Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos:
Sistema de Gestión de la
Calidad ISO 9001
Nombre:

Actividades

Trabajo: Busexc

Objetivos

» Comprender y aplicar algunas de las tareas a realizar a la hora de implantar un

sistema de gestión de calidad.

Descripción

Busexc, S. A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad, cuenta con

una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se realiza el mantenimiento
de los vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo: trabajadores,
transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales),
etc.

En los últimos tiempos, la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera

negativa por las constantes averías de los autobuses, que impidieron, en momentos
clave, dar servicio a muchos clientes habituales.

El gerente, preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los
responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de
ideas que indiquen qué le puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
siguientes:

» Batería descargada.
» Falta gasolina.
» Fallo en el motor.
» Conexiones cortadas.
» Sistema de inyección sucio.
» Mal estado de los bornes de la batería.

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» Bomba de gasolina averiada.

» Bujías en mal estado.
» Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

1. Realiza un diagrama de afinidades donde agrupes las causas atendiendo a la parte

del autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de
electricidad, mecánica.
2. Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.
3. Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de
que la causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de
mantenimiento de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones, realizan
una tormenta de ideas y seleccionan finalmente las siguientes: formar a todos los
conductores para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar a
una empresa externa que realice las inspecciones periódicamente y crear un
departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para decidir cuál es la
mejor solución, optan por utilizar la matriz de decisión. Selecciona tres posibles
criterios de evaluación, establece la ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la
matriz de decisión que permita seleccionar la mejor solución.

Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la

bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a 2,5 cm.
Rúbrica

Puntuación
Peso
Busexc Descripción máxima
%
(puntos)
Criterio 1 Realizar un diagrama de afinidades apropiado al caso 2,5 25 %
Elaborar un diagrama de Ishikawa para la obtención de
Criterio 2 2,5 25 %
una causa raíz

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Nombre:

Emplear una matriz de decisión para elegir la mejor

Criterio 3 3 30 %
solución para el problema planteado
Bibliografía de consulta de acuerdo con criterios APA
Criterio 4 1 10 %
(séptima edición)
Ajuste de la extensión máxima y respeto del tamaño de
Criterio 5 0,5 5%
la letra, de la fuente y de los márgenes del documento
Criterio 6 Estilo de redacción y ortografía correctas 0,5 5%
10 100 %

» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en caso de

que se incluya en su desarrollo bibliografía de legislación derogada o de normas de
referencia anuladas.

SOLUCION:
PROBLEMA DEL SISTEMA
1.

Depósito de Sistema de
Batería gasolina electricidad
Mecánica

Descargada. Falta de gasolina.

Fallo en el motor. Fallo en el motor.

Fallo el motor.
Fallo en el
Conexiones Bomba de gasolina
motor.
Sistema de cortadas. averiada.
inyección.

Batería descargada. Bujías en mal

Mal estado de los estado.
bordes de la batería.
Humedad en el
Sistema eléctrico.
Bomba de gasolina
averiada.

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Nombre:

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com
%2Fque-es-un-diagrama-de-afinidad
%2F&psig=AOvVaw0tavIoPev4_RYJ3DGDLdLl&ust=1648568210031000&source=i
mages&cd=vfe&ved=0CAwQjhxqFwoTCNiHi6bQ6fYCFQAAAAAdAAAAABAD

2. diagrama de Ishikawa

Fallo en sistema Fallo en la

de electricidad batería

Conexiones Batería
Cortadas Descargada
Cables en mal
Estado Mal estado de los bordes
De la batería
Humedad en el Batería desgastada
Sistema eléctrico Abreviaciones en
los buces
Bujías en mal Falta de constantemente
Estado Gasolina

Desgaste Fallo en el motor Sistema de inyección sucio

De Bomba de
Componente Gasolina
Averiada
Fallo en
mecánica Fallo en depósito
de gasolina

https://www.youtube.com/hashtag/causayefecto

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Nombre:

3. matriz de decisión

criterios
posibles Nivel de Calidad y confianza total
formación costos

Soluciones P V=20 P V=50 P V=30

Formar a todos
los conductores 7 3
para que realicen 5 100 350 90 540
el mantenimiento.
Contratar una
empresa externa
que realice las 9 180 5 250 5 240 670
inspecciones
periódicamente.
Crear un
departamento de
mantenimiento 7 140 3 150 8 150 440
dentro de la
propia empresa.

https://youtu.be/GJ_uXCJxMdQ

https://www.google.com/search?
q=matriz+de+decisiones+ejemplos&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjh
p5HJ9O72AhVjSjABHbALCAQQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1366&bih=625&dpr=
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