6.

RESUELVE EL SIGUIENTE CASO:

Una empresa que últimamente ha tenido un desarrollo comercial muy

importante detectó la necesidad de contar con otra bodega mucho más grande
que la actual, ya que ésta resulta insuficiente en capacidad.
Los almacenistas se quejan de que no se puede manejar el producto
cuidadosamente. Pedro, jefe de almacén, comenta: “En ocasiones se tienen
que invadir otras áreas ajenas totalmente a la nuestra, y esto no lo entienden
los administrativos”. Rafael, auxiliar de almacén, menciona que “las cajas que
se colocan en los pasillos molestan a las secretarias de contabilidad. Dicen que
es bastante molesto tener que pasar de lado, yo más bien pienso que se creen
superiores a nosotros”. Por su parte, Luis, que también es auxiliar de almacén,
comenta que “siempre les doy los buenos días y no me contestan”. “Yo por eso
mejor ni les hablo, qué tal si me contestan mal”. A pesar de todo siempre anda
sonriendo y ayudando a todo mundo.
Lupita, asistente de Victorino, que es el director administrativo, aprovechando
que tiene muy buena relación con su jefe, le ha hecho saber de los problemas
que están sucediendo. Victorino analizó la situación y llegó a la conclusión de
la urgencia de la nueva bodega.
Juan, quien labora en contabilidad, le comenta a Pedro de la necesidad de
ampliar las oficinas administrativas. Pedro, al escucharlo, se molesta en forma
automática, argumentando que quien necesita más espacio es almacén y no
contabilidad, ni los administrativos, que siempre se la pasan sentados y casi ni
trabajan; en cambio, el departamento de almacén siempre tiene muchísimo
trabajo. Luis escucha la conversación y se lo platica a Lupita, quien a su vez lo
comenta con un grupo de secretarias a la hora de la comida.
Raúl, jefe de contabilidad, escucha el rumor y le reclama a Pedro en forma muy
seria y con bastante enojo acerca de por qué dice que “no trabajan”. Pedro no
hace caso a la agresión y sigue con su trabajo.
La situación es cada vez más tensa. En el último partido de futbol que se
acostumbra cada in de semana, Raúl, que juega en la posición de portero, no
asistió; tampoco asistieron las secretarias que apoyan al equipo regularmente,
aunque Lupita trató de hacer todo lo posible por lograr que por lo menos fueran
dos de ellas, argumentando que se trata de un partido de la empresa y no sólo
de “un grupito en específico”.
Durante el encuentro, José, que es elemento administrativo, en una
oportunidad de gol no le quiso dar el pase a Luis, quien estaba en muy buena
posición para anotar. José trató de meter el gol, aun sabiendo que no tenía
oportunidad. Durante todo el partido cada quien trató de lucirse, el equipo jugó
mal y el resultado final fue de 8 a 0 a favor del equipo contrario.
DISCUTE CON TU GRUPO Y CONTESTA LAS SIGUIENTES
INTERROGANTES

1. Detecta los tipos de grupos que se presentan en el caso.

Hay en total 4 grupos y estos son los tipos:

 Grupo de mando.
 Grupo de trabajo
 Grupo de interés
 Grupo de amistad.

2. De los grupos que se distinguen, indica cuáles son formales y

cuáles informales.

GRUPOS FORMALES GRUPOS INFORMALES

 Grupo de mando.  Grupo de interés
 Grupo de trabajo  Grupo de amistad.

3. Enumera el tipo de redes que se presentan en este caso.

Redes sociales.

4. ¿Existe un grupo sinérgico en esta organización?, explica por

qué.

No, porque actualmente hay un conflicto interno dentro de la organización, esto

afectando a a 2 secciones de la empresa que son importantes.
5. ¿Cuál es la influencia de Raúl en las secretarias para no asistir
al partido de futbol?
Aparte de tener una mala impresión por sus comentarios y manera de actuar y
referirse al trabajo de los demás, de valora el respeto que le tenían con
anterioridad, esto se trasformaría en una especie de rencor y el nulo deseo de
apoyarlo en el partido.
 6. ¿Se cumplen los papeles de cada miembro en los equipos de
trabajo? ¿Por qué?

No, porque están actuando como individuos desordenados y causando

problemas internos a la compañía esto puede generar más atrasos y nuevos
conflictos y esto repercutiría a la empresa y su producción, y esto puede
involucrar a amas empleados.

7. Describe tu impresión a cerca de la interrelación entre los

compañeros de esta organización, antes de que se comentara la
propuesta de Victorino.

Entre los miembros de la empresa hay malos entendidos y eso fomentado

también por el tema a discusión que genera caos o altercado entre los grupos
de trabajo, el responder de mala forma, el dar una opinión tan cerrada y
deliberado el uno sobre el otro, además de la falta de compañerismo que
parece surgir cuando se necesitó el apoyo moral de la empresa, me da a
entender que esto se reflejara en el desempeño y clima laboral de la empresa.

8. ¿Cómo impulsarías al equipo de futbol a ponerse la camiseta,

ante la situación descrita?

El apoyo y llegar a una buena cosificación entre la administración y el

almacenaje esto debería ser a través de un medidor para evitar más conflicto,
ambos deberán comprometerse a resolver el problema pues les afecta a
ambos y la empresa deberá hacer concesiones pues el problema radica en la
falta de espacio en el almacén, lo cual se resolvería si se disponen a habilitar
uno nuevo y mas amplio.

9. ¿A qué atribuyes la mala relación que se percibe entre los

compañeros de esta organización?

A la falta de disponibilidad de la empresa al no satisfacer el medio necesario

que en este caso sería un almacén más amplio o nuevo, también a los malos
entendidos y dimes y diretes que se dan entre empleados de diferentes
posiciones que ocupan los empleados de la empresa que son de
administración y almacenaje.
 10. Elabora al menos dos propuestas de solución al problema de
comportamiento organizacional que se presenta en este grupo
de trabajo.

 Concesión/comprometerse/regatear. - esta táctica busca el punto

intermedio en el que el individuo está dispuesta a abdicar algo para
lograr algo más, por consiguiente, se genera una vez que alguien se
preocupa por sus anhelos propios sin embargo se muestra dispuesto a
tomar en cuenta además los de la otra parte, es por esto que las piezas
del problema lo conciben como un proceso en los cuales si los dos
ceden tienen la posibilidad de llegar a un punto intermedio satisfactorio.
Esta táctica no posee un resultado determinado sin embargo la
contestación seria yo cedo - tu cedes.

 Confrontación/Colaborar/Cooperar. - esta táctica se reúne en afrontar

el problema de forma directa para solucionar el problema, por
consiguiente, esta táctica no pretende atacarse en una situación
conflictiva, más bien muestra una reacción positiva en la búsqueda de
una solución en la que las dos piezas trabajan en grupo para un
recíproco beneficio, lo que crea un resultado de triunfar – triunfar.

11. Desarrolla algunas propuestas para motivar a este grupo de

empleados a trabajar en equipo.

 Cuida su sitio de trabajo

Buscar la optimización continua en las instalaciones físicas del sitio de trabajo.
Prácticamente tiene relación con que tus empleados se sientan cómodos
desempeñando su trabajo. En este punto se debería tener en cuenta el
material, los accesorios y los instrumentos idóneas y primordiales para hacer
sus funcionalidades, a partir de una pluma, goma, calculadora, una PC
personal, la maquinaria de producción, hasta el buen manejo del aire
acondicionado, la iluminación o los sanitarios.

Motivar involucra llevar a cabo mecanismos para saciar las pretensiones y los
intereses particulares con el objetivo de guiar a los individuos hacia un objetivo.
Por esta razón, la motivación del personal en las empresas es algo mucho más
difícil que necesita creatividad, innovación y disposición para hacer los cambios
organizacionales que sean necesarios para lograrlo.
  Comunicación
Fomentar la comunicación entre los directivos y los miembros del equipo es
una manera positiva para inspirar y motivar. Sentirse escuchado y que se
pertenece a la toma de elecciones mejoran los resultados del trabajo. ¿Por
qué? Puesto que así se refuerza la autoestima de los miembros y se consigue
más grande proactividad. Sin embargo, la carencia de comunicación entre los
equipamientos puede llevar a errores en el trabajo y a la desmotivación. Se
tienen que habilitar canales de comunicación que fomenten el feedback y el
engagement. De dichos espacios de diálogo, surgirán cambios o
recomendaciones para mejorar el desarrollo del plan. De esta forma, se
construirá una atmósfera de trabajo bien entrelazada y con más confianza entre
los miembros. Además, se mantendrá un elevado grado de motivación del
equipo.

Además, tienen la posibilidad de hacer reuniones efectivas con la colaboración

activa de todos los miembros. Tal cual, se conocerá las inquietudes y
pretensiones de ellos. Una de los resultados positivos de otorgar voces a
nuestros propios miembros es que sabremos cómo está en funcionamiento
nuestra compañía. Además, vamos a poder identificar inconvenientes a tiempo.
La comunicación positiva es una pieza clave en la administración de conjuntos
de trabajo.
 COMPORTAMIENTO GRUPAL Y
EQUIPOS DE TRABAJO

DE MANDO Resultado de la interacción en

donde se logra el orden para el TRANSFUNCIONALES
logro de las metas

DE TRABAJO
AUTOADMINISTRADO
LOS SRES
EQUIPOS
GRUPOS
DE INTERES SOLUCIONADORES
DE PROBLEMAS

DE AMISTAD

Unión de dos o más Es un grupo “cuyos esfuerzos

personas que individuales dan como
incorporan sus resultado un desempeño
esfuerzos trabajando mayor que la suma de sus
coordinadamente aportaciones individuales

INFORMALES FORMALES

GENERAN
CREATIVIDAD E
INNOVACION

CARACTERISTICAS ETAPAS DE
CONDICIONES
DESARROLLO CALIDAD E
EFICACIA
EMPRESARIAL