CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACION.
TERMINOLOGIA DE CONTROL DE CALIDAD.

Descripción breve
MAPA CONCEPTUAL DE LOS CONCEPTOS

Viviana Montelongo Cabrales

[Dirección de correo electrónico]
 Conjunto de características de una entidad que le confieren la
CALIDAD actitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.

CICLO DE LA
Es considerado de gran utilidad para estructurar y
CALIDAD O ESPIRAL
ejecutar planes de calidad.
DE LA CALIDAD
DECALIDAD
Es el documento base para la implementación de un
POLITICA DE CALIDAD sistema de gestión de calidad.

Es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por

GESTION DE CALIDAD un mejor conocimiento y control de todo el sistema.

ASEGURAMIENTO DE Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas

LAS CALIDAD aplicadas en un sistema de calidad.
TERMINOLOGIA DE CONTROL
DE LA CALIDAD.

CONTROL DE CALIDAD Son todos los mecanismos, acciones y herramientas para

detectar la presencia de errores.

Es una estructura organizacional que conjunta procedimientos,

SISTEMA DE CALIDAD procesos y recursos que se aplican a la gestión de la calidad.

PLAN DE CALIDAD Documento que especifica cómo, donde y cuando

aplicar los procedimientos y recursos.

AUDITORIA DE Proceso sistemático para obtener evidencias y evaluar la

CALIDAD suficiencia de calidad.

SUPERVISIÓN DE
CALIDAD
 Es un control y verificación permanente de los procesos y políticas de
calidad.

REVISIÓN
DEL SISTEMA Proceso que debe tener una organización a intervalos, planificación para
DE CALIDAD asegurarse de su convivencia en relación con las políticas de calidad.
 INSPECCION Consiste en examinar y medir las características de calidad de un producto
así como sus componentes y materiales del que este realizado.

REGISTRO DE Son los documentos o archivos en los cuales se identifica. Se debe de

CALIDAD conservar
Actitud depara mostrar que
un elemento paraserealizar
ha logrado la calidad
una función requerida.
requerida en las
CONFIABILIDAD
condiciones establecidas. Se usa como un indicador de probabilidad de éxito.

RESPONSABILIDAD Sontrata
Se estructuras sociales diseñadas
de una responsabilidad para lograr
objetiva metasesodecir,
por riesgo, leyes nace
por medio
por la de
puesta
ORGANIZACIÓN.
POR EL PRODUCTO O los organismos humanos.
en circulación de un producto y recae sobre el fabricante que ha puesto en
POR EL SERVICIO marcha este riesgo.

Es una industria dedicada a las actividades o persecución de fines

EMPRESA económicos o comerciales para satisfacer
NO CONFORMIDAD Es un incumplimiento por un requisito dellas necesidades de bienes o
sistema.
servicios.

La persona
Hace o empresa
referencia receptora
a la relación de producto
de un un bien, servicio, producto o idea a
no conforme.
DEFECTO
CLIENTE cambio de dinero u otro artículo de valor.

TERMINOLOGIA DE CONTROL
Refleja los requisitos que han de satisfacer los productos o servicios.
DE LA CALIDAD.
TERMINOLOGIA DE CONTROL ESPECIFICACION Es un documento donde se menciona con claridad lo que hace la
DE LA CALIDAD. MANUAL DE CALIDAD organización para alcanzar la calidad mediante la adopción del
correspondiente sistema de gestión de la calidad.
Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas,
SOTFWARE documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un
sistema de computación.
Consiste en identificar y cuantificar todos los costos derivados del esfuerzo
COSTOS DE LA
de una compañía hacia la planeación de la calidad.
CALIDAD
PRODUCTO DE Es la venta del software como un producto.
SOFTARE
Es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa
MERCADEO consiga las metas
Es la ciencia que se ha propuesto.
del gerenciamiento y supervisar la forma de elaborar los
CONTROL DEL
productos.
PROCESO
Puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con
PROVEEDOR existencia (artículos), los cuales serán transformados para venderlos
Interviene en los procesos industriales, cobrando en ellos un importante
METROLOGIA posteriormente.
papel en cualquier sistema de calidad aplicado a fabricación.
INDUSTRIAL

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un

SERVICIO
 Es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de
PRODUCTO la demanda, para satisfacer o atender un deseo a través de su uso o
consumo.

PUNTOS CRITICOS Son estrategias de competitividad en la implementación de proyectos de

PARA EL EXITO mejora continua.

Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los

BENCHMARKING
productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.

Es el rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de

REINGENIERIA negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costes,
calidad, servicio y rapidez.

Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

TERMINOLOGIA DE CONTROL MISION
DE LA CALIDAD.

VISION Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la

organización.

POLITICAS, Sistema de principios, métodos y procedimientos que indican cómo funciona

ESTRATEGIAS Y la organización en todos sus procesos.
TACTICAS

Son las técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para

CONTROL DE satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
CALIDAD

Son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para

ASEGURAMIENTO DE
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio, satisface
LA CALIDAD
los requisitos de calidad establecidos.
 LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL A LA 1. La auditoría de los puntos críticos de éxito.
MEDIDA CONTEMPLA 2. La planificación a la medida.
UNA ACCIÓN CÍCLICA 3. La ejecución de los planes de trabajo en todos los campos de la
QUE TIENE QUE VER gestión gerencial.
CON:
Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona para demostrar su
LA CULTURA DE LA calidad.
CALIDAD.

Es la creación o modificación de un producto en el mercado.

LA INOVACION

Es tomar la información en todos sus medios y formas como un recurso

EL MANEJO DE LA
organizacional estratégico.
TERMINOLOGIA DE CONTROL INFORMACION
DE LA CALIDAD.

Todos los trabajadores de una organización no importando su nivel

EL MANEJO Y TRATO
jerárquico, merecen un trato justo y honesto.
DEL RECURSO
HUMANO

Es una organización que se encuentra trabajando en la gestión de calidad

MANEJO DEL FACTOR
total, aprende como es que funciona su competencia en los diferentes
COMPETENCIA
aspectos empresariales.

MANEJO DEL FACTOR Es el rápido avance de la tecnología y la industrialización en los países

TIEMPO desarrollados.
 GESTIÓN DE LA Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a
CALIDAD TOTAL los procedimientos técnicos y gerenciales.

MANUAL DE GESTION Documento de uso interno exclusivamente, que expresa las políticas de
DE LA CALIDAD calidad y describe el sistema de calidad de una empresa.

TERMINOLOGIA DE CONTROL
DE LA CALIDAD.