TALLER ESTUDIO DE CASO BLACKBERRY

Jaime Alejandro Ramírez

Nicol Andrea Ruiz Chaves
Yolanda del Pilar Suarez
Janeth Alexandra Vargas Rueda
Juan Carlos Vergara Mora

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Universidad Jorge Tadeo Lozano

Planeación Estratégica
Jean Rene Riveros

18 de junio de 2021
1. Doctrina:

Productos para hombre de negocios, (ejecutivos de alto nivel) e influenciadores

2. El Tiempo:

Fue creada en 1984 – hasta su salida en el 2016; Sin embargo el auge de crecimiento se dio
entre el 2007 y el 2011.

3. El Terreno:

Inició en Canadá y se extendió por todos los continentes, haciendo presencia en 91 países.

4. El Mando

La toma decisiones al interior de la compañía era bastante lenta y dispendiosa, toda vez que,
como la firma (Research in Motion- RIM) tenía dos líderes, éstos debían ponerse primero de
acuerdo entre sí, antes de implementar una decisión. Como consecuencia de la dilación en el
proceso de toma de decisiones en BlackBerry, la competencia generaba productos innovadores,
mucho más atractivos y versátiles, con lo que fueron ganando terreno y posicionamiento de
mercado, desplazando inevitablemente a BlackBerry.

5. La Disciplina

Eran Disciplinados en su modelo de negocio y tecnológico, lo que los llevó a un estado de

confort, por lo tanto no fueron persistentes en generar nuevos productos o actualizaciones en
los sistemas operativos del BlackBerry.

6. Patrón de Decisiones que los llevó al fracaso.

✓ Tenía 2 directores ejecutivos, por lo tanto la comunicación para la toma de decisiones se

extendía en un largo plazo para transmitir a sus colaboradores.
✓ Eran una empresa muy conservadora y apegada a su modelo de negocio con baja capacidad
de innovación en las nuevas demandas del mercado.

7. Qué acciones desarrollaron que los llevó al fracaso.

✓ No se interesaron por hacer estudio de mercado para innovar sus productos frente a la
competencia
✓ El silencio tras el fracaso del modelo del BlackBerry táctil, generó pérdida de confianza entre
los consumidores
✓ Estuvieron en un estado de confort
✓ Les faltó reacción a la obsolescencia que presentaron sus productos por causa de la
competencia tecnológica.
✓ Se dejaron intimidar por la competencia y no tomaron acciones.
✓ Apostaron más por la tecnología que por la experiencia del usuario.

8. Qué acciones debieron haber desarrollado para lograr la victoria

✓ Innovar en sus productos tecnológicos frente a la competencia atendiendo los

requerimientos del mercado.
✓ Incorporar mejores aplicaciones al BlackBerry a través de la innovación
✓ Renunciar al diseño o modelo del producto (teclado)
✓ Actividades para recuperar la confianza del mercado y de sus usuarios a través de campañas
publicitarias, alianzas estratégicas, softwares más sofisticados.
✓ Adaptación al cambio a las nuevas penetraciones del mercado de los productos que estaban
en auge
✓ Tener una oficina de diseño estratégico para la innovación de sus procesos y productos a las
nuevas necesidades de los usuarios.

9. Qué Sector u Organización los reemplazó

✓ Lo remplazó Apple (IPhone) y Google con Android

✓ En cuanto al tema de mensajería que se impuso para la comunicación entre usuarios
BlackBerry se quedó rezagado pues su sistema funcionaba únicamente para usuario que
utilizaran aparatos BlackBerry, mientras que otros sistemas de mensajería como WhatsApp
 pueden establecer comunicación entre equipos de diferentes marcas y sistemas operativos.
Adicionalmente se incorporaron nuevas funcionalidades como videollamadas (más
sencillas, económicas)

10. Qué Concluyen del caso de estudio

✓ Aunque un modelo de negocio haya sido exitoso no quiere decir que su éxito sea perpetuo,
si no se permite innovar y adaptarse a los cambios tecnológicos y sobre todo en esta era
revolucionaria. “Como Steve Jobs una vez dijo: “Si no estás dispuesto a canibalizar tu propio
producto, alguien más lo hará”. https://www.entrepreneur.com/article/266337
✓ Si en la estructura organizacional no se tiene un líder que tome las decisiones estratégicas
de la compañía y las imparta a toda la organización, los procesos de innovación y desarrollo
no se obtendrán los resultados esperados.
✓ No cerrarse a las alianzas estratégicas en un modelo de negocio para el desarrollo de nuevas
necesidades que permita un crecimiento de la compañía.
✓ Si bien es cierto que un aspecto tecnológico es fundamental en una empresa de
comunicaciones, también lo es que el usuario o consumidor final es quien realmente debe
ser escuchado ya que marca la tendencia del mercado