Asignatura Datos del alumno Fecha

Herramientas de Calidad Apellidos: Ortega Valer

12/03/2022
para la Mejora Continua Nombre: Hansi

Caso práctico. Busexc. Aplicación de AMFE

Revisa la norma ISO 9001 e identifica los requisitos en los que se podría aplicar un AMFE.
Después de realizar una revisión a la norma ISO 9001:2015 he determinado que se podría
aplicar un AMFE en los siguientes puntos:

 El punto 4; Contexto de la organización, La organización debe realizar el seguimiento y la

revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
 El punto 6 y 6.1; acciones para abordar riesgos y oportunidades.
 El punto 9; evaluación del desempeño y el punto 9.3 sobre revisión por la dirección.
 Carácter preventivo; Este carácter de prevención se establece gracias a la aplicación de
esta metodología que nos ayuda a anticiparnos a la ocurrencia del fallo y actuar ante
posibles problemas.
 Sistematización; El enfoque estructurado que hay que adoptar para aplicar AMFE
garantiza que todas las posibilidades de fallo se han tenido en cuenta o han sido
consideradas.
 Participación; La elaboración de un AMFE debe ser un trabajo en equipo, además
requiere de la puesta en común de los conocimientos de cada una de las áreas afectadas.
Realiza un diagrama de afinidades agrupando las causas, atendiendo la parte del autobús
que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad,
mecánica.
CONSTANTES AVERÍAS DE LOS AUTOBUSES
BATERÍA DEPOSITO DE SISTEMA DE MECÁNICA
GASOLINA ELECTRICIDAD
 Batería  Falta de  Conexiones  Fallo en motor
descargada
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) gasolina cortadas
 Sistema de  Bujías en mal
 Mal estado de inyección estado
los bornes de sucio  Humedad en
batería  Bomba de el sistema
gasolina eléctrico
averiada

Actividades 1
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Herramientas de Calidad Apellidos: Ortega Valer
12/03/2022
para la Mejora Continua Nombre: Hansi

Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas raíz
del problema.

DEP. GASOLINA

BATERÍA

Falta de gasolina y Averías de

bomba averiada
Batería descargada y mal los buses
estado de los bornes
El sistema de constante_
inyección está sucio mente

Conexiones cortadas
humedad en el sistema
eléctrico Falla en el motor por
desgaste de piezas

SIST. ELECTRICO

MECÁNICA

Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 2
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Herramientas de Calidad Apellidos: Ortega Valer
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para la Mejora Continua Nombre: Hansi

Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de que posiblemente la causa principal de los problemas que
han estado ocurriendo es la falta de mantenimiento de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones realizan una tormenta de
ideas y se establece elaborar un análisis de modos de fallo y efectos (AMFE). Adicionalmente se proponen distintas soluciones, por ejemplo,
el formar a todos los conductores para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar a una empresa externa que realice las
inspecciones periódicamente y crear un departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para saber cuál es la mejor solución,
se decide basarse en el resultado del análisis, esperando que el desarrollo de esta metodología (AMFE) sirva como herramienta para
identificar las distintas causas de los problemas, pero sobre todo la mejor solución para ellos

ANÁLISIS DE MODOS DE FALLO Y SUS EFECTOS (AMFE)

Nombre del Sistema
(Título): servicio de transporte
Responsable (Dpto. / Área): UNIR MÉXICO
Responsable de AMFE (persona): Alumnos de Herramientas de Calidad para la Mejora Continua          

Actividades
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Herramientas de Calidad Apellidos: Ortega Valer
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O ocurrencia

O ocurrencia
D detección

D detección
G gravedad

G gravedad
Función o
NPR Acciones Responsabl NPR
Componente del Modo de Fallo Efecto Causas Fecha
inicial recomend. e final
Servicio

capacitación a
alternador del
batería los conductores
batería vehículo 7 3 5 105 gerente 31-Mar 7 3 2 42
descargada para realizar el
dañado
mantenimiento

crear un área
el bajo nivel
bomba de de
depósito de de
gasolina 4 7 8 224 mantenimiento gerente 31-Jul 4 5 3 60
combustible combustible
malograda dentro de la
en el tanque
empresa
servicio de
transporte contratar
terrestre humedad
el aislante empresa
sistema de en el
está 4 3 5 60 externa para gerente 15-Mar 5 5 2 50
electricidad sistema
deteriorado realizar los
eléctrico
mantenimientos

contratar
falta de
empresa
fallo del mantenimient
mecánica 7 6 8 336 externa para gerente 30-Abr 5 4 5 100
motor o y cambio de
realizar los
aceite
mantenimientos

Valores de G entre 1 y 10; Valores de O entre 1 y 10; Valores de D entre 10 y 1 (Ver tablas de Valoración en el tutorial)

Actividades
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NPR inicial
AMFE NPR final
NPR inicial y final
400

350

300

250

200
Valores NPR

150

100

50

0
alternador del vehiculo dañado el bajo nivel de combustible en el aislante esta deteriorado falta de mantenimiento y
el tanque Causas cambio de aceite

Actividades
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Bibliografía
Norma internacional ISO 9001:2015 – Sistemas de gestión de la calidad (SGC)
http://www.itvalledelguadiana.edu.mx/ftp/Normas%20ISO/ISO%209001-2015%20Sistemas
%20de%20Gesti%C3%B3n%20de%20la%20Calidad.pdf

Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 6