Alcanzando tu audiencia de los millenials y centennials

Como alcanzar la audiencia

Los millennials y los centennials son las dos audiencias anheladas por las diversas

marcas, cuyas estrategias de comunicación buscan enamorarlos, no si antes
enfrentarse a los retos que plantea acceder a la mente y al corazón de dos
generaciones con patrones culturales propios (vocabulario, referentes y hábitos de
consumo). Se trata de un público que disfruta de un contenido cuándo y cómo quiere,
acostumbrando a las pantallas y a la exigencia con las marcas. (espacio, 2019)

¿Cuál es el reto que tienen las marcas en este tiempo? Conectar con el público más
joven. Este problema de comunicación y mercadeo surge cuando se quiere alcanzar a
un público que parece en ocasiones está hablando en otro idioma. 

Una estrategia adecuada de Inbound Marketing, requiere aprovechar la atención que

cada segmento de público genera. Por otra parte, recientemente la Generación Z,
también conocida como centennials o post-millennials, es decir, aquellos nacidos del
2000 al 2010, se ha transformado en un sector de audiencia cada vez más lucrativo. 

Estrategias para dirigirse a la audiencia de millennials y los centennials

 Busca nano y microinfluencers que te puedan ayudar a llegar a esta audiencia

en redes sociales.

 Utiliza User Generated Content (UGC), es decir, el propio contenido hecho por
los usuarios con tus productos, servicios o hablando de tu marca. Haz que sean
parte de ella. Aman el contenido interactivo.

 Produce contenido vertical y en vídeo para alcanzarlos. Es necesario adaptar

los mensajes al vídeo marketing pensado para dispositivos móviles porque es
allí donde están la mayor parte del tiempo.

 Anuncios publicitarios que no parezcan anuncios. La Gen Z valora lo

auténtico y natural y es lo que está sucediendo con los anuncios en TikTok. 
  Preocúpate por la experiencia de usuario (CX) y aportar valor. Estamos en
una era “customer centric” y los Centennials no valoran los productos o servicios
en sí mismos. 

Informar claramente como los productos o servicios los benefician y se adecúan a sus
valores. Y haz una atención al cliente personalizado y omnicanal.

 Ten presencia en TikTok. Sabemos que es difícil abordar una estrategia, pero

esta plataforma tiene ya más de 1,000 millones de usuarios y el 40 % son
Centennials. 

No es el futuro. Es el presente y su crecimiento es imparable desde hace 2 años.

 No al greenwashing: ocúpate de las personas y haz acciones

verdaderas. El greenwashing es un fenómeno que está en contra de los ideales
de los centennials. 

Se trata de malas prácticas de marketing “verde” en empresas que pregonan, por

ejemplo: cuidar el medioambiente, fabricar productos sostenibles y no experimentar con
animales. 

Como medir la audiencia

¿Quiénes son los Inalcanzables? Es la audiencia creciente de Millenials y personas de

la generación Z (los nativos digitales) a los que hoy en día las agencias, medios y
marcas no pueden medir a través de los estándares de televisión y video actuales. Y
por lo tanto, que no pueden ser foco de los esfuerzos de comunicación de las marcas,
al volverse invisibles para éstas.

Así lo explica el estudio Los Inalcanzables (The Unreachables) de la agencia de

marketing basado en data Hearts & Science, parte de Omnicom Media Group y así lo
presenta ante la comunidad de Ipade Business School, renombrada institución que
desde hace 50 años forma a los empresarios del futuro.

Todavía recordamos esa época en que decíamos que la penetración de los

smartphones crecería exponencialmente, pero el futuro nos alcanzó más rápidamente
de lo que pensábamos. En un muy corto tiempo, este 27% de millenials a los que no
alcanzamos hoy en día se duplicará. Y entonces casi la mitad de la población joven no
podrá ser medida por las plataformas tradicionales.

Dichos millenials no pueden ser medidos en gran parte porque hoy se encuentran
conectados a plataformas de video on demand, como Youtube, Netflix, Claro y Amazon
Prime. 67% del total de los millenials se exponen a estas plataformas.

Si no se encuentra una manera de medir a los inalcanzables, de manera precisa y

consistente, se corre el riesgo de que los mercadólogos pierdan conexión con toda una
generación de consumidores.

El estudio se encuentra a disposición de quien así lo solicite, para conocer más de este
perfil, y en particular, conocer las estrategias para darle la vuelta a la barrera que
representa.

Como llegar a los millenials

1. Incrementar la presencia en redes sociales

A los Millennials y a los Centennials les gusta sentirse ‘amigos’ de las marcas, por lo
que lograr una buena presencia en las redes sociales en las que estén ellos presentes
es fundamental para que tu marca se dé a conocer y conseguir esa cercanía que estas
generaciones demandan, puesto que la mayoría de las veces su primera toma de
contacto con una empresa es visitando su perfil de Facebook, Twitter o Instagram. 

2. Permitir que los usuarios generen el contenido de la marca

Si fomentas que los seguidores de tus redes sociales sean los que generen la mayor
parte del contenido de tu marca conseguirás captar su atención y los harás sentir parte
de tu comunidad.

Para ello crea un hashtag que los usuarios puedan utilizar, donde etiqueten sus
fotografías o vídeos, utilizando tu nuevo producto o servicio.

3. Transmitir lives en redes sociales

Los jóvenes valoran mucho la autenticidad de las marcas que siguen y esto se
consigue retransmitiendo en vivo y en directo. Por eso, la mayoría de las redes sociales
cuentan con herramientas para realizar lives en tiempo real sobre lanzamientos de
nuevos productos o servicios o retransmisión de eventos.

4. Colaborar con influencers

Trata de encontrar influencers que se identifiquen con tu marca para promocionar

alguno de tus productos o servicios, ya que estas personas influyentes en redes
sociales consiguen llegar a un público mucho más amplio.

Lograr el éxito no es un camino fácil, sin embargo, nada sucede por sí solo. Cada
empresa deberá fijar sus objetivos y sobre todo deberá entender a sus consumidores
para poder cubrir sus necesidades y sus altos estándares de calidad.

¿Cuáles son los medios y formatos preferidos de los millennials?

Según un estudio de Nielsen sobre el uso de la música y la comunicación digital por

parte de los millennials, estos tienen menos probabilidad de mantenerse leales a un
solo medio, pero consumen una enorme cantidad de contenido a la semana.
(Cyberclick.es, 2017)

Estas son algunas estadísticas que nos ayudan a entender mejor a los millennials

como consumidores de contenidos:

 Los millennials usan los teléfonos móviles a todas las horas del día. Muchos de
ellos incluso dejan el móvil a mano y encendido mientras duermen. Hasta tal
punto llega esta tendencia que, durante el primer cuatrimestre de 2017, las
personas de entre 18 y 34 años usaron sus teléfonos móviles durante 78.000
millones de minutos a la semana, esto es, una media de 1062 minutos por
persona y semana.

 Los millennials no son leales a ninguna aplicación en particular; de hecho,

suelen simultanear varias a la vez. En torno al 70% de ellos usan dos o más
aplicaciones solamente para enviar mensajes; entre los consumidores de más
de 25 años, esta cifra es de solo el 42%.
  Sorprendentemente, los millennials no han dejado de escuchar la radio: de
hecho, el 93% de ellos usa este medio al menos una vez a la semana, y la
media es de 10 horas y 14 minutos.

 En cambio, el uso del streaming a demanda se ha incrementado el año pasado.

El crecimiento de este medio ha sido del 76,4%, y buena parte de este
incremento se debe al consumo de contenidos por parte de la generación
millennial. En torno al 60% de ellos usan dos o más aplicaciones para escuchar
música.

 Otra oportunidad para llegar a la generación millennial son los podcasts, ya que

el 37% de los millennials escuchan podcasts al menos una vez a la semana y el
13%, diariamente.

 Como puede deducirse de lo anterior, la tendencia entre los millennials es usar

muchos servicios digitales al mismo tiempo. Ganarse su lealtad continuada es
muy difícil, pero la buena noticia es que las nuevas opciones tienen una
oportunidad y las antiguas no tienen por qué verse reemplazadas.

Las nuevas tecnologías

por edad, la generación Millennial son o se han convertido en nativos digitales. Con el
paso del tiempo, han aprendido a integrar el mundo Oflline y el Online (tienen desde un
calendario laboral, hasta el ritmo cardiaco que han tenido haciendo deporte en el
móvil). Dentro de esta integración, las compras no podían quedarse fuera. La mayoría
hace sus compras por internet; es por esto que los esfuerzos de las marcas por
conectar con este target deben centrarse en la red: hacer publicidad online y vender
por internet.

Multipantalla

En el día a día de los millenials, el móvil se ha convertido en una herramienta

fundamental. Además de para comunicarse, se utiliza para buscar información,
comprar, o para entretenimiento. Es por esto que además de vender por internet, la
marca solo será visible si tienes una aplicación o si tu página web es 'responsive', es
decir, que se adapte a todo tipo de pantalla y no solo al ordenador. Las marcas deben
procurar estar en todas las pantallas (pc, Tablet y ordenador).

Los Millennials (nacidos entre 1980 y 1995):

A principios de los 80 nació la generación Millennial, también llamada Generación Y,

marcada por la introducción de los avances tecnológicos en la sociedad. Esta
generación ha vivido la generalización de Internet, el surgimiento de las redes sociales
o el nacimiento de los smartphones, entre otros.

Tienen perfiles en las principales redes sociales, dedicando una mayor parte de su
tiempo en WhatsApp, Instagram y YouTube y cada vez menos en Facebook. Siguen
perfiles relacionados con tecnología, lifestyle, viajes o deporte. También de celebrities e
influencers, con los que comparten intereses y comportamientos.

Hacen compras online y son consumidores de plataformas de música, series y

películas (Spotify, Netflix, HBO, Amazon Prime, etc.).

Las claves para seducir a los Millenialls

Vamos a entrar en materia: ya sabemos cómo son los millennials como consumidores
de contenidos, pero ¿qué hace falta para conquistarles? 

1. Autenticidad

A la hora de consumir información, el 43% de los millennials considera que la

autenticidad es el valor principal, por encima del contenido en sí mismo (valorado por
un 32% de los encuestados).

Aunque estén abiertos a consumir publicidad, las estratagemas más tradicionales y el

"vender humo" no funciona con los millennials. Acostumbrados a contrastar todo en
internet, solo se fían de las marcas que muestran ser auténticas y sinceras y que
actúan de acuerdo con los valores que proclaman.

2. Transparencia
Los millennials son hijos de la crisis y no confían en las empresas a primera vista. Si
quieres seducirles, tendrás que demostrar tu honestidad, mostrar quién eres y estar
dispuesto a responder preguntas.

Un 58% de los jóvenes espera que las marcas publiquen contenido online antes de

decidirse a hacer una compra, así que te interesa que la información sobre tus
productos y servicios esté fácilmente disponible. Recuerda que es muy probable que
contrasten esta información con otras fuentes, así que asegúrate de decir la verdad,
solo la verdad y toda la verdad.

Este valor está muy asociado a la ética, otro de los factores que los millennials tienen
en cuenta en sus decisiones de compra. Tanto es así, que a 4 de cada 10 no les
importa pagar más por un producto verde. Son una generación idealista y en general
buscan realizarse y dejar una huella positiva en el mundo. 

3. Presencia en las redes sociales

Los millennials no son leales a una sola aplicación o una sola red social, pero estas
forman una parte muy importante de sus vidas. Ya no quieren ser meros consumidores
pasivos, sino una parte activa de los productos y servicios que adquieren.

Para llegar al corazón de los millennials, tienes que estar dispuesto a tener una
conversación abierta con ellos. Y para ello, el medio más adecuado son las redes
sociales.

Pero no solo eso: los millennials no solo ven las redes sociales como un canal de
conversación e interacción, sino como un lugar de toma de decisiones y de desarrollo
de productos. Así que te interesa contar con ellas en cada paso del camino.

4. Adaptabilidad

Como ya hemos visto en el primer apartado, los millennials usan su móvil durante
varias horas cada día. Si quieres que tu marca les llegue, tus contenidos tendrán que
estar perfectamente adaptados a estos dispositivos.

Por supuesto, es imprescindible contar con un diseño responsive, pero intenta ir un

paso más allá. ¿Tiene sentido crear una app para tu marca? ¿Cómo podrías aportar
valor con ella? Piensa en todas las posibilidades que ofrece el estar en un dispositivo
portátil, como la geolocalización o la posibilidad de interactuar con elementos del
entorno real.

5. Inclusión

Si hay una fórmula mágica para llegar a los millennials con los contenidos, es
esta: hacerlos que se sientan parte de la marca, que sepan que su opinión cuenta.
Escuchar sus propuestas, buscar de manera proactiva sus opiniones e implicarles en la
creación de los productos desde el primer momento. Al fin y al cabo, ellos son los que
mejor pueden explicarte qué es lo que necesitan. 

Recomendación:

Es importante identificar y aprovechar las redes sociales para los Millennials así lograr
el impacto de atraerlo debido a que se conocerán los patrones de comportamientos,
hábitos, información personalizada, así como también sus gustos y preferencias.

Es primordial crear un contenido llamativo a estas generaciones que tengan

información útil y que sea práctico, donde se añada el enfoque tecnológico para
aprovechar sus propias redes y atraer más participación debido a que quieren ser parte
del proceso.

Para poder tener una mejor audiencia y resultado se debe segmentar según el perfil de
cada millennials y centennials

Conclusión:

Podemos definir que los millennials, son personas que han aspirado a la superación
académica llegando a lograr tener grados superiores, muchos de ellos se han
convertido en emprendedores con ideas muy novedosas. Los cual se adaptan a
diferentes condiciones de vida sin dificultad.

Para poder llegar a conocer a fondo a la audiencia se requiere esfuerzo y tiempo, pero
es importante tener definida una estrategia para lograr los beneficios donde a futuro
obtendremos un resultado positivo. Se debe contemplar y tener en cuenta que no se
podrá alcanzar todas las audiencias debido que esto elevaría los costos sin alcanzar
ningún resultado.

Bibliografía:

Cyberclick.es. (27 de 09 de 2017). Cyberclick.es. Obtenido de Cyberclick.es:

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/como-llegar-a-los-millennials-los-grandes-
consumidores-de-contenidos

espacio, T. (08 de 07 de 2019). Tu espacio. Obtenido de Tu espacio:

https://tuespacioujmd.com/2019/07/08/cuales-son-las-claves-para-conectar-con-un-publico-
joven-a-traves-de-youtube/