Banco de Preguntas Total para El Examen O Y S 2

PREGUNTA 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA
BASE DE LA En el ambiente físico es necesario satisfacer algunos requisitos para eliminar o

PREGUNTA disminuir los efectos negativos provocados por factores ambientales como:
Iluminación, temperatura, sala de descanso, mobiliario de trabajo,
a)
desinfección de las áreas.
b) Color de las aéreas, sala de reuniones, temperatura ambiente.
OPCIONES DE
RESPUESTA Iluminación, Color de las áreas, Temperatura Ambiente, Insonorización,
c)
Mobiliario de trabajo.
Insonorización, color de las áreas, temperatura ambiente, mobiliario de
d)
trabajo.
Respuesta C
JUSTIFICACIÓN Es necesario satisfacer algunos requisitos para eliminar o disminuir los efectos
DE LA negativos provocados por factores ambientales como, Iluminación, color de las
RESPUESTA áreas, temperatura ambiente, insonorización, mobiliario de trabajo. Franklin, F, E,
Benjamín. Organización de Empresas, tercera edición. Cap. 5. Pág. 231-232

Dentro de los Aspectos organizacionales el conjunto de criterios para alinear
BASE DE LA
las estrategias con la estructura organizacional, la cultura y el
PREGUNTA
liderazgo como base del funcionamiento de la organización.
ASPECTOS DEFINICIÓN
1. La distribución del espacio contribuye a que el
esfuerzo competitivo y enfoque de negocio de la
a) Estructura
organización produzcan resultados con un
desempeño superior al estándar
2. La distribución del espacio debe fomentar el
respeto a las creencias, actitudes, valores, hábitos,
b) Cultura organizacional
costumbres, supuestos y formas de hacer las cosas
de los integrantes de la organización.
3. Las instalaciones son un medio que incide de
manera determinante en el comportamiento del
líder y de sus subordinados, particularmente en el c) Estrategia
grado de formalidad o informalidad en que se
manifiesta.
4. La distribución del espacio debe tener en cuenta
los siguientes factores: relaciones de trabajo, los
d) Liderazgo
sistemas de información, naturaleza, volumen,
frecuencia y modo de desarrollo de las funciones.
a) 1c, 2d, 3b, 4a
OPCIONES DE b) 1d, 2c, 3b, 4a
RESPUESTA c) 1a, 2b, 3c, 4d
d) 1c, 2b, 3d, 4a
JUSTIFICACIÓN Respuesta D
DE LA Según Aspectos organizacionales del libro Franklin, F, E, Benjamín. Organización de
RESPUESTA Empresas, tercera edición. Cap. 5 pág. 197-198
BASE DE LA Clasificar los aspectos humanos que inciden en las necesidades personales, con
PREGUNTA su respectiva definición.
ASPECTOS RESPUESTA
a) También reconocidas como
socioculturales, estas
necesidades se satisfacen
mediante una mejor
1. Fisiológicas comunicación, interrelación
personal, disminución de la
irritabilidad, flexibilidad,
sentido de integración e imagen
personal.
b) Logran fortalecer la salud mental de
sus ocupantes debido a que les
proporcionan condiciones de
2. Psicológicas
privacidad, sentido de apreciación,
reconocimiento, tranquilidad,
comodidad y estabilidad.
c) Apoyan el bienestar físico y la
seguridad de sus usuarios pues
protegen funciones corporales como
la vista, oído, respiración y libertad
3. Sociológicas de movimiento ante circunstancias
como incendios, aire contaminado,
bajas o altas temperaturas, falta de
luz, exceso de ruido o problemas en
la estructura de las construcciones
d) Permiten ahorrar energía, conservar
la planta productiva, preservar el
4. Económicas espacio, emplear adecuadamente el
tiempo y la inversión económica
rentable.
a) 1 a, 2 b, 3c, 4 d.
OPCIONES DE
RESPUESTA b) 1 d, 2 c, 3 a, 4 b
c) 1 c, 2 b, 3 a, 4 d
d) 1 b, 2 a, 3 d, 4 c
JUSTIFICACIÓN Respuesta C
DE LA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, pág. 234-
RESPUESTA 235

BASE DE LA
¿Qué aspectos que se debe cubrir para la prevención de necesidades futuras?
PREGUNTA
ASPECTOS
1. Organizació n
2. Ubicació n de unidades
3. Procedimientos
4. Estimació n de la superficie requerida
5. Método para preparar el plan de distribució n
6. Inventario del personal actual y necesidades de
espacio
a) 1, 3, 4, 6
OPCIONES DE b) 2, 1, 4, 5
RESPUESTA c) 1, 2, 3, 5
d) 2, 3, 4 ,6
JUSTIFICACIÓN Respuesta A
DE LA
RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, pág. 224

BASE DE LA Debe fomentar el respeto a las creencias, actitudes, valores, hábitos, costumbres,
PREGUNTA supuestos y formas de hacer las cosas de los integrantes de la organización.
a) Estructura
OPCIONES DE b) Liderazgo
RESPUESTA c) Distribución de espacio
d) Cultura organizacional
Respuesta D
JUSTIFICACIÓN Cultura organizacional: En cuanto a cultura organizacional, la distribución del
DE LA espacio debe fomentar el respeto a las creencias, actitudes, valores, hábitos,
RESPUESTA costumbres, supuestos y formas de hacer las cosas de los integrantes de la
organización.
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, pág. 198

BASE DE LA
Método para preparar el plan de distribución, Para ello se necesita:
PREGUNTA
a) Señalar todas las
1.- Configurar los modelos
especificaciones necesarias, como
por área,
indicar con marcas apropiadas los
flujos principales de trabajo
b) Revisar el diseño en conjunto
2.- Preparar la distribución para asegurarse de que satisface
final. los retos específicos del tipo de
trabajo que lleva a cabo la
organización.
c) Deber ser revisada y aprobada
por los responsables de su
3.- Revisar el arreglo tentativo
preparación, tomando en cuenta la
opinión de todos los niveles
jerárquicos de la organización
d) Determina moviendo y
cambiando los modelos a varias
4.- Aprobación.
posiciones hasta llegar a una
disposición satisfactoria
a) 3a, 4b, 2d, 1c
OPCIONES DE b) 2d 1b, 4c, 3a
RESPUESTA c) 4c, 3b, 1d, 2a
d) 4a, 3d, 1b, 2c
DE LA
BASE DE LA La planeación de la distribución del espacio inicia con el diagnóstico de la

PREGUNTA situación actual de la organización, que permite:
Conocer las necesidades de materiales y suministros que se requiere para el
a)
desarrollo del trabajo y derivar en acciones de rendimiento.
Conocer las necesidades de espacio y la relación entre áreas que se requiere para
b)
disminuir la carga laboral y derivar en acciones de reajuste organizacional
OPCIONES DE
RESPUESTA Conocer las necesidades del entorno laboral y la distribución de sus
c) requerimientos para el desarrollo del trabajo y derivar a acciones de
reestructuración
Conocer las necesidades de espacio y la distribución que se requiere para el
d)
desarrollo del trabajo y derivar acciones de ajuste
Respuesta D
JUSTIFICACIÓN El diagnóstico de la situación actual de la organización permite conocer las

DE LA necesidades de espacio y la distribución que se requiere para el desarrollo del trabajo
RESPUESTA y derivar acciones de ajuste sistematizando las acciones que provienen de un análisis
con elementos de juicio suficientes. Franklin, F, E, Benjamín. Organización de
Empresas, tercera edición. Cap. 5. Pág. 221
BASE DE LA Para orientar las acciones en términos de homogeneidad y congruencia, la

PREGUNTA disposición del espacio requiere de criterios rectores como los siguientes:
1. Permite que los ajustes y readaptaciones se realicen a) Mínima distancia
con costo y molestia mínima recorrida
2. Integra y coordina personas, equipos, máquinas y
b) Circulación
materiales como una unidad total.
3. Ubicación de áreas y unidades en el mismo orden o
c) Flexibilidad
secuencia que en el proceso de trabajo.
4. Distribución de objetos, documentos, materiales y
piezas para que circulen lo menos posible para d) Integración total
realizar una actividad
a) 1d, 2a, 3b, 4c
OPCIONES DE b) 1c, 2d, 3b, 4a

RESPUESTA c) 1a, 2d, 3c, 4b
d) 1c, 2b, 3d, 4a
JUSTIFICACIÓN Respuesta B
DE LA
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, págs. 199 y
RESPUESTA
200

BASE DE LA
Uno de los objetivos de la Distribución del espacio en las áreas de trabajo es:
PREGUNTA
a) Contribuir a que una organización genere productos y servicios de calidad.
Visualizar el peso de las estrategias en el diseño de las estructuras
b)
OPCIONES DE organizacionales.
RESPUESTA Aumentar la conectividad de la organización con su entorno, en particular con
c)
sus grupos de interés.
Asociar los enfoques funcionales y de procesos para crear valor en una
d)
organización.
Respuesta A
JUSTIFICACIÓN
DE LA
BASE DE LA
El concepto de la Distribución del espacio en las áreas de trabajo es:
PREGUNTA
OPCIONES DE Proceso que parte de la especialización y división del trabajo para agrupar y
RESPUESTA a) asignar funciones a unidades específicas e interrelacionadas por líneas de
mando, comunicación y jerarquía.
b) Etapa en la que se define la estructura organizacional, la forma de delegar
facultades, el enfoque para manejar los recursos humanos, la cultura y el
cambio organizacional
Disposición física de los puestos de trabajo, de sus componentes materiales y
c) a la ubicación de las instalaciones para la atención y servicios al personal y a
los clientes.
Herramientas administrativas creadas por las organizaciones con el propósito
d) de proponer y llevar a la práctica una medida de racionalización para mejorar
su desempeño y valor agregado a la organización.
Respuesta C
JUSTIFICACIÓN
DE LA

BASE DE LA
El objetivo del Prólogo en el manual de procedimientos es:
PREGUNTA
Una exposición de lo que es el manual, su estructura, propósitos, ámbito de
a)
aplicación y necesidad de mantenerlo vigente.
b) Lista de los procedimientos que integran el contenido del manual
OPCIONES DE
RESPUESTA La presentación que hace del manual alguna autoridad de la organización,
c)
preferentemente del más alto nivel jerárquico
Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las
d)
operaciones que se realizan en un procedimiento
Respuesta C
JUSTIFICACIÓN El prólogo es la presentación que hace del manual alguna autoridad de la
DE LA organización, preferentemente del más alto nivel jerárquico.
RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
pág.255

BASE DE LA Para realizar la IDENTIFICACIÓN en el manual de procedimientos se debe
PREGUNTA incluir los siguientes datos.
1. Nombre del puesto

2. Ámbito de operación
3. Ubicación (física y administrativa)
4. Clave
5. Número de plazas
OPCIONES DE a) 1,2,3,4,5
b) 5,4,3,2,1
RESPUESTA c) 1,5,3,4,2
d) 1,5,4,32
Respuesta D
Los pasos que se debe seguir para la Identificación en el manual de procesos es:
1. Nombre del puesto
JUSTIFICACIÓN 2. Número de plazas
DE LA 3. Clave
RESPUESTA 4. Ubicación (física y administrativa)
5. Ámbito de operación
Según el libro Organización de Empresas, de Enrique Benjamín Franklin, pág.
254

BASE DE LA La relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del
PREGUNTA documento
a) El prólogo
OPCIONES DE b) El índice
RESPUESTA c) El objetivo
d) El contenido
Respuesta B
JUSTIFICACIÓN Índice. - Es la relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del
DE LA documento.
RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas, de Enrique Benjamín Franklin, Cap
6. pág. 257

BASE DE LA Para la elaboración de Manuales Administrativos existen varios elementos
PREGUNTA detallados a continuación. Relacione éstos con su respectiva definición.
5. Explicar el propósito que se pretende cumplir con
e) Contenido
el procedimiento.
6. Esfera de acción que cubre el procedimiento. f) Objetivo
g) Áreas de aplicación o
7. Lista de los procedimientos que integran el
alcance de los
contenido del manual
procedimientos
8. Área, unidad administrativa o puesto que tiene a su h) Responsables
cargo la preparación, aplicación o ambas cosas del
procedimiento.
a) 1a, 2b, 3d, 4c
OPCIONES DE b) 1a, 2c, 3b, 4d
RESPUESTA c) 1d, 2b, 3c, 1a
d) 1b, 2c, 3a, 4d
JUSTIFICACIÓN Respuesta D
DE LA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, pág.
RESPUESTA 257

Son criterios o líneas de acción que se formulan de manera explícita para
BASE DE LA orientar y facilitar el desahogo de las operaciones que llevan a cabo las
PREGUNTA distintas instancias que participan en el procedimiento; hace referencia a que
concepto?
a) Objetivo
OPCIONES DE b) Procedimiento
RESPUESTA c) Políticas o normas de operación
d) Áreas de aplicación o alcance de procedimientos
Respuesta C
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
JUSTIFICACIÓN Políticas o normas de operación
DE LA Criterios o líneas de acción que se formulan de manera explícita para orientar y
RESPUESTA facilitar el desahogo de las operaciones que llevan a cabo las distintas instancias
que participan en el procedimiento.
Organización de Empresas, Enrique Benjamín Franklin Finkowsky, Tercera
edición. Cap. 6. Pág. 257
Dentro del Procedimiento o Descripción de Operaciones para la elaboración

BASE DE LA
del Manual de Procedimientos, tenemos el instructivo para el llenado de la
PREGUNTA
descripción de operaciones; relacione éstos con su respectiva definición.
1. Logotipo de la organización A. Nombre de la organización y
2. Denominación del documento.
3. Procedimientos B. Expresión gráfica de la
4. Fecha identidad corporativa de una
5. Página_de_. organización compuesta por un
6. Sustituye símbolo, un emblema y una
7. Número de operación tipografía específica.
8. Responsables C. Fecha y página que reemplaza
la hoja. Este espacio se
completa exactamente en los
términos anotados en los puntos
“Fecha”; y, “Pagina_de”.
D. Nombre del área, unidad
administrativa o puesto
responsable de realizar cada
operación.
E. Día, mes y año en que se
9. Descripción terminó de elaborar el
10. Unidades responsables de su procedimiento.
elaboración, revisión y F. Se enumera progresivamente
autorización cada una de las operaciones que
forman parte del procedimiento.
G. Expresión del contenido de cada
operación del procedimiento.
Debe incluir el nombre y clave
de las formas utilizadas.
H. Nombre y firma del responsable
de elaborar, revisar y aprobar el
procedimiento.
I. En el primer espacio debe
anotarse el número progresivo
de las hojas del manual, y en el
segundo, el número total de
hojas de que consta en el
documento.
J. Nombre del procedimiento que,
además, describe la materia a
que se refiere.
a) 1a, 2b, 3c, 4d, 5e, 6f, 7g, 8h, 9i, 10j
OPCIONES DE b) 2c, 3j, 1a, 5f, 9h, 7b, 4h, 8e, 1d, 10g
RESPUESTA c) Ninguna
d) 1b, 2a, 3j, 4e, 5i, 6c, 7f, 8d, 9g, 10h.
Respuesta D
JUSTIFICACIÓN
DE LA Organización de Empresas, Enrique Benjamín Franklin Finkowsky, Tercera
RESPUESTA edición. Cap. 6. Pág. 259

BASE DE LA
Dentro del Manual de procedimientos si no incluye instrucciones se debe
PREGUNTA
a) Elaborar un diagrama de flujo
OPCIONES DE b) Elaborar un glosario de términos
RESPUESTA c) Elaborar un instructivo que incluya referencias
d) Elaborar políticas o norma de operación
Respuesta C
JUSTIFICACIÓN
DE LA Cuando las formas no incluyen instrucciones de llenado es conveniente elaborar un
RESPUESTA instructivo que incluya el número de referencia, que corresponde al número
consecutivo encerrado en un círculo en las formas; el título que identifica al área,
que es el nombre del apartado en el formulario donde se colocó el número
encerrado en un círculo y las instrucciones para su llenado, que es una breve
descripción del texto que se anota al llenar el formulario
Organización y Estrategia” de Benjamín Fincowsky, Tercera Edición. Cap. 6
Pág. 260

BASE DE LA
En los instructivos del manual de procedimientos debe tener
PREGUNTA
a) El nombre de los responsables del proceso
Criterios o líneas de acción que se formulan de manera explícita para orientar
b)
OPCIONES DE y facilitar el desahogo de las operaciones
RESPUESTA Representación de manera gráfica de la sucesión en que se realizan las
c)
operaciones de un procedimiento
d) una breve descripción del texto que se anota al llenar el formulario
Respuesta D
Un instructivo que incluya el número de referencia, que corresponde al número
JUSTIFICACIÓN consecutivo encerrado en un círculo en las formas; el título que identifica al área,
DE LA que es el nombre del apartado en el formulario donde se colocó el número
RESPUESTA encerrado en un círculo y las instrucciones para su llenado, que es una breve
descripción del texto que se anota al llenar el formulario
Pág. 260

Se los emplea en el manual de procedimientos, para representar la sucesión de
BASE DE LA
procedimientos de una organización, además de las áreas, puestos que
PREGUNTA
intervienen y recursos que utilizan:
a) Fluxogramas
OPCIONES DE b) Diagramas de Gantt
RESPUESTA c) Formularios
d) Diagramas organizacionales
DE LA Los diagramas de flujo son también conocidos como fluxogramas, representan de
RESPUESTA manera gráfica la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento,
el recorrido de formas o materiales o ambas cosas. En ellos se muestra áreas o
unidades administrativas y los puestos que intervienen en cada operación descrita.
Además, pueden mencionar el equipo o los recursos que se deben utilizar en cada
caso.
Pág. 259

BASE DE LA Para entender de mejor manera a los manuales de procedimiento se utilizan
PREGUNTA diagramas, formas e instructivos, relacione éstos con su respectiva definición.
9. Incluye el número de referencia, el título que
identifica al área y las instrucciones para su i) Diagramas de Flujo.
llenado.
10. Formas impresas que se mencionan por lo j) Formularios o
regular en el apartado de “concepto”. impresos.
11. Representaciones gráficas que indican la
sucesión de operaciones de un procedimiento, en
ellos se muestra áreas o unidades administrativas y
k) Instructivos.
los puestos que intervienen además, pueden
mencionar el equipo o los recursos que se deben
utilizar.
a) 1c, 2b, 3a
OPCIONES DE b) 1a, 2c, 3b
RESPUESTA c) 1a, 2b, 3c
d) 1c, 2a, 3b
Respuesta A
Diagramas de Flujo: son también conocidos como fluxogramas, representan de
manera gráfica la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento,
el recorrido de formas o materiales o ambas cosas. En ellos se muestra áreas o
unidades administrativas y los puestos que intervienen en cada operación descrita.
Además, pueden mencionar el equipo o los recursos que se deben utilizar en cada
caso
JUSTIFICACIÓN Formulario o impresos: formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las
DE LA cuales se intercalan después de los diagramas de flujo, que a su vez, se menciona
RESPUESTA por lo regular, en el apartado de “concepto”.
Instructivos: cuando las formas no incluyan instrucciones de llenado es
conveniente elaborar un instructivo que incluya el número de referencia, que
corresponda al número consecutivo encerrado en un círculo en las formas; el título
que identifica al área, que es el nombre del apartado en el formulario donde se
colocó el número encerrado en un círculo y las instrucciones para su llenado, que es
una breve descripción del texto que se anota al llenar el formulario.
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, pág.
259-260.

BASE DE LA Dentro de la Responsabilidad y autoridad del sistema de gestión de
PREGUNTA calidad, Mapa de procesos y el Sistema de Gestión de Calidad
1. Matrices escritas y gráficas con simbología que a) Requisitos generales
refieren y explican cómo interactúan las gestión y de la
de los procesos con los procedimientos. documentación.
2. Documentación que sustenta al sistema de
b) Representación de
gestión de calidad, la cual está integrada por las
procesos y
generalidades, manual de calidad, control de
procedimientos.
documentos y control de registros.
3. Enunciados que formula cada unidad
c) Interacción de
administrativa de la organización, por lo general
Procesos.
a nivel de dirección y gerencia.
4. Interrelación de procesos claves, con procesos d) Matriz de
estratégicos y con procesos de soporte. Responsabilidades.
a) 1c, 2d, 3b, 4a
OPCIONES DE
RESPUESTA b) 1d, 2c, 3a, 4b
c) 1b, 2a, 3d, 4c
d) 1a, 2b, 3c, 4d
Respuesta C
JUSTIFICACIÓN DE
LA RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
pág. 263

Cuando se hace referencia a Gestión de Recursos, Elaboración del
BASE DE LA
producto o servicio, Medición, análisis y mejora, Referencias normativas
PREGUNTA
en el Manual de Gestión de Calidad.
1. Para demostrar la conformidad del producto y/o
servicio, asegurar la conformidad y mejorar
e) Procesos operativos
continuamente la eficacia del sistema de gestión de
calidad.
2. Revisión de los procesos para elaborar
f) Referencias
productos y prestar servicios considerando
normativas
elementos importantes para su ejecución.
3. Forma de asignar los recursos de acuerdo con su 3. Medición, análisis y
disponibilidad, competencias y condiciones de mejora
higiene y seguridad, que implica garantizar la
adecuación de las condiciones.
4. Lista de las normas, terminología y 4. Recursos humanos,
recomendaciones para la mejora del sistema de infraestructura y
gestión de la calidad. ambiente de trabajo
a) 1c, 2a, 3d, 4b
OPCIONES DE b) 1a, 2c, 3c, 4d
RESPUESTA c) 1d, 2b, 3d, 4a
d) 1b, 2d, 3a, 4c
Respuesta A
JUSTIFICACIÓN DE
LA RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
págs. 263 - 264

BASE DE LA
Indique las generalidades del Manual de Gestión de la Calidad
PREGUNTA
a) Introducción y Alcance
OPCIONES DE b) Política de calidad y objetivos de calidad
RESPUESTA c) Mejora de procesos y liderazgo en el mercado
d) Desarrollo del capital humano
Respuesta A
Las generalidades del Manual de Gestión de la Calidad son:
JUSTIFICACIÓN 1. Introducción que consiste en la presentación de la situación, compromisos y
DE LA lineamientos para la implementación del sistema de gestión.
RESPUESTA 2. Alcance que es el área de influencia establecida para la aplicación del sistema
de gestión de calidad. De acuerdo con el giro y las necesidades de la
organización. (Pág., 262)

BASE DE LA
¿Qué datos debe incluir el Manual de Gestión de la Calidad?
PREGUNTA
1. Nombre de la organización
2. Logotipo de la organización
3. Nombre de manual
4. Número de páginas
5. Relaciones laborales
6. Responsabilidades y deberes
7. Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización.
8. Edición (fecha de la revisión)
9. Nivel o número de revisión
10. Página
11. Pictograma
12. Funciones generales
13. Código que lo identifica (siglas que identifican al documento y al área que lo
elabora)
14. Identificación del puesto
a) 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14
OPCIONES DE b) 14,4,5,2,9,10,13,6,11,1,7,12,1,3,8
RESPUESTA c) 2,1,3,13,9,10,8
d) 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14
DE LA Según el libro Organización de Empresas, de Enrique Benjamín Franklin, pág.
RESPUESTA 262

BASE DE LA
Dentro del Manual del Sistema de Gestión de calidad indique los objetivos
PREGUNTA
1. La satisfacción de los clientes
2. Rentabilidad
3. La satisfacción de la gerencia
4. La mejora de procesos
5. El desarrollo del capital humano
6. El trabajo en equipo para crear valor
7. Liderazgo en el mercado
8. Representación de procesos
a) 1,3,5,6,7,8
OPCIONES DE b) 1,2,4,5,6,7
RESPUESTA c) 2,4,5,6,7,8
d) 1,4,5,6,7,8
Respuesta B
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, página 262, los
objetivos de calidad son:
JUSTIFICACIÓN  La satisfacción de los clientes cumpliendo con sus expectativas
DE LA  Rentabilidad
RESPUESTA  La mejora de procesos
 Liderazgo en el mercado
 El trabajo en equipo para crear valor
 El desarrollo del capital humano

BASE DE LA Dentro de los procesos operativos tenemos la revisión de los procesos para elaborar los
PREGUNTA productos y prestar los servicios considerando los elementos siguientes:
1. Planificación
2. Compras
3. Control de los dispositivos de seguimiento
4. Diseño y desarrollo
5. Control de la elaboración del producto
6. Procesos relacionados con el cliente
7. Determinación de requisitos
8. Comunicación con el cliente
a) 2,4,5,6,7,8
OPCIONES DE b) 3,4,5,6,7,8
RESPUESTA c) 1, 2,3,4,5,6
d) 2,3,4,5,6,7
DE LA
RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, página 264.

BASE DE LA Para demostrar la conformidad del producto y/o servicio, asegurar la conformidad y
PREGUNTA mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, se deben efectuar:
1 Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
2 Analizar datos y mejoras.
3 Seguimiento y medición de la satisfacción de los productos y o servicios.
4 Analizar los macroprocesos
5 Aplicar Auditorías.
6 Seguimiento y medición de los procesos
7 Despedir a los malos elementos de la empresaControlar inconformidades.
a) 1,3,5,6,7,8
OPCIONES DE b) 1,2,4,5,6,7,
RESPUESTA c) 1,2,3,5,6,8
d) 1,4,5,6,7,8
Respuesta C
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, página 264,
JUSTIFICACIÓN Para demostrar la conformidad del producto y/o servicio, asegurar la conformidad y mejorar
DE LA continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, se deben efectuar el seguimiento
RESPUESTA y la medición de la satisfacción del cliente, de los procesos y de los productos y/o servicios;
aplicar auditorías; controlar inconformidades; analizar los datos y mejoras

Dentro del manual de gestión de la calidad identifique el siguiente concepto:
BASE DE LA Enunciados que formula cada unidad administrativa de la organización, por lo general a nivel
PREGUNTA dirección y gerencia, en los que se establece en forma general la responsabilidad que asumen en
relación con el sistema de gestión de la calidad.
1. Interacción de procesos 5. Política de calidad
6. Representación de procesos y
2. Alcance
procedimientos
3 Matriz de responsabilidades. 7. Estructura organizacional
4 Requisitos generales y de la documentación 8. Gestión de recursos
OPCIONES DE a) 1 e) 5
RESPUESTA b) 2 f) 6
c) 3 g) 7
d) 4 h) 8
Respuesta C
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, página 263, Matriz
JUSTIFICACIÓN de responsabilidades:
DE LA Enunciados que formula cada unidad administrativa de la organización, por lo general a nivel
RESPUESTA dirección y gerencia, en los que se establece en forma general la responsabilidad que asumen en

BASE DE LA
Indique los elementos del Mapa de procesos dentro del Manual Administrativo:
PREGUNTA
1. Requisitos generales y de la 5. Representación de procesos y
documentación procedimientos
2. Estructura organizacional 6. Matriz de responsabilidades
3. Interacción de procesos 7. Objetivos de calidad
4. Procesos operativos 8. Representación de procesos
a) 5,4
OPCIONES DE b) 3,5
RESPUESTA c) 3,8
d) 1,6
DE LA
RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, página 263

Complete el enunciado con la palabra correcta:
BASE DE LA “Dentro de las responsabilidades de la alta dirección, la asignación a órganos específicos de la alta
PREGUNTA dirección del compromiso de asegurar que se documente, implante y mantenga el sistema de
gestión de la calidad con un enfoque en el…….……, basado en la política de calidad y la
planificación”.
1. mercado
2. sistema
3. proveedor
4. cliente
a) 1
OPCIONES DE
RESPUESTA b) 2
c) 3
d) 4
Respuesta D
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, página 263.
JUSTIFICACIÓN Dentro las responsabilidades de la alta dirección, la “asignación a órganos específicos de la alta
DE LA dirección del compromiso de asegurar que se documente, implante y mantenga el sistema de
RESPUESTA gestión de la calidad con un enfoque en el cliente, basado en la política de calidad y la planificación
(procedimientos, indicadores de eficacia y seguimiento del sistema). Asimismo, el manejo de la
autoridad, responsabilidad, comunicación y revisión de la alta dirección
PREGUNTA 1 CONSTRUCCION DE LA PREGUNTA

BASE DE LA
PREGUNTA Defina el concepto de organización
Es el proceso de guiar y proveer de soporte necesario a las
a) personas para que contribuyan con efectividad al logro de
las metas de la organización
Es un proceso que parte de la especializació n y
OPCIONES divisió n del trabajo para agrupar y asignar funciones
DE a unidades específicas e interrelacionadas por líneas
b)
RESPUESTA de mando, comunicació n y jerarquía con el fin de
contribuir al logro
de objetivos comunes de un grupo de personas.
Es el proceso sistemático y estructurado para utilizar la
inteligencia de la organización en la búsqueda de
respuestas a preguntas vitales para su diseño, estructura,
c)
dirección y control, que considera la dinámica del cambio
social tanto en el entorno actual como en un escenario
futuro.
Es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una
organización para regular sus acciones y hacerlas
d) congruentes con las expectativas definidas en los planes,
en las metas y en los estándares de desempeño.
JUSTIFICACION Respuest B
a
DE LA
RESPUESTA Segú n el libro Organizació n de Empresas de Enrique Benjamín
Franklin pá g. 370
BASE DE LA Seleccione algunas de las causas externas en las que se

PREGUNTA fundamenta la formulación de una propuesta de
reorganización
a) Presió n de cliente
Como resultado de una iniciativa para mejorar
b) el
desempeñ o
OPCIONES c) Cambios en el marco legal
DE
d) Por acuerdos entre personas
RESPUESTA
e) Cambio de estrategias
Respuest C
JUSTIFICACION a
DE LA Segú n el libro Organizació n de Empresas de Enrique
RESPUEST Benjamín Franklin pá g. 371
A
BASE DE La reorganización administrativa para dimensionar y estructurar

LA su proceso requiere de decisiones idóneas basadas en:
PREGUNTA
a La misió n, visió n, objetivos y metas de la organizació n.
)
OPCIONES Los principios, criterios y técnicas que orienten y ordenan la forma
b
DE ) de operar de las organizaciones.
RESPUESTA
c Las estrategias, Control y relaciones con el entorno.
)
d Los manuales de procedimientos de la organizació n.
)
Respues
B
JUSTIFICACIÓN ta
DE LA
RESPUESTA Segú n el libro Organizació n de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
pá g. 371
PREGUNT 5 CONSTRUCCIÓN DE LA
A PREGUNTA
BASE DE LA En la reorganización administrativa está las estimaciones de costo
PREGUNTA dentro de esta tenemos los siguientes factores, relaciónelos con su
respectiva definición.
DEFINICIÓN ASPECTOS
1. En la medida en que este proceso se
consolida, los productos y/o servicios de la a) Costo total
organizació n tienen que adaptarse a las
nuevas necesidades y condiciones de
trabajo.
2. Los ajustes a la estructura y forma de
operar representan un costo que se refleja b) Costo administrativo
en el consumo de recursos, por lo
que deben justificarse con resultados
específicos.
3. Reorganizar cualquier nivel jerá rquico
representa gastos no só lo en plantillas de c) Costo beneficio
personal, sino ademá s en aspectos
administrativos tales como la contabilidad,
administració n, transportes, oficina,
mobiliario, equipo,
etc.
a 1b, 2c, 3a
OPCIONES DE )
RESPUESTA b 1a, 2c, 3b
)
c 1a, 2b, 3c
)
d 1c, 2a, 3b
)
JUSTIFICACIÓN Respues A
DE LA ta
RESPUESTA Segú n el libro Organizació n de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
pá g. 378

Dentro de la visión clásica de reorganización administrativa
BASE DE LA encontramos los Principios de Organización los cuales son:
PREGUNTA
1. Departamentalizació n
2. Jerarquizació n
3. Línea de mando
4. Unidad de mando
5. Funciones
6. Autoridad
7. Responsabilidad
8. Autoridad funcional
9. Tramo de control
10. Comunicació n
a) 2, 1, 4, 3, 7, 5, 6, 8,
OPCIONES DE b) 1, 4, 3, 2, 5, 8, 6, 10
RESPUESTA c) 2, 4, 1, 8, 5, 6, 9, 7, 10
d) 2, 1, 4, 7, 6, 3, 8, 9, 10
Respuesta D
Los principios de organizació n de la visió n clá sica de
JUSTIFICACIÓN reorganizació n administrativa son:
DE LA RESPUESTA
1. Departamentalizació n 2. Jerarquizació n
3. Línea de mando 4. Unidad de mando
5. Autoridad 6. Responsabilidad
7. Autoridad funcional 8. Tramo de control
9. Comunicació n
Segú n el libro Organizació n de Empresas, de Enrique Benjamín
Franklin, pá g. 371 a la 376
PREGUNTA CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

7
Dentro de los enfoques alternos en la gestión de cambio
BASE DE LA existen dos fuentes de cambio: las externas y las internas
PREGUNTA escoja cuales son las
correctas
1. Pró logo, introducció n o ambos
2. Ambiente externo
3. Antecedentes histó ricos
4. Índice o contenido
5. Ambiente de tarea
6. Enfoque estratégico
7. Asamblea de accionistas
8. Legislació n o base legal
9. Estilo de administració n
10. Misió n
11. Ambiente general
12. Organigrama
13. Consejo directivo.
OPCIONES a 2, 1, 4, 3, 7, 5, 6
DE )
RESPUESTA b 1, 4, 3, 2, 5, 8, 7,
)
c 2,5,6,7,9,11,13
)
d 2, 1, 5, 4, 7, 6, 3
)
Respue C
sta
JUSTIFICACIÓN  Las fuerzas externas se pueden enmarcar en tres
DE LA ambientes:
RESPUESTA 1. Ambiente externo, conjunto de fuerzas y condiciones
externas a la organizació n que ejercen poder real y
potencial en su desempeñ o.
2. Ambiente de tarea, fuerzas con características que
afectan a la organizació n de forma inmediata.
3. Ambiente general, factores que inciden de manera
habitual en el ambiente externo y de tarea.
• Las fuerzas internas se generan en el seno de la organizació n, el
cual representa los factores y fuerzas claves que operan en el
interior de la organizació n que afectan su forma de operar. Los
niveles en el que interactú an son:
1. Asamblea de accionistas.
2. Consejo directivo.
3. Enfoque estratégico.
4. • Estilo de administració n.
Segú n el libro Organizació n de Empresas, de Enrique Benjamín
Franklin, pá g. 380

Dentro de los enfoques alternos en la gestión de cambio
BASE DE LA escoga la letra correcta
PREGUNTA entre El tipo de cambio que depende del tiempo de
respuesta y El grado del cambio que es la forma de operar
de la organización según la reacción
1. Es un proceso permanente de
evolució n, es decir, a lo largo del a) Reactivo.
tiempo se implementan muchos
pequeñ os ajustes de forma rutinaria.
2. Ocurre cuando los administradores
hacen modificaciones en la
organizació n basá ndose en
proyecciones de hechos que b) Radical
ocurrirá n o al principio del ciclo de
una nueva tendencia. Las
organizaciones mejor administradas
siempre tratan de implementar la
manera de hacer mejor las cosas
para aventajar a la competencia.
3. Ocurre cuando las organizaciones
hacen innovaciones mayores en su
manera de desempeñ ar sus c) Incremental.
actividades. Algunos ejemplos de un
cambio radical son adoptar un nuevo
diseñ o organizacional,
fusionarse o aliarse con otra
4. Ocurre cuando una organizació n se
ve obligada a adaptarse o a innovar
como respuesta a un hecho ocurrido
en el entorno externo o en el interno. d) Proactivo
Los nuevos movimientos estratégicos
que hacen los competidores y los
nuevos descubrimientos científicos o
tecnoló gicos son razones que con
frecuencia provocan un cambio
a 1c, 2b, 3a
OPCIONES )
DE b 1a, 2c, 3b
RESPUESTA )
c 1a, 2b, 3c
)
d 1c, 2d, 3b 4a
)
JUSTIFICACIÓN Respue D
DE LA
RESPUESTA sta
Segú n el libro Organizació n de Empresas de Enrique Benjamín
Franklin, pá g. 381
BASE DE LA La concepción del cambio se refiere a:
PREGUNTA
a Definir el marco de trabajo
OPCIONES )
DE b El ajuste de la estructura
RESPUESTA )
c Los recursos de presupuesto
)
Una acció n coordinada y un criterio homogéneo ,para
d conformar la estructura orgá nica
)
Respue D
JUSTIFICACIÓN sta
DE LA
RESPUESTA La reorganizació n de un aparato administrativo demanda una
acció n coordinada y un criterio homogéneo para que, en forma
armó nica, todas las instancias que conforman su estructura
orgá nica contribuyan a elevar los niveles de desempeñ o en su
conjunto.
Cap. 8. Pá g. 394
PREGUNT 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

A 0
BASE DE LA Dentro del modelo aplicado se encuentran algunos aspectos
PREGUNTA , relacione éstos con su respectiva definición.
1. Las formas radicales de a) Condiciones de
rediseñ o son la trabajo interna.
simplificació n y el enriquecimiento
2. La exposició n de motivos y la b) Rediseñ o de
justificació n los
pertenecen a la puestos.
3.Etapa se deben estudiar las c) Integració n del
condiciones imperantes en la proyecto de
organizació n para crear una atmó sfera reorganizació n.
de trabajo
que permita lograr el compromiso de
todos
a 1c, 2b, 3a
OPCIONES )
DE b 1a, 2c, 3b
RESPUES )
TA c 1a, 2b, 3c
)
d 1b,2c,3a
)
JUSTIFICACI Respue D
ÓN DE LA sta
RESPUESTA Segú n el libro Organizació n de Empresas de Enrique Benjamín
Franklin, pá g. 398- 399

BASE DE LA Dentro de los Manuales administrativos, cual es el orden secuencial para
PREGUNTA realizar un manual de procedimientos?
1. Objetivo
2. Índice
3. Áreas de aplicación
4. Contenido
5. Políticas
6. Concepto
7. Procedimiento
8. Responsables
9. Glosario de términos
10. Diagramas de flujo
11. Instructivos
12. Formularios
a) 2, 1, 4, 3, 7, 5, 6, 8, 10,9,12,11
OPCIONES DE b) 1, 4, 3, 2, 5, 8, 7, 6, 11,9,10,12
RESPUESTA c) 2, 4, 1, 3, 8, 5, 6, 7,10,12,11,9
d) 2, 1, 5, 4, 7, 6, 3, 8, 9,12,10,11
DE LA
RESPUESTA Los elementos de un Manual Administrativos son:
1. Índice
2. Contenido
3. Objetivo
4. Áreas de aplicación
5. Responsables
6. Políticas
7. Concepto
8. Procedimiento
9. Diagramas de flujo
10. Formularios
11. Instructivos
12. Glosario de términos
Según el libro Organización de Empresas, de Enrique Benjamín Franklin,

pág. 257

BASE DE LA ¿Cuál es el orden secuencial para realizar un Manual de Gestión de Calidad,
PREGUNTA dentro de los Manuales administrativos?
1. Objeto y campo de aplicación

2. Contexto de la Organización
3. Términos y Definiciones
4. Referencias Normativas
5. Liderazgo
6. Operación
7. Apoyo
8. Planificación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
a) 2, 1, 4, 3, 7, 5, 6, 8, 10,9.
OPCIONES DE b) 1, 4, 3, 2, 5, 8, 7, 6,9,10.
RESPUESTA c) 2, 4, 1, 3, 8, 5, 6, 7,10,9.
d) 2, 1, 5, 4, 7, 6, 3, 8, 9,10.
DE LA
RESPUESTA Los elementos de un Manual de Gestión son:
1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora.
Basado en las normas ISO 9001: 2015 para elaborar el MANUAL DE
GESTIÓN DE CALIDAD lineamientos para la implementación del sistema
de gestión de la calidad.

BASE DE LA ¿Qué ventajas representa para una organización una adecuada distribución del
PREGUNTA espacio en sus áreas de trabajo?
a) Facilita la redacción entre empleados y proveedores
Mejora el desempeño en las actividades de los empleados y directivos,
OPCIONES DE b)
facilitando su comunicación
RESPUESTA
c) Permite analizar el trato de los empleadores con sus empleados
d) Satisface la necesidades cliente dependiendo sus productos
Respuesta B
JUSTIFICACIÓN
Después de un análisis realizado al capítulo 5 podemos deducir que la respuesta s la
DE LA B ya que permite tanto a empleadores, como trabajadores distribuir de mejor
RESPUESTA manera sus actividades cumpliéndolas a tiempo y con eficacia, además se obtendrá
una mejor comunicación permitiendo que la organización sea ordenada y brinde una
atención más efectiva para el cliente

BASE DE LA
PREGUNTA
En quién debe recaer la responsabilidad de dirigir un proceso de reorganización :
a) Órgano Colegiado
OPCIONES DE b) Sector Privado
RESPUESTA c) Sector Publico
d) Personas Naturales
La decisión de emprender un proceso de reorganización debe recaer en un órgano
DE LA
RESPUESTA
colegiado, Según Libro Organización de Empresas, de Enrique Benjamín Franklin,
pág. 391

BASE DE LA ¿Qué ventaja representa para una organización una adecuada distribución del
PREGUNTA espacio de sus áreas de trabajo?
a) No facilita la comunicación entre empleados y proveedores
Mejor desempeño en las actividades de los empleados y directivos, facilitando
OPCIONES DE b)
su comunicación
RESPUESTA
c) Permite analizar el trato de los empleadores con sus empleados
d) Satisface la necesidades cliente dependiendo sus productos
Respuesta B
JUSTIFICACIÓN Después de un análisis realizado al capítulo 5 podemos deducir que la respuestas es B ya
DE LA que permite tanto a empleadores, como trabajadores distribuir de mejor manera sus
RESPUESTA actividades cumpliéndolas a tiempo y con eficacia, además se obtendrá una mejor
comunicación permitiendo que la organización sea ordenada y brinde una atención más
efectiva para el cliente

BASE DE LA ¿Qué interrelación hay entre los manuales generales de organización,
PREGUNTA procedimientos y de gestión de la calidad?
OPCIONES DE La interrelación que existen en este tipo de manuales generales es que dentro
RESPUESTA del manual organizacional ya se mencionan algunos de los procedimientos que
a)
se realizan en las áreas de la organización, así como algunas normas leyes que
se tiene que seguir para que cumpla los estándares de calidad.
Los ajustes a la estructura y forma de operar representan un costo que se refleja
b) en el consumo de recursos, por lo que deben justificarse con resultados
específicos.
c) El ajuste o adecuación de la estructura debe fundamentarse en la normatividad,
ya que en ella se consignan el objeto y los criterios de funcionamiento de la
organización.
Esta actividad exige mantener una relación constante con las áreas de la
d) organización sede y con aquellas que se ubican en otra ubicación física.
.
Respuesta A
JUSTIFICACIÓN
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, Pag.
DE LA 401.Se interrelacionan porque en los manuales generales ya se habla de
RESPUESTA organización, procedimientos para cumplir los estándares de calidad.

BASE DE LA ¿Qué importancia tiene para la cadena de valor de una organización disponer de
PREGUNTA una infraestructura acorde con sus condiciones de actuación?
a) Tendencia a concentrar autoridad y restringir su delegación.
Mejor desempeño en las actividades de los empleados y directivos, facilitando
b)
su comunicación
OPCIONES DE La infraestructura tiene que ser acorde a la cadena de actividades que se
RESPUESTA c) realizan desde entrada de materiales hasta las salidas del producto que llegara
al cliente satisfecho.
Canal formal que distribuye la autoridad de una organización a través de su
d)
Estructura organizacional.
Respuesta C
JUSTIFICACIÓN
DE LA Es muy importante la cadena de valor ya que ella se realiza las actividades desde el
RESPUESTA inicio hasta el fin de las actividades, para generar un producto desde la entrada de
materia prima incluso a la entrega al cliente con infraestructura adecuada.

BASE DE LA ¿Cuáles son los elementos conceptuales y metodológicos más relevantes que deben
PREGUNTA tomarse en cuenta para llevar a cabo una reorganización?
Auditoria administrativa, benchmarking, desarrollo organizacional,
a)
downsizing.
b) Estudio de vialidad, inplacement, reorganización y turnaround management.
OPCIONES DE
RESPUESTA
Alcance y fuentes de cambio, visión clásica, principios de organización,
c) características de los niveles administrativos, estimaciones del costo,
delegación, descentralización, desconcentración.
d) Enfoques clásicos de gestión del cambio, reducción de personal,.
C
Respuesta
Según el libro Organización de Empresas, de Enrique Benjamín Franklin, pág., 400
JUSTIFICACIÓN Entre éstos se cuentan el alcance y fuentes de cambio, la visión clásica de la teoría
DE LA organizacional relacionada con los principios de organización, estimaciones de
RESPUESTA costos y sistemas de información, entre otros; enfoques alternos como la gestión del
cambio, procesos, benchmarking, empowerment, outsourcing estratégico,
outplacement, reingeniería, reducción, aumento y tamaño correcto de la estructura y
estrategia

BASE DE LA ¿Por qué la distribución del espacio es un componente clave de la cultura
PREGUNTA organizacional?
Contribuye a que el esfuerzo competitivo y enfoque de negocio de la
a) organización produzcan resultados con un desempeño superior al estándar de
su industria.
OPCIONES DE b) Implementa de una dinámica de trabajo basada en procesos.
RESPUESTA Fortalece el cumplimiento de convenios, acuerdos o ambos, de operación a
c)
nivel nacional e internacional.
Fomenta el respeto a las creencias, actitudes, valores, hábitos, costumbres,
d)
supuestos y formas de hacer las cosas de los integrantes de la organización.
Respuesta D
JUSTIFICACIÓN
DE LA En cuanto a cultura organizacional, la distribución del espacio debe fomentar el
RESPUESTA respeto a las creencias, actitudes, valores, hábitos, costumbres, supuestos y formas
de hacer las cosas de los integrantes de la organización.

La expresión________________ se refiere a la disposición
BASE DE LA física de los puestos de trabajo, de sus componentes
PREGUNTA materiales y a la ubicación de las instalaciones para la
atención y servicios al personal y a los clientes.
a Práctica administrativa
OPCIONES DE b Las condiciones físicas
RESPUESTA c Distribución del espacio
d Todas las anteriores.
Respuesta C
La expresión distribución del espacio se refiere a la
JUSTIFICACIÓN disposición física de los puestos de trabajo, de sus
DE LA RESPUESTA componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones
para la atención y servicios al personal y a los clientes;
según el libro de Organización de Empresa de Enrique
Benjamín Franklin, pág. 196.

En cuanto a cultura organizacional, la distribución del
BASE DE LA espacio debe fomentar el respeto a las creencias, actitudes,
PREGUNTA valores, hábitos, costumbres, supuestos y formas de hacer
las cosas de los integrantes de la organización.
a VERDADERO
OPCIONES DE
RESPUESTA b FALSO
Respuesta A
En cuanto a cultura organizacional, la distribución del
JUSTIFICACIÓN espacio debe fomentar el respeto a las creencias, actitudes,
DE LA RESPUESTA valores, hábitos, costumbres, supuestos y formas de hacer
las cosas de los integrantes de la organización; según el libro
de Organización de Empresa de Enrique Benjamín Franklin,
pág. 198.
BASE DE LA Dentro de la Distribución del Espacio en las Áreas De

PREGUNTA Trabajo las consideraciones generales para la realización de
un estudio de distribución del espacio son:
a Factores que lo originan

OPCIONES DE b Aspectos organizacionales
RESPUESTA c Responsabilidad de su ejecución
Respuesta D
Las consideraciones generales para la realización de un
JUSTIFICACIÓN estudio de distribución del espacio son: Factores que lo
DE LA RESPUESTA originan, Aspectos organizacionales, Responsabilidad de su
ejecución, según el libro de Organización de Empresa de
Enrique Benjamín Franklin, pág. 197.
BASE DE LA A que consideraciones generales para la realización de un
PREGUNTA estudio de distribución del espacio pertenece el siguiente
enunciado.
“Conjunto de criterios para alinear las estrategias con la
estructura organizacional, la cultura y el liderazgo como
base del funcionamiento de la organización”
OPCIONES DE a Factores que lo originan

RESPUESTA b Aspectos organizacionales.
c Responsabilidad de su ejecución
d Ningún de las anteriores
DE LA RESPUESTA Los Aspectos organizacionales son un Conjunto de criterios
para alinear las estrategias con la estructura organizacional,
la cultura y el liderazgo como base del funcionamiento de la
organización, según el libro de Organización de Empresa de
Enrique Benjamín Franklin, pág. 197.
BASE DE LA Relacione las Técnicas auxiliares para estudiar la distribución de espacio

PREGUNTA con la actividad que realiza cada una, y escoja su respuesta.
1.- Distribución que integra y coordina personas, a) Circulación

equipos, máquinas y materiales para que
funcionen como una unidad total.
2.- Distribución de objetos, documentos, formas, b) Flexibilidad
materiales y piezas para que circulen lo menos
posible, reduciendo la distancia que las
personas transitan para realizar una actividad,
contactar con otras personas o utilizar servicios
o equipos.
3.- Distribución de las áreas y unidades en el c) Principios
mismo orden o secuencia que en el proceso de
trabajo.
4.- Distribución que permite que los ajustes y las d) Mínima
readaptaciones se realicen con un costo y distancia
molestia mínimos. recorrida
5.- Para orientar las acciones en términos de e) Integración
homogeneidad y congruencia, la disposición total
del espacio requiere de criterios rectores como
los siguientes.
a) 5 d, 3 a, 4 e, 2 c, 1 b
OPCIONES DE b) 4 a, 5 c, 1 d, 2 e, 3 b
RESPUESTA c) 1 e, 2 d, 3 a, 4 b, 5 c
d) 2 d, 3 c, 5 b, 4 a, 1 e
e) 3 b, 1 e, 4 d, 5 c, 2 a
Respuesta C
Integración total: Distribución que integra y coordina personas, equipos,
máquinas y materiales para que funcionen como una unidad total.
Mínima distancia recorrida: Distribución de objetos, documentos,
formas, materiales y piezas para que circulen lo menos posible, reduciendo
JUSTIFICACIÓN DE la distancia que las personas transitan para realizar una actividad, contactar
LA RESPUESTA con otras personas o utilizar servicios o equipos.
Circulación: Distribución de las áreas y unidades en el mismo orden o
secuencia que en el proceso de trabajo.
Flexibilidad: Distribución que permite que los ajustes y las readaptaciones
se realicen con un costo y molestia mínimos.
Principios: Para orientar las acciones en términos de homogeneidad y
congruencia, la disposición del espacio requiere de criterios rectores como
los siguientes.
Según el libro de Organización de Empresa de Enrique Benjamín Franklin,
pág. 199-200.

Cuando se necesita aislar a algunos puestos, sin renunciar
por ello a las ventajas que derivan de un local común, suelen
BASE DE LA utilizarse separaciones móviles e intercambiables (módulos),
PREGUNTA que ocupan una superficie mínima y permiten tratar
fácilmente los problemas de asignación de espacio.
a VERDADERO
OPCIONES DE
RESPUESTA b FALSO
Respuesta A
Cuando se necesita aislar a algunos puestos, sin renunciar
por ello a las ventajas que derivan de un local común, suelen
JUSTIFICACIÓN
utilizarse separaciones móviles e intercambiables (módulos),
DE LA RESPUESTA
que ocupan una superficie mínima y permiten tratar
fácilmente los problemas de asignación de espacio.
Según el libro de Organización de Empresa de Enrique
Benjamín Franklin, pág. 200

BASE DE LA Las oficinas deben contar con algunos despachos aislados,
PREGUNTA por razones del:
a Nivel jerárquico
b Trabajo Confidencial
OPCIONES DE
RESPUESTA c Necesidad de concentración
d Todas las anteriores

Respuesta D
El despacho privado
JUSTIFICACIÓN
Las oficinas deben contar con algunos despachos aislados,
DE LA RESPUESTA
por razones del nivel jerárquico, trabajo confidencial,
necesidad de concentración o todo ello
simultáneamente.p.208
BASE DE LA Relacione, considerando los aspectos de los despachos privados:

PREGUNTA
1.- Al determinar el á rea mínima a) Tener privacidad
necesaria para los puestos má s para sostener
usuales en cualquier oficina se debe conversaciones
tomar en cuenta: confidenciales
personales o por
teléfono
b) Espacio ocupado por
los muebles
indispensables para
el desarrollo de las
actividades.
2.- Al evaluar la necesidad de instalar c) Estar protegidos de
despachos privados para un distracciones
individuo o grupo de empleados, es visuales, como el
necesario tener en cuenta que por su trá nsito normal de la
tipo de trabajo requieren: oficina.
d) Accesos al puesto de
trabajo, evitando
molestar al vecino
a) 1-b, d :2-a, c
OPCIONES DE b) 1-a, d :2-b, c
RESPUESTA c) 1-b, a: 2-c, d
d) 1-c, a: 2 c, b
Respuesta A
Al determinar el área mínima necesaria para los puestos más usuales
en cualquier ofi cina se debe tomar en cuenta:
- Espacio ocupado por los muebles indispensables para el desarrollo de
las actividades.
JUSTIFICACIÓN DE - Accesos al puesto de trabajo, evitando molestar al vecino.
LA RESPUESTA Al evaluar la necesidad de instalar despachos privados para un
individuo o grupo de empleados, es necesario tener en cuenta que por
su tipo de trabajo requieren:
- Estar protegidos de distracciones visuales, como el tránsito normal de
la ofi cina.
- Tener privacidad para sostener conversaciones confidenciales
personales o por teléfono
Según el libro de Organización de Empresa de Enrique Benjamín Franklin,
pág. 209.
BASE DE LA Según la relación de ubicación entre despachos generales y

PREGUNTA privados
¿Qué se debería tener en consideración acerca de los lugares

que ocuparán los despachos generales y privados?
a La distribución o redistribución del espacio

OPCIONES DE b Los muebles del despacho general
RESPUESTA c Equipos tecnológicos
Respuesta A
El área o superficie de la organización tiene que analizarse
JUSTIFICACIÓN previamente a la distribución o redistribución del espacio,
DE LA RESPUESTA además de hacerse algunas consideraciones acerca de los
lugares que ocuparán los despachos generales y los privados
Según el libro Organización de Empresas de Enrique

BASE DE LA Complete el siguiente caso:
PREGUNTA
Asignar el mayor espacio ____________ para el despacho
general, usando hileras de archiveros o paneles con el fin de
dividir secciones de personal o unidades administrativas que
desarrollen funciones comunes.
OPCIONES DE a Oculto
RESPUESTA b Cerrado
c Abierto
d A y b son correctos
DE LA RESPUESTA Asignar el mayor espacio abierto para el despacho general,
usando hileras de archiveros o paneles con el fin de dividir
secciones de personal o unidades administrativas que
desarrollen funciones comunes


Una vez definida la distribución del espacio, debe
BASE DE LA
planearse la disposición del mobiliario y equipo
PREGUNTA
tomando en cuenta que aspectos:
Los escritorios deben estar orientados con el frente
a)
en la misma dirección
Deben ordenarse los escritorios con el frente hacia
b)
OPCIONES DE las ventanas
RESPUESTA Los depósitos y percheros no deben ser ubicados
c)
lejos de los lugares de trabajo
Es preferible emplear más de cinco escritorios por
d)
hilera
Respuesta A
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
Benjamin y Franklin Fincowsky pag 211

El uso de modelos constituye el procedimiento más
BASE DE LA sencillo para conocer la distribución actual y desarrollar
PREGUNTA una nueva. En su preparación deben considerarse
estos elementos:
Los modelos se
reproducen a la misma
a) 1) Escala
escala del plano sobre el
cual se colocarán.
Los modelos pueden
b) hacerse de cartón, papel, 2) Colores
plástico o madera.
Pueden utilizarse
materiales de diferentes
c) 3) Material
colores para los diversos
tipos de muebles
a) a1, b3, c2
OPCIONES DE b) b2, a3, c1
RESPUESTA c) c3, a1, b2
d) a1, b2, c3
Respuesta A
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
BASE DE LA
Los elementos para la construcción de maquetas son:
PREGUNTA
Es factible utilizar una
a clave de colores pintando
1) Uso de imanes
) de acuerdo con ella los
modelos.
Si se pega el plano a una
b lámina de metal pueden
2) Colores
) colocarse imanes debajo
de los modelos.
Es posible usar hilos para
indicar la trayectoria del
c) 3) Hilos
recorrido de materiales y
documentos.
a
a1, b3, c2
)
b
OPCIONES DE b2, a3, c1
)
RESPUESTA
c) c3, a1, b2
d
b1, a2, c3
)
Respuesta D
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
El diagnóstico de la situación actual permite conocer
BASE DE LA las necesidades de espacio y la distribución que se
PREGUNTA requiere para el desarrollo del trabajo, uno de estos
pasos es:
El arreglo del mobiliario y equipo debe apoyarse
a) en un análisis de flujo correspondiente a la
realización de las funciones.
OPCIONES DE El flujo interdepartamental de los documentos de
b)
RESPUESTA trabajo y las comunicaciones personales.
Una vez que cada unidad tiene un espacio
c)
particular, debe planearse el arreglo de escritorios.
d) Integrar una oficina funcional y atractiva.
Respuesta A
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA

BASE DE LA Qué planes y propósitos repercuten en los sistemas de
PREGUNTA trabajo, toda vez que cambia el flujo de las operaciones
a) Diagramas de flujo
b) Diagramas de programación de computadoras
OPCIONES DE
c) Diagramas de distribución de espacio.
RESPUESTA
Matriz de especificaciones o requerimiento de
d)
espacio.
e) Todas las anteriores
Respuesta E
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
Un modelo de datos permite representar y manejar
BASE DE LA
información sistemática de manera general entre los
PREGUNTA
más comunes para gestionar los datos son:
a) Modelo relacional y Modelo entidad-relación.
OPCIONES DE b) Modelo Bloques y multilíneas
RESPUESTA c) Modelo Importación y exportación
d) Modelo Instrumentos de dibujo y edición
Respuesta A
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
Una vez que cada unidad tiene un espacio particular,
BASE DE LA debe planearse el arreglo de escritorios, mobiliario y
PREGUNTA equipo por cada persona y área de organización, con el
propósito de:
a) Desconcentrar a los empleados
OPCIONES DE b) Llenar el espacio el disponible
RESPUESTA c) Facilitar el trabajo
d) Tener una oficina sin flujo
Respuesta C
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
BASE DE LA El estudio de la organización es un elemento
PREGUNTA fundamental para determinar:
La herramienta de software que puede instalarse
a)
en cualquier tipo de computadora
La información sistemática de manera general en
b)
OPCIONES DE cuanto a la ubicación de puertas
RESPUESTA Los lugares de flujo que existen entre oficinas y
c)
mobiliario y equipo
Las funciones que esta desempeña y las
d)
actividades de cada empleado
Respuesta D
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
La Organización siendo un aspecto de la previsión que
constituye la segunda etapa en la elaboración del plan
BASE DE LA
de distribución del espacio, ésta considera ciertos
PREGUNTA
cambios:
Anotar datos relativos a los puestos de cada

a)
unidad de inventario
OPCIONES DE b) Prever los cambios en el número de personal
RESPUESTA c) Diversificar los productos y servicios en el mercado
Seleccionar el tipo de divisiones y canceles de las
d)
áreas de trabajo.
Respuesta C
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
Para el Análisis de la organización el responsable del
BASE DE LA
estudio se debe auxiliar de instrumentos técnicos
PREGUNTA
como:
a) Fluxograma arquitectónico
OPCIONES DE b) Árboles de decisión
RESPUESTA c) Diagramas de flujo
d) Análisis de flujo
Respuesta B
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA

BASE DE LA
Uno de los objetivos de los Edificios Inteligentes es:
PREGUNTA
OPCIONES DE a) Establecer un clima personal y las condiciones tecnológicas
RESPUESTA necesarias para que los usuarios de las instalaciones desarrollen
al máximo sus capacidades, productividad y satisfacción
personales.
Ampliar la vida útil de las instalaciones mediante la
b)
racionalización de su uso y reducción de su desgaste.
Reducir los costos de operación mediante el control de consumos
c)
de energía y material.
d) Todos las anteriores.
Respuesta D
Uno de los objetivos de los Edificios Inteligentes es Todos los
anteriores porque según la página 233 (Capítulo 5) del libro
Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, en la parte
de objetivos detalla:
 Conocer lo que sucede dentro y en el perímetro inmediato de
una organización.
 Dar una respuesta rápida a los requerimientos de sus
ocupantes.
 Proveer eficientemente a sus ocupantes de un entorno
JUSTIFICACIÓN accesible a sus necesidades.
DE LA  Establecer un clima personal y las condiciones tecnológicas
RESPUESTA necesarias para que los usuarios de las instalaciones
desarrollen al máximo sus capacidades, productividad y
satisfacción personales.
 Ampliar la vida útil de las instalaciones mediante la
racionalización de su uso y reducción de su desgaste.
 Optimizar el aprovechamiento del espacio moderando los
requerimientos de mobiliario y equipo.
 Reducir costos de operación mediante el control de los
consumos de energía y material.
Encontrándose 3 de los objetivos enlistados de manera textual, por
tanto, dando como respuesta el literal D (Todos los anteriores).

Los manuales administrativos son documentos que sirven como
medios de confrontación y coordinación para registrar y
transmitir en forma ordenada y sistemática tanto la información
BASE DE LA
de una organización (antecedentes, legislación, estructura,
PREGUNTA
objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, elementos de
calidad, etc.), como las instrucciones y lineamientos necesarios
para que desempeñe mejor sus tareas.
OPCIONES DE - Verdadero
RESPUESTA - Falso
Respuesta Falso
JUSTIFICACIÓN
DE LA La respuesta es Falso porque según la página 244 (Capítulo 6) del
RESPUESTA libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, en la
parte de concepto detalla:
 Los manuales administrativos son documentos que sirven
como medios de comunicación y coordinación para registrar y
transmitir en forma ordenada y sistemática tanto la
información de una organización (antecedentes, legislación,
estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos,
elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y
lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas.
Encontrándose errada la alternativa presentada en el enunciado a
analizar ya que, el concepto de manual administrativo difiere
cambiando tanto su lógica como contexto en la parte que pone
medios de confrontación en lugar de medios de comunicación, por
tanto, la respuesta es Falso.

Del Caso Practico de la página 236, resuelto y analizado en el
BASE DE LA Primer Trabajo Grupal.
PREGUNTA ¿Es el manejo inteligente de la distribución del espacio una
capacidad distintiva del restaurante Hinoki Sushi?
OPCIONES DE - Verdadero
RESPUESTA - Falso
JUSTIFICACIÓN Respuesta Falso
DE LA La respuesta es Falso porque según las páginas 237 y 238 (Capítulo
RESPUESTA 5) del libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín
Franklin, en la parte de distribución del espacio especialmente, hace
entender según el análisis presentado que:
 El restaurante Hinoki Sushi no maneja adecuadamente la
distribución del espacio, por lo tanto, no es una capacidad
distintiva del restaurante. Posee una buena ubicación en un
centro comercial; sin embargo, no maneja una buena imagen,
tiene un programa de limpieza deficiente y tiene un área
común destinada para los clientes muy pequeña y poco
iluminada.
Encontrándose, por tanto, como correcta en este caso la alternativa de
respuesta Falso.

Del Caso Practico de la página 236, resuelto y analizado en el
BASE DE LA Primer Trabajo Grupal.
PREGUNTA ¿Qué destaca en el restaurante Hinoki Sushi respecto a la
distribución del espacio?
a) Buena ubicación.
OPCIONES DE b) Buena iluminación.
RESPUESTA c) Amplias áreas de atención al cliente.
d) Mucha limpieza.
Respuesta A
La respuesta es la alternativa A porque según la página 238 (Capítulo
5) del libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín
JUSTIFICACIÓN Franklin, en la parte de distribución del espacio, cita:
DE LA  El restaurante tiene una buena ubicación. El centro comercial
RESPUESTA restringe algunas acciones como el mantenimiento de las
mesas y las sillas para los clientes, la recolección de basura y
la limpieza del piso del área común.
Encontrándose como destacable la buena ubicación del restaurante,
por tanto, es correcta la alternativa de selección A.

Es un hecho que la productividad se reduce debido, entre otras cosas,
BASE DE LA
a una iluminación incorrecta, coloración inapropiada, ruidos
PREGUNTA
excesivos, temperatura inadecuada, etc.
OPCIONES DE a) Verdadero
RESPUESTA b) Falso
Respuesta V
JUSTIFICACIÓN Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
DE LA pág. 231
RESPUESTA

BASE DE LA Qué requisitos se deben satisfacer para eliminar o disminuir los
PREGUNTA efectos negativos provocados por factores ambientales.
a) Iluminación
b) Temperatura ambiente
c) Color de las áreas
OPCIONES DE
RESPUESTA d) Mobiliario de trabajo
e) Insonorización
f) Todas son correctas
JUSTIFICACIÓN Respuesta F
DE LA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
RESPUESTA pág. 231, 232

BASE DE LA En los manuales administrativos que se clasifican por su ámbito.
PREGUNTA Relacione:
1. Generales a) Son documentos que contienen
información general de una
organización, según su naturaleza, sector
y giro industrial, estructura, forma y
ámbito de operación y tipo de personal.
2. Específicos b) Este documento contiene información
detallada del contenido de los manuales
de organización, procedimientos y del
sistema de gestión de la calidad, que son
los de uso más generalizado en las
organizaciones.
3. Enfoque c) Estos manuales concentran información
de un área o unidad administrativa de
una organización; por convención,
incluyen la descripción de puestos.
a) 1b, 2c, 3a
OPCIONES DE b) 1a, 2b, 3c
RESPUESTA
c) 1a, 2c, 3b
d) 1c, 2a, 3b
RESPUESTA pág. 247, 248
En el manual de organización, ¿el directorio es el documento en
BASE DE LA
PREGUNTA donde constan los nombres, puestos, números telefónicos y correo
electrónico de las personas comprendidas en el manual de la
organización?
OPCIONES DE a) Verdadero
RESPUESTA b) Falso
JUSTIFICACIÓN Respuesta V
RESPUESTA pág. 253

BASE DE LA Los siguientes factores: reunir los instrumentos para la distribución del
PREGUNTA espacio, configurar los modelos por área, revisar el arreglo tentativo y
hacer ajustes menores, preparar la distribución final, aprobación;
pertenecen a uno de los siguientes apartados.
OPCIONES DE a Método para preparar el plan de distribución.
RESPUESTA b Ambiente Físico.
c Asignación de personal y equipo por unidad.
d Ubicación de unidades.
JUSTIFICAR Respuesta: A
RESPUESTA Pág: 228, 229, 230

0
BASE DE LA Se ha demostrado la existencia de variaciones del rendimiento cuando
PREGUNTA se modifica la intensidad luminosa. Los problemas de iluminación se
resuelven simplemente suministrando mayor luminosidad.
OPCIONES DE VERDADERO
RESPUESTA FALSO
JUSTIFICAR Respuesta: FALSO
RESPUESTA Pág. 231: “Se ha demostrado la existencia de variaciones del
rendimiento cuando se modifica la intensidad luminosa. Sin embargo,
sería erróneo pensar que los problemas de iluminación se resuelven
simplemente suministrando mayor luminosidad...”

1
BASE DE LA En cuanto a la distribución del espacio, es necesario tomar en cuenta la
PREGUNTA ubicación de las instalaciones y las especificaciones por tipo de área a
fin de brindar, únicamente a clientes y usuarios, un ambiente propicio
que facilite su desplazamiento en forma natural y fluida.
RESPUESTA FALSO
RESPUESTA Pág 235: “En cuanto a la distribución del espacio, es necesario tomar en
cuenta la ubicación de las instalaciones y las especificaciones por tipo
de área a fin de brindar, tanto al personal como a sus clientes y
usuarios, un ambiente propicio que facilite su desplazamiento en forma
natural y fluida.

2
BASE DE LA Integrados y desarrollados todos los elementos de la distribución del
PREGUNTA espacio, no existe la alternativa de considerar los edificios inteligentes,
pues ofrece opciones de servicio orientados a un trabajo inteligente,
pero no valora el aspecto humano.
RESPUESTA FALSO
RESPUESTA Pág 235. “Integrados y desarrollados todos los elementos existe la
alternativa de considerar los edificios inteligentes, que ofrecen una
perspectiva complementaria en atención a sus objetivos y opciones de
servicio orientados a un trabajo inteligente, en tanto que valoran el
aspecto humano en relación con necesidades fisiológicas, psicológicas,
sociológicas y económicas.
BASE DE LA Los pasos del instructivo para el llenado de la descripción de operaciones son:
PREGUNTA
a) Logotipo, contenido, procedimiento, fecha, pagina, sustituye, numero de operación,

responsables, descripción y unidades responsables de su elaboración, revisión y
autorización
b) Logotipo, denominación, procedimiento, fecha, pagina, sustituye, objetivo, responsables,

descripción y unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización
OPCIONES DE c) Logotipo, denominación, procedimiento, fecha, pagina, sustituye, numero de operación,

RESPUESTA responsables, descripción y áreas de aplicación
d) Logotipo, denominación, procedimiento, fecha, pagina, sustituye, numero de operación,

responsables, descripción y unidades responsables de su elaboración, revisión y
autorización
e) Logotipo, denominación, procedimiento, fecha, pagina, sustituye, numero de operación,

índice, descripción y unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización
JUSTIFICACION DE Respuesta D
LA RESPUESTA Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín y Franklin Fincowsky, pág. 259
BASE DE LA En ellos se muestran las áreas o unidades administrativas y los puestos que intervienen en
PREGUNTA cada operación descrita:
a) Formularios o impresos
b) Fluxogramas
OPCIONES DE
c) Instructivos
RESPUESTA
d) Identificación
e) Alcance
Respuesta B
JUSTIFICACION DE Diagramas de flujo que también se conocen como fluxogramas. En ellos se muestran las áreas
LA RESPUESTA o unidades administrativas y los puestos que intervienen en cada operación descrita. En el libro
Organización de Empresas de Enrique Benjamín y Franklin Fincowsky, pág. 259
BASE DE LA En los manuales de procedimientos, en la sección ¨Políticas o normas de operación ¨, que

PREGUNTA debe incluir
OPCIONES DE a) Logotipo, contenido, procedimiento, fecha, pagina, sustituye, numero de operación,

RESPUESTA responsables, descripción y unidades responsables de su elaboración, revisión y
autorización
b) términos de carácter técnico o formatos que se emplean en el procedimiento cuyo signifi
cado o referencia, por su grado de especialización, debe anotarse para hacer más
accesible la consulta del manual.
c) Esfera de acción que cubre el procedimiento.
d) Criterios o líneas de acción que se formulan de manera explícita para orientar y facilitar el
desahogo de las operaciones que llevan a cabo las distintas instancias que participan en el
procedimiento
e) Área, unidad administrativa o puesto que tiene a su cargo la preparación, aplicación o
ambas cosas del procedimiento.
Respuesta D
JUSTIFICACION DE
BASE DE LA En manuales de procedimientos, a que se refiere con la descripción de operaciones

PREGUNTA
a) Es la relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento.
b) términos de carácter técnico o formatos que se emplean en el procedimiento cuyo signifi

cado o referencia, por su grado de especialización, debe anotarse para hacer más
accesible la consulta del manual.
OPCIONES DE c) Esfera de acción que cubre el procedimiento.
RESPUESTA
d) Explicación el propósito que se pretende cumplir con el procedimiento.
e) Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones
que se realizan en un procedimiento, para lo cual se anota el número de operación, el
nombre de las áreas responsables de llevarlas a cabo y, en la descripción, explicar en qué
consiste, cómo, dónde y con qué se llevan a cabo
Respuesta E
JUSTIFICACION DE

BASE DE LA Son aquellos que se los utiliza para indicar funciones que deben
PREGUNTA desarrollar las unidades administrativa, órganos y puestos de
acuerdo con su nivel jerárquico
OPCIONES DE a) Descripciones de puestos
RESPUESTA b) Funciones generales y específicas
c) Verbos comunes
d) Manuales de organización
DE LA RESPUESTA Los verbos comunes se utilizan con mayor frecuencia para indicar las
funciones que desarrollan las unidades administrativas, órganos y
puestos de acuerdo con su nivel jerárquico, sin embargo a estos verbos
se los puede utilizar combinados de acuerdo con la naturaleza del
órgano. Cap. 6. Pág. 252

BASE DE LA La dirección de puestos, el directorio y el manual de procedimientos
PREGUNTA deben constar con algunos datos esenciales, relacione la columna de
la izquierda con los de la derecha y elija la respuesta correcta.
DATOS DEFINICIÓN
1) Logotipo, nombre de la organización, a) Dirección de puestos
denominación y extensión del
manual….
2) Es la reseña del contenido básico de b) Directorio
los puestos como: Identificación del
puesto, relaciones de autoridad,
funciones….
3) Constan los nombres, puestos y c) Manual de procedimientos
números de teléfono y correo
electrónico.
OPCIONES DE a) 1c; 2a; 3b
RESPUESTA b) 1a; 2c; 3b
c) 1b; 2a; 3c
d) 1b; 2c; 3a
DE LA Según el libro Organización de empresas de Enrique Benjamín Franklin
RESPUESTA Pág. 253
BASE DE LA Los manuales administrativos se clasifican por su NATURALEZA en:

PREGUNTA
OPCIONES DE a) Microadministrativos
RESPUESTA
b) Mesoadministrativos
c) Macroadministrativos
d) De organización
Respuesta 4 1. a ; b ; d 2. d; c; b 3. a; d; c 4. c; b; a
JUSTIFICACION DE Los manuales administrativos se clasifican por su naturaleza en Microadministrativos,

LA RESPUESTA Mesoadministrativos, Macroadministrativos. La clasificación de Organización va a
clasificación por su contenido PAG 245.
Este documento detalla los principios y criterios necesarios para emplear las herramientas
BASE DE LA
técnicas que apoyan la ejecución de procesos o funciones.
PREGUNTA
a) De contenido múltiple
OPCIONES DE b) De puestos
RESPUESTA c) De técnica
d) De ventas
Respuesta C
JUSTIFICACION DE Se encuentra en la página 246 del libro refiriéndose a la clasificación de los manuales
LA RESPUESTA administrativos por su contenido.
BASE DE LA Dentro del manual de organización las Atribuciones hacen referencia a:

PREGUNTA
OPCIONES DE a) Descripción de la génesis de la organización o del área descrita en el manual, en la que se

RESPUESTA indica su origen, evolución y cambios significativos registrados.
b) Transcripción textual y completa del artículo, cláusula, considerando o punto que explica
las facultades conferidas a la organización, de acuerdo con las disposiciones jurídicas que
fundamentan su quehacer. Para este efecto, debe señalarse el título completo del
ordenamiento, capítulo, artículo o inciso (la cita tiene que hacerse entre comillas).
c) Este enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus
acciones y enlazar lo deseado con lo posible. Es recomendable que el texto de la misión
mencione la razón de ser de la organización en términos de propósitos específicos,
resultados esperados y compromisos por cumplir.
Respuesta b
JUSTIFICACION DE Se encuentra en la página 250 del libro refiriéndose a las atribuciones que consta en el
LA RESPUESTA manual de organización.
1° CONSTRUCCION DE LA PREGUNTA
Procedimiento general para la elaboración de

manuales administrativo
De las siguientes opciones cual: Es indispensable para

conocer en forma general los procesos, funciones y
Base de la pregunta actividades que se realizan en el área o áreas donde se va
a actuar. Con base en él puede definirse la estrategia
general para levantar la información; identificar sus
fuentes, las actividades que se realizarán, la magnitud y
alcances del proyecto y los instrumentos que se requieren
para el trabajo; y, en general, prever las acciones y estimar
los recursos necesarios para efectuar el estudio.
A)Delimitación del universo de estudio
Opciones de respuesta B)Estudio preliminar
C)Responsables
RESPUESTA B
JUSTIFICACION DE LA Estudio preliminar
Este paso es indispensable para conocer en forma general
los procesos, funciones y actividades que se realizan en el
área o áreas donde se va a actuar. Con base en él puede
definirse la estrategia general para levantar la
información; identificar sus fuentes, las actividades que se
realizarán, la magnitud y alcances del proyecto y los
instrumentos que se requieren para el trabajo; y, en
RESPUESTA
general, prever las acciones y estimar los recursos
necesarios para efectuar el estudio. Este acercamiento
también permite una primera definición del camino a
seguir, tabuladores, gráficos y alternativas de resguardo de
la información.
Org de Empresas; Enrique Benjamín Franklin, cap. 6, pág.

265
Procedimiento general para la elaboración de

manuales administrativo
Base de la pregunta La tarea de preparar manuales administrativos requiere de

poca precisión, toda vez que los datos tienen que asentarse
con la mayor exactitud y objetividad posibles para no
confundir a quien los consulta. es:
Verdadero
Opciones de respuesta
FALSO
RESPUESTA Falso
Diseño del proyecto
La tarea de preparar manuales administrativos requiere de
mucha precisión, toda vez que los datos tienen que
asentarse con la mayor exactitud y objetividad posibles
para no confundir a quien los consulta. Por ello debe
ponerse mucha atención en todas y cada una de sus etapas
de integración, delineando un proyecto en el que se
consignen todos los requerimientos, fases y
procedimientos que fundamenten la ejecución del trabajo.
Org de Empresas; Enrique Benjamín Franklin, cap. 6, pág

264
¿Cuál de los siguientes aspectos se debe tomar en

BASE DE LA PREGUNTA cuenta para una situación actual en la integración de
los datos?
Objetivos, Estrategias, Estructura orgánica, Recursos

a) presupuestales asignados a estructura orgánica, Normas y
políticas administrativas.
Instrumentos jurídico-administrativos, Funciones,

b) Procedimientos, Procesos, Infraestructura tecnológica,
Equipo
Condiciones de trabajo, Ambiente laboral, Control,

c)
Relaciones con el entorno
d) Todas las anteriores

RESPUESTA D
La respuesta D es correcta porque todos los aspectos de

los literales a, b, c son muy necesarios para tomar en
JUSTIFICACION DE LA cuenta sobre la situación actual en una integración de los
RESPUESTA datos.

271
Para el examen de la integración de los datos, se puede
BASE DE LA PREGUNTA realizar por medio de algunos pasos, cuál de los
siguientes no pertenece para realizar este examen
a) Conocer el hecho o situación que se analiza.
Descomponerlo para percibir todos sus detalles y

b)
componentes
Utilizar preguntas abiertas en las cuales la respuesta
c)
correcta no sea tan obvia.
Examinarlo críticamente para comprender mejor cada
d)
elemento
Identificar y explicar su comportamiento con el fi n de

e)
entender las causas que lo originan para mejorarlas.
RESPUESTA C
El examen puede realizarse por medio de los pasos
siguientes:
a) Conocer el hecho o situación que se analiza.

b) Describir ese hecho o situación.
c) Descomponerlo para percibir todos sus detalles y
componentes.
d) Examinarlo críticamente para comprender mejor cada
elemento
JUSTIFICACION DE LA e) Ordenar cada elemento de acuerdo con el criterio de

RESPUESTA clasificación seleccionando, haciendo comparaciones y
buscando analogías o discrepancias.
f) Definir las relaciones que operan entre cada elemento,

considerado individualmente y en conjunto, sin perder de
vista que los fenómenos administrativos no se comportan
en forma aislada y por sí solos, sino que son producto del
ambiente que los rodea.
g) Identificar y explicar su comportamiento con el fi n de
entender las causas que lo originan para mejorarlas..
Org de Empresas; Enrique Benjamín Franklin, cap. 6, pág

271 - 272
Este apartado comprende los recursos técnicos que se

BASE DE LA PREGUNTA
emplean para examinar la información con el fin de:
Utilizar en esta fase están directamente relacionadas con

a)
el origen del proyecto
b) Culminar con el edición del manual administrativo
Conocerla en forma detallada y determinar alternativas

c) específicas que permitan derivar soluciones óptimas para
lograr los resultados deseados
Brindar un soporte relacionado con la naturaleza y tipo de

d)
objeto que se persigue
RESPUESTA A
Este apartado comprende los recursos técnicos que se

emplean para examinar la información obtenida con el fin
de conocerla en forma detallada y determinar alternativas
JUSTIFICACION DE LA de acción específicas que permitan derivar soluciones
RESPUESTA óptimas para lograr resultados deseados.

275
Dentro de las técnicas de apoyo al análisis, existe una

BASE DE LA PREGUNTA amplia y variada gama de técnicas, relacione con sus
definiciones
A) Estudio para determinar la forma menos costosa de
1.- Administración por valores alcanzar un objetivo u obtener el mayor valor posible de
acuerdo con la inversión realizada
B) Forma de reorganización o restructuración mediante la

cual se reduce la planta de personal de una organización
2.- Análisis costo-beneficio
con objeto de mejorar los sistemas de trabajo y el diseño
organizacional, todo para mantener la competitividad
C) Práctica empresarial cuyo objetivo es motivar e

3.- Downsizing inspirar a todos los que integran o interactúan con una
organización
D) Proceso estratégico que trata de establecer una relación

de socios entre la organización y su personal promoviendo
4.- Empowerment
el aumento de la confianza, responsabilidad, autoridad y
compromiso para desempeñar su trabajo en forma óptima
E) Proceso sistemático y continuo de evaluación de los

productos, servicios y procesos de trabajo de las
5.- Benchmarking
organizaciones que son reconocidas como líderes en su
campo con el fin de realizar mejoras organizacionales
A) 1A, 2E, 3D, 4B, 5C

B) 1E, 2A, 3D, 4C, 5D
C) 1C, 2A, 3B, 4D, 5E
D) 1B, 2C, 3A, 4E, 5D
RESPUESTA C
JUSTIFICACION DE LA
Org de Empresas; Enrique Benjamín Franklin, cap. 6, pág. 275
RESPUESTA
BASE DE LA PREGUNTA Presentación de proyecto de manual a las autoridades

Esta técnica permite seleccionar y analizar los
instrumentos que contienen datos de interés relacionados
con el manual. Para ello se estudian documentos como las
bases jurídico-administrativas, diarios oficiales, circulares,
oficios, actas de reuniones y todos aquellos que contengan
datos relevantes para el manual:
a) Investigación documental
b) Observación directa
c) Levantamiento de datos
d) Capacitación del personal
RESPUESTA A
Investigación documental
Esta técnica permite seleccionar y analizar los

instrumentos que contienen datos de interés relacionados
con el manual. Para ello se estudian documentos como las
JUSTIFICACION DE LA bases jurídico-administrativas, diarios oficiales, circulares,
RESPUESTA oficios, actas de reuniones y todos aquellos que contengan
datos relevantes para el manual:

268
Presentación de proyecto de manual a las autoridades

Entrevista
Consiste básicamente en que el personal del equipo se

BASE DE LA PREGUNTA
reúna con una o varias
personas con el fi n de interrogarlas en forma adecuada

para obtener información. Este medio es
posiblemente el más usado y el más completo, pues el
entrevistador, al tener contacto con el entrevistado,
además de obtener respuestas, puede percibir actitudes y
recibir comentarios.
Para que una entrevista se desarrolle en forma

positiva es conveniente observar estos aspectos:
a) Tener claro el objetivo
b) Establecer anticipadamente la distribución del trabajo
c) Concertar previamente la cita

d) Atender al compromiso
RESPUESTA E
Para que una entrevista se desarrolle en forma

positiva es conveniente observar estos aspectos:
Tener claro el objetivo: para lo cual se recomienda

preparar previamente una guía de entrevista con los
principales puntos que se desea captar, para que al
término de la misma pueda verificarse si se ha obtenido la
información prevista.
JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA Establecer anticipadamente la distribución del
trabajo: para este efecto, es conveniente asignar
responsabilidades y determinar con antelación las áreas

que se investigarán.
Concertar previamente la cita: para que el entrevistado

esté debidamente preparado para proporcionar la
información con el tiempo y tranquilidad necesarios para
mantener la concentración en la entrevista, evitar
interrupciones y posibles apreciaciones erróneas.
Atender al compromiso: acudir con anticipación a la
hora convenida al área en que se llevará
a cabo la entrevista programada.

270
Son enunciados que formula cada unidad

administrativa de la organización, por lo general a
BASE DE LA PREGUNTA nivel dirección y gerencia, en los que se establece en
forma general la responsabilidad que asumen en
a) Verdadero
b) Falso
RESPUESTA VERDADERO
La respuesta es verdadera debido a que el concepto la
JUSTIFICACION DE LA matriz de proceso
RESPUESTA Org de Empresas; Enrique Benjamín Franklin, cap. 6, pág.
263
Una matriz de proceso:
Son enunciados que formula cada unidad

BASE DE LA PREGUNTA administrativa de la organización, por lo general a
nivel dirección y gerencia, en los que se establece en
forma general la responsabilidad que asumen en
a) Verdadero
b) Falso
RESPUESTA VERDADERO
La respuesta es verdadera debido a que el concepto la
JUSTIFICACION DE LA matriz de proceso
RESPUESTA Org de Empresas; Enrique Benjamín Franklin, cap. 6, pág.
263
En el objetivo de calidad, uno de los propósitos que la

BASE DE LA PREGUNTA
organización establece para lograr
a) Liderazgo en el mercado.
La interrelación de procesos estratégicos con procesos de
b)
soporte.
c) Desarrollo equipo para crear valor.
d) Estructura organizacional
RESPUESTA A
Objetivos de calidad
Explicación de los propósitos específicos que la

organización establece para lograr:
• La satisfacción de los clientes cumpliendo con sus

expectativas.
JUSTIFICACION DE LA
• Rentabilidad.
RESPUESTA
• La mejora de procesos.
• Liderazgo en el mercado.
• El trabajo en equipo para crear valor.
• El desarrollo del capital humano
262
BASE DE LA Para la elaboración del manual administrativo el informe a presentar

PREGUNTA 1 debe estar constituido por los siguientes elementos:
a)Introducción, Análisis de la estructura organizacional, Estrategia de

implementación e Seguimiento, control y evaluación:
b)Introducción, cuerpo o parte principal, conclusiones y

recomendaciones e apéndices o anexos
c)Nombre oficial de la organización, Logotipo oficial, Nombre genérico

e Tipo de manual.
d)Ninguna de las anteriores

JUSTIFICACION Respuesta B
DE LA
RESPUESTA Para la elaboración de un manual administrativo el informe que se debe
presentar está constituido por Introducción, cuerpo o parte principal,
conclusiones y recomendaciones e apéndices o anexos Según el libro de
Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin pg 281
Relacione según corresponda en el manual administrativo los niveles

BASE DE LA directivos se pueden subdividir en:
PREGUNTA 2
Subnivel Definición
1. Introducción: a) Determinar los mecanismos de información,

control y evaluación, criterios y medidas que
se tomarán en cada caso para que el manual
cumpla con su propósito.
2. Análisis de la b) Explica los pasos sucesivos o etapas previstas

estructura para poner en práctica el manual y las medidas
organizacional: de mejoramiento administrativo derivadas de
él.
3. Diagnóstico de la c) Exposición de la génesis y el desarrollo de la

situación actual: organización, los cambios, sucesos y
vicisitudes de mayor relevancia.
d) Presentación de opciones de acción para la

4. Propuestas de organización; ventajas y desventajas que
mejoramiento pueden derivarse; implicaciones de los
cambios, así como los resultados que se espera
obtener con el manual.
5. Estrategia de e) Definición de las causas y/o problemas que

implementación originaron el proyecto y de qué manera se
justifican los cambios que se proponen.
6. Seguimiento, f) Descripción de las causas que hicieron

control y necesario el manual, los mecanismos de
evaluación coordinación y participación de los empleados
para su desarrollo.
a. 1a, 4b, 3c, 6d, 5e, 2f.
b. 5a, 4b, 6c, 2d, 3e, 1f.
c. 6a, 5b, 2c, 4d, 3e, 1f.

d . 1a, 4b, 3c, 6d, 2e, 5f.
JUSTIFICACIÓ Respuesta C
N DE LA
RESPUESTA Según el libro de Organización de Empresas de Enrique Benjamín
Franklin pg 281-282
BASE Seleccione el literal correcto, los elementos de la estructura que

PREGUNTA 3 pertenecen a los métodos de implementación son:
1. Tipo de manual.
2. Referencias normativas
3. Naturaleza jurídica y tamaño de la organización.
4. Downsizing
5. Personal de apoyo.
6. Identificar y explicar su comportamiento
7. Estrategia de implementación
8. Cobertura
9. Propuestas de mejoramiento
10. Recursos asignados.
A) 1, 2, 5, 7, 8
LITERALES B) 1, 3, 5, 8, 10
C) 2, 3, 4, 9, 10
D) 1, 5, 6, 8, 9
E) 4, 6, 8, 9, 10
RESPUESTA B
Métodos de Implementación
Elementos de estructura son:
- Tipo de manual.
JUSTIFICACIÓN - Cobertura.
DE LA - Naturaleza jurídica y tamaño de la organización.
RESPUESTA - Recursos asignados.
- Personal de apoyo.
- Cultura organizacional.
- Entorno
Libro Organización de Empresas - Tercera Edición de Enrique
Benjamín Franklin Fincowsky, Página 283.
BASE PREGUNTA Con el siguiente enunciado identificar si es Falso o

4 Verdadero, en caso de ser Falso Justifique su respuesta:
La exposición a los niveles departamentales, de oficina o de área
puede hacerse también en el documento síntesis, aunque siempre
ENUNCIADO se tratará de hacerlo en la forma más accesible posible para
facilitar su comprensión. Asimismo, servirá para disminuir el
compromiso entre todas las partes involucradas, elemento
fundamental en el posterior seguimiento y pasividad de las
actividades.
VERDADERO ( ) FALSO ( X )
La exposición a los niveles departamentales, de oficina o de área
puede hacerse también en el documento síntesis, aunque siempre
JUSTIFICACIÓN se tratará de hacerlo en la forma más accesible posible para
DE LA facilitar su comprensión. Asimismo, servirá para fortalecer el
RESPUESTA compromiso entre todas las partes involucradas, elemento
fundamental en el posterior seguimiento y evaluación de las
actividades.
Libro Organización de Empresas - Tercera Edición, Enrique
Benjamín Franklin Fincowsky, Página 282, A otros niveles
jerárquicos.
Pregunta 5 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE LA La formulación de una propuesta de reorganización tiene que:
PREGUNTA
OPCIONES DE a) Determinar los objetivos que la originan y
RESPUESTA su limitación
b) Establecer las necesidades de la
organización y su área de influencia
c) Fundamentar las causas que la originan y su

área de influencia
d) Fundamentar las causas que la originan y

los cambios en su marco legal
DE LA La formulación de una propuesta de reorganización tiene que
RESPUESTA fundamentar las causas que la originan y su área de influencia
Organización de Empresas. Enrique Benjamín Franklin Cap. 8
Pág. 370
Pregunta 6 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA
BASE DE LA Dentro de la departamentalización una sus elementos principales
PREGUNTA con sus definiciones
Conjunto de operaciones
1 organizadas secuencialmente a Función
para lograr una finalidad
establecida
Cada una de las acciones,

2 pasos o etapas físicas o b Actividad
mentales necesarias para
llevar a cabo una o varias
tareas.
Grupo de actividades afines

necesarias para alcanzar los
3 objetivos de una c Operación
organización.
OPCIONES DE a) 1b, 2c, 3a
RESPUESTA
b) 1b, 2a, 3c
c) 1a, 2c, 3b
JUSTIFICACIÓ Respuesta A
N DE LA
Según el libro Organización de Empresas. Enrique Benjamín
RESPUESTA
Franklin Cap. 8 Pág. 371
Pregunta 7 CONSTRUCCION DE LA PREGUNTA

BASE DE LA
Seleccionar los métodos de implementación de un manual:
PREGUNTA
a)Método del proyecto piloto y Método de implementación en
paralelo

b) Método de implementación parcial o por aproximaciones
sucesivas, Combinación de métodos.
c) Métodos sustitutivos y complementarios
d) Métodos instantáneos, Método del proyecto piloto, Método de

implementación en paralelo, Método de implementación parcial
o por aproximaciones sucesivas, Combinación de métodos.
Respuesta A
Existen varios métodos para implementar los manuales
JUSTIFICACIO administrativos relacionándolo directamente con el tipo,
N DE LA cobertura, naturaleza jurídica, tamaño de la organización,
RESPUESTA recursos, personal de apoyo, cultura organizacional y entorno.

BASE DE LA
En que consisten los mecanismos de seguimiento y evaluación?
PREGUNTA
a) Se emplea con manuales de cobertura amplia, que incluyen el
manejo de mucha información, son de carácter estratégico,
reciben un volumen considerable de recursos o garantizan la
seguridad de todo un sistema de trabajo.
b) Proceso mediante el cual se distribuye y gestiona las funciones
de cada área administrativa.
c) Son aquellos que ponen en práctica con la finalidad de

establecer los flujos adecuados para que la información
administrativa, tanto de implementación de mejoras como de
respuesta a desviaciones, llegue ágil y claramente a las áreas y
niveles que las necesiten.
d) Es la disposición física de los puestos de trabajo,
de sus componentes materiales y a la ubicación de las
instalaciones para la atención y servicios al personal y a los
clientes.
Respuesta C
Son aquellos que ponen en práctica con la finalidad de establecer
los flujos adecuados para que la información administrativa,
tanto de implementación de mejoras como de respuesta a
JUSTIFICACIO desviaciones, llegue ágil y claramente a las áreas y niveles que
N DE LA las necesiten.
RESPUESTA Para este efecto, debe aprovecharse la infraestructura instalada y
los servicios del equipo responsable de elaborar el manual.
BASE DE LA Cuál es la función de jerarquización dentro de los principios de
PREGUNTA organización en una visión clásica.
a) Lograr un máximo de eficiencia en la estructura de organización
y evitar complicaciones, tanto en su agrupación de actividades
como en las relaciones que implican.
b) Establecer líneas de autoridad a través de los distintos niveles
organizacionales y delimitar la responsabilidad de cada empleado
ante un solo superior inmediato.
c) Dar un proceso recíproco en que las unidades y las personas
intercambian información con un propósito determinado
d) Recurso intermedio de descentralización que constituye un
modo de organización administrativa por la cual se transfieren
funciones de ejecución y operación
JUSTIFICACIO Respuesta B
N DE LA Jerarquizar es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo)
RESPUESTA a través de los distintos niveles organizacionales y delimitar la
responsabilidad de cada empleado ante un solo superior inmediato.

BASE DE LA Una los conceptos de cada principio de organización de la visión
PREGUNTA clásica de la reorganización administrativa.
1.Comunicacion A) Es la exigencia que tiene todo individuo u
órgano administrativo de cumplir las acciones
encomendadas y de rendir cuentas de su
ejecución a la autoridad correspondiente.
2.Responsabilidad B) Facultad de dirigir las acciones, adoptar
decisiones y girar órdenes para que se realice
alguna actividad o se acate una decisión.
3.Autoridad C) Es un proceso recíproco en que las unidades
y las personas intercambian información con un
propósito determinado.
OPCIONES DE a) 1 A, 2 C, 3 B.
RESPUESTA b) 1 C, 2 A, 3 B.
c) 1 C, 2 B, 3 A.
JUSTIFICACIO Respuesta: b)
N DE LA Según el libro Organización de Empresas. Enrique Benjamín
RESPUESTA Franklin Cap. 8 Pág. 372, 373
Se aplica la estrategia para desarrollar el nuevo sistema, el cual
BASE DE LA
debe ser respaldado por los métodos siguientes: ¿Cuál no
PREGUNTA
corresponde al enunciado?
a) Del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas.
b) Del desarrollo del análisis estructurado.
OPCIONES DE
RESPUESTA c) Del prototipo de sistemas.
d) Integral
Respuesta D
JUATIFICACIÓN En la página 379 del libro Organización de Empresas de Enrique
DE LA Benjamín Franklin, capítulo ocho, podemos encontrar el mismo
RESPUESTA enunciado precisamente; en referencia al subtema Sistemas de
información.

Reorganizar cualquier nivel jerárquico representa gastos no sólo en
plantillas de personal, sino además en aspectos administrativos tales
BASE DE LA como la contabilidad, administración, transportes, ofi cina,
PREGUNTA mobiliario, equipo, etc. Además, los directivos necesitan servicios
auxiliares que representan gastos en vehículos, mantenimiento,
mensajería y viáticos. Corresponde a:
a) Costo total
OPCIONES DE b) Costo administrativo

RESPUESTA c) Costo-beneficio
d) Ninguna de las anteriores
JUATIFICACIÓN Respuesta A
DE LA Según lo establecido en el capítulo 8, página 378 del libro
RESPUESTA Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, se
encuentra en estimaciones del costo, correspondiendo la respuesta al
literal A.

BASE DE LA Existen dos fuentes de cambio: las externas y las internas.
PREGUNTA
V. VERDADERO
OPCIONES DE
RESPUESTA F. FALSO
Respuesta V
JUATIFICACIÓN
En la página 381 del libro Organización de Empresas de Enrique
DE LA
Benjamín Franklin, nos habla de las fuentes para la gestión de
RESPUESTA
cambio.
En la medida en que las organizaciones dirigen sus acciones de
maneras distintas, se hace necesario
BASE DE LA
considerar el enfoque de procesos como una forma de organizar
PREGUNTA
el trabajo para generar valor.
Los componentes básicos de un proceso son:
a) Insumos que responden a estándares de calidad defi nidos.
OPCIONES DE b) El producto o servicio resultantes.

RESPUESTA c) Fronteras o límites de cobertura.
d) Todas las respuestas anteriores.
Respuesta D
JUATIFICACIÓN Según lo establecido en la página 382 del libro Organización de
DE LA Empresas de Enrique Benjamín Franklin, nos habla de los
RESPUESTA componentes básicos de los procesos en donde se enumeran todos los
nombrados anteriormente en la pregunta.

Uno de los aspectos importantes que influyen en la definición
de la estrategia para llevar a cabo una reorganización se
BASE DE LA relaciona estrechamente con las unidades productivas y de
PREGUNTA servicios que la entidad desincorpora de su estructura que
serán reemplazadas por instancias externas, así como con la
subcontratación de servicios de apoyo internos.
V. VERDADERO
OPCIONES DE
RESPUESTA F. FALSO
Respuesta V
JUATIFICACIÓN En la página 384 del libro Organización de Empresas de Enrique
DE LA Benjamín Franklin, capítulo ocho, podemos encontrar el mismo
RESPUESTA enunciado precisamente; en referencia al subtema Outsurcing
estratégico.

BASE DE LA Entre algunos de los objetivos del Outplacement o desvinculación
PREGUNTA programada se encuentran:
OPCIONES DE a) Identificación de los procesos actuales, rediseño del proceso.
RESPUESTA
b) Aumento de la productividad, optimización de los costos.
c) Apoyar a los directivos que deban desvincular a otros,
disminuir el periodo de cesantía del personal desvinculado.
d) Determinar estrategias, dirigir y supervisar las tareas.
Respuesta C
JUATIFICACIÓN
Según lo establecido en el capítulo 8, página 386 del libro
DE LA
Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, dos de los
RESPUESTA
ocho objetivos del Outplacement , se mencionan en el literal C.

La reingeniería implica repensar de manera fundamental los
procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de
BASE DE LA
obtener dramáticos avances del desempeño. Por el cual debe seguir
PREGUNTA
ciertas medidas de rendimiento del proceso. ¿Cuáles son los
indicadores más importantes?
a) Duración del proceso, Costo del proceso, Calidad
b) Costo del proceso, Gestión de Calidad, Logotipo
OPCIONES DE
RESPUESTA c) Ninguna
d) Todas las anteriores
Respuesta A
En la página 387 Y 388 del libro Organización de Empresas de
Enrique Benjamín Franklin, capítulo ocho, Nos habla acerca de:
Duración del proceso. La duración del proceso depende en gran
medida del tipo de prestación de servicios o de la generación de
productos.
JUSTIFICACIÓN
Costo del proceso. El equipo debe formular un indicador que
DE LA
refleje con claridad el costo del proceso actual, situación que
RESPUESTA
muchas veces es difícil porque la organización lleva registros
contables que mezclan procesos. Y Calidad. El factor calidad del
producto o servicio es otro indicador importante cuando se trata de
mejorar significativamente los defectos, errores u omisiones de un
proceso.

En un proceso de reorganización administrativa necesariamente se debe
considerar el marco estratégico, ya que éste define la forma en que se
BASE DE LA
integra la base de acción y la ruta fundamental del empleo de recursos que
PREGUNTA sigue una organización para infundir sentido a su quehacer con un propósito
determinado. ¿Cuál de las siguientes corresponde a una estrategia?
a) Corporativas
OPCIONES DE b) Funcionales
RESPUESTA
c) De negocio.
d) Globales
Respuesta E
Según lo establecido en el capítulo 8, página 389 del libro Organización de
Empresas de Enrique Benjamín Franklin, Se refiere a:
Corporativas. Existen en función de la definición, implementación y
JUATIFICACIÓN control de estrategias.
DE LA • Funcionales. Se encuentran en relación con las funciones de las unidades
RESPUESTA administrativas.
• De negocio. Corresponden a la conversión de las estrategias corporativas
en estrategias de negocio
individuales.
• Globales. Se refieren a la participación en un mercado global.

BASE DE LA En el manual de calidad en la metodología de reorganización
PREGUNTA administrativa tenemos las etapas:
a) Planeación, Instrumentación, Análisis de la información,
Implementación, Seguimiento y evaluación
OPCIONES DE b) Análisis de la información, Globales, Adquisiciones
RESPUESTA c) De negocio, Corporativas, Implementación
d) Globales, Corporativas, Funcionales
Respuesta A
Según lo establecido en el capítulo 8, página 390 – 391 del libro
Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin.
Nos indica que las etapas son:
JUATIFICACIÓN  Planeación,
DE LA
 Instrumentación,
RESPUESTA
 Análisis de la información,
 Implementación,
 Seguimiento y evaluación

En el MODELO APLICADO la Concepción del cambio nos dice:
La reorganización de un aparato administrativo demanda una
BASE DE LA acción coordinada y un criterio homogéneo para que, en forma
PREGUNTA armónica, que algunas instancias que conforman su estructura
orgánica contribuyan a elevar los niveles de desempeño en su
etapa.
V. VERDADERO
OPCIONES DE
RESPUESTA F. FALSO
Respuesta F
Según lo establecido en el capítulo 8, página 394 del libro
Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin nos dice
JUATIFICACIÓN que:
DE LA La reorganización de un aparato administrativo demanda una
RESPUESTA acción coordinada y un criterio homogéneo para que, en forma
armónica, todas las instancias que conforman su estructura
orgánica contribuyan a elevar los niveles de desempeño en su
conjunto.
Pregunta 1:
BASE DE LA Entre los indicadores encontramos los siguientes (seleccione la respuesta correcta).
PREGUNTA
OPCIONES DE A) Definir equipo de trabajo y los responsables; Validar los objetivos generales y
RESPUESTA específicos; Realizar un diagnóstico inicial.
B) Efectuar las acciones correctivas (retroalimentación al proyecto); Formular un

anteproyecto o propuesta de reorganización que involucre a todo el personal;
Controlar el avance del proyecto.
C) Nivel de aceptación del sistema de gestión de calidad en la subdirección

operativa; Nivel de conocimiento del sistema por parte del personal de la
subdirección y Nivel de cumplimiento de las funciones.
JUSTIFICACIÓN RESPUESTA C
DE LA Nivel de aceptación del sistema de gestión de calidad en la subdirección operativa;
RESPUESTA Nivel de conocimiento del sistema por parte del personal de la subdirección y Nivel de
cumplimiento de las funciones.
Pág. 402 del libro Organización de Empresas –Benjamín Enrique y Fincowski Franklin
Pregunta 2:

Escoja los objetivos a cumplir por parte de La Reorganización Administrativa:
BASE DE LA
PREGUNTA
1. Comprender la importancia de soportar el quehacer de la

organización con diagramas y mapas de proceso.
2. Valorar el peso que tiene para una organización sentar las
bases para hacer frente a la competencia en su sector y
giro industrial
3. Valorar el aporte de la diagramación y el mapeo.
4. Apreciar la importancia de convertir un proceso de reorganización
administrativa en una ventaja competitiva
A) 1,3
OPCIONES B) 2,4
DE C) 1,2
RESPUESTA
JUTIFICACI Respuesta B
ÓN DE LA
RESPUESTA Dentro de los objetivos que desea alcanzar la reorganización administrativa se
encuentran apreciar la importancia de convertir un proceso de reorganización
administrativa en una ventaja competitiva. Franklin. E. Tercera edición. Cap. 8 Pág.
pág. 369
Preguntas del capítulo 8 – Desde la página 394 a 409.
Página 394-396:
BASE DE LA PREGUNTA Los factores que son producto de la filosofía gerencial para implementar el
cambio son:
OPCIONES DE RESPUESTA a) Estrategia, calidad y responsabilidad
b) Integración, cultura y organización
c) Estrategia, cultura y liderazgo
d) Reorganización, calidad y liderazgo

JUSTIFICACIÓN DE LA RESPUESTA C
RESPUESTA
Los factores de estrategia, cultura y liderazgo, son finalmente el
producto de una filosofía gerencial para implementar el cambio. Pág.
394 libro Organización de empresas –Benjamín Enrique y Fincowski
Franklin
BASE DE LA Los aspectos de ajuste para efectos de reducción de personal son: Reglamentos,
PREGUNTA Acta constitutiva, Acuerdos, Normas internacionales para estandarizar acciones
y orientar aspectos de competitividad, Oficios y circulares, Programas.
OPCIONES DE Verdadero
RESPUESTA
Falso
JUSTIFICACIÓN DE RESPUESTA F
LA RESPUESTA Para efectos de reducción de personal los aspectos de ajuste son: Disposiciones
que regulan el trabajo y la previsión social; Cuerpos legales que regulan la
organización, el presupuesto, la seguridad social, la vivienda y el sistema de
ahorro para el retiro; Contrato colectivo de trabajo; Otras disposiciones
aplicables. Pág. 395 libro Organización de empresas –Benjamín Enrique y
Fincowski Franklin
Página 397-399:

Dentro del rediseño de los puestos existe dos formas radicalmente diferentes de cambiar los
Base de la pregunta diseños de los puestos una de ellas es:
a.-reingeniería
b.-reorganización
c.-restructuración
d.-simplificación
Justificación de la respuesta Respuesta ( d )
“La simplificación del puesto involucra el análisis de las tareas asignadas al empleado con
objeto de descubrir procedimientos para producir la cantidad máxima de productos con el
mínimo de insumos.”
Organización de Empresas Enrique Benjamín Franklin, pág. 398
Dentro de la Integración del proyecto de reorganización los Mecanismos de
Base de la pregunta
coordinación se refieren a:
a.- definición de la persona, equipo o unidad administrativa que llevará a cabo el proyecto.
b.- propuesta de la red o infraestructura que se requiere para dar soporte al proyecto.
Opciones de respuesta c.- señalamiento de actividades necesarias para la implementación del proyecto en orden de
prioridad.
d.- revisión de los procedimientos para operar, resultados alcanzados, génesis de la
estructura organizacional y recuento de estudios o proyectos previos.
Justificación de la respuesta Respuesta ( b )
Organización de Empresas Enrique Benjamín Franklin, pág. 399
Página 400-402:
Pregunta 7 Construcción de la pregunta

Base de la pregunta Un proceso de reorganización en forma práctica presenta un modelo aplicado, que
incluye:
La forma de concebir el cambio, los lineamientos para
establecer y poner en funcionamiento mecanismos de
trabajo, los aspectos normativos que regulan los efectos en
a estructura y personal, la formulación de un diagnóstico, la
definición de un marco de trabajo, el análisis de la estructura,
las condiciones laborales y los aspectos presupuestarios que
afectan la estructura.
El alcance y fuentes de cambio, la visión clásica de la teoría
Opciones de respuesta organizacional relacionada con los principios de organización,
b
estimaciones de costos y sistemas de información, entre
otros.
Una estructura que permita elevar el nivel de desempeño de
c una organización y crear las condiciones para afrontar las
cambiantes demandas del mercado.
Asignación del tiempo estimado de implementación por
d unidad, área y, de manera general, de acuerdo con las
acciones establecidas.
Respuesta a
Con el fin de visualizar y comprender cómo afrontar un proceso de reorganización en
forma práctica se presenta un modelo aplicado, que incluye la forma de concebir el
cambio, los lineamientos para establecer y poner en funcionamiento mecanismos de
Justificación de la
trabajo, los aspectos normativos que regulan los efectos en estructura y personal, la
respuesta
formulación de un diagnóstico, la definición de un marco de trabajo, el análisis de la
estructura, las condiciones laborales y los aspectos presupuestarios que afectan la
estructura. Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin,
pág. 400
Adecuación de la estructura y el personal al cambio, a partir de un

BASE DE LA análisis comparativo entre las condiciones actuales y las propuestas
PREGUNTA con base en los elementos:
1. Relaciones con el entorno
2. Recopilación y análisis de los tabuladores autorizados
3. Condiciones de trabajo
4. Procesos
5. Cuadro de análisis del costo de la estructura actual (general y por
área).
6. Instrumentos jurídico-administrativo
7. Mandos superiores.
A) 1,2,3,6
OPCIONES DE B) 1.3,4,6
RESPUESTA C) 3,4,5,6
JUTIFICACIÓN DE Respuesta B
LA RESPUESTA
Según el libro de Organización de Empresas de Enrique Benjamín
Franklin, pág. 400
Una vez que se dispone de todos los elementos de juicio para llevar a cabo
BASE DE LA la reorganización, el comité directivo del cambio, apoyado por el equipo o
PREGUNTA subcomité técnico operativo, tiene que estructurar el proyecto, el cual debe
contener la siguiente información: (Relacione con la respectiva definición)
INFORMACIÓN DETALLE
1. Resultados a) estimación de los beneficios esperados en

términos de eficiencia (aprovechamiento de
recursos), y de eficacia (objetivos alcanzados)
2. Apéndices o b) asignación del tiempo estimado de

anexos: implementación por unidad, área y, de manera
general, de acuerdo con las acciones
establecidas.
3. Conclusiones y c) exposición de las gráficas, cuadros, estadísticas

recomendaciones y formatos que constituyen la base de
información documental del proyecto
4. Ejecución d) explicación de los hechos e inferencias
sobresalientes que enmarcan las propuestas.
OPCIONES DE A) 1a,2b,3c,4d
RESPUESTA B) 1c,2d,3c,4d
C) 1d,2c,3a,4b
D) 1a,2c,3d,4b
JUSTIFICACIÓN DE Respuesta D
RESPUESTA
Según el libro de Organización de Empresas de Enrique Benjamín
Franklin, pág. 400
Página 403-405:

Los recursos son esenciales para implementar las estrategias que permitan
proporcionar un servicio de calidad y cumplir los objetivos del sistema. Desde esa
Base de la pregunta perspectiva, es necesario identificar los recursos disponibles de personal necesario,
estructura de la subdirección, proveedores y ambiente de trabajo.
Verdadero
Falso
Respuesta Verdadero
Los recursos son esenciales para implementar las estrategias que permitan
Justificación de la proporcionar un servicio de calidad y cumplir los objetivos del sistema. Desde esa
respuesta perspectiva, es necesario identificar los recursos disponibles de personal necesario,
estructura de la subdirección, proveedores y ambiente de trabajo.
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, pág 403.
Página 406-409:

Cuando se haya completado la reorganización de la aplicación del sistema de
gestión de calidad, NO se logrará el cabal cumplimiento de los objetivos
Base de la pregunta establecidos al involucrar la totalidad del personal adscrito a ella en el
cumplimiento de los requisitos del SGC.
Verdadero
Falso
Respuesta Falso
Justificación de la
respuesta Cuando se haya completado la reorganización de la aplicación del sistema de gestión
de calidad en la SODS, se logrará el cabal cumplimiento de los objetivos establecidos
al involucrar la totalidad del personal adscrito a ella en el cumplimiento de los
requisitos del SGC.
Según el libro Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin, pág. 407

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PREGUNTA 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE LA En el ambiente físico es necesario satisfacer algunos requisitos para eliminar o

PREGUNTA 2 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 4 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 5 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 6 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 7 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE LA La planeación de la distribución del espacio inicia con el diagnóstico de la

JUSTIFICACIÓN El diagnóstico de la situación actual de la organización permite conocer las

BASE DE LA Para orientar las acciones en términos de homogeneidad y congruencia, la

OPCIONES DE b) 1c, 2d, 3b, 4a

PREGUNTA 9 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 10 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 2 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

1. Nombre del puesto

PREGUNTA 3 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 4 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 5 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 6 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

Dentro del Procedimiento o Descripción de Operaciones para la elaboración

PREGUNTA 7 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 8 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 9 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 10 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 2 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 3 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 4 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 5 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 6 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 7 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 8 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 9 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 10 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 1 CONSTRUCCION DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 2 CONSTRUCCION DE LA PREGUNTA

BASE DE LA Seleccione algunas de las causas externas en las que se

PREGUNTA 3 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE La reorganización administrativa para dimensionar y estructurar

PREGUNTA 6 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 8 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNT 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

Según el libro Organización de Empresas, de Enrique Benjamín Franklin,

PREGUNTA 2 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

1. Objeto y campo de aplicación

1. Objeto y campo de aplicación

PREGUNTA 3 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 4 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 5 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 6 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 7 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 8 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 9 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 2 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

PREGUNTA 3 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE LA Dentro de la Distribución del Espacio en las Áreas De

a Factores que lo originan

OPCIONES DE a Factores que lo originan