Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad
Apellidos: León Calderón
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y 14/06/2021
Herramientas de Calidad Nombre: Johnatan Francisco
para la Mejora Continua

Actividades

Trabajo: Busexc
Objetivos

» Comprender y aplicar algunas de las tareas a realizar a la hora de implantar un sistema de

gestión de calidad.

Descripción
Busexc, S. A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con una
flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de los
vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo: trabajadores, transporte escolar,
servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales), etc.

En los últimos tiempos, la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera negativa
por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave dar servicio a
muchos clientes habituales.

El gerente, preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los
responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de ideas
que indiquen qué le puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las medidas
necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las siguientes:
» Batería descargada.
» Falta gasolina.
» Fallo en el motor.
» Conexiones cortadas.
» Sistema de inyección sucio.
» Mal estado de los bornes de la batería.
» Bomba de gasolina averiada.
» Bujías en mal estado.
» Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

TEMA 12 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Regulación de la Calidad
Apellidos: León Calderón
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y 14/06/2021
Herramientas de Calidad Nombre: Johnatan Francisco
para la Mejora Continua

Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, así como
de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

1. Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del

autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de
electricidad, mecánica.
2. Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.
3. Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de que
la causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de
mantenimiento de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones, realizan una
tormenta de ideas seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores
para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una empresa externa
que realice las inspecciones periódicamente y crear un departamento de mantenimiento
dentro de la propia empresa. Para decidir cuál es la mejor solución deciden utilizar la
matriz de decisión. Selecciona tres posibles criterios de evaluación, establece la
ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de decisión que permita
seleccionar la mejor solución.

Desarrollo
1. Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a
la parte del autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de
gasolina, sistema de electricidad, mecánica.
El diagrama de afinidad tiene base en un trabajo en equipo que permite determinar
problemas para, con ellos, clasificar las situaciones que tengan relación entre ellas.
Específicamente, el diagrama pretende agrupar, mediante la intuición de los participantes,
las ideas de acuerdo con semejanzas y/o analogías que se presenten.

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2. Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las

posibles causas raíz del problema.
El diagrama de Ishikawa, conocido también como diagrama de causa y efecto es una
representación gráfica, con forma de espinas de pez, que busca establecer relaciones directas
de causas (sub-causas) y efectos.

3. Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la

conclusión de que la causa principal de los problemas que han estado

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y Seguridad Industrial,
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para la Mejora Continua

ocurriendo es la falta de mantenimiento de los autobuses. Para

determinar las posibles soluciones, realizan una tormenta de ideas
seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores
para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una
empresa externa que realice las inspecciones periódicamente y crear un
departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para
decidir cuál es la mejor solución deciden utilizar la matriz de decisión.
Selecciona tres posibles criterios de evaluación, establece la
ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de decisión que
permita seleccionar la mejor solución.

Para el planteamiento de la matriz de decisión se han tomado las siguientes consideraciones:

Soluciones:
 Capacitación a conductores para que realicen el mantenimiento.
 Contratación de una empresa externa que se encargue del mantenimiento.
 Creación de un Departamento propio de Mantenimiento.
Valoración:
1. Contraproducente
2. Beneficio mínimo
3. Beneficio Sostenible
4. Beneficio Rentable
Ponderación:
1. Sin importancia
2. Poca importancia
3. Importancia
4. Necesidad
Se presenta la Matriz requerida:
Recursos en fase de Seguridad en el Beneficio económico a
Soluciones antepro yecto mantenimiento futuro Total
Valoración Ponderación Valoración Ponderación Valoración Ponderación
Capacit ación a co nduct ores
p ara que realicen el 3 12 2 8 3 12 32
mant enimient o
Cont rat ación d e empresa
ext erna que realice el 4 16 3 12 2 8 36
mant enimient o
Creación de un
Depart ament o de 2 8 3 12 1 4 24
Mant enimient o

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Como se puede observar, luego del análisis respectivo, la mejor opción evaluada para dar
solución a la avería de los autobuses de la Empresa Busexc es la contratación de una
empresa externa que realice el mantenimiento, al haber tenido el total mayor en la
suma de valoración*ponderación. Aunque no deja de ser una opción relativamente rentable
la capacitación a los conductores para el mantenimiento aunque tendría otras implicaciones
en el orden jurídico-legal por la situación de los contratos de trabajo.

Bibliografía
AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación. (2005). UNE 66177
Sistemas de Gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión.
Granda Revilla, G., & Trujillo Fernández, R. (2011). La gestión de los grupos de
interés (stakeholders) en la estrategia de las organizaciones. Economía
Industrial Num. 381: Las escuelas de negocios en el nuevo sistema
productivo., 71-76.
Universidad Internacional de La Rioja. (2018). Regulación de la Calidad y
Seguridad Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua .

Rúbrica

Puntuación
Peso
Busexc Descripción máxima
%
(puntos)
Realizar un diagrama de afinidades apropiado al caso 2.5
Criterio 1 25%

Elaborar un diagrama de Ishikawa para la obtención de 2.5

Criterio 2 25%
una causa raíz
Emplear una matriz de decisión para elegir la mejor
Criterio 3 3 30%
solución para el problema planteado
Criterio 4 Bibliografía de consulta de acuerdo a criterios APA
1 10%
(sexta edición)
Criterio 5 Ajuste de la extensión máxima y respeto al tamaño de
0.5 5%
la letra, la fuente y los márgenes del documento
Criterio 6 Estilo de redacción y ortografía correcta 0.5 5%
10 100 %

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» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en caso de que se

incluya en su desarrollo de bibliografía legislación derogada o normas de referencia
anuladas.

Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la

bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a 2,5 cm.

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