Universidad Galileo

Maestría en Administración de Negocios

Promoción y Publicidad
Lcda. Rossana López, MSc.

Actividad 3.2
Resolución de caso

Méndez Pérez Maritza Azucena

IDE 12153004
Meza Castillo Juan Carlos
Carnet 08125055
 Actividad 3.2

Nombre de la actividad: Resolución de caso

Caso:

En el sector de telecomunicaciones de Guatemala existen tres competidores: Tigo,

Claro y Movistar. Tigo tiene el 55% de SOM y el resto se lo dividen entre Claro y
Movistar. Todas las empresas han desplazado agresivamente su oferta hacia el
consumo de Internet, donde hay una penetración de smartphone superior a 60% y de
los cuales el 51% son data users. Los usuarios que consumen Internet a través de un
Smartphone prepago recargan con mayor frecuencia y también el monto de recarga es
mayor, incrementando significativamente el ARPU (promedio de rentabilidad por
usuario) para las empresas de telefonía. Siendo la categoría Broadband (datos) una
oportunidad de negocio en expansión. Tigo Guatemala tiene como objetivo permanente
promover el estilo de vida digital incluyendo el uso de aplicaciones de tendencia. El
gran desafío es encontrar una mecánica para interactuar con los fans de la marca, cuya
audiencia es tan diversa que incluye Gen-Xers, Millenials y Generación Z.
Características generales del usuario típico: Este usuario cuenta con un Smartphone
prepago Tigo y recarga datos diariamente, le gusta escuchar música en el mismo, le
gusta gastar en diversión (comer fuera de casa, visitar centros comerciales, salir con su
familia y amigos), es adicto a la tecnología (computadoras, tablets, videojuegos,
celulares) le encanta estar a la moda y se conecta varias veces en el día a Internet.
Tiene un promedio de aplicaciones superior a ocho.

Objetivos: Lograr posicionamiento de marca, obtener al menos 9 millones de

impresiones de pauta en Internet, alcanzar por lo menos a 2 millones de personas,
convocar a 4,000 personas a un evento que puede ser online u offline (2% de las
personas alcanzadas) crear awareness que la señal de Internet de Tigo es la mejor en
eventos masivos y lograr un 5% de incremento en venta de recargas en enero 2020.
 Investigue:

• ¿Cuáles son las características principales de los Gen-Xers, Millenials y

Generación Z que son relevantes para resolver el caso?

Generación X

Tienen vidas activas, equilibradas y felices

El éxito en la vida para esta generación es “tener una familia feliz (85,3%)

Disfrutar la vida (46,3%)

Vivir rodeado de buenos amigos (37,8%)

No depender del dinero (37,7%)

Dedican su tiempo libre a la cultura, el ocio al aire libre o la lectura.

Son multitarea, activos e hiperconectados

Más del 25% de esta generación lee a diario las ediciones digitales de los periódicos
de información general

9 de cada 10 de los internautas de la generación X acceden a Internet a diario o

casi a diario.

Con valores claros, preocupados de lo que ocurre a su alrededor, asiduos de las

posibilidades que la tecnología les ofrece, guardianes de una historia cercana y de una
memoria en blanco y negro.

Millenials

La generación millennials son las personas nacidas entre los años 1.981 y 1.995

Son las que se hicieron mayores con el cambio de milenio, de ahí su nombre.
También se les llama la “Generación Y”, ya que son la generación siguiente a la
famosa “Generación X”.

Son las personas que actualmente están entre los veinte y treinta y pocos años, por
lo tanto, son un grupo importante de consumidores actuales y, sobre todo, futuros, que
por sus características hacen que las estrategias de marketing se tengan que
actualizar.

Son nativos DIGITALES han crecido en un mundo dominado por la tecnología

Son muy SOCIABLES la generación millennials ha vivido en primera persona toda la

revolución producida con la aparición de las redes sociales y los móviles.
Prácticamente todos tienen perfiles en redes como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Son JUVENILES: “La generación Peter Pan” se les llama así porque les cuesta
adoptar los patrones de conducta que implica llegar a ser adulto. En esto también ha
influido el hecho de que su incorporación al mercado laboral se ha visto perjudicada por
la crisis.

Son muy ACADÉMICOS más del 50% de los miembros de la generación millennials
tienen titulación universitaria. Esto es debido a que crecieron en una época de
prosperidad económica, lo que les permitió poder estudiar una carrera universitaria.

Son VIVIDORES: “Quieren vivir muchas experiencias” para la generación millennials

el presente es fundamental, quieren “vivir la vida”, por eso, es muy importante para
ellos la conciliación de la vida laboral y personal. Para la generación millennials su vida
personal es fundamental.
 Generación Z

Esta generación llegó para cambiar las reglas del marketing digital. Descubre qué es
lo que los diferencia de los millennials.

Es la generación de los nativos digitales, sus integrantes nacieron con un móvil y

una tablet bajo el brazo. Ven en el uso de la tecnología una virtud y el entorno digital
como un contexto de la comunicación, entienden la tecnología de una forma diferente a
los padres quienes tenemos una cultura con mayor tendencia a desconfiar de ésta.

• ¿Cuál será su gran idea para alcanzar estos ambiciosos objetivos?

Si sabemos ya las características de nuestro mercado objetivo entonces debemos

de llegar al consumidor en redes sociales con textos, e imágenes de lo que a ellos les
gusta para persuadirlos y hacerlos sentir que nuestra marca los entiende, en las redes
sociales

Realizar una campaña de marketing interactivo en la que los usuarios deben subir
una foto realizando una buena acción para el prójimo, las mejores imágenes de los
usuarios que participasen aparecerían en un muro de una de sus tiendas. Pero además
querían premiar, de una forma más especial, la participación, entre todos los usuarios,
se sortearán dinero en efectivo, smartphone, tablets, tiempo de aire en internet, 1 año
de música gratis.

Otra idea para campaña es ingresa a nuestra página y déjanos en nuestro muro que
proyecto quieres hacer por tu comunidad, colonia o barrio sube una fotografía de tu
proyecto, la fotografía con mas likes se llevara el premio el que consiste en que se lleve
a cabo el proyecto. De esta manera tendremos más visitas a nuestra página con likes
que se obtengan tendremos base de datos para remarketing a aquellos usuarios que
han visitado la web, mostrándoles anuncios específicos en función del comportamiento
de compra o los intereses mostrados en el website.
 • ¿Qué medios utilizaría para dar a conocer su gran idea? (No hay limitaciones
de presupuesto, el cliente desea escuchar su propuesta, es recomendable utilizar
una mezcla de medios propios, ganados y pagados)
Según el mercado objetivo recomendaría utilizar para publicidad medio ganados y
medios propios. Si lo que queremos es impactar en la población totalmente conectada
que es la generación de los Millenials, y la generación Z. Sin dejar de lado la
publicidad por medios pagados para impactar en la generación X ya que ellos también
son internautas, pero leen más noticias digitales, colocar pautas publicitarias en las
noticias digitales.

Publicidad en buscadores o navegadores o una campaña de Google Shopping para

incrementar la visibilidad de la marca y aumentar el tráfico a tu web, asegurando un
buen posicionamiento en las búsquedas relacionadas con los servicios de
telecomunicaciones y generando leads cualificados.