CASO PRACTICO UNIDAD 3

¿Por qué la mejor forma de optimizar la PCE es reducir el PTL?. Calcular el nuevo PCE con un tiempo
medio propiamente de resolución de los problemas leves de 3.25 minutos.

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El servicio técnico podría desarrollar un estándar que permitiría que se atendiesen los casos en la
mitad del tiempo; o sea en 3.25 minutos, por lo que tendríamos:

PCE = VA/PLT = 100x3.25 minutos/1050 minutos = 0.3%

De acuerdo con esto, si se mejora el tiempo del valor añadido, pero se deja el desperdicio en un
proceso, aun habrá menos tiempo de valor añadido comparado con el tiempo total. Porque si
reducimos el tiempo de la ejecución en los procesos, notoriamente la eficiencia aumenta, o sea que
el tiempo de espera se reduce.

2. ¿Qué sucede si se eliminan los retrasos que no aportan ningún valor al proceso, de manera
que el tiempo total en la resolución de los problemas leves sean la mitad?

Para este caso tendríamos:

PCE = 100x6.5/525 = 1.2 (Véase que la eficiencia del proceso se duplica)

OBSERVACION: Las 525 horas son la mitad de las 1050, que hacen parte de las 17.5 del problema
leve.

A continuación enuncio solo las respuestas, las preguntas ya fueron formuladas:

a. PLT = WIP/ER = 180/1.5 por día = 120 días.

Queda claro que el tiempo de ejecución del proceso es 120 días (PLT)

b. PCE = 100 x (15/120) = 12.5 (Esta es la eficiencia del proceso)

c. Un objetivo en un nivel razonable entre PCE y muy alto podría ser del 40%.

d. Invirtiendo la fórmula de la PCE; o sea, PLT = 100 x Valor añadido / PCE, se tendría lo siguiente:

PLT = 100 x Valor añadido/ PCE. Para EADS, el nuevo objetivo de PCD es el de 40%, luego PLT = 100
x 24 / 40 = 60 días.

e. Invirtiendo la fórmula para obtener el WIP, en lugar del tiempo de entrega, obtendremos:

WIP = PLT x ER

PLT = 60 = WIP/ER (ER = 1.5). Luego: WIP = PLT x ER = 60 x 1.5 = 90

f. Los ajustes al WIP se han regulado de acuerdo con las eficiencias que se incluyen en los procesos
y definitivamente es más fácil obtener el objetivo de reducción en varias interacciones. La
disminución en tiempos de entrega hace que los clientes tomen confianza en la empresa y alcanzar
mejores tiempos en lo sucesivo.

3. Recorra todas las etapas de desarrollo del Trabajo en Proceso (WIP) que utiliza la empresa
EADS y realice todos los cálculos requeridos. Se han realizado todas las etapas del proceso y se
realizaron todos los cálculos. Los mismos se han entregado oportunamente en los anteriores
comentarios.

4. ¿Cuánto se redujo el PLT y como se consiguieron las mejoras?.

El PLT se redujo en un 50% y las mejoras se consiguieron porque se pudieron eliminar los tiempos
de espera entre los pasos de valor añadido del proceso, no anexando trabajadores al mismo,
restringiendo clientes y cambios que implicaran aumento de costos. En otras palabras,
disminuyeron con el cambio. esto quiere decir que entre mas alto sea este porcentaje más eficiencia
presenta la organización y la demora en espera por parte de los clientes se reduce de una forma
considerable y la confiabilidad de estos aumenta.

Referencias bibliograficas

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad3_anexo1.pdf

Perdomo, J., & González, J. (julio–diciembre de 2004). Medición de la gestión de la calidad total:
Una revisión de la literatura, 17(28), 91-109.