Tema específico: Gasolinera “El Mochero”

1. Introducción

2. Causas
IP Son dos las causas más notorias que dan origen al deficiente servicio
de la gasolinera “El Mochero”
2.1. Personal no capacitado
2.1.1. Trabajadores sin experiencia
2.1.2. Trato inadecuado al cliente
2.2. Despido del administrador
2.2.1. Falta de supervisión
2.2.2. Ambiente inadecuado

3. Soluciones
IP Para dar fin a los problemas de la gasolinera, sugiero soluciones
interesantes.
3.1. Capacitar a los empleados
3.1.1. Mejor atención al cliente
3.1.2. Satisfacción del usuario
3.2. Contratar un administrador competente
3.2.1. Supervisión constante
3.2.2. Ambiente limpio y ordenado

4. Cierre

Lima, 3 de mayo de 2021

Señor
José Gutiérrez Peña
Gerente general de gasolinera El Mochero
Ancón

Cordial saludo, señor José Gutiérrez:

Me dirijo a usted para informarle las causas del problema de su

gasolinera y las soluciones para dar fin a este inconveniente. A
continuación, le explicaré con detalle cada uno de ellas.

Son dos las causas más notorias que dan origen al deficiente servicio de
la gasolinera. En primer lugar, el personal de su empresa no está
capacitado para atender al público eficientemente. La gran mayoría son
trabajadores sin experiencia, ya que este es el primer trabajo que tienen.
Algunos cuentan con trayectoria laboral, pero en otros rubros. Esto hace
que el trato que les brindan a los clientes sea inadecuado. No tienen la
calidez que todo vendedor debe mostrar al usuario. Son muy parcos en
la comunicación y, a veces, muestran rápidamente su mal humor. En
segundo lugar, se despidió al administrador que realizaba una función
muy importante dentro de la empresa. Por tanto, no hay un personal
especializado para supervisar el trabajo de los empleados. Tampoco hay
un responsable que vele por el ambiente adecuado.

Para dar fin a los problemas de la gasolinera, sugiero soluciones

interesantes. Por un lado, se debe capacitar a todos los empleados, sin
excepción. Esta acción ayudará a una mejor atención al cliente. Además,
permitirá a los usuarios sentirse satisfechos con la atención. Por otro
lado, sugiero contratar a un administrador competente en su labor. Él
se dedicará a supervisar constantemente las actividades del personal que
labora en el grifo. Además, estará atento para que el ambiente esté limpio
y ordenado para el bienestar de los usuarios.

En conclusión, los factores que han ocasionado los problemas en la

gasolinera son la falta de capacitación de los empleados y la ausencia de
un administrador. Por tanto, para revertir esta situación es urgente la
capacitación de todos los empleados y la contratación de un líder. Espero
que los datos que le he proporcionado sean de gran utilidad para usted.
Ojalá estas sugerencias le sirvan para tomar decisiones acertadas para
solucionar los problemas de su empresa.

Hasta otra oportunidad,

Freddy Chipana Ríos

Analista y administrador de empresas