Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos:

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Caso práctico

Trabajo: Busexc
Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con una
flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de los
vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores, transporte
escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales), etc.

En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera

negativa por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave
dar servicio a muchos clientes habituales.

El gerente preocupado por los incidentes acaecidos convoca una reunión con los
responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de
ideas que indiquen qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
siguientes:

Batería descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyección sucio.
Mal estado de los bornes de la batería.
Bomba de gasolina averiada.
Bujías en mal estado.
Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos:
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del

autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de
electricidad, mecánica.

SOLUCIÓN.

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)