………………………….…………………………………………..Pág. 12
❖ Anexos Imágenes………………………………………….…………………..Pág. 13

2
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el

cual debe estar en condiciones de comprenderla.
La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organización: el control, la motivación, la expresión emocional y la información.
La comunicación actúa para controlar el comportamiento individual de diversas
maneras.
La función final que la comunicación desarrolla se relaciona con su papel de
facilitador de la toma de decisiones. Proporciona la información que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir la información para identificar
y evaluar las opciones alternativas.
Habilidades blandas es un término sociológico en relación con una persona “EQ” (La
inteligencia emocional cociente) , el conjunto de rasgos de personalidad,
comportamiento social, comunicación, lenguaje , hábitos personales, la amistad y el
optimismo que caracterizan a las relaciones con otras personas. suave habilidades
se complementan habilidades duras (parte de la inteligencia de una persona), que
son los requisitos profesionales de un trabajo y muchas otras actividades.
EQ suave de una persona de habilidad es una parte importante de su contribución
individual para el éxito de una organización.
En particular las organizaciones que se ocupan con la cara de los clientes a cara
suelen tener más éxito, si entrenan a su personal para utilizar estas habilidades de
selección o la formación de hábitos personales o rasgos tales como la fiabilidad y la
conciencia puede producir importantes beneficios sobre la inversión para una
organización. Por esta razón, las habilidades blandas son cada vez más buscadas
por los empleadores, además de las calificaciones estándar.

Se ha sugerido que en una serie de profesiones habilidades sociales puede ser más
importante a largo plazo de las competencias profesionales.
La profesión legal es un ejemplo donde la capacidad de tratar con la gente con
eficacia y cortesía, más que sus habilidades profesionales simples, puede
determinar el éxito profesional de un abogado. Cada vez más, en las últimas dos
décadas, se ha reconocido que cuando los profesionales de TI adquieren habilidades
sociales, mejores relaciones se construyen entre TI y las otras unidades de negocio
dentro de la empresa, el fomento de la alineación.

3
 METODOLOGÍA

Se emplearon métodos del nivel teórico para realizar el análisis de los conceptos
que tenemos como objeto de estudio en este trabajo.

Objetivo General
❖ Entender algunos de los principales elementos de la comunicación y cómo
intervienen en el desarrollo de las habilidades blandas.

Objetivo específico

❖ Lograr relacionar la comunicación con una mejor relación entre el alumno y el

maestro, como eje fundamental en su constante desarrollo de las habilidades
blandas.

4
 La comunicación
El término comunicación procede del latín “communicare” que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”. Es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende
como el proceso por el que se transmite y recibe una información. Todo ser humano
tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Pero, para que un proceso se
lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor;
es decir, alguien que transmita la información; un receptor, alguien a quien vaya
dirigida la información y que la reciba; y un canal, que puede ser oral o escrito.

Las habilidades blandas

Las habilidades blandas son aquellas que impulsan la inteligencia emocional.
También llamadas soft skills, habilidades transversales o socioemocionales,
enfocadas en desarrollar ciertos valores y rasgos que fomentan la comunicación y la
relación efectiva de una persona con aquellas que le rodean.

Las habilidades blandas, por otro lado, son habilidades subjetivas que son mucho
más difíciles de cuantificar. También conocidas como «habilidades de las personas»
o «habilidades interpersonales», las habilidades blandas se relacionan con la forma
en que te relacionas e interactúas con otras personas.

A diferencia de las habilidades duras, es difícil señalar evidencia específica de que

posees una habilidad blanda. Si un empleador está buscando a alguien que conozca
un lenguaje de programación, puede compartir su calificación en una clase o señalar
un programa que creó usando el lenguaje.

Pero, sí existen herramientas para demostrar que tiene una ética de trabajo y
también habilidades blandas, cómo nuestro diagnóstico de competencias individual
y a nivel empresa.

5
 Comunicación y escucha activa
Comunicación y Escucha activa. Un líder es más productivo cuando sabe cómo
comunicarse con sus compañeros. Tener una buena comunicación con su equipo de
trabajo es fundamental, saber comunicar sus ideas y recibir las de los colaboradores
es parte clave.

Las habilidades blandas son un tema cada vez más recurrente en entidades
formativas, de educación escolar y superior. Debido a que los nuevos modelos
administrativos prima la importancia del ser sobre el saber. Estos atributos son de
vital importancia para el desarrollo social, la convivencia y un buen
desenvolvimiento en cualquier área.

La comunicación como habilidad blanda:

“Difícilmente, una persona pueda lograr un gran desarrollo profesional sin contar
con habilidades blandas”, asegura Pablo Heinig, profesor de Esade Business School
Buenos Aires. Y esto queda más que claro en los nuevos modelos educativos.
Enfocados en el acompañamiento en el desarrollo personal de los alumnos,
ayudando esto al aprendizaje y enseñanza de las demás habilidades. Dejando para
un futuro personas y profesionales íntegros. Por lo cual la comunicación es entonces
una habilidad social de gran importancia y transversal en todos los ámbitos.
Consiste en escuchar abiertamente y ser capaces de lanzar mensajes convincentes.

Para Saiz Leyva (1998) En los sistemas de actividad y comunicación en que se

desarrolla el sujeto, se crean las necesidades para estimular o no las
particularidades subjetivas de la personalidad. El sujeto va configurando su
subjetividad sobre la base de aquello que necesita para individualizar su expresión
y alcanzar sus objetivos. Por consiguiente es muy importante el otro en el
aprendizaje interno utilizándolo como un espejo. Así que de ahí la necesidad de
estas habilidades blandas en el proceso de aprendizaje y formación de cualquier
ser. Llevando esto a una nueva era en la educación, la cual se enfoca en el ser y su
desarrollo holístico.

Saber comunicar, una de las habilidades blandas

más demandadas por las empresas.

6
Los requerimientos de las empresas que buscan cubrir un puesto de trabajo ya no
solo se limitan a encontrar candidatos con títulos, idiomas, conocimientos técnicos y
experiencia profesional, sino que además buscan que sean profesionales con soft
skills o habilidades blandas.

Son habilidades sociales que tiene una persona para relacionarse de manera
efectiva con los demás, competencias que favorecen la comunicación, la empatía, el
pensamiento crítico, el trabajo en equipo o la gestión de conflictos. Según un
estudio de ICIMS Hiring Insights, el 94% de los reclutadores sostiene que los
profesionales con habilidades blandas tienen más opciones de llegar a puestos de
liderazgo. Son cualidades que no todo el mundo posee, ofrecen un valor añadido y
pueden ser determinantes para conseguir el empleo deseado.

Entre las habilidades blandas más demandadas por las empresas y una de las más
difíciles de encontrar entre los candidatos que optan a un puesto de trabajo o a un
ascenso está la de saber comunicar. Pero la realidad es que son muchos los
profesionales que reconocen tener problemas para comunicarse de manera efectiva,
ya sea en una reunión, una presentación o un encuentro con medios de
comunicación.

Por qué deberías empezar a desarrollar tus

habilidades de comunicación
Liderazgo: saber comunicar de manera efectiva te ayudará a crecer
profesionalmente. Esta habilidad puede ser determinante para diferenciarte de la
competencia, desarrollar tu carrera profesional o conseguir el empleo deseado.

Conocer las técnicas de la oratoria: te será de gran ayuda para poner en práctica
trucos, herramientas y consejos que te ayuden a transmitir mensajes de manera
efectiva. Si dominas la comunicación serás capaz de emocionar, convencer,
aumentar las ventas y enamorar a los clientes.

Aplicar la técnica de storytelling para hacer presentaciones memorables: la mayoría

de las presentaciones son largas y aburridas porque no consiguen impactar,
estimular y emocionar a la audiencia.

Superar el miedo escénico: hablar en público es uno de los miedos más habituales
que se puede superar a base de entrenamiento y práctica con la ayuda de un
entrenador de comunicación. Un profesional puede ayudarte a sentirte más seguro,
controlar la comunicación no verbal, dominar el escenario o modular el tono de voz.

7
Como dijo Ralph Waldo Emerson, “Todo gran orador fue un mal orador en sus
inicios».

Controlar la Micro Comunicación: para que las pequeñas comunicaciones cercanas y

directas como un email, una nota, una llamada o una carta consigan transmitir y
emocionar.

La comunicación
Como capacidad de transmisión de necesidades, deseos e ideas respecto del mundo
y a uno mismo, es un proceso complejo, pero básico para tener una buena
interrelación, conocer algunos de sus elementos constitutivos y las habilidades que
potencian esta capacidad debería ser un punto de partida básico para las personas
que trabajan en un espacio de interacción social como son las instituciones
educativas, donde cientos de actos y situaciones comunicativas se producen
simultáneamente.

La situación comunicativa implica a una persona (emisor) que quiere transmitir un

contenido (mensaje), a una o varias personas (receptor), a través de un medio y unos
signos particulares (canal y código), en un escenario determinado (contexto).

La comunicación verbal es aquella que se realiza por medio de las palabras, puede
ser oral o escrita. La comunicación no verbal es aquella que se realiza a través del
lenguaje corporal (entendido como postura y distancia corporal), el contacto visual,
los gestos, las expresiones faciales y el movimiento de brazos y manos. Así
también, se comunica de manera no verbal a través de la vestimenta, el peinado y
con nuestra conducta, en general. Parte de la eficacia de la comunicación tiene que
ver con la coherencia entre ambas vías; es decir, que los contenidos transmitidos por
ambos tipos de comunicación se refuercen mutuamente.

Los estilos de comunicación y su implicancia en

el desarrollo de un ambiente saludable.
En nuestro quehacer diario podemos encontrar tres estilos diferentes de
comunicación: pasivo o inhibido, agresivo y asertivo. Los estilos pasivo y agresivo
son dos extremos opuestos de un continuo, en cuyo punto medio se sitúa el estilo
asertivo, que constituye el grado óptimo de utilización de los diferentes

8
componentes verbales, no verbales y paraverbales de la comunicación. Es decir
cuando comunicamos lo hacemos sobre la base del manejo de los diferentes
elementos componentes de la comunicación. Así, el uso que cada uno de nosotros
realice de los distintos tipos de componentes, estará determinando un estilo de
comunicación. Es decir, todos tenemos un estilo de comunicación que marca en
general nuestra manera de relacionarnos con los demás.

A continuación, presentaremos los diferentes estilos que hemos mencionado,

además de las creencias asociadas a cada uno de ellos, las consecuencias que
suelen aparecer y la forma de utilización de los elementos no verbales, paraverbales
y verbales que los caracterizan.

A. Estilo de comunicación pasivo o inhibido.

En general, la persona que posee un estilo de comunicación inhibido vive

preocupada por satisfacer a los demás y es incapaz de pensar en la posibilidad de
enfrentarse a alguien en cualquier sentido. Una de sus características generales es
que son personas que no defienden sus propios derechos, aparentemente, respetan
a los demás de forma escrupulosa, pero realmente no se respetan a sí mismos y
habitualmente anteponen los deseos y opiniones de los demás a los suyos propios,
mantener el estilo de comunicación inhibido genera sentimientos de desamparo,
depresión y tensión a la hora de mantener relaciones interpersonales y sociales.

B. Estilo de comunicación agresivo.

La persona con un estilo de comunicación agresivo se caracteriza porque no sólo se

preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de
defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia los derechos de
los demás, incluso cuando esto es absolutamente innecesario para defender los
propios. El estilo de comunicación agresivo conlleva, como característica general, el
hecho de que implica agresión, como su propio nombre indica, y también desprecio
y dominio hacia los demás. Su creencia fundamental supone que el sujeto se
considera la única persona importante y con opinión en cualquier contexto personal
y profesional, menospreciando a los demás, de tal forma que, los otros puedan
sentir o pensar no tiene interés. Además, acostumbra a quitarse de encima cualquier
tipo de responsabilidad sobre su forma de relacionarse con los demás, de forma que
cuando el resultado de la relación conlleva consecuencias negativas para los otros,
“ellos se lo han buscado”. Con frecuencia están tensos y pierden con facilidad el
control de las situaciones y de sus propios recursos al enfrentarse a las relaciones
interpersonales. Suelen presentar grandes problemas a la hora de comunicarse con
los demás, pues practican comunicación unidireccional y no bidireccional por no

9
permitir el feedback por parte de los demás. Son personas que se caracterizan por
no escuchar a los demás.

C. Estilo de comunicación asertivo.

La persona con un estilo de comunicación asertivo, conoce sus características y las

utiliza conscientemente, utiliza los componentes de la comunicación tal y como
supone el seguir la filosofía que subyace a la teoría de las habilidades sociales, en el
sentido en que es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, haciéndolo
de forma que aun defendiendo sus propios derechos, se respeten de forma
escrupulosa los derechos de los demás. Asimismo, la forma de expresarse del
asertivo va a ser adaptada al contexto donde se desarrolla la comunicación y
contribuye a facilitar que se resuelvan los problemas inmediatos que se pueden
presentar en el proceso de comunicación, a la vez que se minimiza el riesgo de que
en futuros intercambios aparezcan problemas. A modo de sencillo resumen, el estilo
de comunicación asertivo consiste en ser capaz de comunicarse en cada ocasión de
la mejor manera posible. El objetivo fundamental de la persona asertiva no es
conseguir lo que desea a cualquier precio, sino ser capaz de expresarse de forma
adecuada y sin agredir, de manera que al interactuar con una persona asertiva, en
muchas ocasiones la comunicación se convierte en una negociación. En sus
relaciones interpersonales, la persona se siente relajada y con control, lo cual
facilita la comunicación y, por tanto, le ayuda a crear oportunidades en sus
relaciones personales y profesionales. La persona con un estilo de comunicación
asertivo se gusta a sí misma y gusta a los demás, y el trato con ella suele resultar,
en términos tanto personales como profesionales, bueno para los demás y bueno
para ella misma, quizá como consecuencia de esa negociación ideal en la que todos
ganan.

Comunicación asertiva como habilidad social.

¿Cuáles son los requisitos que tiene en cuenta una empresa para contratar un
trabajador nuevo? ¿Qué requisitos considerados indispensables?

Usualmente, piden datos personales, referencias, conocimientos, ejecución de

pruebas psicotécnicas, entre otras tantas. Todo esto se utiliza para conseguir al
candidato idóneo para el buen desempeño en el cargo. Pero también se necesita
saber cómo se desenvuelve la persona, es decir, ¿cómo se relaciona y cómo se
comunica con los demás?. Si se contrata a una persona que tiene la mejor hoja de
vida: una universidad increíble, ha trabajado en firmas de renombre y tiene un alto
coeficiente intelectual. Pero pasadas las primeras semanas, la vida laboral se

10
complica: resulta ser una persona de comentarios hirientes; habla poco y cuando
tiene que hacerlo es descortés; nunca se sabe cómo reacciona, aunque es casi
seguro que sus opiniones serán cada vez más negativas; no se muestra seguro al
responder a su jefe; acepta todo trabajo aunque ya no pueda con lo que tiene a
cargo. ¿Qué le falta? Inteligencia emocional y comunicación asertiva. La
comunicación asertiva es la capacidad de expresarse de manera concreta,
consciente, sin agredir a otro, pero sin ceder. Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada. Su finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos, defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o
perjudicar, actuando desde un estado interior de confianza en uno mismo, sin
ansiedad, culpa o rabia. Para prosperar, las empresas y personas necesitan una
comunicación asertiva. “Es un estilo de comunicación directo, abierto y desenvuelto,
desde el cual se pueden plantear ideas, opiniones y sentimientos, con adecuación al
contexto y respeto hacia uno y los demás.”

11
 CONCLUSIÓN
Podemos concluir que este trabajo nos ha parecido una herramienta de aprendizaje
muy valiosa para nuestra formación, porque somos nosotros mismos los que
buscamos, indagamos, reflexionamos sobre cada uno de los temas dados en esta
unidad que nos habla sobre las habilidades blandas y sobre su relación con la
comunicación, que nos parecen interesantes y queremos que los demás conozcan.

En nuestra opinión, lo que consideramos más importante y que hemos aprendido de

este tema, es que hay que investigar, contrastar información, preocuparse por la
situación que nos rodea e intentar cambiarla, aunque nuestra aportación sea
mínima.

Estamos formándonos para ser maestros y necesitamos saber comunicarnos y

conocer cómo se relacionan las habilidades blandas con la comunicación, de manera
que podamos aplicarlo, en especial en el ámbito educativo. Pensamos firmemente
que una correcta comunicación puede ayudarnos en el mejoramiento de la
enseñanza del mañana.

12
ANEXOS

13
14
15