REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NUCLEO - CARACAS

CALIDAD Y ENFOQUES

Participantes:
Boada David
García Kelly
Pacheco Francys
 Se obtienen los resultados esperados Se obtienen los resultados esperados
sin tener en cuenta los recursos teniendo en cuenta el tiempo y
utilizados. recursos utilizados.

1 ANTECEDENTE EFICACIA EFICIENCIA

S
Los primeros estudios se hicieron en
los años 30 antes de la segunda guerra
mundial. 2 MEJORAS

Es un proceso asociado a un sistema de gestión de

calidad, orientado a la búsqueda continua del nivel de

CALIDAD excelencia para cumplir los requisitos de calidad.

5 ORGANIZACIÓN Grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple con los
requisitos.
3 PLANIFICACIÓN
Es necesario definir “organización de calidad”
que concuerde y se articule con la organización
Otorga un enfoque estructurado y
existente.
participativo en la creación de nuevos
productos, procesos y servicios.
Partes
Interesadas
Persona o grupo que tiene un
interés en el desempeño o 4 PRINCIPIOS
éxito de una organización.

- Enfoque al cliente. - Enfoque de sistema para la

PROVEEDO - Liderazgo. gestión.
CLIENTE - Mejora continua.
- Participación del
R personal. - Enfoque basado en hechos.
- Enfoque basado en - Relaciones mutuas
Organización o persona que Organización o persona que recibe procesos.
suministra un producto. un producto.
 6 OBJETIVO 7 AUTOEVALUACIÓ
S N
- Se establecen para proporcionar un punto La autoevaluación de una organización es una
de referencia para dirigir la organización. revisión completa y sistemática de las actividades y
- Tienen que ser coherentes con la política resultados de la organización, con referencia al
de la calidad y el compromiso de mejora sistema de gestión de la calidad o a un modelo de
continua, y su logro debe poder medirse. excelencia.

8 AUDITORIA
12 CAPACIDAD
AUTOEVALUACIÓN
Se utilizan para determinar el grado en que se han

Actitud de una organización, para realizar CALIDAD alcanzado los requisitos del sistema de gestión de la
calidad. Los hallazgos de las auditorías se utilizan
un producto que cumple con los requisitos para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la
de ese producto. calidad y para identificar oportunidades de mejora.

COMPETENCIA
11 AUTOEVALUACIÓN
9 MEJORA CONTINUA
AUTOEVALUACIÓN
Actitud demostrada para aplicar los conocimientos y
habilidades. Es incrementar la probabilidad de
aumentar la satisfacción de los clientes y de otras
partes interesadas. Las siguientes son acciones
destinadas.
10 ASEGURAMIENT
AUTOEVALUACIÓN
O
Se refiere a los procesos que se
utilizan para generar los entregables.