23 DE DICIEMBRE DE 2019

CARRERA DE TURISMO
II Periodo Académico del 2019 (PII)

DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

TIPOS DE TURISTAS
GEMA SALTOS TOALA
 TIPOS DE TURISTAS
SEGÚN SU GENERACIÓN
Objetivo

Identificar los tipos de turistas según su generación en base a la percepción de dos o más autores.

Desarrollo

Actualmente el turismo tiene un sinnúmero de tipologías de turistas con necesidades, expectativas y

culturas diferentes, todo ello disipado en las diversas generaciones que se presentan a lo largo del

transcurso del tiempo. A partir del requerimiento de conocer o segmentar a estos entes tanto el

marketing digital y el turismo ha seleccionado y nombrado a cada una de estas generations. En este

sentido, varios autores establecen términos desemejantes, pero con una conceptualización afín puesto

que identificar cada uno de ellos, se convierte en una herramienta indispensable con plataformas

digitales preferentemente de total beneficio para el sector turístico. Cabe mencionar que, las

revoluciones industriales han colaborado para que los grupos de personas cambien sus motivaciones,

intereses, aspiraciones, entre otras cosas. Así pues, es como surge el concepto de generaciones.

(Martínez, 2018) indica que en el informe del Instituto de la Economía Digital de ESIC Business &

Marketing School en colaboración con Coolhunting Group desvela significativos quid que discurren

las generaciones, entre ellas menciona cinco, tales como son:

1. Aquellos que no se encuentran relacionados con el comercio electrónico y prefieren dirigirse a

un espacio físico para realizar alguna compra o pedido, esta es la Generación Silenciosa,

nacidos entre 1925 y 1944.

 2. Están dispuestos a interactuar con encuestas o cuestionarios, tienden a compartir contenido a

diferencia de la anterior generación. Dominan el mercado y tratan de permanecer activos e

integrados, ellos son la generación de los Baby Boomers, nacidos entre 1945 y 1965.

3. Entes que gastan más en una transacción, valoran o aprecian la variedad y accesibilidad que

ofrecen las compras en línea. Les gusta entretenerse, socializar y pasar más tiempo viajando,

son personas bautizadas bajo la denominación de la Generación X, nacidos entre 1960 y 1975.

4. En otro punto, están a los que les gusta sentirse únicos, por lo que retribuyen los productos y

servicios hiperpersonalizados, optan por trabajar en algo que les apasione y viven el momento

comprometidos socialmente, para ellos las experiencias están por encima de cualquier objeto

material, ellos son los Millennials, nacidos entre 1980 y 2000.

5. Finalmente, los jóvenes consumidores de open mind, comprometidos y responsables

socialmente, las redes sociales son relevantes en su diario vivir, comparten sus experiencias y

tendencias a sus followers, a través de estas plataformas digitales obtienen mayor parte de su

información en relación de un determinado lugar, ellos son la Generación Z, aquellos nacidos

entre 2001 y 2012.

Por su parte, (Chinnici, 2019) alude que en la actualidad cualquier negocio o emprendimiento debe

compaginar con alguna de las seis generaciones presentes en la sociedad, donde el conocimiento del

mercado es el primer paso para que una idea de negocio escale, entre ellas comparte las siguientes

cohortes:

1. La Generación Silenciosa (1920-1945): nacidos en un tiempo de convulsiones históricas,

aprendieron a ser pacientes para los negocios y son proclives al ahorro.

2. Los Baby Boomers (1946-1964): nacieron en plena prosperidad y por eso son consumistas,

arriesgados para los negocios y orientados a la claridad y las causas sociales.

 3. La Generación X (1965-1979): presenciar el consumismo de la generación anterior los hizo

responsables. Fueron ellos quienes impulsaros las nuevas tecnologías, pero su idea de diversión

es compartir con sus amigos al aire libre.

4. Los Millennials (1979-2000): también llamados Generación Y, son amantes del conocimiento

y de la ecología. Además, son comunicadores innatos que entienden que internet llegó para

quedarse.

5. Los Centennials (2001-2010): los llamados miembros de la Generación Z quieren inmediatez.

No tienen limitaciones de tiempo y espacio y son inmunes a las formas tradicionales de

publicidad.

6. Y, la Generación T (2011-hasta la actualidad): denominada Generación Táctil o Alfa, está

compuesta de una nueva clase de niños. Dan por sentada la conexión a internet y creen que

todas las pantallas son táctiles.

Además, los autores (Dleckow & Silva, 2017) presentan las clasificaciones más conocidas que se

estiman de las generaciones, tales como son:

1. Tradicionalistas, nacidos hasta el año 1945 caracterizado por las Guerras mundiales y la Gran

Depresión.

2. Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1960, también llamados Alpha Boomers y Golden

Boomers. Nacen en la postguerra, hay un pico de natalidad en Estados Unidos y en Europa.

3. Generación X, nacidos entre 1961 y 1981 tiene otras denominaciones como Generación

Perdida, Generación de la apatía y, JASP (Jóvenes, Aunque Sobradamente Preparados). Se

singulariza por estar presente en la caída del Muro de Berlín, la implosión del comunismo,

explosión del Challenger, fue la generación que vio la aparición y difusión del Sida, destrucción

del medio ambiente entre otras circunstancias.

 4. Millennials o Generación Y, nacidos entre 1982 y 2001 es considerada como la Generación

del Milenio, nativos digitales y Generación MTV. Tuvo su génesis en los años 80 con la

Globalización, la Guerra del Golgo e Internet.

5. Generación Z, nacidos a partir del año 2002, se la denomina como Post Millennials,

Generación Tech, Generación Net, Generación Wii y Plurals. Es una generación consumista y

pesimista, desconfía de los gobiernos y es impulsiva. Existe la igualdad sexual tanto en la vida

social como laboral, siendo comunes las familias “ensambladas”. Sus medios de comunicación

utilizados principalmente son las redes sociales, profundizan los entornos virtuales, consumen

mucho turismo, pero con sus propios intereses.

En síntesis, las generaciones (véase en la ilustración 1) presentes tienen una gran relevancia en el

ámbito turístico, tal es el caso de los Baby Boomers, aquellos que realizan algún proceso de compra

por medio de un agente de viaje o bien, la Generación X, son los que prefieren realizar sus compras

por internet pero que a su vez siguen contratando una agencia de viajes para cuestiones complejas o

específicamente cuando no reconoce algún tipo de proceso. Por el contrario, los Millennials son un

conjunto de personas que para muchos agentes de viajes es aquel público objetivo ideal que puede ser

atraído a su empresa a través del uso de las herramientas digitales. Y, la Generación Z es aquel grupo

que las empresas turísticas deben tener en cuenta prioritariamente sus motivaciones de compra para

poder rentabilizar al máximo las operaciones de mercadotecnia, ya que de esta manera conseguirán

examinar su target y, ofrecer bienes/servicios online para que las nuevas generaciones se sientan

satisfechas y así puedan cumplir con su principal reto en el mercado. Cabe subrayar que, en un estudio

realizado por la Sociedad Estadounidense de Agentes de Viajes (véase en la ilustración 2) descubrió

que el 59% de los Millennials, el 53% de la Generación X y el 58% de Baby Boomers prefieren tener

vacaciones planificadas con la ayuda de un asesor o agente de viajes ya que tuvieron o sostuvieron una

experiencia integral y optima.

Ilustración 1
Ilustración 2
Ilustración 2
Conclusiones
A partir de la indagación realizada se puede concluir que en la presente época existen

aproximadamente seis generaciones enmarcadas en el ámbito turístico, cada una de ellas muestra

aptitudes y características diferentes en relación a los beneficios de la globalización o de lo que trajo

consigo la revolución industrial. A su vez, curiosamente las personas que trabajan con agentes de viajes

viajan más que la no demanda. En efecto, es relevante destacar que las tres tendencias claves que dan

forma a las generaciones son la paternidad, la tecnología y la economía. En efecto, los turistas a pesar

de las facilidades que se presentan cada año la mayor parte de la población aún prefieren utilizar los

servicios de viaje, ya que les trae consigo condiciones favorables y también son personalizables de

acuerdo a su estilo de vida.

Recomendaciones

A los profesionales en turismo, emprendedores o empresarios se les recomienda realizar una infografía

sobre el tipo de demanda que se tiene ya que con el pasar del tiempo las generaciones van cambiando

y, por ende, sus necesidades no se complementarán si no se realizan estrategias de mercado adecuadas.

Siempre hay que ir innovando en la prestación de servicios y tener direccionado a quién se le va a

vender y sobre todo cómo se piensa conseguir todo aquello que pretenda cumplir el reto de satisfacer

las necesidades del consumidor. Asimismo, es necesario recalcar que en cada región el tipo de

generación varía ya que ser un Millenial en Atenas, Grecia, con su situación actual de desempleo,

puede generar diferentes expectativas y comportamientos que ser un Millennial en Austin, Texas, al

mismo tiempo, donde el mercado laboral es rentable. Cuanto más se centre en una geografía y un

conjunto de años de nacimiento, mayor precisión se encontrará.

Aportes personales

Aunque aún no han alcanzado su máximo potencial, los Millennials tendrán el mayor poder adquisitivo

en unos pocos años, lo que figura que ahora es muy significativo que cada productor y proveedor de
servicios gane la confianza y el capital de estos jóvenes a través de métodos competitivos. En efecto,

ya que los Millennials buscan nuevas experiencias, la industria turística debería centrarse en

proporcionar rutinas, no solo funcionalidades. Puesto que ellos quieren más; difieren de la generación

de sus padres en el comportamiento de compra. Si los representantes de las generaciones anteriores

prefieren gastar su dinero en objetos tangibles, los Millennials tienden a invertir más en experiencias

como vacaciones y viajes. Por lo tanto, es importante que los propietarios o empresarios de servicios

turísticos lleguen a considerar aquello.

Discusión entre autores

En el desarrollo de la indagación se presentaron tres autores de los cuales se obtiene la siguiente

información:

AUTORES GENERACIONES
1. Generación Silenciosa (1920-1945)
2. Baby Boomers (1946-1964)
3. Generación X (1965-1979)
4. Millennials (1979-2000)
(Chinnici, 2019) ✓ Generación Y
5. Centennials (2001-2010)
✓ Generación Z
6. Generación T (2011- hasta la actualidad)
✓ Generación Táctil o Alfa
1. Generación Silenciosa (1925-1944)
2. Baby Boomers (1945-1965)
(Martínez, 2018) 3. Generación X (1960-1975)
4. Millennials (1980-2000)
5. Generación Z (2001-2012)
1. Tradicionalista (nacidos hasta el año 1945)
2. Baby Boomers (entre 1946-1960)
(Dleckow & Silva, 2017)
✓ Alpha Boomers
✓ Golden Boomers
 3. Generación X (entre 1961-1981)
✓ Generación Perdida
✓ Generación de la apatía
✓ JASP (Jóvenes, Aunque Sobradamente Preparados).
4. Millennials o Generación Y (1982-2001)
✓ Generación del Milenio
✓ Nativos digitales
✓ Generación MTV.
5. Generación Z (a partir del año 2002)
✓ Post Millennials
✓ Generación Tech
✓ Generación Net
✓ Generación Wii
✓ Plurals,
Elaborado por: Saltos Toala Gema

Desde mi punto de vista considero que estoy de acuerdo con la clasificación expuesta por Dlecklow &

Silva y la del autor Chinnici puesto que ambos demuestran las singularidades de cada una de estas

generaciones e incluso siguen incluyendo términos en base a estudios de investigación, por

consiguiente, subrayo que la Generación Y, Z y T actualmente son las que más generan dentro de una

región, por eso varios países se direccionan a estudiar este mercado.

Referencia Bibliográfica

❖ Allende, E. (2018). Jóvenes y hábitos de consumo en turismo. España: Revista de Estudios de

Juventud.

❖ Chinnici, G. (2019). ¿Conoces las 6 Generaciones actuales? México: Skill Marketing.

❖ Dleckow, L., & Silva, L. (2017). Las Generaciones X e Y "Millennials" y los cambios

tecnológicos a partir del uso de redes sociales en el ámbito laboral en turismo. El caso de las

Agencias de Viajes en Posadas, Argentina. Argentina: V Congreso Virtual Internacional sobre

Transformación e Innovación en las Organizaciones.

❖ Florya, Y. (2014). Three Generations Travel. Finlandia: MAMK. University of Applied

Sciencies.

❖ Martínez, P. (5 de Febrero de 2018). Un informe describe perfiles clave para esta industria.

Cinco generaciones que marcan el turismo. Obtenido de

https://www.diariosur.es/turismo/turismo-20180205175354-nt.html

❖ Peirano de Barbieri, A. (2016). La convivencia de diferentes generaciones. Una ecuación

difícil de resolver. Buenos Aires: Boyden.

❖ The Center for Generational Kinetics. (17 de Octubre de 2019). Generational Breakdown: Info

About All of the Generations. Obtenido de CGK. The Center for Generational Kinetics:

https://genhq.com/faq-info-about-generations/