Caso: Las Pastillas de Jabon

Integrantes

Paul Placencia 2015-5963

Jhensy Perez 2013-6982
Enmanuel Castro 2015-6586

Laura Arias 2012-5064

1. En el ejemplo anterior se observan numerosos errores por parte del hotel en el servicio
prestado a su cliente. Analiza dichos errores.

• La falta de comunicacion de la parte administrativa y los colaborades.

• Las estrictas reglas del jabon.
• El personal de limpieza no cumplió con las indicaciones del cliente de que removiera
todos los jaboncillos que se encontraban en su habitación.
• Información innecesaria suministrada a los clientes.
• Carencia de manejo de respuestas y soluciones hacia los clientes.

2. ¿Qué medidas propondrías para evitar una situación similar?

Implementacion de las 5S: que esta metodología sirve para simplificar las actividades del
personal y así evitar producir errores a la hora de la realización de las tareas.

Diagrama de Pareto: que es una gráfica que podemos utilizar para determinar las actividades
que vamos a priorizar

Poner en funcionamiento un buzon en donde el cliente especifique sus necesidades.


Para evitar situaciones similares, se puede utilizar herramientas de comunicación efectivas

entre huéspedes y colaboradores, en las cuales el cliente pueda especificar sus necesidades y
estas sean satisfechas por parte de los empleados del hotel.

Retroalimentaciones de manejo al personal.

Sistema de comunicacion directa de el cliente a el personal de limpieza.

Hoja de informacion que se le entrega a el personal de limpieza sobre infromacion relavantes

del huesped