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3. FabLab
UNIDAD 2: Empatizando
Valores
Figura 03: definiendo tus valores, principios y límites éticos (pp. 107)
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Valores: la importancia relativa de las cosas que importan en tu vida.
Límites éticos: Los límites puestos en tus acciones, basados en tus estándares
de comportamiento ético.
Es importante que puedas definir cuáles son tus valores, estos se derivan de tus
creencias y convicciones. Haz una lista de valores, y ordénalos priorizando los
más importantes para ti. En un país donde los valores suelen ponerse en
segundo lugar, es fundamental que tengas claros tus valores, y cómo los vas a
llevar a la acción, eso compone los principios de liderazgo. Por ejemplo si un
valor que tú defines es “empatía hacia los demás”, un principio de liderazgo
podría ser “mantener conversaciones con mis compañeros sobre sus vidas y sus
actividades fuera de la universidad, para poder entender mejor el mundo
desde sus miradas y establecer mejores relaciones”. Todos los líderes operan
bajo valores y principios, el reto es que el proceso sea consciente y tengas
claridad de cuáles son los tuyos.
Una vez que ya has definido tus valores y principios ahora toca establecer tus
límites éticos. ¿Qué es aceptable para ti y qué no? El definir lo que no es
negociable para ti te va a permitir vivir con más coherencia e integridad, y
estas son dos de las cualidades más valoradas en los líderes del siglo XXI.
En 1982 formó Infosys con un grupo de colegas, y tuvo varios problemas para
empezar debido a sus valores. Por ejemplo tuvo que esperar un año para que
le instalen el teléfono, debido a que se negó a pagar sobornos. En sus
palabras: “Lo que drena tu energía no es el problema fiscal, sino violar tu
sistema de valores”. (George, 2015) Luego de más de 30 años de que Murthy
formó Infosys, la capitalización de la empresa está valuada en 35 mil millones
de dólares.
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Equipo de soporte
1. Lentes de microscopio:
Implica ver el mensaje mismo del feedback, como si lo viéramos a través de un
microscopio. Analizamos las palabras dichas, la forma, y cómo el mensaje se
entrega.
Responde a las preguntas:
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● ¿Es descriptivo?
● ¿Es oportuno?
● ¿Contiene la cantidad apropiada de información?
● ¿Compara el trabajo con criterios estándares?
● ¿Se concentra en el trabajo?
● ¿Se concentra en el proceso?
● ¿Es positivo?
● ¿Es claro (para el receptor)?
● ¿Es específico (pero no demasiado)?
● ¿Su tono implica que el receptor aprende de manera activa?
3. Lentes de un telescopio
Implica ver los resultados del feedback, para ver si fue usado en aprendizaje y
mejoras concretas.
Responde a las preguntas:
● ¿Qué próximos pasos deben tomar el que recibió y el que dio la
retroalimentación para utilizar el feedback para aprender?
● ¿Cómo se realizaron estos pasos?
● ¿El aprendizaje mejoró?
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en IDEO, y de que la innovación puede ser también divertida y productiva.
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El primer elemento clave del sweet spot de la innovación tiene que ver lo
técnico, o factibilidad. Este componente es importante porque una nueva
tecnología tienen un gran valor, y si algo no es tecnológicamente factible, no
vamos a poder accionarlo y llevarlo a la acción. Pero la tecnología sola no nos
garantiza nada, tiene que venir acompañada de los otros dos círculos.
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El tercer elemento clave, muchas veces dejado de lado y motivo de muchos
fracasos, es el factor humano: la deseabilidad de nuestro producto o servicio.
Lo que sea que diseñemos debe de responder a motivaciones y creencias, a un
proceso de empatía que nos permita entender para quién estamos diseñando
algo. El proceso creativo que seguiremos, es centrado en la persona, esto
implica entender a nuestros clientes y crear soluciones a sus problemas, que
sean, además de viables y factible, deseables.
Como menciona Tim Brown, CEO de IDEO y considerado como el creador del
Design Thinking, para poder operar en un entorno interdisciplinario, los individuos
necesitan tener fortalezas en dos dimensiones.
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encontrar los secretos de los equipos efectivos en Google. Se denominó
Aristóteles por la cita del filósofo griego que menciona que “el todo es más
grande que la suma de sus partes”. Sobre los equipos, los definió como
altamente interdependientes, enfocados en resolver problemas, tomar
decisiones y ver el progreso en un proyecto.
Los descubrimientos del proyecto Aristóteles sobre lo que más importa para la
efectividad de un grupo fueron, en orden de importancia:
2. Observación e interpretación
Los equipos inteligentes según el proyecto aristóteles eran los que generaban
el espacio de confianza donde todos podían hablar y dar su opinión, y donde
la sensibilidad media del grupo era superior. Esto último se refiere a la empatía,
y para poder desarrollarla es necesario afinar y desarrollar nuestra observación
y percepción del mundo. Es importante diferenciar el simple hecho de mirar,
frente a observar algo. Según la RAE, mirar implica “dirigir la vista hacia un
objeto” (RAE). Observar, en cambio, es “examinar atentamente algo o alguien”.
Pero no basta con diferenciar estos dos conceptos. Muchas veces nos
ponemos los lentes de la observación, pero lo que vemos está en gran medida
condicionado a nuestra experiencia de vida y paradigmas. Cuando
observemos debemos de concentrarnos en lo que está frente nuestro, dejando
de lado nuestros prejuicios y paradigmas. Y en vez de interpretar en base a
nuestros juicios, debemos de complementar nuestra interpretación con
conversaciones con las personas para las cuales vamos a diseñar el proyecto o
solución. La realidad y las necesidades y expectativas de las personas son las
que mandan, no nuestros juicios e ideas sobre la realidad.
Una vez que hemos observado tenemos que trasladar eso que hemos percibido
en insights, y esos luego en productos y servicios.
3. Definiendo el problema
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Por ejemplo, un problema que podemos observar en nuestra universidad podría
ser la forma en la cual botamos la basura dentro de las aulas. O el uso excesivo
de plástico. O la poca oferta de alimentación saludable en un lugar específico.
En el caso de la modalidad virtual podría estar vinculado a las plataformas
virtuales por las cuales realizamos nuestros trámites. O la manera en la cual nos
vinculamos los estudiantes, la poca interacción, entre otras. Un problema en
nuestra comunidad puede ser la basura acumulada de algún barrio, o la poca
sensibilización de la población respecto a un problema como los embarazos
adolescentes. Sea cual sea el problema, tiene que ser uno que nos motive, que
queramos contribuir para resolver.
Tema ° 4: Empatizando
Figura: proceso del Diseño Centrado en el Usuario, tomado del Design Kit.
2. Inspiración y empatía
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La primera etapa, inspiración, implica entender las necesidades de las
personas, y tiene como proceso esencial el de empatizar.
El objetivo de esta etapa persigue un gran reto : que lo que sea que estés
creando o diseñando responda a necesidades de las personas.
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pandillero que ha profundizado en la problemática y tiene años de
experiencia respecto a la misma.
● Inmersión en el contexto: Esta técnica es vital pues te va a permitir
observar y percibir la problemática y el contexto donde se da la misma.
3. Entendiendo la información
Luego de haber empatizado, ahora nos toca entender esa información que
hemos encontrado.
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principios de la lluvia de ideas, que veremos más adelante.
De la teoría a la práctica
Crea tu equipo de soporte, puede estar hecho de relaciones a largo plazo, y puede
incluir a miembros de tu familia, mentores, amigos, mejores amigos, entre otros. El tener
cerca y a disposición a personas que te quieran y en quienes confíes va a ser
fundamental en tu camino, para que tengas la confianza de escuchar a tu voz interior,
sin importar lo que esté sucediendo en tu vida. Comparte con este equipo de soporte
su camino de vida, crisoles, valores, principios de liderazgo, fortalezas y debilidades. Y
diles lo que quieres mejorar. Escucha su feedback, aprende del mismo, aplícalo desde
los tres lentes.
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Glosario de la Unidad II
Confianza Creativa
Valores de liderazgo:
Principios de liderazgo:
Set de estándares, que usan para liderar a otros, derivados de sus valores. Los
principios son valores trasladados a la acción. (George, 2015).
Inspiración:
Empatía:
Ideación:
Implementación:
Equipos inteligentes
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de modo que, en un espacio de confianza y de libertad, permite que todos
expresen sus ideas, sin juzgar, construyendo sobre las ideas de los demás.
construyendo sobre las ideas de los demás. Transformando así el conocimiento
y la creatividad individual en conocimiento y creatividad colectiva.
Seguridad Psicológica:
Cuando los miembros del equipo se sienten seguros de tomar riesgos y ser
vulnerables frente a sus compañeros.
Bibliografía
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Bennis, W. (2009). On Becoming a Leader. New York: Basic Books.
Brookhart, S. (2017) How to give effective feedback to your students. Virginia. ASCD.
Craig, N., George, B., Snook, S. (2015). The Discover your True North Fieldbook. New
Jersey: Wiley.
Ginsburg, K. (2015). Building Resilience in Children and Teens: Giving Kids Roots and
Wings. Illinois: American Academy of Pediatrics.
Goleman, D. (2011) The Brain and Emotional intelligence: new insights. Massachusetts.
Kelley, T., Kelley, D.. (2013). Confianza Creativa. New York: William Collins.
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