Gestión de la Calidad

Caso Práctico. Clase 5: Solución

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Solución

PREGUNTA 1

De acuerdo con los tiempos y plazos de la empresa EADS en la resolución de problemas

leves:

 Tiempo de Valor Añadido (VA) = 6,5 min.

 Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) = 1.050 min.

La Eficiencia del Proceso (PCE) inevitablemente resulta muy baja.

VA 6,5
PCE = 100 × = 100 × = 0,6%
PLT 1.050

De acuerdo con la fórmula de cálculo de la Eficiencia del Proceso (PCE) a partir del Tiempo
de Valor Añadido (VA) y el Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT), aumentar el valor de
PCE desde el análisis matemático admite dos opciones:

1. Que aumente el Tiempo de Valor Añadido (VA)

2. Que disminuya el Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT)

Sin embargo, desde el punto de vista de mejora de los procesos, no es procedente la

alternativa de que aumente el Tiempo de Valor Añadido (VA); si acaso que se reduzca.

Lo procedente para reducir y optimizar la Eficiencia del Proceso (PCE) es reducir el Tiempo
de Valor Añadido (VA) eliminando el tiempo que es desperdicio por no aportar valor añadido
a la resolución de los problemas leves.

Si el departamento de ingeniería consigue reducir el Tiempo de Valor Añadido (VA) en la

reparación de los problemas leves (ha pasado de 6,5 min. a la mitad, 3,25 min.), pero se
mantiene el Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT), la Eficiencia del Proceso (PCE) será aún
menor:

VA 3,25
PCE = 100 × = 100 × = 𝟎, 𝟑%
PLT 1.050

Al reducir el tiempo útil, en el que se aporta valor, en la resolución de los problemas leves,
pero no se reduce el tiempo total que lleva disponer de la solución del problema no sólo se
mantiene el tiempo de despilfarro o desperdicio que ya había cuando VA = 6,5 min., sino

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que el tiempo de desperdicio aún aumenta en la parte que se ha reducido el tiempo de

valor añadido.

PREGUNTA 2

En la segunda pregunta se plantea que en vez de reducirse a la mitad el Tiempo de Valor

Añadido (VA), se reduzca a la mitad el Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT). Ello supone
que ahora:

 Tiempo de Valor Añadido (VA) = 6,5 min.

 Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) = 525 min.

La Eficiencia del Proceso (PCE) será:

VA 6,5
PCE = 100 × = 100 × = 1,2%
PLT 525

Aunque la Eficiencia del Proceso (PCE) sigue siendo baja, al menos ha mejorado respecto al
caso anterior (si PLT se reduce a la mitad sin variar VA, PCE aumenta el doble). Esta mejora
es comprensible dado que al reducirse a la mitad el Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT)
sin que haya cambiado el Tiempo de Valor Añadido (VA), supone que se haya eliminado
más de la mitad del tiempo de desperdicio existente en la resolución de los problemas
leves de EADS.

PREGUNTA 3

Para responder esta pregunta se van a seguir los seis pasos que contempla el proceso de
EADS para ajustar el valor del Trabajo en Proceso (WIP) en la resolución de problemas
complejos.

Etapa A

𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 𝑒𝑛 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑊𝐼𝑃)

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐸𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑃𝐿𝑇) =
𝑅𝑖𝑡𝑚𝑜 𝑑𝑒 𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎 (𝐸𝑅)

Dado que:

 Trabajo en Proceso (WIP) = 180 resoluciones de media sobre las que se está
trabajando

 Ritmo de Salida (ER) = 1,5 resoluciones que se terminan cada día

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El Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) será:

WIP 180
PLT = = = 𝟏𝟐𝟎 𝐝í𝐚𝐬
ER 1,5

Que ya era un valor que se incluía en el enunciado del ejercicio.

Etapa B
De acuerdo con los tiempos y plazos de la empresa EADS en la resolución de problemas
complejos:

 Tiempo de Valor Añadido (VA) = 15 días

 Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) = 120 días (valor calculado en la Etapa
A)

La Eficiencia del Proceso (PCE) será:

VA 15
PCE = 100 × = 100 × = 𝟏𝟐, 𝟓%
PLT 120

Etapa C
Si bien la Eficiencia del Proceso (PCE) de EADS en la resolución de problemas complejos es
mejor que la de resolución de problemas leves, no deja de ser un valor bajo. Supone que un
87% del Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) es despilfarro que debería ser eliminado.

En vez de comenzar por fijar una Eficiencia del Proceso (PCE) alta, que dado el valor de
partida, sería complicado alcanzar, se va a optar por, al menos en una primera fase,
establece un objetivo menos exigente y más fácil de alcanzar como Eficiencia del Proceso
(PCE) = 40%.

OBJETIVO: Eficiencia del Proceso (PCE) = 40%

NOTA: No hay ningún criterio objetivo para elegir el valor de la Eficiencia del Proceso (PCE)
deseado. Responde a los criterios que tenga en cuenta la persona responsable de fijar la
Eficiencia del Proceso (PCE) objetivo, y a la subjetividad de ésta en la elección de criterios y
valoraciones. En este sentido, el valor elegido por cada alumno no tiene por qué coincidir
con el elegido en esta resolución del ejercicio.

Etapa D

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Se trata de determinar el Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) para el que correspondería
una Eficiencia del Proceso (PCE) = 40%. El parámetro Tiempo de Valor Añadido (VA)
mantiene su valor.

Partiendo de la fórmula:

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴ñ𝑎𝑑𝑖𝑑𝑜 (𝑉𝐴)

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑃𝐶𝐸) = 100 ×
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐸𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑃𝐿𝑇)

Resulta:

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴ñ𝑎𝑑𝑖𝑑𝑜 (𝑉𝐴)

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐸𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑃𝐿𝑇) = 100 ×
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑃𝐶𝐸)

Dado que:

 Tiempo de Valor Añadido (VA) = 15 días

 Eficiencia del Proceso (PCE) = 40%

El Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) será:

VA 15
PLT = 100 × = 100 × = 𝟑𝟕, 𝟓 𝐝í𝐚𝐬
PCE 40

Etapa E
En esta etapa se trata de determinar del valor de Trabajo en Proceso (WIP) que
correspondería al nuevo valor del Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT), calculado en la
etapa anterior.

De la expresión matemática:

𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 𝑒𝑛 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑊𝐼𝑃)

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐸𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑃𝐿𝑇) =
𝑅𝑖𝑡𝑚𝑜 𝑑𝑒 𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎 (𝐸𝑅)

Resulta:

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𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 𝑒𝑛 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑊𝐼𝑃) = 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐸𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 (𝑃𝐿𝑇) × 𝑅𝑖𝑡𝑚𝑜 𝑑𝑒 𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎 (𝐸𝑅)

Dado que:

 Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) = 37,5 días

 Ritmo de Salida (ER) = 1,5 resoluciones que se terminan cada día

El nuevo valor del Trabajo en Proceso (WIP) será:

WIP = PLT × ER = 37,5 × 1,5 = 𝟓𝟔, 𝟐𝟓 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐝𝐞𝐬𝐚𝐫𝐫𝐨𝐥𝐥𝐨

Etapa F
La sexta y última etapa no da pie a realizar nada en este ejercicio. En el planteamiento del
ejercicio ya se cuenta que se tomaron medidas destinadas a reducir el Trabajo en Proceso
(WP) y así conseguir reducir el Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) eliminando tiempo
de la parte del mismo que no aporta valor, es decir que representa un desperdicio o
despilfarro.

El plan de mejora implantado parece que va dando resultados en la reducción del Tiempo
de Ejecución del Proceso (PLT). Del inicial de 120 días, progresivamente se ha conseguido
vaya disminución en dirección al que corresponde al objetivo marcado: 37,5 días.

Según el enunciado del ejercicio, el último valor alcanzado ha sido de 60 días. Habría que
reducir 22,5 días más para alcanzar el objetivo.

A modo meramente informativo se puede calcular cuál es el valor de la Eficiencia del

Proceso (PCE) para el último valor conocido del Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT), 60
días.

Con los valores de:

 Tiempo de Valor Añadido (VA) = 15 días

 Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) = 60 días

La Eficiencia del Proceso (PCE) será:

VA 15
PCE = 100 × = 100 × = 𝟐𝟓%
PLT 60

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Un valor de Eficiencia del Proceso (PCE) un 15% peor que el 40% que se marcó como
objetivo (etapa C).

PREGUNTA 4

Dado el ritmo de avance que se produjo en la reducción del Tiempo de Ejecución del
Proceso (PLT) cabe pensar que llegó a alcanzar el objetivo de 37,5 días determinado en la
etapa D.

Haciendo la consideración de que realmente se llega a alcanzar el valor:

 Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) = 37,5 días

Y teniendo en cuenta que se partía de un valor de 120 días, la reducción producida es:

120 − 37,5
Reducción de PLT = 100 × = 𝟔𝟖, 𝟕𝟓%
120

Si sólo se considera el tiempo que no aporta valor añadido (Tiempo de Valor Añadido
(VA) = 15 días), la reducción experimentada en el despilfarro de tiempo será:

105 − 22,5
Reducción del tiempo sin valor añadido del PLT = 100 × = 𝟕𝟖, 𝟓𝟕%
105

De acuerdo con lo descrito sobre las medidas tomadas en la fase última:

“Regular el trabajo para que se ajuste al WIP, es decir, decidir qué soluciones se incluyen en
el proceso, en qué orden y en qué cantidades.”
Las mejoras se consiguieron regulando el trabajo para eliminar o reducir tiempos de espera
entre pasos de valor añadido en el proceso. En ningún lugar se indica que para conseguir
las mejoras deseadas se haya tenido que recurrir a contratar nuevos empleados, a limitar
los clientes o realizar cualquier otro tipo de cambio que supusiera aumentar los costes.

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